天猫客服主管的具体职责范围是什么（通用32篇）

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇1

　　1.负责安排售前，售后客服人员工作。负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位有序，及时，衔接。

　　2，监督和检查客服人员及时处理在线咨询，在线销售，售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　　3，组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。

　　4，配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。

　　5，跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题。

　　6，负责客户投诉以及处理纠纷订单。

　　7，处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象以及信誉度。

　　8，汇总整理每日客服人员销售报表。

　　9，服从公司安排。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇2

　　职责：

　　1、负责售前售后客服话术的优化及培训等;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、处理客户需求和突发事件，及时与运营、仓储等部门做好对接;

　　5、负责业务流程的制定、优化、以及监督执行，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，有1年以上淘宝客服团队管理经验;

　　2、具备较强的服务意识和跨部门协调能力;

　　3、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。

　　4、熟悉天猫和淘宝规则;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇3

　　职责：

　　1. 负责客服团队日常管理、培训、每月排班、绩效考核等工作;

　　2. 通过良好的沟通技巧、销售技巧促使客户的订单成交率;对咨询量、转化率、投诉率、退款率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　3. 运用过硬的业务知识和灵活的服务技巧，有效解决棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训;

　　4. 及时做好客户反馈问题的登记工作，并针对提出的问题及时给予回复和处理;

　　5. 负责处理服务时间内电商平台的订单事宜，如订单发货、退款审核、退款处理、各平台评价回复(进行分类整理和分析)等;

　　6.负责产品销售的售前、售中、售后整个过程的优化与维护;

　　7.完成上级临时安排的各项工作。

　　任职要求：

　　1.专科以上学历，两年以上淘宝、天猫平台客服管理工作经验，精通客服工作流程;

　　2.沟通表达能力强，具备一定的培训技巧和经验;

　　3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力;

　　4.出色的问题发掘、分析、解决能力;

　　5.工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇4

　　职责：

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作

　　2、管理在线产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

　　职责要求：

　　1、3 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程

　　2 、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，

　　3 、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4 、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;

　　5 、熟练操作 word/excel 等办公软件，男女不限;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇5

　　职责:

　　1、负责客服部门的培训、绩效考核工作;

　　2、对客服销售技巧和客户满意度方面的提升，发现并解决客服工作中出现的问题;

　　3、合理制定、安排团队工作计划，安排客服人员工作;

　　4、负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序;

　　5、客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题;

　　6、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录，对为成交的客户进行分析，并有针对性的对相关客服进行指导;

　　7、能很好的传达并执行公司的制度、工作安排、活动方案等。

　　任职要求：

　　1、3年以上淘宝或天猫客服经验，其中1年以上管理经验;

　　2、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力;

　　3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇6

　　职责：

　　1、负责客服团队岗位培训、管理及团队提升规划;

　　2、制定并执行客服流程、服务标准、监督及提升整体服务质量;

　　3、合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、分流、排班等，确保所属各岗位工作有序;

　　4、规范绩效考核方案，不断优化服务流程，收集产品问题和工作反馈并提出改进建议;

　　5、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各客服能及时了解和响应;

　　6、能处理突发情况，制定预警机制和处理方法。

　　任职要求：

　　1、三年以上天猫店铺客服管理经验。

　　2、具有较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

　　3、具备一定的数据分析、质量管理及流程管理能力;

　　4、具备较强的员工辅导能力、员工激励能力及团队管理能力。

　　5、熟悉客服中心运营管理，熟悉电子商务服务流程，对电子商务服务模式有独到见解者更佳;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇7

　　职责

　　1、负责线上店铺(天猫/京东)客服团队管理，指导、支持客服人员处理旗舰店售前、售中的各种问题;

　　2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核管理方法;

　　3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;

　　4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;

　　5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　任职要求：

　　1、1年以上淘系售前团队管理经验;

　　2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;

　　3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;

　　4、对KPI制定及执行有丰富经验;

　　5、专科以上学历。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇8

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇9

　　职责：

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

　　任职要求：

　　1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;

　　2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

　　3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇10

　　职责:

　　1、负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存,关注物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

　　3、关注天猫的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

　　任职要求:

　　1、2年以上客服主管工作经验;管理过3人以上的团队。

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系。

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

　　4、情绪的自我掌控及调节能力;

　　5、有电子商务售前售后管理经验者优先。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇11

　　职责：

　　1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

　　【任职资格】：

　　1、24-35岁，大专以上学历;

　　2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验，

　　3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;

　　5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇12

　　职责

　　1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。

　　2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标

　　3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。

　　4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。

　　5.协调与各部门的工作衔接及配合。

　　6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化

　　7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善

　　8.公司需求的其他事宜执行

　　任职要求：

　　1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;

　　2、能根据客户需求，协调团队内部资源。良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

　　3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　4、良好的组织计划能力，时间管理能力

　　5、熟悉订单管理系统的管理和操作

　　6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务

　　7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信。

　　8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇13

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，负责销售目标的分解、落实;

　　3、负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作;

　　4、制定客服培训计划并组织落实，对售前和售后客服人员的工作组织和技能指导;

　　5、推广实施客户服务规范和制度，提高营销的服务满意度和好评度;

　　6、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年以上女包类目管理经验优先;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、诚信正直，细心，能处理好与同事及客户间的关系;

　　5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇14

　　职责：

　　1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;

　　3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;

　　4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;

　　5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

　　任职要求：

　　1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

　　2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;

　　3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

　　4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇15

　　1、熟悉天猫规则，2年以上电商客服主管相关工作经验;

　　2、较强的管理能力，协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题;

　　3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　4. 检查每个售前客服的聊天记录以及综合数据，不合格的立马培训。

　　5. 实时改善以及整理快捷回复和催付话术。

　　6. 每天按时检查店铺后台售后处理情况，提成，提升无忧购体验得分。

　　7. 安排给客服做产品及销售技巧培训

　　8. 培养和提升新人。

　　9. 核算售前以及售后客服的绩效

　　10. 协助运营可能安排的助理工作以及运营助理休假时的助理工作。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇16

　　职责：

　　1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;

　　2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;

　　3. 负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;

　　4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;

　　5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;

　　6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;

　　7. 完善规范客服标准话术与作业流程;

　　9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;

　　10.协助完成上级领导安排的其他事务。

　　岗位要求：

　　1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;

　　2、有带5人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　3、1年以上客服团队管理经验;

　　4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇17

　　1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;

　　2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

　　3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

　　4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

　　5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

　　6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

　　7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接;

　　8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

　　9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分;提高售后服务综合指标;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇18

　　职责:

　　1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易

　　2、负责客服团队的建设及完善

　　3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

　　4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构

　　5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划

　　6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪

　　任职要求：

　　1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。

　　2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

　　3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心

　　4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力

　　5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇19

　　职责：

　　1、负责客服工作的日常管控，能激励并带领客服团队，提升团队咨询转化率，提高公司的销售业绩;

　　2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作;

　　3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　4、负责客服部门与运营部门之间的沟通，保证各店铺的活动与推广正常进行;

　　5、定期监控、优化及培训客服话术，提高团队的专业技能;

　　6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。

　　任职要求：

　　1、2年以上天猫客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强;

　　2、有能独立处理紧急问题能力;

　　3、 有良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。

　　4、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇20

　　职责：

　　1.认同公司文化，能独立运转公司客服部门，制定部门KPI考核制度;

　　2.能单独培训客服，通过千牛、旺旺解答客户问题，推荐购买，引导客户下单购买;

　　3.跟踪订单，查件处理客服相关基本工作;

　　4.处理退换件，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务;

　　5.对线上客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率;

　　6.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

　　7.管理产品的销售情况和网页货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

　　8.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;

　　10.配合其他部门日常工作。

　　任职要求：

　　1.打字速度60字/分钟以上，有电子商务售前售后管理经验者和服装公司管理经验者优先;

　　2.具有良好的语言表达能力，思维敏捷，沟通能力强;

　　3.吃苦耐劳，服从安排，对工作认真负责;

　　4.熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;以及天猫规则

　　5.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　6.具有优秀的情绪自我掌控及调节能力;

　　7.诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇21

　　职责：

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　任职要求：

　　1、1年以上客服主管经验或2年以上天猫客服经验;

　　2、安排售前售后客服人员工作，负责客服旺旺分配，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、链接;

　　3、监督和检查客服人员所出现的各种问题;

　　4、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;

　　5、配合店铺活动针对性的客服输导计划;

　　6、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题;

　　7、负责客户投诉以及处理;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇22

　　职责

　　1、负责管理天猫客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

　　5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

　　6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

　　任职资格

　　1、有2年以上天猫淘宝客服管理经验，熟悉客服管理运营体系及流程;

　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;

　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;

　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;

　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇23

　　职责：

　　1.负责店铺售前售中、售后整个过程的处理与维护;

　　2.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次;

　　3.通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率;

　　4.及时有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

　　6.负责整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部做好店铺活动，提升店铺销售业绩;

　　7.负责售后分拣包装及快递交付工作管理与执行，确保订单处理完善并及时高效;

　　8.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

　　任职要求：

　　1、大专或以上学历，至少2年电商客服经验，1年团队管理经验。

　　2、有3C数码相关品类店铺的相关经验遮优先。

　　3、熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等。

　　4、熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、评价系统、投诉系统等。

　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、强烈的责任心，性格开朗，沟通能力强，综合素质高。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇24

　　1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇25

　　职责：

　　1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;

　　2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;

　　3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;

　　4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;

　　5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

　　6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

　　岗位要求：

　　1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;

　　2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

　　3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇26

　　1、团队管理

　　负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

　　2、客服培训

　　制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。

　　3、服务管理

　　建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。

　　4、考核管理

　　定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。

　　5、店铺日常工作的维护和管理

　　关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇27

　　职责：

　　1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;

　　3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;

　　4、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;

　　5、建立完善的客服人员培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈;

　　7、维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验;

　　8、上级领导交代的其他事情。

　　岗位要求：

　　1、两年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验;有【线上客服】3c类电子产品团队管理经验优先考虑;会ERP系统操作

　　2、熟练运用各类办公软件，擅长数据分析和问题处理;

　　3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

　　4、具备良好的管理统筹能力、计划能力和团队协调能力;

　　5、善于团队建设，能有效管理团队并协助销售团队完成公司制定的业绩目标。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇28

　　职责：

　　1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求;

　　2.负责天猫客服团队的现场管理，指导员工所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;

　　3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

　　4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议;

　　5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息;

　　6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具;

　　7.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。

　　任职要求:

　　1.大学专科及以上学历;

　　2.具备具备呼叫中心行业售前/售后管理岗位经验;

　　3.能根据业务需求进行员工排班;

　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇29

　　职责：

　　1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

　　2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

　　3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

　　4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

　　5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

　　任职资格：

　　1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

　　2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

　　3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

　　4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇30

　　职责：

　　1.根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作;;

　　2.带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，及时处理疑难问题和客户投诉，定期回访客户，有效降低客诉率;

　　3.完善各项工作流程，定期开展专业知识培训，提升团队服务水平，提高业绩;

　　4.处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

　　5.及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议;

　　6.协助运营团队进行商品上下架等。

　　任职要求：

　　1、具备强烈销售意识，有目标概念，有成本意识。

　　2、有经验的客服主管为主要选择对象，入职后培养。

　　3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

　　4、能主动工作，无工作时间概念，以完成任务为目标。

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇31

　　职责：

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存及每日后台订单发货情况，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。直接与运营、推广沟通活动内容传达给属下。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历，有上进心，执行力强，

　　2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，

　　3.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高效率;

　　4.熟悉淘宝商城规则，热衷淘宝商城销售，熟悉淘宝商城一系列的促销活动;

　　5.有3年以上客服团队工作经验;

　　6.有较强的执行力，思路清晰，能承受较大工作压力;

　　7、对客服团队KPI考核有相关处理经验

　　8、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想

天猫客服主管的具体职责范围是什么 篇32

　　职责：

　　1、 负责日常客服管理，能进行科学合理的客服分流及排班;

　　2、 负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;

　　3、 负责配合店铺活动，根据每次活动内容不同，及时对客服进行相应培训;

　　4、 汇总每日客服人员各方面数据，及时发现问题，优化或解决客服方面问题;

　　5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核，并优化考核项目，提升整体客服积极度;

　　6、 负责收集及总结客服方面问题，参与优化店铺运营，带领客服团队完成目标。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，条件优异者可适当放宽;

　　2、经历半年以上客服主管职位的沉淀，能独挡一面，综合素质强;

　　3、有耐心、有责任心，亲和力强，有服务的意识，具备沟通解决问题的能力;

　　4、具有团队合作的精神，热爱电商事业，适应电商行业工作氛围。

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