| 标题 | 微笑之星评选方案范文 |
| 范文 | 微笑之星评选方案范文（精选23篇） 微笑之星评选方案范文 篇1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。 一、评选原则 1、坚持全员参与，层层推动的原则； 2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工； 3、坚持公开、公平、公正的原则。 二、评选周期 月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。 三、评选范围 凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。 四、名额分配 每月评选出“微笑服务之星”1名。 五、评选标准 评选内容与分值： 1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的'完成工作任务。 2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。 3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。 4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。 5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。 6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。 7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。 8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。 9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。 10、出勤率，考核和奖励情况。（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。 六、评选流程 1、评选 首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工，再由员工大会现场投票产生。 2、公布名单 公示结束后，人事部最终将当选“微笑服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。 七、奖励办法 获得“微笑服务之星”称号的员工，当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。 本方案现在为试运行阶段，酒店将视具体情况做出调整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。 微笑之星评选方案范文 篇2一、“微笑之星”评选目的 以最佳的.精神面貌服务宾客。 深化礼仪礼仪的重要性，提高员工的整体素质。 增强服务意识，营造良好的服务氛围。 二、评选“微笑之星”具体操作 1、评选规则： ‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服务之星” 。每月5号之前报至人力资源部； 2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配： 房务部：4； 餐饮部：4； 保安部：1；（工长及以上不参加评选）； 3、饭店‘微笑之星’评比形式 （1）每天宾客意见反馈。 （2）每天质检人员巡查。 （3） 人力资源部负责抽查员工的出勤情况。 4、‘微笑之星’评选标准： (1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退； (2) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬； （3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足） （4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评) （5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系） （6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助） 5、具体操作流程： 为使选拔更加客观、准确，采取了多级审批制度。具体操作如下： 员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励； 6、奖项设置： （1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬； （2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元； 蓝湾中州国际饭店部门推荐表 注：本表适用于各类评选活动，如优秀员工、服务之星、微笑之星等。 微笑之星评选方案范文 篇3为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案： 一、评选活动意义和目的 建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。 二、评选活动主题和内容 1、一个微笑： 当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。 2、一声问候: 当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。 3、一份承诺: 用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。 二、活动评选对象： 全体员工 三、评选名额 销售3名；售后3名；支持部门：2名。 四、评选小组、评选频次 1、各部门成立评选小组： 人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。 2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。 评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。 五、评选标准： 基本条件： 参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的'影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。 在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。 服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。 2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。 3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。 4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。 5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。 6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。 7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。 8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。 9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。 六、评选方式及流程： 第一阶段：征集候选人 可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1-2张），发送至总经办。 第二阶段：统计客户投票 第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。 推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。 第四阶段，颁奖。 公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。 注：VCR内容包含: 1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责； 2）对服务理念的认识； 3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动； 4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。 5）总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。 6）评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。 注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。 七、评选小组： 组长：34进10评选小组组员： 10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定 八、奖例办法： 佩戴“微笑服务之星”胸牌； 将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；奖励服务质量奖金500元/人。 说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。 微笑之星评选方案范文 篇4一、举办“微笑服务”目的 迎接销售旺季，以最佳的精神面貌服务顾客 加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。 加强服务意识，营造一个良好服务气氛 二、“微笑服务”具体操作 1、微笑服务活动评选规则： 微笑之星活动自7月份开始，每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组” 2、微笑服务评比对象： 各店铺所有员工 3、微笑服务评比形式 1）、宾客意见反馈。 2）、店长推荐。 3）、市场部巡查。 4）、人事部抽查。 4、微笑服务具体操作 A、宾客意见收集 1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。由店长组织客人投票。 2、投票方式：客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字，由店长在公告栏誊写。 3、公告栏需贴全体店员的'照片并注明姓名。 B、店铺意见收集 1、店长、准店、资深导购值班记录。每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。 2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。 C、微笑服务宣传与公布 1、部门荣誉榜。办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜，将每个部门都包括在内。由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星，优秀服务的部门得两个五角星，较差服务的部门将被扣一个五角星。部门荣誉每季度最后一天统计。 2、宣传。敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。 3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。 4、实施步骤 第一阶段：培训微笑服务，6月20日---6月30日。 第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，7月1日---7月31日。 第三阶段：执行实施：8月1日---20xx年12月31日。 第四阶段：每月进行微笑之星颁奖，每季度进行优秀服务班组颁奖。 三、活动奖励 公司设立微笑服务活动基金，每月200元人民币，微笑服务活动基金将用于购买奖品和举办微笑活动所用。获奖者和班组将获得总经理签发的奖状证书并于每月月会进行颁奖。此项活动将持续开展。20xx年下半年预算1200元。 微笑之星评选方案范文 篇5一、评选意义： 服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“微笑服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的.服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围： 金泓酒店一线基层员工及管理人员 三、评选方法及程序： 1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。 2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。 3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。 四、评选标准： 被评选人必须符合下列全部条件： 1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。 2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。 3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。 4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。 5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。 6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。 7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。 8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的.口头、书面表扬。 9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额： 以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。 六、奖励措施： 1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。 2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。 3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。 4、作为年终优秀员工评选的依据。 七、评选流程： 1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。 2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的.员工在员工通报栏予以书面表扬。 3、活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。 4、公布微笑服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。 八、其它 1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。 2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。 3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。 4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。 微笑之星评选方案范文 篇6一、活动目的 加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准，让客人感受到全体员工的热情与礼仪。让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切，让客人感到宾至如归! 二、参选对象 xx公司全体员工。 三、活动时间 6月20日一6月30日 四、评比形式 （1）每天宾客意见反馈。 （2）每天质检人员巡查。 （3）人力资源部负责对员工的`出勤情况进行抽查。 五、评选标准 （1）本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退; （2）本星期无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬; （3）工作热情主动（如∶当月主动承担额外工作，并干劲十足） （4）对他人礼貌程度（见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评） （5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各 六、奖励方案 1.评选出的"微笑天使"可获得企业颁发的荣誉证书及200元奖金。 2.连续两月被评选为"微笑天使"的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套（两人免费游泳一次）。 微笑之星评选方案范文 篇7为了提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量，营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围，牢固树立员工的主人翁意识，决定于x年的x月x日——x月x日，开展“微笑之星”的评比活动，具体方案如下： 一、活动对象： 全体服务员。 二、活动主题： 在服务中享受生活，在微笑中体验快乐 三、活动目的： 1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客。 2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。 3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。 四、评选规则： 活动时间从x年x月x日——x月x日，每周各店评选出“周微笑之星”各一名x；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。 活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格。 活动评选期间，受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。 五、评选条件： 1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务； 2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务； 3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情； 4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度； 5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。 六、组织领导 成立活动小组，人员组成如下： 组长：（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核） 成员：（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。） 质检专员：（负责抽查，做好情况记录） 统计员：（每周六收集宾客意见反馈卡、微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总，周日统计完成，周一公布名单。） 七、评选形式： 每周收集宾客意见反馈（30%）与各店店长、领班考核（40%）和质检人员记录反馈（15%）、门店员工无记名投票（15%），如有分数相同者由中层以上干部、质检专员开会得出。 八、具体操作： 1、宾客意见收集：A可在顾客结账时，请顾客填写。顾客填写完，由领班收集，以天为单位投入投票箱内。（可账单与宾客意见小卡片放在一起拿给客人请顾客给与评价，如客人不愿意填写，不得强求。）B宾馆客房部员工若收到宾客的投票交至领班，由领班投到投票箱内；（各店均设立一个投票箱，由各店自己做一个） 2、店长、领班考核收集：店长、领班根据员工日常表格情况，如实填写“微笑之星”考核表（一周一次），周六由统计员收集。 3、质检意见收集：质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表，周六将抽查情况表送至统计员处，抽查一周一次，每个店都要进行抽查，抽查时间自行安排。 4、门店员工无记名投票情况收集：店长安排员工在每周六进行一周一次的`无记名投票（每人只有两个投票名额） 九、活动的实施步骤 第一阶段：培训时间x年x月x日 由x办公室组织全体服务员进行微笑服务的培训，要通过培训让每一位服务人员都了解微笑与服务的意义、标准和要求，微笑服务，不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了，更重要的是与顾客在感情上达到良好的沟通，真诚的为顾客服务。 第二阶段：宣传时间x年x月x日—x年x月x日 1、由x办公室负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在员工通道内，每周根据汇总结果，对评选出的“本周微笑之星”照片张贴于员工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓励其他员工。 2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。 3、由x办公室负责制作一条此次活动的宣传标语，张贴在光荣榜边上，以提醒员工时刻保持微笑服务，各店、宾馆各部门也可以每天利用班会时间加强宣传。 第三阶段：执行实施20xx年9月1日—20xx年12月31日 每位员工在工作服上佩带微笑牌，正式开始参与评选。 十、奖励 对于评选出来的“微笑之星”，奖励如下： （1）对于“周微笑之星”给予50元奖励，对于“月度微笑之星”给予100元奖励。 （2）在各分店宣传栏中刊登其照片进行宣传。 微笑之星评选方案范文 篇8为弘扬南丁格尔精神，提高医院护理管理水平和护理质量，充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念，有效发挥各病区优质护理的引领示范作用，提升整个医院的'服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能，为前来我院的病人提供满意的服务。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下：来我院的病人提供满意的服务。 一、活动主题 以人为本，微笑服务 二、活动时间及内容 宣传阶段：6月1日至6月10日，在医院周例会上进行宣传，科长传达、启动、安排。人人知晓，表态发言。 实施阶段：06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务，规范仪容仪表、操作流程、夯实基础护理。 评估阶段：8月1日至8月5日，护理部不定期检查和跟踪，评估委员会集中评估。 三、组织领导 成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。 四、参赛要求 参赛对象：全院护理单元共同参与，各病区推荐2名业务能力强、服务态度好，参加“微笑天使”的评比 五、考核内容 见附表。 六、表彰奖励 评选结果，前三名的将获得的“微笑天使”的光荣称号，颁发证书及奖金500元，并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传，个人放一楼大厅和各病区展示 ，她们灿烂微笑的大幅挂着将张贴在所在科室，激励和带动全科室为病人提供优质服务。 微笑之星评选方案范文 篇9为了深入贯彻落实20xx年工作计划和目标，加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间： xx年xx月xx日——xx月xx日 二、指导思想： 宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的.工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司楼面专柜导购员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务， 对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4、管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 （一）、宣传、培训阶段（5月25日—5月31日） 1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。 2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。 3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。 （二）、组织、评比阶段（6月1日—8月31日） 1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件： （1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。 （2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。 （3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。 2、评选规则。 （1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。 （2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。 （3）导购员不能直接向收银员索要选票。 （4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数） （三）、统计、表彰阶段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日） 1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。 2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。 3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。 4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。 5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）。 六、其他 1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。 2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。 3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。 4、由各商品部具体组织、落实本活动。 微笑之星评选方案范文 篇10一、举办“酒店微笑服务”目的 迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客 加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。 加强服务意识，营造一个良好服务气氛 二、“酒店微笑服务”具体操作 1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。 2、酒店微笑服务评比对象：酒店L5级以下员工 3、酒店微笑服务评比形式 1、每天宾客意见反馈。 2、每天大堂副理巡查。 3、每天EOD值班。 4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。 4、酒店微笑服务具体操作 A、宾客意见收集 1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。 2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的`投标箱内。 3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。 4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。 5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。 B、酒店管理层意见收集 1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。 2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。 3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。 C、酒店微笑服务宣传与公布 1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。 2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。 3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。 5、实施步骤 第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。 第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。 第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---20xx 年2月6日。 第四阶段：颁奖结束。 三、奖励 酒店设立微笑服务活动基金，每月 500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。 微笑之星评选方案范文 篇11为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围，建设“患者至上”的医院文化，提高微笑服务、主动服务意识，传播医患沟通中的正能量，树立医院良好形象，同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力，我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。 一、活动时间 作品提交时间：9月1日—9月14日 第一轮作品投票时间：9月15日—9月23日 第二轮作品投票时间：9月24-9月28日 获奖作品公布时间：9月29日 获奖者颁奖时间：9月30日 二、征集内容 主题鲜明，反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片：可以是医患交流过程中的亲切交谈，可以是护理过程中的甜美问候，可以是护理过程中的悉心照料，可以是手术中无影灯下忙碌的姿态，可以是抢救病人时穿梭的身影；可以是检修设备时的一丝不苟，可以是保障信息准确时的兢兢业业，可以是赶制资料时的争分夺秒，可以是服务基层时的全心全意。 三、征集范围 XX医院全体职工 四、作品要求 1.规定时间内，业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照，每个科室不少于3张； 2.符合活动主题，照片需要面带笑容，可在原基础上适当发挥。 3.拍摄工具不限，但要清晰可辨。作品要求真实拍摄，拒绝假拍。 4.参赛作品要求提交电子版照片，提交作品时，需附简单文字说明，包括时间、拍摄地点、内容等，如：20xx年9月1日门诊大厅，导医在亲切为患者指引科室。 五、提交方式 各科室参与人员的.摄影作品，在9月14日前以科室为单位，统一发送至社服部邮箱：，发送时请注意标明自己的科室和姓名。 六、评选方式 1.第一轮投票 由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板，放置于综合楼一楼大厅外，同时设立投票箱，采用不记名投票的方式进行第一轮投票，最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。 2.第二轮采用微信公众平台进行投票 将第一轮投票中获得前20名的人员的照片放在医院的微信公众平台上进行展示，并举行为期五天的微信公众平台开放投票，每人每天限投1票，根据每份作品的微信投票数，选出投票数排名前三的3份最优秀作品。 3.获得优秀作品者，将为其颁发荣誉证书，照片贴在明星榜上，并给予第一名X元奖励，第二名X元奖励，第三名X元奖励。 4.全院公示。按照公开、公平、公正的原则，将“微笑服务之星”名单在全院公示，接受全院职工和患者及其家属评议监督。 七、宣传方式 1.参选照片，由社服部统一制作成电子相册循环播放； 2.微信公众号推送活动信息，全院职工进行转发； 3.制作成“优质服务在行动”展示墙，摆放至综合楼一楼大厅外。 微笑之星评选方案范文 篇12新学期、新标准、新服务。校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。春季开学，后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。 一、活动主题 “绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。 二、活动时间 20xx年3月份 三、活动对象 全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。 四、承办单位 后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。 五、活动内容 （一）集中和专项培训 1.集中培训：组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。 2.专项培训：面向全体食堂工作人员，售卖窗口等服务人员，端正服务态度、规范服务语言，增进和谐沟通等进行专项培训。 （二）“微笑服务月”最佳评比 各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。统一制作宣传海报，进行宣传活动，统一制作链接，线上宣传与评选。 3.线上线下活动 1）活动期间，校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌； 2）师生通过微信、微博、QQ等方式自主转发和推送本次活动链接：或手机扫描二维码（见附件），给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票，投票截止3月31日。 3）通过后台投票数据选出10位“微笑之星”，10个“微笑服务窗口”，1位“最佳食堂经理”，并在学校官方平台进行公示。 六、活动奖项 1.师生参与者通过微信、微博、QQ等方式转发和推送转发本次活动，得到点赞超过100次的，可凭借截图联系校学生会官方QQ，领取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。 2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰，以资鼓励。 微笑之星评选方案范文 篇13一、评选意义： 服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的.服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围： 全体员工 三、评选方法及程序： 1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。 2、由办公室收集宾客意见书并进行核实， 3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。 四、评选标准： 微笑服务之星： （1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。 （2）当月考勤无请假无旷工、无迟到早退； （3）当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬； （4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足） （5）对他人礼貌程度（见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评） （6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系） （7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助） 2、评选名额： 以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定，每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。 3、奖励措施： （1）将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。 （2）奖励：颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。 （3）作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。 4、评选流程： （1）通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。 （2）各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。 （3）在月底或下月初，由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。 （4）公布微笑服务之星的名单及通报表扬，进行颁奖 5、其它 （1）参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。 （2）采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。 （3）宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。 （4）如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。 微笑之星评选方案范文 篇14为弘扬南丁格尔精神，提高医院护理管理水平和护理质量，进一步推动我院的精神文明建设，展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全院职工，实现服务好、医德好、群众满意的发展目标。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下： 一、活动目的 为充分体现优质护理全心全意为病人服务的`理念，有效发挥各病区优质护理的引领示范作用，提升整个医院的服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能，为前来我院的病人提供满意的服务。 二、活动主题 以人为本，微笑服务 三、活动时间及内容 宣传阶段：6月1日至6月10日，在医院周例会上进行宣传，科长传达、启动、安排。xx人人知晓，表态发言。 实施阶段：06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务，规范仪容仪表、操作规范、夯实基础护理 评审阶段：8月1日至8月5日，开展优质护理、礼仪、岗位规范、技能操作（床铺）竞赛 总结表彰阶段：8月6日-8月10日 四、组织领导 成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。 五、参赛要求 参加人员：指导、门急诊、病房、手术室 项目： 1、优质的病房护理服务、礼仪、微笑服务、岗位规范、技能操作（床铺） 2、微笑服务的引导，规范礼貌用语的使用，以及如何引导门诊和住院过程 3、手术室岗位职责、操作标准、文明用语、微笑服务 参赛人数：各病区推荐1-2名两名业务能力强、服务态度好，参加“微笑天使”的评比 六、评分办法： （一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齐地排列在一楼大厅，全院职工和患者每人一票投票评选，选票送至一楼大厅选票箱。 （2） 评审委员会检查了病房环境、礼仪、岗位规范和病人满意度调查。 （3） 技能操作比赛（床上制作）评分统一。 七、表彰奖励 综合三项评选结果，前三名的将获得的“微笑天使”的光荣称号，颁发证书及奖金500元，并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传，个人放一楼大厅和各病区展示 ， 她们灿烂微笑的大幅将张贴在所在科室，激励和带动全科室为病人提供优质服务。 八、申报推荐要求 宿迁二院“微笑天使”申报表。 微笑之星评选方案范文 篇15为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案： 一、评选活动意义和目的 建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度； 更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范； 提高员工的'服务技能，强化员工的服务意识； 提升服务质量，提升品牌的影响力。 二、评选活动主题和内容 1、一个微笑： 当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。 2、一声问候: 当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。 3、一份承诺: 用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。 三、活动评选对象： 全体员工 四、评选名额 销售3名；售后3名；支持部门：2名。 五、评选小组、评选频次 1、各部门成立评选小组： 人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。 2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。 评分组成（满分10分）： 70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。 六、评选标准： 基本条件： 参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。 在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。 服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。 2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。 3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。 4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。 5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。 6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。 7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。 8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。 9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。 七、评选方式及流程： 第一阶段：征集候选人 可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1-2张），发送至总经办。 第二阶段：统计客户投票 第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。 推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。 第四阶段，颁奖。 公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。 注：VCR内容包含: 1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责； 2）对服务理念的认识； 3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动； 4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。 2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。 3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。 微笑之星评选方案范文 篇16为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在“医药”微信公众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。 一、评选意义和目的： 以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。 二、评选活动主题和内容： 1、一个微笑： 当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。 2、一声问候: 当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。 3、一份承诺: 用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。 三、评选对象： 直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。 四、评选名额： 后勤服务团队：1名;仓储物流团队：1名;营销团队：1名;零售终端团队：1名。 五、评选标准： “微笑服务之星”必须具备下列条件： 1、爱岗敬业。服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。有良好的职业道德和思想素质，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的`本领和水平。 2、文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。 3、微笑服务。热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。 六、评选规则： 每季度一次。 由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记名投票，可以选择多人进行投票。 七、评选方式及流程： 第一阶段：征集候选人，各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于2月29日前，由各部门负责人将参加“微笑服务之星”的候选人以及候选人的个人微笑生活照(1-2张)电子版发到信息中心QQ邮箱:[emailprotected]，没有提供的视为放弃参选。 第二阶段：统计客户的投票信息。 第三阶段：“微笑服务之星”活动评选。根据客户的投票信息，对参加微笑之星的候选人进行评选，票数多者为微笑服务之星。 第四阶段：颁奖。公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。 八、评选时间： 20xx年1月1日至3月31日评选第一季度的“微笑服务之星”，正式投票时间从3月1日至3月31日。 九、统计并表彰： 4月15日由行政人事中心统计并表彰。 微笑之星评选方案范文 篇17为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求，深入推进微笑服务的行动，扩大活动影响力，激发员工积极性和参与活动的热情，决定广泛开展微笑之星评选活动，特制定如下活动实施方案。 一、指导思想 开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的'再次挖掘。通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑服务文化，充分解读微笑带给自己、他人的重要意义，提炼员工精神面貌，全面提升所有员工的微笑服务意识。 二、活动目的 1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。 2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。 3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。 4、树立企业良好的口碑，提升服务对象的满意度。 三、活动对象： 物业员工 四、活动主题： “我服务、我微笑、我快乐” 五、活动标识 1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。 2、员工胸前佩戴笑脸徽章。 六、评选标准： 1.能严格遵守岗位制度，较好完成本职工作任务。 2.熟悉岗位工作流程和操作规范，技术过硬。 3.工作积极主动，有团队协作精神。 4.执行微笑服务规范，对他人礼貌热情。 5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。 七、评选办法 1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选，每组评选一名，其他服务部每部评选一名。 2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中：部门负责人考核占40%，部门员工无记名投票占45%。 3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室，作为评选考核依据，占15%。 4.物业办公室负责汇总选票，核算分值，并根据是否违规违纪初步选定候选人，上报项目经理确定下月“微笑之星”。 八、奖励规定 1.月度“微笑之星”给予100元奖励，连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。 2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。 3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。 微笑之星评选方案范文 篇18为促进我市文旅产业高质量发展，坚决打赢创建全国文明城市攻坚战。我局将在全市酒店行业开展“微笑大同最美服务之星”评选活动，此次活动将挖掘酒店行业各平凡岗位的优秀代表，树立爱岗敬业的行业模范，着力提升酒店业服务品质和管理水平，促进消费升级，为大同高质量发展展现酒店人的风采。 一、指导思想 大力培育和践行社会主义核心价值观，着力选树宣传酒店行业勇担时代重任、践行崇高道德的'最美服务之星，充分发挥先进典型教育人、鼓舞人、引领人的重要作用。 二、选树范围及对象 （一）大同市全市酒店及市餐饮饭店业协会各会员单位（大同）。 （二）评选对象为全市酒店行业一线服务人员及管理人员。 三、评选标准 主要选树体现社会主义核心价值观要求，体现中华传统美德，突出时代精神、行业特色、个人特点，在基层群众身边有较大影响的先进典型。 （一）积极向上：热爱祖国，遵纪守法，遵守公序良俗，自觉践行社会主义核心价值观；有良好的职业道德，爱岗敬业；热心公益，服务社会。（10分） （二）专业化高：至申报截止日连续从事酒店服务工作1年以上，具有较高的专业化水准，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。（35分） （三）服务规范：自觉遵守酒店从业人员职业守则和企业规章制度，尊重消费者合理要求，服务规范，无违反企业规定受处罚记录。（15分） （四）服务质量：工作热情礼貌，耐心细致，言谈得体；工作业绩出色；消费者评价满意度高，无差错、纠纷、投诉。（20分） （五）服务礼仪：身体健康，着装打扮大方得体，服务语言有感染力，服务动作具有舒适感。（10分） （六）其他项：持有相关专业培训或资格证书，受到国家、省、市和企业内部等奖励荣誉，见义勇为行为等。（10分） 四、活动流程 （一）企业推荐（9月30日前）。各酒店企业要结合全市各级各类媒体及新媒体平台资源统一宣传契机，在店内明显位置、微信公众号等广泛宣传最美服务之星评选工作，受理最美服务之星申请，审查资格，积极推荐候选人报县（区）商务局。 （二）初核人选（10月10日前）。各县（区）商务局对企业推荐人选进行初审，对初审通过人员，出具正式推荐文件报市商务局。 （三）人选评审（10月20日前）。由市餐饮饭店业协会、企业代表牵头，组织成立专家评审小组，根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行公开评审，确定最美服务之星候选人。 （四）报局党组会研究。将评审结果报局主要领导和局党组研究。 （五）人选公示。通过大同市政府官方网站大同市商务局专栏进行公示，公示期满无异议后，最终确定最美服务之星名单。 （六）表彰发布。召开表彰大会，对最美服务之星进行表彰。 五、申报材料 1、大同市20xx年最美服务之星申报表（附件）； 2、申请人身份证复印件、近期五寸免冠全身彩色工作照； 3、相关职业资格证书、培训证书等（复印件）； 4、申请人信用报告； 5、申请人无犯罪记录证明； 6、申请人近1年与企业签订的劳动合同复印件或其他证明材料（复印件）； 7、申请人先进事迹材料； 8、申请人受奖励荣誉等其他证明材料（复印件）； 9、专业业务技能展示（视频）。 所有申报材料必须加盖企业公章，纸质版和电子版各一份，同时报市商务局。 六、工作要求 （一）提高思想认识。要把最美服务之星选树活动作为推进酒店行业提升服务水平的重要抓手，作为营造全社会见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围的新举措，提高认识，精心实施。 （二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的倾向，把最美服务之星评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全市酒店行业优质服务整体提升。 （三）坚持实事求是。评选推荐工作务必认真细致，严格组织实施，层层把关、逐级申报。并充分征集公安、征信等部门意见，做好前置审查工作并留存资料，确保选树评选的先进典型无违法乱纪行为。评选的最美服务之星事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。 （四）按时保质完成。最美服务之星的推荐工作于20xx年10月底前完成。 微笑之星评选方案范文 篇19为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间： 每月评选一次 二、指导思想： 1、宗旨： 通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 2、目标： 以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象： 公司全体店员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。 使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1、做到“五个一” 店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2、使用“文明礼貌用语” 在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3、开展相关培训 由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。 4、管理人员以身作则，树立良好表率 管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 (一)、宣传、培训阶段 1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。 2、制作相关海报在店面宣传。 3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导店员积极参与到本次活动中来，把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励店员争做文明服务的表率，争当“微笑服务之星”。 (二)、组织、评比阶段 1、“微笑服务之星”必须具备下列条件： （1）爱岗敬业 具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的'本领和水平。 （2）文明服务 掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。 （3）微笑服务 工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。 2、评选规则 （1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为店员投一票。 （2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。 （3）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）。 （三）、统计、表彰阶段 1、秉着公平公正的原则，强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。 2、每月初由店面负责统计店员得票数，并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人，由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。 3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”，颁发“微笑服务之星”荣誉证书，并予以物质上奖励。 4、每月评选得票数末1名的员工，不作点名批评、处罚，但需谈话、激励。 六、其他 1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。 2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具，放于各店面，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动。 3、由各店面具体组织、落实本活动。 微笑之星评选方案范文 篇20为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案： 一、“服务之星”活动的评选对象 公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。 二、“服务之星”评选条件及标准 （一）“接访收费人员服务之星”评选条件 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规； 2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生； 4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范； 7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%； 8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。 （二）“秩序维护员服务之星”评选标准 1、有良好的.职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生； 4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。 6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者； 7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。 （三）“水电工服务之星”评选标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。 微笑之星评选方案范文 篇21一、目的 选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益， 二、适用范围 适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。 三、职责 1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。 2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。 3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。 四、具体规定 1、评比办法 （1）星级员工的.评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。 （2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。 （3）评选条件 ①严格掌握，优中选优。 ②能运用简单外语会话接待外宾。 ③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。 2、奖励办法 凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。 五、相关记录 1、星级营业员推荐表 2、星级营业员事迹材料 3、星级营业员名单 微笑之星评选方案范文 篇22为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。 二、评选标准 (一)“服务之星”评选标准 1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。 2、医德医风好。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。 3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。。 4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。 5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的`关系，自觉维护集体荣誉。 6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。 7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。 （二）“文明科室”（“文明窗口”）评选标准 1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。 2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。 3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。 4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。 5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。 三、评选范围 全院在职干部职工和各科室。 四、评选办法 “服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。 五、组织领导 成立“服务之星”评选领导小组： 组长：游亚楼 副组长：包友德付中华 成员：姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全 六、奖励措施 1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。 2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。 七、评选要求 1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。 2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。 3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。 微笑之星评选方案范文 篇23为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。 一、指导思想 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。 二、主要内容 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。 （一）提倡文明用语，改善服务态度 使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。 2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即： （1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？ （2）请稍等，我马上向领导请示。 （3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。 （4）对不起，这件事情请给您办理。 （5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。 （6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。 （7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。 （8）有话请讲，没关系。 （9）不用客气，这是我们应该做的。 （10）有消息马上通知您。 4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。 （二）规范工作流程，提高服务效率 按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。 1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。 2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。 3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的'工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。 （三）落实公开承诺，提升服务质量 各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。 1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。 2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。 3.树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。 （四）坚持以人为本，优化服务环境 要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。 1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。 2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。 3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。 三、方法步骤 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 （一）宣传动员阶段（20xx年5月下旬） 各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的`思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。 （二）组织实施阶段（20xx年6月） 各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。 （三）评选表彰阶段（20xx年9月上旬） 各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。 评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件： （1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。 （2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。 （3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。 （4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。 （5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。 |
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