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标题 营运经理工作的主要职责
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营运经理工作的主要职责（通用26篇）

营运经理工作的主要职责 篇1

　　职责：

　　1、根据品牌整体发展规划，统筹零售、商品运营、陈列培训以及品牌业务，统合综效发挥以品牌为单位的运作管理工作;

　　2、结合终端店铺表现，制定、组织、落实公司年度规划目标，并制定行之有效的业务方案，促进业务发成;

　　3、参与制定所辖区域店铺的品牌推广方案，对终端推广活动的方式方法提出建议，推动品牌推广方案的落地执行;

　　4、分析区域店铺经营状况，制定经营状况分析报告，分析与评估营销效益，提出营销策略改进的合理化建议;

　　5、制定品牌的销售方针及营销策略、品牌销售计划分解、确保每月销售任务达成

　　6、完成总部及区部部署的各项工作。

　　任职资格：

　　1、性别不限，28-40岁

　　2、本科及以上学历，零售、服装相关行业 ;

　　3、5以上零售营运管理经验;

　　4、具备品牌意识，出色的团队建设和领导能力;

　　5、熟悉服装零售行业店铺管理的相关知识;

　　6、品牌终端营运或培训管理工作经验

　　7、具备敏锐的市场洞察力，及良好的职业操守。

营运经理工作的主要职责 篇2

　　职责：

　　1. 负责营运期租赁协议及租赁合同签订。

　　2. 负责完成两费收缴、多经、开业率等各项经营指标的管理。

　　3. 负责营运的管理规范，统一项目经营规范，提升经营形象。

　　4. 负责经营环境的管理，维护客户关系， 建立良好的经营氛围。

　　5. 负责后期的整体运营，做好市场推广与策划，组织竞争对手调查和顾客消费行为调查，制定应对措施和调整方案。

　　6. 协同各部门进行资产管理，确保项目的安全、稳定。

　　7. 负责装修方案的审核及质量进度的监督和控制。

　　8. 处理重大顾客投诉，对重大投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果。

　　岗位要求：

　　1. 大专及以上学历;

　　2. 5年以上购物中心楼层管理、招商工作经验，3年以上大型商场同等职务经历;了解相关法律法规，熟练使用相关办公软件;

　　3. 有商业敏感性和服务意识，具有楼层营运管理、招商管理、品类产品的业务知识，有较强的资源开发、整合的能力，有一定的经营管理方法和能力。

　　4. 具有良好的沟通协调能力，有一定谈判能力、学习能力，具有高度工作责任心

营运经理工作的主要职责 篇3

　　1、负责建立商场现场管理标准，落实场内有关的商户管理、顾客管理、商品管理、人员管理、售后服务、保洁管理等各项工作;

　　2、协调、处理好卖场内发生的各类突发事件及各种投诉案件;

　　3、统筹场内各楼层的正常经营运作，协调完成本部门与相关部门的沟通协作关系;

　　4、负责巡察商场，发现问题及时向相关部门沟通处理、解决，重大问题、事件同时向公司领导汇报;

　　5、掌握现场商铺的销售状况，编写各类分析报告，定期向公司汇报购物中心经营情况;

　　6、通过了解顾客及商户的意见反馈及投诉处理等，将有关情况通报公司各部门，落实改进措施，提升公司的服务质量及管理效率;

　　7、负责管理、监督、检查清洁公司的清洁工作，制定各种清洁计划及维护现场干净整洁;

　　8、协助企划完成全年宣传及促销活动推广，配合安管部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作，配合工程部对设施、设备的管理、检查、保养、维护、维修工作;

　　9、指导客服部人员日常行为规范，定期对所属员工开展职业素质与专业技能的培训，并通过客观、公正的考核激发员工工作积极性;

　　10、完成各商铺租赁费、物业费、水电费等各种费用的催收工作;

　　11、完成领导交办的其他工作。

营运经理工作的主要职责 篇4

　　职责：

　　1)负责项目营运日常工作(客户经营、物业服务管理、工程技术支持、营销活动策划等);

　　2)处理客户意见、投诉等反馈;

　　3)商场年度性活动(营销类、联谊类、联合促销);

　　4)公司各部门协作事项的沟通;

　　5)部门内员工绩效考评;

　　6)维护客户、行业关系;

　　7)商家联谊促销方案;

　　8)完成领导交代的其他工作。

　　岗位要求：

　　熟悉楼宇管理模式;

　　熟悉质量管理体系;

　　熟悉物业管理行业标准;

　　熟悉商业体业态，以便更好得与客户交流。

营运经理工作的主要职责 篇5

　　职责：

　　1、陈列管理：根据品牌VMD手册，跟进店铺陈列调整，帮助指导店铺调整完成陈列工作。

　　2、销售管理：负责所负责品牌各类营销方案的制定与跟进执行，对接品牌各项活动方案落实到门店，协助总监制定区域营销方案的制定

　　3、培训管理：负责协助总部组织的员工培训，自行组织开展办事处员工企业文化、销售技巧、产品知识等方面培训。

　　4、商品管理：推广全品类理念，根据公司考核制度制定相关激励方案;负责区域自订款制度执行的跟进落实，并制定切实有效的激励方案，确保区域完成相关制度考核;控制区域发销比完成率。

　　5、会员管理：制定区域会员维护方案，推广会员管理，跟进办事处及店铺执行落实。

　　6、微商城管理：负责区域微商城管理，及时对接集团微商城各项活动及任务指标下达到办事处和店铺，并实时跟进销售情况，确保区域微商城任务完成，定期进行微商城相关培训。

　　岗位要求：

　　1、熟悉商品管理，熟悉SPA专业知识，了解时尚美学相关知识，熟悉市场规则、服装搭配及陈列。

　　2、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力，分析与解决问题的能力;具有团队合作精神和领导能力;具备较强的沟通能力、组织协调能力、计划和执行能力、富有正能量，抗压力强。

　　3、3年及以上SPA店铺管理经验。

　　4、愿意接受外派，能够适应长期出差。

营运经理工作的主要职责 篇6

　　职责：

　　1、协助店长进行店面日常经营管理。

　　2、配合店长完成各种宣传、节假日活动的策划执行。

　　3、负责策划并实施员工激励活动。

　　4、执行和监督公司的各项决策。

　　5、对日常工作进行归类，并做好每日的工作交接。

　　任职要求：

　　1.35岁以内，性别不限，大专及以上学历。

　　2.性格外向，具备良好的学习能力和沟通能力，有管理经验者优先。

　　3. 能够适应节假日工作的排班制度。

营运经理工作的主要职责 篇7

　　职责：

　　1、根据公司的营销政策，开发和维护区域重点客户，推行和跟进分部区域内营销策略的落实;

　　2、根据大区经营目标的分解，推动分部区域的经营目标、质量目标、安全管理目标等的达成;

　　3、负责所辖分部区域加盟商的管理与站点稳定，对加盟商问题和需求给予培训和指导;

　　4、有效协调公司对内、对外各种关系和资源，及时反馈和处理突发事件，维护公司形象;

　　任职要求：

　　1、高中以上学历，3年以上物流行业工作经验(有三通、百世、德邦、天地华宇、壹米滴答、宅急送等大型快递物流公司经验优先)

　　2、熟悉快递、物流行业营运流程及工作规范，对快递市场及客户有深刻认识;

　　3、有进行一个区域的快递或快运等业务开发经验;

　　4、有一定的社会阅历并能有效处理各种人际关系;

营运经理工作的主要职责 篇8

　　1.主要根据公司的年度预算及经营指标，负责合理进行分解并跟进完成;

　　2.熟悉品牌经营状态;

　　3.日常进行品质检查并制定整改计划，提升整体经营品质;

　　4.总体把控门店营销活动的落地执行，跟踪活动效果;

　　5.保证门店基础类培训工作

营运经理工作的主要职责 篇9

　　1、负责管辖公司连锁门店整体运营，根据公司经营目标和计划，制定年度销售计划、相关预算及业务计划;

　　2、负责组织制定管辖公司连锁门店全年营销企划方案，并分解落实完成;

　　3、负责制定具体的销售运营计划，监督执行;

　　4、负责公司整体规划、营销、推广以及客户关系管理;

　　5、负责管辖人员的管理，和日常事务的统筹;

　　6、配合总经理落实公司的经营与运营管理。

营运经理工作的主要职责 篇10

　　1、对公司的必成销售指标负责。根据下达的销售指标，落实所辖店铺年度、月度计划及市场维护计划;

　　2、负责所辖店铺的营运管理工作，根据公司战略意图，实施店铺开拓及店铺调整计划，优化终端质量，实行终端有效扩张;

　　3、 制定店铺市场活动方案，分析各区市场动态。及时掌握市场的信息并与各商场保持沟通维护工作。

　　4、监督并指导店铺营运管理，包括店铺人员、商品、库存、营销管理。

　　5、制定并控制各项费用预算，负责货款回收工作，并事先把关，避免呆坏帐的产生。

　　6、监督执行商品零售政策以及终端销售管理规范。

　　7、定期向营销总监和总经理递交产品进销存分析报告及项目进展报告。组织销售项目讨论会议;

　　8、定期组织营运工作培训，针对督导工作中发现的问题及时纠正和改进;

　　9、负责所辖团队的招聘、培训、考核和管理工作;

　　10、妥善处理客户投诉，将公司损失降低到最低点，并共同制定改正、预防措施。

　　11、负责管辖地区商场对账，确保商场与公司每月数据一致性。

　　12、负责管辖地区的所有店铺每天的销售数据的“三帐一致”性，抽查店铺销售即销即入准确性。

　　13、负责管辖地区每月与公司的商品部的及时盘点，确保每月库存的真实性。

营运经理工作的主要职责 篇11

　　1. 负责营运期租赁协议及租赁合同签订。

　　2. 负责完成两费收缴、多经、开业率等各项经营指标的管理。

　　3. 负责营运的管理规范，统一项目经营规范，提升经营形象。

　　4. 负责经营环境的管理，维护客户关系， 建立良好的经营氛围。

　　5. 负责后期的整体运营，做好市场推广与策划，组织竞争对手调查和顾客消费行为调查，制定应对措施和调整方案。

　　6. 协同各部门进行资产管理，确保项目的安全、稳定。

　　7. 负责装修方案的审核及质量进度的监督和控制。

　　8. 处理重大顾客投诉，对重大投诉做出纠正预防措施并跟进实施效果。

营运经理工作的主要职责 篇12

　　1、完善或优化品牌的营运体系，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;

　　2、整体负责品牌运营管理，餐厅内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及产品与价格管理工作

　　3、深入行业做好市场调研，把握行业最新信息并作出积极反馈，拟定营销目标和计划，为公司制定年、季、月业务计划、中长期发展规划提供切实可靠的依据;

　　4、负责所辖业务部门的全面管理，包括人才队伍的建设、业务公关、项目实施进度、商务谈判、合同签订等，并针对重点项目和重要活动进行跟踪和维护;

　　5、与其他各业务部门沟通协作，制定切实有效的新店推广计划;

　　6、完成工作报告及相关的业务汇报工作。

营运经理工作的主要职责 篇13

　　1 负责准备、控制和监督商业项目筹备预算及运营费用。

　　2 负责制定和监督商业项目营运标准、政策和流程， 全面负责各项目租赁合同项下所涉应收账款金额的催收催 。

　　3 负责组建区域及项目营运团队及提供专业培训准备商业项目筹备期工作及开业。

　　4 负责统筹提供商业项目设计优化及调整意见。

　　5 负责管理租户协调团队与租赁团队及租赁代表协作确保租户需求及交付条件相符。

　　6 负责统筹审核及优化租户图纸确保租户室内装修设计符合规范及项目定位效果。

　　7负责市场企划，it信息技术人员的管理，市场品牌关系维护+品牌发展计划完善， 大型市场活动的监管工作;

　　7 负责监督管理区域内商业运营人员，包括：监督和指导运营团队人员(工程、安全和保洁)实施对

　　商业项目的设备和机械系统的运营管理以及第三方供应商提供的相关服务人员。

　　8 负责监督管理区域内商业物业的所有设备的运营确保物业安全及保持良好的办公和商业空间，包

　　括：第三方供应商和物业大楼的各个系统如：空调系统，机械系统、电气系统、消防系统和安全系

　　统等。

　　9 负责协调及管理区域内商业项目二次营运调整项目及资本化整改项目。

　　10 负责管理、审阅和审批外部第三方供应商的合同及报告及准备月度营运月报。

　　11 与商业其他部门紧密协作执行商业项目营销、租赁及财务工作;及完成公司安排的其它任务。

营运经理工作的主要职责 篇14

　　1、管理商场的日常运营管理工作，督导解决投诉及突发事件，提高商户满意度;

　　2、商场的装修，商户的入驻、续租、转租、退租管理等工作;

　　3、制定运营流程计划并组织实施，包括保安、消防安全、应急和疏散程序;

　　4、收集市场的信息，关注商户的经营情况，为本项目的商户提出建议或方案;

　　5、建立商户租金等费用的收缴机制及管理方法，配合租金的收缴工作;

　　6、具备有一定的公关能力，与商户保持良好的公共关系

　　7、商场其他工作的管理;

营运经理工作的主要职责 篇15

　　1、根据公司规划制定年度、季度的市场策略，预算推广时间及定期目标;

　　2、负责开拓市场业务，招商会的组织、统筹、宣传及整体新零售项目进度的推进;

　　3、分析和预测销售市场，把握市场趋势，为决策提供准确的相关信息;

　　4、根据公司发展战略制订加盟发展策略及实施，完善加盟管理系统;

　　5、负责地区自营店铺的开拓，营运管理，确保年度店铺拓展目标及销售目标及利润的达成;

　　5、负责团队建设，不断优化公司资源配置，持续提升公司整体的组织能力、执行力;建立良好的工作氛围，提高员工的工作积极性与主动性、建设富有高效执行力的工作团队

营运经理工作的主要职责 篇16

　　职责：

　　1、 根据公司的年度计划和业务拓展目标，对目标市场进行商圈调研调查、信息分析、预测工作，并实施拓展;

　　2、 对目标客户进行加盟宣导及合作谈判，协助客户进行店铺选址、考察、评估与指导;

　　3、 建立和维护客户关系，组织客户来访的接待工作;

　　4、 代表公司向客户宣传公司的产品与客户政策、公司的优势或改进方案，建立和增强客户信心;

　　5、负责指导和支持区域内终端店铺的全程运营管理;根据区域内销售目标进行店铺分解，并在执行过程中进行全程监督与调整优化;

　　6、培训区域内储备人才，为新拓区域的人才需求奠定基础;

　　7、区域内活动方案的设计与监督执行。

　　任职资格：

　　1、市场营销类院校毕业，熟悉快时尚服饰行业管理模式，在快时尚行业任职过的优先进行考虑;

　　2、对数据敏感，有一定的数据分析能力;

　　3、有敏感的市场意识，分析问题及解决问题能力强;沟通协调能力强;

　　4、3年以上品牌运营管理经验，有操盘过年销售额超过五千万以上的工作经验。

　　5、能够迅速融入企业文化，真心关怀下属，培养人才，树立威信，推动企业改革和发展。

营运经理工作的主要职责 篇17

　　1、根据公司整体目标，对招商营运工作进行统筹管理、协调和推进;

　　2、负责主力店及次主力店的商家引进、合同谈判与签订;

　　3、制定招商营运工作计划，建立和健全各项招商管理制度、运作规范和流程;

　　4、根据市场情况、商场业态布局等调整规划方案;

　　5、负责建立和完善品牌资料库，对国内外商家资源进行收集、整理与关系维护;

营运经理工作的主要职责 篇18

　　1. 根据公司对商场的总体要求，安排好本部门的工作;

　　2. 负责围绕商场管理工作制订相应的制度和管理方案，并每月递交分析报告;

　　3. 与招商部定期进行会议，检讨商场内的合适商户组合，并每月递交分析报告;

　　4. 对主管汇总的各商铺的各项检查结果进行评估，并督导跟进相关工作;

　　5. 至少每2个月与各商户全面、准确地沟通，并递交有关的报告;;

　　6. 与财务部合作，负责监察和跟进商场所有债务;每月商户总欠款需维持在每月总账单之10%以下;

　　7. 每月需递交各分析及工作报告，包括商场管理状况，商场人流及销售状况，各类纠纷和问题，员工培训等;

　　8. 上级领导交办的任务必需于合理的时间内完成，如未规定期限，一般为一个工作日;

　　9. 及时汇报相关政策法规之修改，并于每月工作报告内清楚说明;

　　10. 有效地处理并于2天内完成所有投诉或争执案件及向上级领导汇报;

　　11. 确保所有商户均遵循《房屋租赁合同》内之条款，例如保险、经营时间、租赁物业的用途等、准时递交销售数字及审计报告

　　12. 全面负责协调商场各楼层租户商业运作和服务中各类纠纷和问题;

　　13. 对下属进行定期的专业知识培训，确保下属的业务技能和工作素质满足工作要求;

　　14. 负责所属员工的仪容仪表、接待服务等的规范管理控制;

　　15. 检查部门内员工的实际工作情况，对工作作出评估和调整;协调安排各个楼层管理员的工作;

　　16. 了解与商业经营有关的政策，与各相关政府职能部门保持良好关系，紧密沟通;

　　17. 及时了解相关政策法规，完善商场管理规定;

　　18. 与推广部开发商场营销和公共关系等节目，并协助有需要的商户;

　　19. 与营运部合作保证每日商场操作能达到最高的标准;

　　20. 完成上级领导交办的其他任务。

营运经理工作的主要职责 篇19

　　1、负责制定营运部目标管理计划，落实完成计划的各项措施，确保经营指标的达成;

　　2、统筹项目所辖区域的整体规划和业态布局，确定项目招商定位和经营业态类别;

　　3、负责营运现场的管理，包括货源管理、人员管理、促销管理、服务管理等;

　　4、定期对商户进行经营分析，对商户进行培训辅导，不断提高商户经营水平;

　　5、负责商业综合体的各项经营管理指标，协调管理信息系统，运营管理流程规划、物业、安防等各系统的建设;

　　6、负责商业综合体在运营过程中的各项活动的组织，促进商业氛围的提高。

营运经理工作的主要职责 篇20

　　-依据公司的战略规划，制定各门店年度营业额指标，制定年度新店筹备计划

　　-监督门店原材料、产品等品质管控，辅导门店服务规范与环境卫生提升

　　-辅助门店对于S提升的项目计划，确保营业额目标达成

　　-合理进行人工成本、食材成本、能耗成本管控，确保利润目标达成

　　-流失率管控、进行人才培训及发展规划，实现人才梯队建设

　　-推动训练建立营运系统标准、SOP、表单工具，8大系统建立

营运经理工作的主要职责 篇21

　　1、 负责对物业管理项目的品质检查与日常督导，熟悉物业管理全流程及各管理模块的运作。

　　2、负责对公司物业管理信息化平台的推进、维护与运行监控，具备对物业信息化管控工具使用的认知及数据分析处理能力。

　　3、对营运管理体系的优化完善，具备搭建营运管理体系的能力。

　　4、负责公司内训工作的组织实施，具备课程研发和作为内训讲师的能力。

营运经理工作的主要职责 篇22

　　职责：

　　1. 督管区域门市产品操作SOP的落实及培训

　　2. 协助区域督导完成门市原材料供应，严查走水、取证违规门市相关材料等工作

　　3. 了解区域内督导管理区域门市QSC状况，指导并设定目标，追踪目标达成状况

　　4. 协助所管辖区域的每家门市业绩增长问题，及新开门市的开业支持

　　5. 计划、执行、追踪、评估与回馈门市促销活动

　　6. 提升区域门市采购量

　　7. 负责下属区域各督导的工作管理、指导、培训及评估

　　任职要求：

　　1. 五年以上茶饮(或餐饮连锁)相关营运管理经验，三年以上同岗位管理经验

　　2. 熟悉连锁营运管理，任职于COCO、一点点、快乐柠檬、贡茶、星巴克、肯德基、麦当劳优先考虑

　　3. 热爱服务业工作，吃苦耐劳，能适应高速快捷的工作节奏和承受较大的压力

　　4. 性格开朗，积极主动，应变能力强，具备高度的工作责任感与热情

营运经理工作的主要职责 篇23

　　职责：

　　1、根据公司战略规划及商场实际情况，制定、实施商场各项工作计划，贯彻执行公司各项规章制度，维护本商场的正常经营秩序。

　　2、统筹、指导、监督营运现场管理，人员管理、促销管理、服务管理。

　　3、组织开展市场调查，分析市场状况，协助公司制定和调整总体经营规划。

　　4、定期进行经营分析，对商户进行培训辅导，不断提升商户经营水平。

　　5、经营数据分析、管理，为公司经营决策提供数据支持。

　　6、建立及维护租户关系。

　　7、协调商场租户日常投诉及突发事件投诉，监督客服人员处理好日常的顾客咨询、投诉的建议及意见等工作。

　　8、协助各部门催缴租户的欠款工作。

　　任职条件：

　　1、大专以上学历，企业管理或市场营销相关专业，五年以上大型购物中心或百货经营管理经验。

　　2、了解营销系统、客流系统;熟知购物中心及百货业态，对周边市场情况、同行业信息和商业流行趋势有深入的了解。

　　3、熟知各品类知识、现场工作流程及标准化管理。

　　4、较强的执行力及沟通能力、管理能力、应急处理能力。

　　5、具有较强的计划与推进能力，较强的沟通协调及创新能力，良好的语言、文字表达能力、市场信息分析能力。

营运经理工作的主要职责 篇24

　　1. 负责现场商户管理、弱势商户帮扶及商户关系维护工作，完成商场出租率收缴率等财务指标及重点管理指标任务(如口碑等项目)，执行商户资源整合、优化、考核政策，具备进口品牌、异业引进能力，不断提升本品类竞争力。

　　2. 负责进、撤场装修客户的展位图纸、资讯材料、合同的审核，确定合作的主要条款，安排客户进、撤场等具体事宜，做好厂商与商场各部门的协调工作。

　　3. 负责企划资源的征集落实工作，带领团队完成企划营销活动中的资源整合、商户动员、活动执行等工作，达成商场分解、下发本部门的销售指标。

　　4. 根据商场经营策略与实际环境，牵头设计销售提点考核方案，对婚庆公司、房产公司等进行销售奖励提点(1%左右，具体比例由商场总经理确定)，有效推进方案落实并达成销售指标。

　　5. 定期建立预警机制，控制环保质量及假货产品，定期了解售后服务中心质量类的投诉情况，对环保及质量的投诉，负责落实抽查到 20%的数量并及时跟进处理，将处理结果反馈上级领导。

　　6. 负责定期进行市场调研，组织分析竞争对手商场经营情况，交付调研报告并制订应对措施，同时，协助上级领导进行市场 3 年的预判性调研(包括同行业租金、品牌、品类及销售等)并交付反馈报告。

　　7. 确保部门内所有员工具备六年职业创业规划，负责核心人才(主管级及以上岗位)的调研、引进建议、授权及考核绩效等工作，落实分管组织里员工的培养与培训职责。

　　8. 推进帮扶商场所管辖经营困难、弱势品类的商户，帮助其提升营销与经营能力。

　　9. 根据互联网项目要求，分解落实各楼层在商户费用收取、合同签订、账号开通、系统上线，业务培训等系列工作的指标和结果交付。

　　10. 不得收授商户礼品、现金等物品，负责督导、落实部门内每位员工承担反腐、违规的督查和查处的职责。

　　11. 完成上级领导交办的其他工作。

营运经理工作的主要职责 篇25

　　1、负责乐园日常经营管理(卫生、秩序、服务等);

　　2、负责中心日常物品订购、物业协调等;

　　3、处理客户投诉、组织实施客户满意度调查;

　　4、员工管理(团队建设、业务培训、排班等);

　　5、销售管理(业绩达成、指标分解、追踪);

　　6、乐园活动策划、执行统筹、监督实施;负责乐园游乐设备管理;

　　7、负责乐园日常安全管理工作;

　　8、参与乐园值班及应对乐园突发状况;

　　9、完成领导安排的其他工作

营运经理工作的主要职责 篇26

　　1、负责场内商户的日常经营管理，按年度制定租金及费用收缴等经营预算，按期完成费用收缴;

　　2、配合、督促商户完成合同契约条款，并配合招商人员做好商户合同签约及商户调改提优工作;

　　3、规范管理场内商户的经营环境、经营活动、经营人员行为、促销活动策划、落地等专项管理工作;

　　4、完善场内商户的档案管理、合同管理，持续完善运营管理各项制度规范，提升管控品质;

　　5、带领并组织员工培训并进行日常帮带，跟进考核管理。
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更新时间：2024/12/23 12:15:21