| 标题 | 工作服务之星事迹材料 |
| 范文 | 工作服务之星事迹材料（精选35篇） 工作服务之星事迹材料 篇1我是淮南新华医疗集团北方医院的一名护士。从20__年1月1号到20__年6月1号在ICU工作，20__年6月CCU成立我被护理部派到CCU，至今已有六年的临床护理工作经验。 这六年，我从一个单纯的、对生活充满憧憬和幻想的学生，一步一步成长为一个成熟稳重、护理经验丰富的护士。长期以来，我在工作上积极主动、认认真真、一丝不苟、任劳任怨，从不计较个人得失。我用满腔的热情，把自己的爱心、细心和责任心融入到临床护理工作中去；用自己娴熟的护理技术、良好的服务态度，为患者提供优质的.护理服务，得到了单位领导和患者的一致好评。 冰冻三尺，非一日之寒。 这六年，我在护理工作的这片沃土上，撒下了辛劳的汗水，同时也有委屈和泪水，但是，我的付出，在患者身上开出了健康之花、幸福之果，我由衷的欣慰和幸福。护理工作虽然辛苦，压力也大，劳动强度高，但患者一声简单的“谢谢，你辛苦了”，我的辛苦感就会升华为一种荡漾于我心扉的快乐感，这就是我不竭的工作动力源泉，因为患者需要我的付出。 这六年，我和科室的护士姐妹们齐心协力，同心合作，积极配合大夫搞好本科日常临床护理工作。每天，我总是早早来到病房，对我的病人“嘘寒问暖”、整理被褥、量体温、测血压、采血、同他们聊天，告知他们相关注意事项，鼓励他们战胜疾病的信心，这样既拉近了彼此的距离，消除了患者的'思想顾虑，增强了医患关系。当患者从愁容满面变得眉开眼笑时，我是那么的开心和快乐。 我们科室危重病人多，病情复杂，变化快，晚上值夜班，是真正考验我们水平的时候，为患者安全，六年来，夜班期间，整夜观察危重病人，累的我们满身是汗，然而，比起患者的生命，这又算得了什么呢？我清楚的知道，此时的付出，是和患者的生命亲密握手，用我的汗水浇灌患者的生命之树，让它健康成长起来比什么都重要。对危重病人翻身、梳头、剪指甲、吸痰，脏、苦、累都没什么，因为我是一个白衣天使，也许我不及南丁格尔的百分之一，但我心里永远铭记她的誓言并努力践行。 从事护理工作六年来，我每天力求上进，不断给自己充电，丰富业务知识，提高自己的素养，更好的服务患者。今年我先后获得十佳护士，第三季度服务明星及20__年优秀护士称号，同时经过自己的努力取得了本科文凭，现准备迎接明年五月份的主管护师考试。 感谢上级给我这次难得的荣誉，这对我来说是压力，也是动力。我将它作为一面镜子，时刻提醒自己努力前行，做得更好。 工作服务之星事迹材料 篇220__年8月，加入佛山南海雍景豪园物业环境部，20__年转入三水雅居乐花园物业，担任清洁班长以来，经历过多次收楼前的开荒清洁，从中积累了丰富的经验，提升了自我的综合素质。从三水雅居乐花园、三水雅湖半岛到三水碧堤雅苑，每次交楼前的开荒清洁中看到他忙碌的身影。多年来，他始终坚守在平凡的岗位上，业主哪里有需求就第一时间出现在哪。如业主家里脏水反涌满屋，这种又脏又累的活，他总是一马当先，第一想到的是赶紧帮业主清理干净，还业主一个整洁的家，尽管自己一身又脏又臭也不在乎。 在营创良好的`生活环境，积极参评广东省物业管理示范小区、广州市物业管理示范小区活动期间，带领员工不辞辛苦，清理小区卫生，不放过任何一个死角，力争评优。市政创文活动更是积极配合，小区商业街到处有乱张贴的广告纸，牛皮癣，他带领员工一一清除，不让街道留有污渍。为了避免疾病的.传播，积极配合爱卫办开展预防登革热的防治，清理小区卫生死角，全面对小区车库泵坑、沙井、流动沟实施药物防治，减少疾病的传播。 20__年，在带领下，环境部全体员工冒着大雨对台风后的乔木树断枝、落叶积极清理，并对乔木树进行加固支撑杆，让损失降到最低。为了美化水景，改善水质，积极进行小区水景改造，并为公司降低了成本。并对三江府项目进行了开盘前的开荒工作，直至三江府顺利开售。20__年10月24日，三江府5座因堆放施工单位装修材料、垃圾起火，他带领员工救火，获得嘉奖一次。 硕果累累，在20__年荣获“年度优秀个人”，20__年荣获“年度优秀个人”，并在20__年获得“年度服务之星”称号。 工作服务之星事迹材料 篇3该于20xx年开始参加广西法律援助中心的组建工作以来，特别是20xx年1月担任中心主任以来，积极贯彻国家和自治区的有关法律援助的法律、法规和政策，在司法厅党组的领导和司法部法律援助中心的指导下，创造性地开展法律援助工作，使我区法律援助工作取得了新的进展，树立了法律援助在社会中的良好形象。其开展法律援助工作的事迹，区内外的有关媒体作过宣传报道。主要表现如下： 一、认真贯彻落实__大“积极开展法律援助”的精神和《法律援助条例》，完善法律援助制度建设 积极组织各级法律援助机构和法律援助人员学习和贯彻落实两级《法律援助条例》，提出以“贯彻落实《条例》为重点，以完善各项规章制度为内容”的工作思路，使各项工作取得了新的进展。积极向政府领导汇报法律援助工作争取支持，于20xx年6月，促成广西区人民政府出台《广西壮族自治区人民政府关于进一步做好法律援助工作的通知》，对法律援助机构、编制、人员、经费作出了明确的规定，在全国各省法律援助工作中，属于首次。该政府规范性文件的出台，大大推动了我区法律援助制度建设的进程。同时，积极与财政部门协调和沟通，于20xx年4月，促使由自治区财政厅、自治区司法厅联合下发《关于法律援助资金管理使用的通知》，加强和规范法律援助资金的管理，明确了开展法律援助所需经费纳入财政预算及其申报程序。以上规范性文件的出台，大大推动了广西法律援助工作的开展，对其他省市也起到了一定示范的作用，司法部法律援助中心作为先进经验介绍刊登。 二、积极推进机构建设和队伍建设，并取得突破性进展 担任广西法律援助中心主任后，努力探索法律援助工作的新路子，以《法律援助条例》的颁布实施为契机，大力组织宣传《条例》颁布实施的重要意义，认真贯彻自治区政府《通知》的精神，使我区法律援助工作取得了突破性的进展，树立了法律援助在社会中的良好形象。全区法律援助机构由20xx年底28个发展到目前的119个，占应建的96%。在各级工会、残联、老龄委、共青团、妇联、乡镇、监所、院校等建立法律援助工作站878个。专职法律援助人员由20xx年底的58人发展到目前的327人，注册法律援助志愿者发展到1273名，法律援助网络建设得到进一步发展和完善。 三、积极组织律师开展法律援助业务，维护弱势群体的合法权益 积极组织各地法律援助机构围绕政府的中心工作，发挥法律援助的职能作用，重点、优先解决影响社会稳定和经济发展的突出案件，办理了大量的`法律援助案件，维护弱势群体的合法权益。每年组织办理法律援助案件6000多件，而且每年以20%的速度增加。20xx年其办理的玉林市谢洪武被错误关押28年的国家赔偿案件，使受援人获得了国家赔偿近64万元。该案件引起了中央领导和自治区领导的重视和关注，引发了全国公、检、法系统开展整治超期羁押、超审限专项活动。该案件被自治区有关部门评为20xx年广西十大法治新闻事件，入选理由是：谢洪武案与孙志刚案一样，具有推动中国法治进程的重要标识意义。使我国存在的“重实体、轻程序”执法观念得到改变。积极组织策划举办“为实现公平和正义—法律援助在广西”大型公益活动和“法律援助边防行活动”，并取得了一定的成效。通过组织办理法律援助案件，维护了受援人的合法权益，取得了良好的社会效果，促进了司法公正，树立了政府法律援助为民办实事的良好形象。同时，应有关单位邀请，为各级普法办、法律援助机构、大专院校等有关单位举办《法律援助条例》讲座8场（次），参加人员达20xx余人。 四、积极开展对外交流 该多次接待国内外人士对广西法律援助工作的考察访问，被20xx年—20xx年被广西区政府派往国外学习期间，深入当地法律援助机构考实习，学习、了解他们在法律援助制度建设中所取得的经验，积极宣传我国开展法律援助所取得的成绩，树立了法律援助在国际上良好的形象，实习结束，被美国康州米德尔菲尔市和纽海文市授予“荣誉市民”称号。20xx年9月，应加拿大法律援助署、加拿大律师协会的邀请，并受司法部的委派，到加拿大进行学习考察。20xx年4月，中加法律援助与社区法律服务项目落户广西，成为该项目在中国实施的四个省之一。20xx年4月，应巴西、阿根廷和南非司法部门的邀请，对该国进行了考察访问。 五、积极参政议政，撰写议案，为广西法制建设出谋献策 担任政协委员和人大代表后，积极利用自身的优势为建立和完善法律援助制度呼吁和建议。1999年1月广西八届政协二次会议上，提出《关于建立和完善我区法律援助制度建设的建议》，并代表民进广西区委员会在大会上作了发言，受到与会人员的好评和关注。20xx年1月，该当选广西第十届人大代表后，积极参政议政，认真撰写议案、建议，为广西经济建设、法制建设和社会管理出谋献策。由其本人领衔先后提出了4个议案和10多个意见、建议。其提出《关于尽快出台我区预防职务犯罪工作条例》议案以及《关于要求玉林市公安局妥善处理谢洪武被关押28年事件的意见》、《关于开展创建平安促进社会和谐稳定的建议》、《关于建立完善全区社会救助体系的建议》等建议、意见，得到了自治区和有关部门领导的高度重视和采纳，对我区的法制建设、社会建设起到积极的促进作用。20xx年，其提交的《关于要求纠正贵港市港南区人民法院“一种法律，两种适用”的建议》，得到有关部门的重视和采纳，使张龙生等15名被作出有罪判决的教师全部得到再审并改判，检察院全部撤回起诉，并做出不起诉的决定，维护了当事人的合法权益，促进了司法公正。 六、积极参加中国东盟博览会的工作 该除认真做好本职工作外，利用自己的特长和优势，积极参加中国——东盟博览会的工作。20xx年9月和20xx年8月，被自治区人事厅选送到马来西亚、泰国、瑞士等国学习考察，成为首批中国—东盟博览会高级联络官。首届和第二届中国——东盟博览会期间，被广西国际博览事务局聘为现场翻译总协调和国家馆馆长，出色地完成了博览局安排的工作，得到了博览局的专函致谢赞扬。 该利用在国外学到的知识，运用到自己的实际工作中去，积极为广西的经济建设、法制建设和社会建设服务，干一行，爱一行，专一行。在工作中，业务熟悉，以身作则，表率作用好。在其主持法律援助中心工作后，工作取得极大的进展，使我区的法律援助工作走在全国前列，得到司法部和自治区领导的高度肯定。多次被为自治区司法厅先进工作者；先后被自治区公安厅、南宁监狱、广西区看守所聘为“特邀监督员”、“执法监督员”；20xx年4月，被自治区党委统战部聘为“广西统一战线百人专家团成员”。20xx年9月，其领导的广西法律援助中心被司法部评为第二届“全国法律援助先进集体”。其本人被司法部授予第二届“全国法律援助先进个人”荣誉称号。20xx年1月，其领导的广西法律援助中心被广西司法厅评为首届“全区法律援助先进集体”。其本人被广西司法厅授予首届“全区法律援助先进个人”荣誉称号。20xx年6月，其当选广西律师协会常务理事。20xx年6月，其入选《中华功勋人物大典》（当代卷）。20xx年7月9日，在广西留学人员联谊会（广西欧美同学会）留美分会成立大会上，其被推举为留美分会秘书长。20xx年7月25日，其被广西区人民政府聘为“立法咨询员”和“行政执法监督员”。 工作服务之星事迹材料 篇4是寨上街惠阳里社区一个普通的居民家庭一家五口人三代同堂和谐相处尊老爱幼，家庭和睦是一个温馨，美满、幸福、文明的家庭。 尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是家庭和睦的根基，我们一家人互相尊重，互相关心坚持和发扬了这个传统美德，维护了这个家庭和睦的根基，我和老伴身体都不好，经常患病，儿子、儿媳对我们照顾的非常周到，特别是儿媳对我们更加尊敬，无微不至的关怀。一次我老伴生病，可忙坏了儿媳，她陪着婆婆去医院看病，在医院她跑上跑下、挂号、化验交费拿药、回家后儿子、儿媳为了让他们的母亲吃好，早日恢复健康想方设法的的给做可口的饭菜，让老人吃，按时给老人服药并且开导老人安心养病，在儿子儿媳的精心照顾下病情好得很快，身体恢复了健康。一次我患高血压，在医院治病，儿子儿媳知道后立即赶到医院照顾，看着打针输液，非常精心得到医院大夫的好评，儿子儿媳的真诚和热心深深感动了我和老伴。我们身体恢复后也主动地帮助他们做一些力所能及的事情，以实际行动关心他们、帮助他们、支持他们的工作，我们一家人互相尊重、互相关爱、其乐融融。 家庭引导个人走上社会的'桥梁，是个人与社会的中介在一个家庭中，一家人在工作和事业中互相支持，在生活中互相关爱，在相处中互相理解是营造和谐文明家庭的必经之路，我们一家人就是在这条路上携手前进，我的儿子在一家企业工作，他为人正直，忠厚老实，在工作上忠于职守爱岗敬业，他工作非常累经常从早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，积极工作出色的完成领导交给的任务，得到了领导的好评，儿媳是一个通情达理的人，他虽然没有一个固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闯，自己创业经营早点，活非常累，每天早上三四点钟就起床忙碌，一天从早到晚忙个不停，同时还抽出时间照顾老人和辅导孩子学习，儿子儿媳的劳累我和老伴看在眼里疼在心上，为了减轻他们的负担，我们主动地帮助他们料理一些家务，照看上学的孙子，让他们安心的忙于工作和事业。 父母的足迹是子女的路标，父母的`言传身教对子女的进步有着极其重要的作用，儿子儿媳尊重老人，孙子看在眼里记在心上，孙子也非常懂事，经常照顾爷爷奶奶帮助爷爷奶奶做一些事情同时自己能够认真的学习为人诚实，有礼貌。 古语说：家和万事兴，由于家庭和睦，互相支持儿子儿媳也做了一定的付出，他们的工作和事业都很顺利，并收到了较好的回报，家里的生活水平也逐步提高，为了让我和老伴生活得更好，儿子儿媳买了新楼房让我们居住，并精心购买了适合老年人生活所需的家具等一些生活用品，购买了液晶电视机，电冰箱，安装了空调热水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新楼享受幸福。 助人才能够为乐，助人才能够长久，儿子儿媳是热心肠和邻里关系相处的很好，邻里之间互敬互助他们也经常帮助邻里做一些事情得到了邻里的好评。 家庭是社会的细胞，家庭和睦，尊老爱幼、夫妻恩爱老少共荣，充满温馨家业才能共旺，社会才能和谐，通过创造文明家庭我们深深感到一家人和睦相处理解为主尊老爱幼全家幸福。 今后我们要更好的文明待人，真诚待人积极营造宽松、宽容和谐愈快的氛围，让我们各个家庭携手前进，让更多的家庭都成为文明家庭，让我们社会更加文明，更加和谐，更加美好。 工作服务之星事迹材料 篇5小娟：1981年于北京协和医院护士学校毕业后，进入北京协和医院工作。当时小娟还不能深刻理解护理是一份怎样的工作，就是凭着对白衣天使的那种懵懵懂懂的情感，小娟走入了护理这一崇高的职业。第43届南丁格尔奖章颁奖大会26日上午在北京人民大会堂举行，小娟获得“南丁格尔奖章”。 扎实的护理生涯。 1984年，26岁的小娟担任护士长工作，一年之后她到北京职工医学院进行了为期三年的脱产护理大专学习。1988年，小娟回到协和医院，到护理部工作，主要负责护理教学。1990年，她到北京第二外国语学院进行了半年的外语学习。1991年，在美国进行了7个月的进修学习后，年轻的小娟又回到了临床一线，担任北京协和医院神经外科的护士长。之后，小娟先后担任了副总护士长、总护士长、护理部副主任。1998年，小娟担任北京协和医院护理部主任。 近30年的护理生涯中，小娟每一步都走得踏踏实实，她说，这是因为协和前辈对她的培养与鼓舞，指引她不断前行。 1996年，北京协和医院开展了整体护理。小娟说，整体护理是一种理念，当时社会对整体护理并不了解，只是程式化地照搬表面的东西，并不注重内涵，整体护理的思想并没有深入人心，病人还没有真正受益。 整体护理以人为本。 小娟非常注重整体护理工作的'开展，她主张实实在在地做好整体护理工作，而不是仅仅填一些表格。她要求护士在工作过程中，要从病人的整体出发，使社会、身体、心理、精神融为一体，不断强化护士为病人整体服务的理念。小娟认为：整体护理应当体现在护士为病人服务的态度上，体现在对病人的关心程度上。整体护理观念只有深入护士内心，护士才能从病人的角度出发，将这种理念落实到行动中，并自觉地贯彻执行，也才能切实走到病人的身边，使病人有所感受。实践证明，协和人做得非常出色，她们的护理工作得到了社会的广泛认可。 小娟说，在80年的悠久历史中，形成了协和勤恳扎实的作风与良好的工作氛围。老一辈协和护理人为协和护理工作奠定了坚实的基础，在良好的工作氛围中，一代代年轻的护理工作者不断地融入这个团结向上的集体之中，她们被不断地打磨、熔化，将协和优良的传统不断地传承、发展下来。 北京协和医院与国外的'护理同行建立了广泛的交流与合作，在此过程中，小娟看到了我国与国外护理工作的差距。 国内外护理差距在思想意识。 在小娟接受采访之前，护理部刚刚召开了一个护士长会，一位刚从美国归来的护士长给大家介绍学习交流体会。这位护士长感受颇深，她认为，我们科研的严谨性，整体护理的水平与美国存在很大差距。究其原因，小娟说，我们的护士缺少发现问题的能力。此外，国内对护士的重视程度不够，在国外护士是医院真正的主人，护士的独立自主性非常大，几乎整个医院的管理都由护士承担。 小娟说，我们与国外护理相比差距的确很大，最关键的问题在思想意识上。不可否认，国外经济发达，物质丰富，其医院的硬件非常好，但是，我们更应看到问题的关键，那就是服务意识，服务的理念非常好，她们对患者的各项服务考虑得非常细致。而我们的护士仍存在对患者冷淡的情况，我们应当加强护士服务理念的管理。 北京协和医院无论在诊疗技术还是在护理服务上，在国内都首屈一指，其“三基三严”训练更是协和医院护理的特色所在。 管理与自觉相结合的护理特色。 提及北京协和医院护理特色，小娟欣慰地说，协和的基础护理工作做得比较好，在“三基三严”方面很有特色。 提及我国护士的人性化管理，小娟说，在国外，对护士的质量管理非常宽松，医院以制度管人，制定的规章清晰明确，医院基本没有人去检查护士的遵守情况。我们提倡以人为本，希望护士们能够自觉地贯彻院内的一切制度。但事实上，在我国完全靠护士自觉还是不够的。我国的护理工作不能完全照搬国外的模式，应当结合国情，走自己的护理之路，将管理与自觉相结合，打造我们自己的护理特色。 北京协和医院拥有一只实力强大的护理教学与科研队伍，为该院的临床护理服务，也为我国护理事业的发展发挥了重大作用。 工作服务之星事迹材料 篇6俗话说：“雷锋出差一千里，好事做了一火车”。如果按着这个标准来衡量，我们高一（2）班的陈xx同学便是当之无愧的“小雷锋”了。 陈来自，在初中阶段，他曾获得“xx市三好学生”、也曾多次获得学业、书法等竞赛的优异成绩；他一直以来都乐于助人，xx晚报教育版还刊登过题为《助人为乐的陈》的相关报道。20xx年中考，他以xx市第3名的优异成绩考取华师附中，于是，他带着梦想、带着客家人特有的淳朴来到了广州求学。 在华附的录取通知书中，夹带着一张为山区孩子捐书的倡议书，军训的时候，他就曾多次问班主任什么时候可以捐书。开学初，他便不辞劳苦从老家带了整理好的装得整整齐齐的满满一箱书，共70本来到广州，怀着一颗热忱的`心把书毫不保留地捐给了学校团委，以便随时可以给贫困山区的孩子送去。 陈xx同学非常乐于助人，以帮助他人为荣。军训前一天，他早早来到课室帮助老师搞卫生，非常光荣地成为第一个为班集体服务的同学。来到高一（2）班，陈xx同学志愿申请做最苦最累的生活委员，在军训的时候，他帮忙检查宿舍的内务，为我们班的宿舍内务、纪律作风取得双料冠军立下汗马功劳。开学后，在工作上他任劳任怨，坚持每天最早来到课室，安排和监督同学打扫卫生，并用亲自用双手检查同学们劳动的结果，尽量不留一丁半点污渍，为我班卫生评比取得的优异成绩做出了极大的贡献。有时有同学下午忘了值日，他也默默地和当天值日的同学一起打扫卫生，不图任何回报。 陈xx同学写得一手好字和好文章，每当班级的宣传板报要写大标题的.时候，他总是毫无怨言地认真书写，在我们的墙报中不但留下了他漂亮的书写，还常常看到他热情洋溢的文章。尤其值得一提的是，不管是放学，还是上实验课，他总是最后一个走的人，当课室管理员忙不过来甚至是先离开的时，他总是帮忙关灯、关门，尤其值得一提的是，他响应学校节约用电的号召，每当同学们离开，他都会关掉不必要的用灯……他就是这样无私地奉献自己所能做到的一切的人！ 说陈是“小雷锋”，不仅因为他甘于服务他人，还因为他有雷锋的“钉子精神”。在开学初，经过两次摸底考试后，陈认识到自己在学习上的不足，于是铆足劲在学习上奋勇向前。每天早晨，他匆匆茫茫吃完早餐，便直奔操场，拿出英语书和英语笔记聚精会神地背起来，直到升旗后才急忙赶回课室； 课间也不失时机地请教老师问题或和同学讨论问题，晚自习更是一个劲地往办公室跑……辛苦的付出终于有了回报，经统计，第一个月的单元测验中，比起 学前测验，陈数学成绩在班上进步了49名，英语进步了12名，让同班同学惊羡不已。 各个方面的突出表现让陈xx同学成为老师和同学们心目中的优秀学生。他踏实肯干的作风、乐于奉献的精神、谦虚谨慎的品质，让他成为我们每个人学习的好榜样！ 工作服务之星事迹材料 篇7是一个爱笑的人，同事们都管他叫师傅。乐于助人和传帮带在他身上体现得淋漓尽致，手把手教同事技能是常有的事，他常常非常热情地将知识和技能传授给同事们，尤其在带新员工上更用心。 20__年3月初，一个从东北来的男同事加入了绿化部。因这位新同事绿化养护知识不够精，且语言不通，沟通较困难，其他同事都不同意带，见此情况，怕伤新员工的自尊，二话不说，让新员工跟他一个责任区工作。从此，他耐心细致给员工讲解绿化养护知识、病虫害的预防及防治方法，机器的使用，在他的带领下，这位新同事很快就能独立承担绿化养护工作，并感恩戴德地称其为“师傅”。 有着丰富的绿化养护知识，尤其在造型植物的修剪上更有造诣。项目景观大道是小区园林景观最漂亮的地方，是小区的门面，常常有其他外部公司来参观学习。但是该区域的造型植物种类特别多，且修剪难度较大，主动承担了这区域的养护工作。修剪时常常吸引路过的业主，看着他飞舞的剪子如行云流水，植物造型后方圆流畅，自然生动，像雕刻的一般，深得围观业户的'高度赞扬。在集团标杆项目验收时，他负责的区域造型修剪及草边修剪均被评为环境靓点。 工作中苦活儿、累活儿抢着干。领导有时候看不过眼，让他安排同事做，他总是笑笑说：没事儿，我做是一样！随着项目目接管的时间越长，每年需补栽的植物较多，为节省费用，他带领部门同事在山顶开垦约300平米的一块空地，扦插上各种植物。翻土的累活儿总让自已去做，当同事累了歇气时，他就整理工具。同事们叫他休息一会，他总是笑笑说：没事，不累！ 重庆的'高温天气总是在考验环境人的耐性，常常长达一个月四十度以上高温不说，还常常闹干旱。所以要经常人为地为植物浇水。哪个区域的植物需每天浇水、是上午浇还是下午浇他都了如指掌。当时在部门缺编的情况下，他整合部门资源，早上从6：00开始至晚上10点结束，有时会更晚。这样不分昼夜的浇水抗旱，园区的植没有一棵被缺水枯死。 工作之余，他更是积极处理一些业主合理的需求。跑快点、主动点、热情点、笑好点是他工作的宗旨。小区有位业主特别喜爱兰花，在家中种了几盆兰花草，因无养护经验，兰花始终不开花，长势也不好。当他得知后，利用休息时间主动上门传授养护知识，这位业主按他的方法施肥、喷药、浇水，后来他的兰花终于开花了，这位业主高兴得f人就夸他是绿化养护大使。 工作服务之星事迹材料 篇8在位于农村合作银行，绽放着一朵艳丽的农信之花”——她就是“20xx年敬业标兵”。作为基层农村合作银行财会战线上的女干部，对“服务‘三农’、服务中小企业、服务地方经济建设”这句话有着深刻的理解。 用“废寝忘食”已经不足以用来形容的工作状态，我们更是无法对的作息时间进行跟踪计算。早出晚归，披星戴月，往往顾不上丈夫和孩子。有人问过她这样傻干是为了什么，她总是笑着回答说：“银行比作一部高速运转的机器的话，那么我们每天面临的会计就是整部机器的轴心，数据的完整与正确关系到银行运作的好与坏，所以工作再累我也值得”。凭着女性的细腻和对工作的高度责任感，她的工作从未出现过错、漏、改现象。书上都说女人是水做的。而要我说，就是铁打的，是铁打的女人！ 美国著名管理学者托马斯彼得曾说：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。精神，好比企业的灵魂，是企业内在的活力之源。的确的事迹算不上什么丰功伟绩，但是这些小事后的折射出来的精神却是值得我们深思的。 我国古人讲：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空泛其身，行拂乱其所为，所以动心忍性曾益其所不能。”“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”“西伯拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐乃赋《离骚》，左丘失明厥《国语》……”。这些历代流传、影响深远的名言警句深深的影响着我们农村合作银行人的思想。艰苦奋斗作为一种精神传统，在类似这样的优秀的农村合作银行人的手里加以改造、使之升华，焕发出新的姿态。 从事迹展现出来的还有我们农村合作银行人团结共进，相互扶持、相互协作的精神。营造这样的企业精神必须使企业的每个成员都能强烈地感受到自己是雄伟城墙中的一块砖，是不可缺少的一份子。砖与砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是凝聚力。员工凝聚力是企业发展的源泉和集体创造力源泉，而只有步调一致，凝聚力的作用才能有效发挥。在的带领下，整个东洲支行干部职工“比、学、赶、帮、超”，任何一个兄弟姐妹的进步就是整个集体的进步。当一名生了病，其余的纷纷要求主动承担工作……在大家全身心扑在工作上，有的`却顾不了自己的小家——当有人的父亲重病住院，却只能给远在外地的父亲打去电话……有人的孩子还小需要照顾，她们只能把家庭的事情全部由亲人代管……因为，在我们的心中都有一个坚不可摧的信念---众志成城，攻破难关。 流年似水，奋进如歌。农村合作银行的成长发展是一座高耸的丰碑，镌刻着自力更生、艰苦创业的精神，镌刻着团结共进的精神。传承着与时俱进、改革创新的文化基因。在以为代表的这个优秀的团队中，这些精神犹如一面火热旗帜，必将以开创更加美好未来的铿锵脚步，创造彪炳发展史册的辉煌，永远让人荡气回肠。 工作服务之星事迹材料 篇9于20__年3月加入花都雅居乐花园物业中心，至今将近15个年头了。他主要负责花都雅居乐花园雍华廷一期、二期小区的绿化养护和清洁服务管理工作。领导和同事眼中的，认真踏实，一直以“宁愿一人脏，换来万家净”为信条，在工作中不怕吃苦，遇到艰难工作不怕脏、不怕累。环境卫生与绿化工作是一项长期性、复杂性、繁琐性、重复性的工作，但他无怨无悔、任劳任怨，在雅居乐环境部工作“十五年如一日”，认真落实部门的工作规程，对部门及公司下达的.各项工作任务都按时按质按量地完成，并能协助部门有效处理业户的.合理诉求，他良好的工作作风及业绩得到公司领导的肯定和高度赞扬。 工作无分工，职业无贵贱。20__年是集团品质提升年，项目全员高度重视，全面落实集团精神。更是身先士卒，亲自带领现场员工对环境部的问题点进行逐一整改。完成了雍华廷两个片区共47个垃圾桶摆放点油漆翻新；清理楼宇平台、天台、排水管、雨水井杂物垃圾达430多处。 在做好清洁的同时，绿化养护工作也不落下，对园区老化苗木进行全面整改换种，一期苗木整改换种达4010平方，二期苗木整改换种达7060平方。同时利用自己多年积累的专业技能，对草坪整改创意化，摆成“雅居乐”、“欢迎回家”等字样，得到了业户的高度赞扬及好评，是一名名副其实的“园区美容师”。 工作服务之星事迹材料 篇10，女，19xx年生，20xx年9月至今，在交通银行南岗支行从事大堂经理一职。曾荣获交通银行黑龙江省分行“岗位能手”(服务类)；黑龙江省分行“531上线优秀大堂经理”；黑龙江省分行“第七届交银杯服务明星”；黑龙江省分行“走进交行，感受温馨”演讲比赛三等奖；荣获x年度交通银行总行级“最美人物”称号；度交通银行总行级“优秀堂经理”称号。 八年来，她坚持每周工作六天，每天接待几百位客户，始终以“真诚的微笑，用心的服务”来服务客户、感动客户。在看似琐碎的工作中她热心帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供优质服务、设身处地的为客户着想，用标准的服务礼仪、优秀的礼貌用语、熟练的业务技能得到了客户和领导高度肯定。 一、勇担重任，甘于奉献 熟练的业务技能是与她热爱本职工作、锐意进取、不懈努力的精神分不开的，服务带动效益，每一个真诚的付出，换来的是客户的一份信任，“道虽通，不行不至；事虽小，不为不成”，8年的真诚付出，让她成为了支行的服务明星，同时，她也成为了支行的业务精英和同事眼中的工作达人，在行内开展新业务和布置新的营销任务时，她总能以身作则，完美完成任务。为了推广手机银行业务，她连续牺牲了个人休息时间，加班推广业务，甚至进入到各个企业为客户上门开通手机银行，以便尽快占领目标客户，完成本支行的任务指标。并在完成支行本部指标的同时，主动申请借调到大成支行，为大成支行的手机银行业务先行助力，更是在短短一星期内便开通近200户的手机银行业务，为当年支行指标完成和业务发展树立了一个优秀的榜样。 二、热心服务，爱岗敬业 优秀的沟通能力和团队协作能力是成为服务明星的基础，从业八年来，她充分理解了岗位意义，大堂经理更多是充当柜员、客户经理与客户之间的“润滑剂”，维护好客户情绪，甄别好柜员、客户经理业务，才能有效的开展银行业务，为提高柜员、客户经理的工作效率，她长时间的细心观察每一位同事，熟悉每一个同事的工作习惯及方式，通过他们一个眼神和一个动作，就知道他们想要做什么。在客户开始办理业务前，细心的指导他们填好业务单，为柜员、客户经理更准确的转述客户的需求，方便同事为客户更快速、更直接的办理业务。当柜员、客户经理推广行内产品时，她总能第一时间发现，协助同事，通过自己熟练的业务技能和亲切的沟通能力为每一位同事助力营销。当柜员、客户经理遇到无理取闹客户或与客户发生矛盾时，她总能及时出现，耐心的安抚客户，冷静的处理事情，为营业大厅营造了一个有序、快捷的环境。 12月的一个下雪天，一位年迈的阿姨，带着大量的现金到支行购买理财产品，由于客户经理都去分行参加培训，支行明令禁止非客户经理以外员工用业务系统销售理财，阿姨由于个人时间和天气问题不方便再次前来，情绪显的有些激动，薛杨发现这名焦虑的阿姨，及时上前沟通情况，了解情况后她耐心的为阿姨解释原因，提出阿姨如果接受的话，自助机器可以购买理财，并详细的为阿姨讲解了自助设备的使用方法，消除阿姨的安全的顾虑，全程为阿姨提供指导帮助，成功购买了理财产品。事后阿姨竖起大拇指，一直夸赞她业务熟练，服务周到，处处为客户着想，强烈要求支行领导对她提出表扬。 531上线的特殊时期，一位要赶去沈阳办理美国签证的客户把身份证件遗落柜台，薛杨拾到后立刻求助会计主管调取客户的资料，希望有她的.联络方式，但由于新系统试运行，无法获取客户信息，在焦急中，她想起客户曾说过是人和商城的商户，于是请示主管后即刻前往人和商城的招商办查询，结果却不尽如人意。她没有气馁，继续尝试其他方法，拨打通讯公司的客服电话，但他们的回复都是为了保护客户的隐私，拒绝提供客户信息。想到客户焦急的心情，她并没有放弃，找到了所辖派出所，表明了来意后，得到了民警的帮助，最终联系到了客户。这样不求回报的付出，正是心系客户，真心服务的体现，是她对优质服务最真实的诠释。 这样平凡的小事，在她从事大堂经理的工作以来比比皆是，正是她这种发自内心想为客户提供的优质服务的坚持，得到了每一位客户的赞扬与肯定。她用微笑来让客户亲近她，用文明用语来让客户赞赏她，用熟练的业务知识来让客户信任她。用独有的方式来化解大堂内急躁、紧张的氛围，她用着特有的朝气带动着同事，感动着客户。 三、艰苦奋斗，争创一流 根据分行公布的“各岗位提升服务质量排名”中薛杨在录像消保检查和消保服务检查中一直保持满分的成绩，支行开展个金营销竞赛“八仙过海”活动至今，她凭借服务明星的综合能力，连续蝉联“哪吒脑海”个人单项奖12次，成功发展沃德贵宾客户31户、交银理财客户121户、贷记卡活户198户，协助客户经理销售理财产品累积约9000万元；销售银保趸缴产品1000万元、期缴产品28万元、销售贵金属50万元，中收共80万元。完成手机银行动户约860户。 薛杨就是在平凡的岗位上埋头苦干、心无旁骛，在看似平凡的工作中取得了不平凡的业绩，被同事们公认为具有高尚职业道德、爱岗敬业品质的好青年。 工作服务之星事迹材料 篇11，男，20__年参加工作，现为营销部电费电价专责，个人工作情况及业绩： 1、优质服务方面：参与处理了用户投诉、意见工单上百次，受理客户咨询、报修上万次，及时做好了客户侧故障处理，咨询投诉回复，均得到客户理解，受到客户一直好评，很好的避免了优质服务事件的发生。同时，参与完成攀枝花市重大活动的保电任务，很好的维护了企业的社会形象，真正践行了“人民电力为人民”的.`行业服务宗旨。 积极主动服务地方政府，多次协助市委、政府、政协调研攀枝花各行业用电情况，并主动承担调研报告的编写工作，为攀枝花市经济发展决策提供了有力的基础支撑，受到了地方政府的好评。 2、工作效率方面：在营销部从事营销工作期间，工作责任心强，主动关心部门工作。一方面负责电费回收，购电制推广，费控建设等工作，主动上门服务客户，为客户宣传解读各类电价政策，引导用户改变用电习惯，确保公司月度、年度电费全额回收。 另一方面积极参与售电市场拓展工作，掌上电力APP、支付宝等便民缴费渠道推广工作，优化内外环境，提升了公司营销管理水平。 3、爱岗敬业方面：多年来，不论在生产岗位，还是营销岗位，对工作尽心尽力，不拈轻怕重，不计较个人得失，全力完成公司下达的各项目标任务。在部门领导带领下，他兢兢业业，踏踏实实，无私奉献，为公司的发展做出了应有的贡献。 工作服务之星事迹材料 篇12小韩现为后勤服务集团饮食发展事业部江浦分部东苑食堂主任。他自从参加工作以来，始终工作在食堂第一线，爱岗敬业，有着良好的职业道德。他认真履行岗位职责，严格遵守学校、集团各项规章制度，积极配合领导做好各项工作，得到领导和同事的一致好评。 作为一名基层服务管理者，小韩的服务育人意识较强。他热爱本职工作，关心集体，团结协作，顾全大局，服从安排，刻苦钻研业务。在餐饮市场竞争非常激烈的情况下，他一直本着“管理育人、服务育人”的宗旨，他一心为学生着想，在菜肴品种上追求花色品种的多样化;在菜肴质量上追求色、香、味、形的完美结合;在服务理念上追求优质服务、文明用语、挂牌上岗、着装统一，有问必答，有求必应，有难必帮。在对自己严格要求的前提下，他也加强对食堂员工的职业道德教育，帮助他们端正工作态度，改进工作作风，树立全心全意为学生服务的思想。 小韩还积极配合学生的各项活动，只要学生需要，他都能热情给予帮助。在不影响正常工作的情况下，他慷慨地为学生提供场地、桌椅、电源等，帮助学生圆满举办了“知校爱校之食堂活动”、“餐厅工作体验日”等诸多活动，并和学生联合举办了“水果拼盘大赛”、“厨艺大比拼”等活动，拉近了和同学之间的距离，并很好地促进了学生与餐厅的沟通与理解。同时，他经常和学生交流，深知学生生活的不容易，所以在工作过程中，他一直教育员工要注意节约各种原料和资源，尽可能降低成本，把利益让给学生，让学生花最少的钱就能吃饱吃好。他还非常关心贫困生，积极主动地为贫困生设立勤工助学岗位，为他们解决生活困难，帮助他们顺利完成学业，深得同学们的好评。 为了能零距离与同学们沟通，了解大家的意见和建议，除了在餐厅设立意见箱之外，小韩还充分利用服务台，每天按时坐班，及时处理学生所反映的问题。他虚心接受师生的工作建议(如：针对菜价不明朗的现象，使用了电子显示牌;把各类主副食品明码标价公布于餐厅明显位置，使就餐者明明白白消费、理性消费等)，只要学生提出合理的意见，他都能及时给学生满意的答复，并带领员工整改落实。他的服务工作得到了广大师生员工与各级领导的肯定，受到了大家的一致好评。 20xx年是x学校的迎评教学年和后勤集团的质量管理年，小韩更是放弃了许多休假，加班加点，任劳任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女儿高考期间，正好也是食堂创建省“文明食堂”活动期间，小韩不顾回去照看女儿，依然坚守在食堂带领员工共同努力开展创建工作。在他的带动下，全体员工团结一致，圆满地完成了创建任务，取得了优异成绩。在暑假期间，东苑食堂为了以更新的面貌迎接教学评估工作，进行了大量的`.维修、改造工作，小韩牺牲了暑期休息时间，每天在现场督查，发现问题及时解决，保证了工程如期保质完成。紧接着8月份开学，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每周有四天都住在食堂，每早6：00就起床，和全体员工一起工作，对主要操作流程他一定要亲自把关，消除饮食安全隐患，杜绝饮食安全事故发生。在学校“迎评创优”期间，他除了要保证学生正常的餐饮保障工作之外，还承接了和评估密切相关人员的餐饮接待工作。他没有埋怨劳动量之大，服从领导安排，带领和鼓励食堂员工积极工作，确保圆满完成工作任务。评估期间，专家组有四位专家在东苑食堂就餐，对食堂的菜肴品种、质量、服务等方面都给予了相当的肯定，而且在专家随机询问就餐同学对食堂的印象，都得到了较好的评价。在xx月初，他又圆满完成了省老年运动会1500名左右运动员的餐饮接待任务。这些工作都得到了领导和就餐者的一致认可。 由于食堂的菜肴质量、服务态度、饮食卫生等方面都做得较好，所以东苑食堂历来都是接待任务最多的餐厅。逢学校校庆、运动会、迎新、各种晚会等众多大型活动工作人员和学生就餐，大部分会选择东苑。面对大量的工作，小韩从来没有叫苦叫累，反而更加用心带领员工把工作做好、做细，为食堂、为后勤集团赢得了良好的声誉。 在小韩的不懈努力下，在学校、集团以及部门的多次调查中，东苑食堂的满意率均在85%以上，深受学校师生的好评。东苑食堂连续三年被学校评为“标准学生食堂”。 小韩认真积极的工作态度，卓有成效的工作方法以及顾全大局、无私奉献的精神，为我们后勤集团饮食发展事业部提高服务形象、赢得市场做出贡献。 工作服务之星事迹材料 篇13从事离退休管理服务工作，至今已有一十二个年头了，多年来他一心扑在离退休工作上，不辞劳苦、兢兢业业、任劳任怨，在各个不同的时期出色地完成上级交办的各项工作任务，认真落实老的“两个待遇”，受到了组织上和们的好评，现将他的主要先进事迹简介如下： 一、加强政策理论学习，不断提高自身工作素质 多年来能够坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，学习党和国家、省、市及一冶等有关离退休工作的方针政策和具体规定，这为他在工作中奠定了坚实的基础，使他能够在离退休管理服务工作的实践中得心应手、游刃有余。例如：当老们或基层离退休工作人员咨询到有关离退休方面的政策规定时，他能够做到立即根据有关的政策规定及时给予准确答复，顺利解决问题。 二、加强支部建设，发挥离退休党支部的战斗堡垒作用 作为一名有25年多党龄的老党员，深知搞好党的基层组织建设工作的.重要性，作为离退休党支部多年的党务工作者，每当离退党总支根据党章规定作出了组织换届改选、党员活动、过组织生活等决定后，总是忙前忙后，通知、召集、组织、安排老党员们认真完成各项工作任务，做好离退休党支部的换届选举准备，以及各支部党费的收缴、计算、造表等工作。通过细致党务管理工作，从而使老党员们真正做到了人离退休，思想上政治上不能离退休，更不能退党，始终在思想上、政治上、行动上和党中央保持高度一致，共同维护安定团结的政治局面。 有些老的老伴儿是外单位的老党员，他们说：你们单位的党建工作抓得太紧了，象我们单位不要说一年到头难得过一次组织生活，就连党费都是从工资扣除。 不仅在党建工作上起到了一个党员的先锋模范带头作用，同时在组织全体老每月一次的政治学习方面，他总是按照公司党委的政治学习计划安排，认真准备好适合老关心的有关学习材料,认真地向全体老及时传达、宣讲中央、地方以及中国电信公司的有关方针、政策、文件精神。经常向老们通报公司的生产经营形式、当前的工作任务以及生产任务完成情况，使老们及时了解到他们为之奋斗了一生的企业最新情况、使老们深切地感到他们仍然是企业的一员、企业的荣辱兴衰将伴随着他们的一生，因而企业的各项改革活动得都得到了老们的理解和支持，使老们的思想觉悟不断提高、与时俱进。 三、急老之所急，为老多办好事、实事 常说，要做好离退休工作，就要具有“橡皮夹、鹦武嘴、老牛肚皮、鬼子腿”的精神，意思是说离退休工作要有耐心、有弹性、有磨力，对老要尊重、称呼要得体，使老感到心性舒畅，要耐心听取老反映的问题，就是不能解决的问题也要听老把话讲完，要有容量，老的事能办的必须尽快办、及时办，不能推、拖不办，要用情感温暖老的心，用行动感动老的心，在条件允许的情况下，要多为老办好事办实事，让老满意，为领导分忧。 是这样说的也是这样做的，这也是他多年来工作经验的真实写照。他是一个细心的人，他心里时刻装着一本老情况的明细账，那位老身体不好生病住院，他都事必躬亲，前往探望、慰问、家访、祝福，给老们带去组织上的关怀，使老们感受到组织上的温暖、同时又和老们进行了零距离的对话，随时了解到老的最新生活、家庭、身体健康等状况的第一手资料。 对长期生病住院的老，家庭生活有一定困难时，总是及时地帮助老们办理困难补助，及时地解决了老们的燃眉之急；当有老因病去世时，总是亲自前往，协助死者家属办理丧事。给他们讲解政府的相关政策，丧事的程序、补助抚恤费用等，帮助死者家属写发讣告，主持遗体告别仪式等，使丧事得以顺利进行。长期以来不分白天黑夜、星期天节假日，他只要一听到老不幸去世的消息，总是会立即赶到现场，让死者的家属子女在处理老的后事时，感到放心踏实，得到了死者家属子女们和们的好评。 他虽未作出感人肺腑、催人泪下、惊天动地的大事情，但他确实在自己的工作岗位上体现了人生的价值。目前，正在离退休工作这个平凡的岗位上默默地奉献…… 工作服务之星事迹材料 篇14他连续多年被评为优秀行员、优秀技术职称和先进工作者；在党风廉政建设及反腐败战线上被评为先进个人；在人民币反假业务工作中被评为省级“反假币能手”；在践行共产党员先进性的征途上被评为“优秀共产党员”。 他年届五十，敦实的个头、刚毅的面孔，具有沉着而又冷静的个性，干起工作雷厉风行，说起话来声若洪钟，原则面前掷地有声，银行优秀党员先进事迹材料。1978年2月参加工作，1987年9月加入中国共产党。鱼跃龙门展新姿，一片丹心铸党魂。多年来，他始终牢记党的宗旨，脚踏实地，勤勉敬业，以崇高的责任感和荣誉感恪尽着一个党务工作者的忠诚本色；以务实的工作作风和高昂的工作激情履行着一个金融干部的崇高职责。在去年6月份开展的创先争优活动以来，他和支委一班人能积极围绕履职核心价值理念，勇于解放思想，敢于追求卓越，秉承人文情怀，全力推动党建和业务工作这架战车并驾齐驱前进，欣慰的打造出了一个具有鲜明特色的“五好党支部”品牌队伍。 学以立德强党建。深知，作为一名党的基层金融干部，必须具备优良的政治品德、较高的业务素质和较好的政策水平，才能承担起肩上的担子。因此，他积极投身于“创建学习型党支部、争做学习型党员”活动中，按时参加党组中心组理论学习，在支部开展的“学习和落实科学发展观”、“解放思想大讨论”、“党性修养和作风建设专项教育活动”、“八个摒弃八个恢复”、“创先争优活动”等学习热潮中，他都积极参与方案的`制定和落实，营造了一个善学、勤学、爱学、会学的浓郁氛围。 务实创新壮党建。他在支部担任组织委员，能熟悉党建业务，悉心研究党史，坚持理论联系实际，对待入党积极分子真诚关心培养。勤于调查研究，参照有关发展党员的规定，修订了支部发展党员程序，建立了一套规范有序、可操作性强的工作流程。创新性的在支部和群众中，建立了积极分子帮扶规划、确定了结对子帮扶办法，理顺了帮扶长效机制。平时能不失时机的批阅党员学习笔记，带领党员到革命老区、廉政教育基地接受传统教育和红色文化熏陶。前几年，单位有个职工不幸车祸遇难，党组织和大家伸出援助之手，倾力奉献炽热爱心。他把这一典型事例编写成《情暖银苑》情景剧，并带头演出，弘扬了社会主义大家庭精神文明建设的新风尚。 推新业务兴党建。能在综合业务部工作岗位上，保持严谨细致、一丝不苟的作风。扑下身子坚守在一线，自觉学习新业务和新章程，养成了善于总结、及时点评的良好习惯。大到账务核实、内到对账，小到传票装订、印章签盖，他都能仔细检查，认真核对。对待其它所分管的岗位工作，也能严格遵守上岗跟班操作规程，坚持按季度上岗，业务一笔一笔的.做，账务一笔一笔的核，他精益求精的质朴品行，有力促推了单位创建“全年安全无事故”和“业务人员工作零差错”目标的实现。 一枝一叶总关情。去年单位被上级部门评为综合业务考核第一名。 为有源头活水来。他所分管的一项创新性工作被各级新闻媒体宣传报道。...... 工作服务之星事迹材料 篇15建行支行中心储蓄所坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素质出发，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。 这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口，决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下功夫，取得了可喜的成效。 一、夯实基础，打造优质的服务团队 通过多年的服务，中心所一班人认为：培养一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自身出发，在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。 1、牢固树立服务意识 中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育，以及学习领会上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一致认为：在新形势下，善于留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的'服务留住客户。 2、努力提高业务素质 现代银行服务正在发生着巨大的变化：知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。 二、塑造品牌，发展稳定的客户群体 中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝聚人心，才能有更加稳定的客户群体。 1、沟通了解需求 中心所在办理业务时，特别注重与客户的交流，休息时间里，他们还到周围的店铺走访，保持与客户的联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步掌握客户的基本情况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告诉有需求的客户。 2、真诚赢得信赖 工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最后来到中心所，所里热情地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他如愿以偿地拿到了零币，从此成为了中心所忠实的客户。 工作服务之星事迹材料 篇16，女，中共党员，锦江区行政审批局商事登记审批科审批工作人员，-连续三年年度考核优秀荣立三等功，20__、x年度考核优秀。 第一方面，勤学苦练强素质，做工商事业的“有心人”。注册登记工作因为专业性强、程序相对复杂，对从事这项工作的人员提出了很高的标准和要求。为不断适应工作需求，更好服务辖区商户，该从未放松过对业务的钻研和知识的追求，抓住一切机会学习和掌握各类与登记注册有关的法律法规和新知识新技能。 第二方面，真诚服务创满意，做工商事业的“热心人”。要真正做好注册登记工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开真诚服务的奉献精神和高涨饱满的.工作热情，并且善于运用不同的.工作方法对待不同的工作对象。在平时注册登记中，该从小处着眼，认真对待每一环节，即使人再多，工作再忙，对前来咨询和办理注册的每一位商户该都会根据商户的的实际情况，详细的讲解其应提交的材料，并根据多年的工作经验，对不同的群众采取不同方法。 第三方面，公正廉洁树形象，做工商事业的“忠心人”。古人说做事先做人，作为展示窗口形象的工商一兵，该要求自己时时坚守内心的信念，处处维护红盾的尊严，时刻牢记对工商事业的赤胆忠心。该办的一定办好，不该办的一件也不能办，坚决做到不踏红线，不触底线。 “用力做事只能是称职，用心做事才能达到优秀”。该总是用这句话要求和激励自己，也将继续在登记注册这个平凡的岗位上努力工作，服务人民。 工作服务之星事迹材料 篇17是中山雅居乐花园环境部合作单位深圳绿程园艺景观发展有限公司现场绿化班长，在与花园环境部合作时间里，他一直用心工作，尽心尽力为业主服务。 平时负责中山雅居乐花园佰利山标杆项目现场绿化养护日常管理工作。中山雅居乐花园佰利山标杆项目作为第一批标杆项目，为了有效地呈现标杆效果，他付出自己的全部时间和精力，创造了许多绿化亮点，为小区业主打造舒适的'环境。 每天，都起早摸黑，将百分百精力投入到工作中，一丝不苟；每天亲临一线现场，亲力亲为，带领一线员工完成佰利山日常现场绿化苗木整改工作，不断提升绿化现场景观效果，积极配合部门完成日常巡查整改工作，获得员工和业主的认可与赞赏。 20__年8月23日台风“天鸽”突袭，直奔一线，共同抗击台风“天鸽”。为了业主们的安全，他及时把树木扶植固定，以免树木砸到路过的行人。台风后花园片区大多数树木倒了，挡住通行的'道路，他第一时间冲到现场通路，在台风后的半个月里每天加班到晚上12点。为了尽快复原业主的家园和打造标杆项目，任劳任怨，连续几个月加班加点的工作，不烦其烦对绿化苗木进行改造，带领一线员工不辞劳苦完成各项整改工作，所做工作得到公司高层领导高度认可。 工作服务之星事迹材料 篇185年前，融入了x银行这个大家庭，9年中，她立足本职、从点滴做起，把爱岗敬业、无私奉献和任劳任怨的精神，投入到每一项工作、每一件事，在平凡的工作岗位上，默默地挥洒着光和热，用一名x银行人的良好形象，赢得了广大客户一致称赞。 严以律己树形象 自进入x银行以来，她就把自己和单位紧紧的“拴”在了一起，想问题、办事情，都要从支行的角度出发，因此，她认真学习行里的各项规章制度，通过学习不断提高自己的道德修养，提高自己的职业操守，一言一行注重个人形象，事事处处把握做人标准，要求别人不做的事，她自己首先不做。上班她x个早到，早早的收拾好环境卫生；下班时，又是她最后一个离开，处处发挥带头示范作用，对领导安排的工作任务，不管是份内、还是份外的，她都乐意接受，认真完成。工作中，她还经常和同事们交流思想，畅谈业务感受，注重工作技巧，充分调动大家的工作积极性，努力营造团结向上、凝心聚力的氛围。 增强学习提技能 深知学习是永无止境的过程，只有通过学习，才能锻炼本领、增强技能，才能为客户提供更好的服务，适应不断变化的工作环境，解决不断出现的新情况，新问题。她认真参加行里组织的各项学习、培训，认真做好笔记，保质保量地完成各阶段的学习任务，认真开展批评和自我批评，找出思想、工作中存在的不足之处，努力改正，不断完善自己。在日常工作中，她更是善于总结，虚心向单位同事学习，并及时把总结出来的经验应用到实际操作中，有效提高了工作效率。 优质服务献客户 深知银行是窗口行业，服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着全行的经营业绩，在激烈的竞争中，她以规范化服务赢得了客户的信任，真正做到了视客户为上帝、视信誉为已任、视服务为生命，始终把真诚待客户，爱心奉献客户作为工作的主线牢牢把握：一是换位思考心系客户，她经常比喻“假如我是一个储户，我会怎么想”的换位思考，以精湛的业务技能，急客户所急，想客户所需，把落脚点放在全心全意为储户服务上，赢得了客户的信赖和厚爱。二是以服务无小事为标题，充分视客户为上帝、为亲人。哪怕是为客户解答一个问题，复核一笔利息，兑换一张残币，时时处处都体现了服务客户的诚心、爱心。三是在服务中坚持对客户微笑多一点，对老、弱、病、残客户主动多一点、对待有意见的客户诚恳多一点，她的一举一动都让客户感觉到如春天般的温暖。 爱岗敬业无止境，奉献客户无止境，在新的`一年里，将带着对x银行的一份情，带着对广大客户的一份爱，迎接春天的到来、谱写新的篇章。 勤学苦练抓业务，一腔热心为客户 工作七年以来，先后从事过综合柜员、非现金岗、大堂经理、客户经理、营销部经理、公司部经理等多个岗位的工作，无论在哪个岗位，她都勤学苦练、爱岗敬业、无私奉献，凭借过硬的本领和优质的服务，树立了支行的良好形象，赢得了广大得客户的满意和赞许 勤学苦练技能精 台上一分钟，台下十年功，工作之余，坚持勤学苦练，练点钞、练录入、练速度，因为她知道，只有轻车熟路、游刃有余，才能让客户少一些等待，才能为客户提供最优质、最快捷的服务！一次次的手指捻动，一遍遍的点钞练习，一回回的数字录入，通过不断的练习，进一步提高了点钞速度、记数准确度、动作灵活度和甄别真伪的精细度。她曾多次代表支行参加各种类型的技能比赛、业务知识竞赛，并在各项比赛中名列前茅、获得佳绩，先后获得过x银行“五一”手工点钞比赛“多指多张”组x名、x银行“五一”手工点钞比赛“单指单张”组x名、江西省银行业手工点钞技能大赛获得“单指单张”点钞第三名，在x市银行业协会首届“银协杯”业务技能比赛中获得团体第二名及个人单指单张点钞第三名等多个奖项。 兢兢业业做业务 几年来，她不断加强业务学习，努力做到在回答顾客咨询时她能够对答如流，在办理业务时轻车熟路。平时她注重把客户信息进行收集和分类整理，归纳出哪些客户需要哪些业务，有针对性的开展业务工作。在开展业务时，做到把业务讲全，把条规说细，把优惠政策啦透，让客户在分析比较中，选择他适合的业务，同时她还凭借多年的工作经验和业务办理情况，积极向群众做好分析和帮助，在聚拢客户资源中，取得了突出的营销业绩。 奉献客户情自真 每一天都早早的赶到单位，把柜台擦拭干净，把一些办理业务的单据、宣传材料码放齐整；柜台上填写单子的笔芯没水了，她及时的更换；看到栓系老花镜的绳子有些短，老年人用起来有些不方便，细心的她加长了线绳；下雨时，给顾客准备好几把雨伞、多准备几块脚下踩的垫子、多几句出门要留心的善意提醒，她用细心与周到，给人们带去了满意与服务。这些年，有很多次，在客户存款时，她把比存款单上多出的钱主动退给客户，多次帮助客户把落在台上的银行卡、重要单据、身份证等物件细心保管、等到了失主，赢得了客户的高度赞誉，也因此多次被青年支行、x银行评为年度服务明星：20xx年，被评为“江西省银行业文明规范服务明星”；20xx年被评为x市银行业文明规范服务明星”；20xx年被支行评为工会积极分子。 工作服务之星事迹材料 篇19现为米易供电公司营销部专责，该服务主动、热情、耐心、周到。熟练、全面掌握本岗位的专业知识，服务效率高。工作责任心强，积极提出好的工作建议。 （1）从x年营配贯通工作开始启动以来，一直负责此项工作的具体实施，每年的指标值均达到了市公司要求指标值，到x年顺利通过了省公司组织的`验收工作,现公司变电站、公线、专线、公变、专变贯通率均已达到100%，低压户变贯通率已达到99%以上，满足省公司后续以此基础来开展5项高级运用。 （2）从公司开始安装智能表开始，便一直从事表计的.采集实施工作，包含数据同步、采集调试、故障处理等多项工作，每项工作的指标值均达到市公司要求指标值，现公司低压采集成功率基本稳定在98.9%以上，高于市公司要求98.7%指标值，同时变电站、专变、公变、非统调电厂采集成功率基本都稳定在99%以上，满足市公司要求指标值。 （3）从x年我公司台区线损治理工作启动以来，从最初统计的台区线损合格率不到30%，现已将公司整体台区线损合格率提升到80%以上，已顺利完成市公司x年半年要求指标值。 （4）积极、准时、高质量完成市公司运行监控中心和营销部下发的异常稽查工单，不断规范公司营销系统基础档案及异常更正。 （5）从x年7月远程购电测试工作启动以来，不断组织各班组对此工作进行学习，努力提高相关工作人员的业务素质，确保了测试数据准确可靠；同时在x年6月顺利组织启动了公司所有用户的全测试工作，现共完成22000余户测试工作，约占卡表总用户的30%，预计在10月底将全部完成公司全测试工作，将提前完成省公司要求。 （6）积极配合发展建设部及运维检修部治理分析线路线损及同期系统相关工作。 工作服务之星事迹材料 篇20一、基本情况 自20__年3月担任支行行长以来，团结带领全行员工认真贯彻落实省分行、行党委“树正气、扬新风、谋发展”的主导思想，抓机遇、抢市场，使支行在短时间内实现了跨越式发展，特别是20__年，多项业务指标取得了突破性进展，全行一般性 存款余额达6.7亿元，当年新增3亿元，新增贷款发放8000万元，全年利息收入1014万元。 二、主要事迹 （一）上下联动，成功争办了焦煤集团住房公积金业务。。任职以来，把焦煤集团的整体授信工作作为头等大事来抓，积极深入企业，开展多方位的联系。该授信工作涉及面广，同时涉及省建行系统内三家地市行。所需上报授信材料需各行分头准备，涉及的担保单位也多，加之建行股改上市后陆续出台的新信贷政策，以及其它方面的因素影响，工作量相当大，须投入大量的人力、物力、财力。为此，与信贷人员一同全力以赴攻坚，进一步取得了企业的'信任，得到了上级行的认可和支持。于20__年12月中旬完成焦煤集团的整体授信工作并于20__年1月获总行批复。目前信贷投放工作正在加紧营销，年内有望新增优质贷款数亿元。 （三）主动营销，提高银企交往水平，为可持续发展奠定基础。 在传统业务拓展的基础上，针对过去合作不多、项目储备不足的情况，与企业多方沟通，寻找项目，及早介入。并在企业项目前期准备的情况下，帮助企业跑项目、协调部委，深化与煤电集团全面业务合作，提高银企交往水平，为今后项目准备打好基础。 （四）强化内控，有效提高员工队伍素质，从严防范道德风险和业务操作风险。 根据05年发案后部分员工思想麻木、等待观望、士气低落的情况，结合员工自身业务特点，查漏洞，找差距，消除思想障碍；注重员工思想教育，认真查找发案原因，积极消除不良影响，让广大员工从中吸取教训，从而使员工积极、自觉地为企业发展出谋划策，统一了思想，激发了员工的团队精神，敬业精神，增强了凝聚力。在业务技能培训方面，一方面精心组织，合理安排，积极参加上级行组织的各项培训，做到了新业务人人会作，另一方面利用午休时间，组织员工学习讨论和业务技能测试、比武，促进了柜面员工整体技能的提高。通过两年来的努力，在消除案件负面影响、处理案件遗留问题的同时，业务得到了发展，员工队伍建设得以加强。 工作服务之星事迹材料 篇21，女，汉族，1962年出生，1994年6月参加工作，现任金星镇绿地园社区副书记。具体负责民政、综治等工作，16年来她无怨无悔、兢兢业业，用爱心洒满社区每个角落，全身心地投入到社区服务中。一路真情换取了一片赞誉广大住户称她是一个时刻想着居民的热心人。从1997年至20__年她连续5年被评为先进工作者荣誉称号。 提起x社区居民都知道，做了多年居委会工作的她，像一面旗帜一样树立在群众心中。多年的社区工作经历使她真切地感受到，要想干好社区工作，必须要有奉献精神和吃苦耐劳精神，爱岗敬业、爱岗如家。社区工作做的好与不好，直接关系到广大居民群众的切身利益。 社区居委会是社会大家庭的一个缩影，不少人戏称它是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，内管柴米油盐，外管斗殴扯皮”。的确，路灯不亮了、下岗失业了、暖气漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、邻里发生矛盾了，居民们首先想到的就是居委会，而作为社区一名调解员整天忙得脚打后脑勺，每当居民上门寻求她的帮助时，总是竭尽所能，“办成办不成是一码事，办与不办又是一码事”，为了群众的需要，她甘愿跑断腿、磨破嘴，真正做到了接待群众热心、调查了解要细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心。多年来，经她处理的居民纠纷不计其数，有案可查的达数百起。 在20__年“两大工程”期间，全市进行环境卫生大整治，因为我社区没有物业公司的小区很多，而且是建筑多年的旧楼，所有设施都已损坏，造成环境卫生脏、乱、差现象，给居民群众生活带来了极大不便，为此，群众意见很大。带领社区干部多次联系环卫公司、城管大队及相关部门反映问题，特别是利北楼和金星楼的住户多数是特困户和租住户，卫生意识很差，垃圾四处乱扔，阳台、顶棚垃圾堆成山，臭气熏天，在这样恶劣环境下，带领社区干部从二楼住户家中窗户爬到顶棚上，清理垃圾，从早上八点一直忙到下行三点钟，清理垃圾80多吨。这样的行动居民看在眼里记在心中。垃圾清理完毕，她又带领社区干部一户一户做居民群众的思想工作，在她说服教育下，居民的思想意识有所好转，再也没有人向顶棚上扔垃圾，现在居住利北楼和金星楼环境卫生发生的质的变化。 税务局家属楼因“两大工程”拆迁，大型车辆进入小区，把路面和上下水管全部损坏，化粪池臭水外流，严重影响了上百户居民的生活，群众都围在了社区门口，你一言我一语，发牢骚，准备群体上访，她耐心的给居民群众讲道理找办法，做好居民群众的思想工作，大家的'情绪稳定了下来，后来，她选出了几位居民代表一起到房管局、城管局等有关部门反映了情况，经过多方协商，最终解决了问题，化解了矛盾，维修好了路面和上下水。居民们都非常高兴，不住地称赞她。 做为一名调解员，每当一件件矛盾纠纷在她手中化解时，每当听到居民感谢的话语时，她感到心里非常高兴。因为，人民调解事关社区的和谐稳定，事关居民幸福安宁，能为居民群众实实在在地办事，再苦再累心里也甜！在人民调解这个别人看来只是“管闲事”的工作岗位上，她却干得很舒心。社会稳定了，邻里和睦了，她的心里也踏实了。 民政工作琐碎复杂，面对的是弱势群体，必须要经常深入居民当中进行调查核实，因为她年龄大又患有高血压，特别在火热酷暑的夏天发病频繁。时常会晕倒在居民家中，在们的帮助下病情才能得到缓解，之后又继续投入工作中。她还经常利用休息日，深入辖区开展调查工作，采取了看、问、查和邻里走访等多种办法，重点调查低保对象家庭实际收入、补助金额、年龄结构、身体状况、住房、就业、医疗救助情况，并广泛听取群众意见和建议，做到应保尽保，应急救急。结合居家养老服务站经常走访老年人家中，嘘寒问暖，深知他们的苦与乐。及时联系社区医疗卫生服务站，为特困老人上门义诊、送医送药。有时住户因某种原因在社区内大发脾气、说话口气粗，她也是笑眯眯地说，“有事我们慢慢说，别气坏了身体”，在耐心地劝说和开导下，解决了问题。常是带气而来，但只要找到'居民，大多数都是能满意而归。同事们问她处理“特殊”居民来访有什么诀窍，给出的答案就是两个字“真诚”。遇到年纪大，走路不方便的老人，咨询完事情以后，将亲自他们送回家。 自从1994年投身社区工作开始，就把自己奉献给了所热爱的社区服务事业。默默奉献，在平凡岗位上做出的不平凡事迹。20__年从裕西社区调绿地园社区，刚到社区为了及时了解辖区居民的基本情况，她每天利用休息时间走家串户。社区有一位83岁的孤寡老人叫王玉珍，通过几次走访了解到老人孤身一人的窘困家庭情况后，她就主动承担起了照顾老人的重担，利用业余时间帮助老人买煤、挑水、干些家务活，房子漏雨了就帮着修房子，这副担子一挑就是8年，又一次她在探望老人时，发现老人重病在身，卧床不起，她及时把老人送进了医院，进行治疗，在她的精心护理下，老人三天后恢复了健康。当她把老人送回家时，发现老人家中已无米、无面、无油，她及时给老人购买了生活用品，并且委托邻居照顾老人，在她的帮助和照顾下，老人渐渐康复。老人奋人就说：“她就像我的亲闺女一样，没有她我早就离开人世了”。多少年如一日，直到20__年老人被送进养老院。她还每月都去看老人，把老人生活习惯一一告诉了敬老院的院长，并委托他们好生照顾老人。让她安度晚年。也许要做一件好事很容易，难能可贵的是她坚持了8年，这是怎样的一种精神力量！ 几度风雨，几度春秋，她事迹深深感染着社区每一位工作人员。每当人要问起她时，“你那么卖力，人家给你多少好处”，她说写一个“人”字非常容易，而真正做一个好人非常不容易，默默无闻的过一辈子容易，而一辈子多为人民做好事，为事业多做些事不容易，我作为一个普通的人，能够为居民做有益的事情，能够看到弱势人群脸上的笑容我就心满意足! 工作服务之星事迹材料 篇22，1988年毕业于郧阳地区卫生学校卫校，分配到郧西县人民医院从事护理工作，1998年获得高教护理大专学历，xx年获得郧阳医学院护理本科学历。参加护理工作20年来多次获得"优秀护士"及"医院先进工作者和优秀护理管理者"的荣誉，受到领导和同事们的认可。 注重细节、做好每件事。内一科是医院重点内科病房，担负着急危重症病人的救治和护理任务，科内集中了现代化的监护与急救设备，也集中了内科的危重病人。护士既是先进仪器的使用者，又处于抢救病人的第一线，作为护士长，她深深懂得，服务质量和业务水平直接影响着医院的形象和医疗护理水平，因此在工作中，总是勤勤恳恳，恪尽职守，以身作则，关心病员疾苦，率先垂范。从扫地、铺床、搬桌椅到伏案制定规章制度，岗前教育、集中动员、统一工作思想等等,每一项工作、每一个工作环节，她都一丝不苟地完成，每天第一个到工作岗位，最后一个离开科室，从没有一句怨言。在业务上带领科内各位护士刻苦钻研，虚心学习，不断总结临床经验，提高专业技术水平。在日常工作中他经常要求科内护士：我们的工作是对人的工作，每一个个体的人对于一个家庭来说都很重要，要真正站在病人的角度去做一切事情，一点点疏忽可能给病人带来失去生命的代价，所以护理人员的责任心及护理质量的优劣是我科救治工作成败的关键。 规范制度、着力加强服务。在日常的护理工作中，她把工作重点从事后把关转移到事先控制上，从病人入院、与病人的交流规范、各项治疗护理、抢救病人流程等全部护理环节，通过质量控制环节，实现了护理质量管理持续改进，护理差错不断降低，赢得了病人及家属的信任，为医院带来了良好的经济效益和社会效益。在医患矛盾日益严重的今天，她深深认识到，护理工作不应只是一味的抱怨社会的不理解、家属的不理解，而是应该主动做好我们的工作，而她自己也是身体力行。几年前，内一科收治了一位家住土门的'脑脊髓膜炎的患者，年仅19岁，病情危重，经过医护人员的精心治疗及护理，病情已经向好的方面转归，但是因为家庭拮据，已经四处借债的老父亲因为负担不起昂贵的医疗费执意地要把唯一的儿子接回家放弃治疗。她得知情况后，非常同情，就通过科主任与医院有关部门协调，减免了患者的医疗费，经过她精心的治疗及护理，病人很快好转并清醒，患者的父亲感动得老泪纵横，跪着感谢她，并说是她给了他活着的希望。这虽是一件小事，可是每当想起来总能提醒她要尽一切可能为病人着想，在心脑血管病房见惯了生生死死，每当听到病人家属肝肠寸断的哭声，总能提醒她要时刻有一颗"医者父母心"的仁爱之心。 刻苦钻研、努力创新业务。逆水行舟，不进则退，在医疗技术发展日新月异的时代里，合格的护士仅仅只有专科护理知识是远远不够的，要针对病人生理、心理进行全方位的护理。"内科病房的环境及硬件也许不是全院最好的，我们的护理质量必须是最好的。"这是她常常与年轻护士们讨论的话题。她始终把努力提高护理质量和专科技能视作为一种挑战。内一科科收治的病人病情复杂，疑难、危重病人病情千变万化，如不及时把握抢救时机，就会丧失宝贵生命。抢救工作中及时准确地建立静脉通道尤为重要。经过培训，多年来，内一科的静脉留置针的穿刺技术准确率达100%。 以院为家、全心全意奉献。在科里，只要护士家中有急事请假，她都会自己主动顶班。有时有急诊需行脑出血微创手术，连续上班13、14小时的事经常有，可没有喊过苦和累，没有要过一分加班费。对工作的热爱、对科内人员的关心，把科室医务人员凝聚在一起，发挥了整体力量，连续多年，科室被评为医院的先进科室。 团结一致、协调好各种关系。一个科室即是一个团队，护士长是这个团队中重要的成员，她的主要工作包括处理科室内"护护"、"护医"、"护患"、"护勤"及"科科"之间的关系。护士长协调能力的高低，直接影响到护理工作质量。因此护士长要学习与协调工作关系相关的知识，并合理运用到工作。在各级领导和同事的亲切关怀和大力支持下，她带领全科护理人员立足岗位，努力工作，开拓进取，每次都高标准、创造性的出色完成各项医护任务，受到了领导和患者的高度赞扬，为医院赢得了良好的声誉。多年来在工作上取得的成绩，来源于工作的成就感，更来源于她这个护理团队，正是团队出色的工作表现、团结向上的进取心时常感动着她做好我应该做的每一项工作，虽然她像每一位医务工作者一样，因为工作可能经常不能顾及家人、孩子，为工作失去了很多活着的快乐，甚至要承受谩骂和不理解，但是她不后悔选择这份职业，因为她"痛并快乐着"… 工作服务之星事迹材料 篇23，1983年10月入伍，1987年加入中国共产党，1997年转业。从1998年到环卫处至今，已在环卫战线上奋斗了十八载，他把自己的青春年华献给了钟爱的环卫事业，从一名军人到环卫所所长，无论在哪个工作岗位上，他始终怀着一颗对环卫工作的热爱之心，爱岗敬业、无私奉献，为净化市容、美化皋城做出了突出的贡献，真正实现了“宁愿一身脏，换来万家洁”的诺言。 1997年从部队转业，当时被分配到环卫处，也就是俗话说的扫大街。世俗的眼睛、鄙夷的表情、冷言冷语甚至一些粗言烂语经常会在工作中遇到，从此曾经是兵头将尾他改唱了一曲“我是一个兵”：曾经是一个兵，爱国爱人民，党的思想教育了我啥时都革命。转业来地方，扫地也革命，不把灰尘全扫掉不算革命人。他任劳任怨、兢兢业业的工作态度，得到了领导的信任和好评。1998年被任命为梅山南路所环卫所长。初任所长，对所内情况不太了解，上班第一天，他就到各个班组跟班劳动，了解各条路段的实际情况，迅速掌握了全所的工作动态。如今，每条路段有多少面积，有多少门店，哪些地方卫生质量易出现反复，他都了若指掌，为以后开展工作奠定了坚实的基础。 他注重强化内部管理。为了调动工人的工作积极性，他在全所开展了“三争”活动（即争创最佳卫生路段、争当优秀管理员、争当优秀清洁工）。并提出了“出大力、流大汗、我为创卫做贡献”的口号和“争创最佳卫生路段”的奋斗目标。为了提高卫生质量，他不辞辛劳跟班作业，严格按照单位制定的环卫管理目标和道路清扫保洁督查考评方案对照检查自己所管理的路段，一改过去对各班组卫生质量每周抽查一次的做法，除了安排一名专职卫生检查人员外，自己还坚持每天检查，对卫生质量优劣班组对照卫生检查标准和奖罚制度，及时给予奖励或处罚。同时，他注重发挥清扫保洁人员的主观能动性和工作积极性，提倡以自检为主，改变了原来发现问题就扣分罚款的贯例，有问题就让全组返工重扫，使组员们增强了责任心和对工作精益求精、一丝不苟的信心，清扫保洁水平也有很大提高。为了克服重清扫、轻管理所造成的弊端，他把全所管理人员分片包干到各条路段，把路段卫生质量监督的好坏直接与管理人员的'工资挂起钩来，使清扫与管理真正有机地结合起来，有效地提高了道路卫生质量，受到上级领导的好评。 工作中他始终以一个共产党员的标准严格要求自己，事事处处以身作则，身先士卒。在创省卫生城市活动中，他时时处处起模范带头作用。梅山南路老汽运公司大修厂巷口的部分单位和市民为了走捷径、图省事，把垃圾倒在马路边上，严重影响了这段路的卫生质量。为了解决这个问题，该同志带着管理人员到附近单位和居民家中，逐家逐户耐心细致地做宣传解释工作，但仍不时发生垃圾乱堆乱倒现象。为此，他和路段管理人员冒着凛烈的寒风在现场死看硬守，冻得他感冒发烧38.5度，头痛得要命，全身酸沉无力，大家见状纷纷劝他回去休息，但都被他婉言谢绝，仍坚持在现场管理。经过近一个月的努力工作，终于取消了这两处露天垃圾点。 一次突击清理杂草中，他不顾炎热，冒着三十八、九度的高温，用手一点一点地将杂草拔除，汗水顺着额头流下，连着工作3个小时，才将杂草清除干净。在一处暴风雪后，该同志管理的路段两侧樟树，被雪压断的残枝败叶飘落道路两旁严重影响道路交通，给行人带来不便。他不畏严寒，组织工人清理道路两侧树枝和两侧的交通线，全部清理完毕，他看到车子在马路上行驶，路边的公交车站台有人站在那里等车，脸上露出满意的笑容。 这些实例，举不胜举，是真实工作写照，是一颗心在闪耀，一腔热血在沸腾，这颗心是忠于党忠于人民的心；城市要发展，环卫必先行，他的精神体现了普通共产党员的实质，展现了党员的风采。 工作服务之星事迹材料 篇24，女，中共党员，锦江区行政审批局商事登记审批科审批工作人员，20__—20__连续三年年度考核优秀荣立三等功，20__、20__年度考核优秀。 第一方面，勤学苦练强素质，做工商事业的“有心人”。注册登记工作因为专业性强、程序相对复杂，对从事这项工作的人员提出了很高的标准和要求。为不断适应工作需求，更好服务辖区商户，该同志从未放松过对业务的钻研和知识的追求，抓住一切机会学习和掌握各类与登记注册有关的法律法规和新知识新技能。 第二方面，真诚服务创满意，做工商事业的“热心人”。要真正做好注册登记工作，不仅要有过硬的业务技能，更离不开真诚服务的奉献精神和高涨饱满的工作热情，并且善于运用不同的工作方法对待不同的.工作对象。在平时注册登记中，该同志从小处着眼，认真对待每一环节，即使人再多，工作再忙，对前来咨询和办理注册的每一位商户该同志都会根据商户的的实际情况，详细的讲解其应提交的材料，并根据多年的工作经验，对不同的群众采取不同方法。 第三方面，公正廉洁树形象，做工商事业的“忠心人”。古人说做事先做人，作为展示窗口形象的工商一兵，该同志要求自己时时坚守内心的信念，处处维护红盾的尊严，时刻牢记对工商事业的赤胆忠心。该办的一定办好，不该办的一件也不能办，坚决做到不踏红线，不触底线。 “用力做事只能是称职，用心做事才能达到优秀”。该同志总是用这句话要求和激励自己，也将继续在登记注册这个平凡的岗位上努力工作，服务人民。 工作服务之星事迹材料 篇25是排水公司下属管网分公司的一名普通员工，他承担着市区295公里污水管道巡查、维护、维修工作。城区120平方公里污水管网位置，运行状况都熟记在心。自他接手岗位以来，经他处理的案件数以千计，处理率、及时率均达100%。一旦发生污水冒溢、堵塞，就能看到他组织疏通设备作业，现场解决各种疑难问题的身影。几年来现场组织检修检查井100多座，疏通及维修管道5000多米，为群众解决了许许多多“堵”在心头的难题，大家见到他，都亲切的叫他一声翁师傅。 一、爱岗敬业，保障污水管网安全运行 今年八月份台风“苏迪罗”来袭，六安普降暴雨，排水管道设施面临空前考验，一时间多处管网发生冒溢，情形危急。和其他同事开着巡逻车，对城区管网及设施进行不间断巡查，排除险情20余处，保障了居民的出行安全。当晚南华路因暴雨造成污水井冒溢，路面积水已威胁到市民出行安全。他立即赶赴现场，在齐膝深的水里奋战了一昼夜，在及时排除险情的同时还不忘提示过往行人与车辆绕行。此次突发灾情中，我公司因巡查接案处理及时，在台风期间没有因污水管网原因出现任何事故。 二、自觉学习，增强业务知识，廉洁自律、努力做好服务 不断强化理论知识水平，认真学习掌握管道工程施工及验收规范，在平时的验收工作中对各开发商报送的资料记挂在心。针对居民关注较大的新建小区排水工程质量问题，在管道铺设时就进入施工现场，对建设单位施工不规范之处提出整改意见。在他把关的小区中，至今未有一件因污水管道建设出现质量问题而被投诉的案例。有一家建设商在污水管道建设时，使用非标管材，被发现后曾私下携带烟酒找到翁师傅，请求他“高抬贵手，行个方便”，翁师傅不仅一口回绝，而且对该工程更加严格，坚决要求按照设计采购管材并督促其安装到位。 三、心系群众、为民解忧，一心办实事、办好事 污水管道连着千家万户，是实实在在的民生问题，多年来一直本着“群众生活无小事”的原则，经常深入各小区，对群众反映强烈的排水不畅，污水冒溢问题，及时义务帮助小区清理、疏浚。今年春节期间青年广场小区群众反映家中污水管道不通，找了几个管道疏通公司均无法解决，最后无法只得向排水公司求助。随后赶到现场，发现该住户只有两名身患残疾的老人，家里污水满地横流。由于住房较为老旧，排水管道设计不合理，已无法疏通。了解情况后决定重新安装管道进行改排。春节期间建材门市都已关张歇业，翁师傅就动用了私人关系，往销售商那里跑了数次，自己掏钱配好所需管材、配件并安装到位。两位老人看到困扰他们多年的问题终于得到了解决，激动的说不出话来，只是紧紧的握着翁师傅的手，眼泪婆娑。翁师傅对他们说：“管道修好了，二老就能顺顺利利的过一个好年了！” “道虽通不行不至，事虽小不为不成”，作为一名普普通通的维修工人，既没有高山仰止的'文化，也没有超出常人的智慧，但他有的是不甘平庸的钻劲，是心系群众的情怀，是默默奉献的精神，是在平凡的岗位上实现着自己的人生价值的精神，他以他的实际行动诠释了新时期一名普通排水人的高尚情怀！ 工作服务之星事迹材料 篇26，男，现年32岁，20xx年12月参加工作。该同志作为一名老城管，干过路巡，到过严管街，取缔过马路市场，也参加过各种创建。他就像一本活的城管的记事本，每一页都写满了汗水和辛劳。城管有句口号，叫三特，说的是“特别能吃苦，特别能忍耐，特别能奉献”，如果要举个例子，大家肯定会想到。每当一些新同事加入到城管队伍，接触城管工作后受到委屈、感到辛苦有所抱怨的时候，老队员们就会向他们讲起，讲他的坚持，讲他的付出。 中心城区人口众多、建筑密集、商铺林立。占道经营、乱摆乱放、乱贴乱挂、乱搭乱建、乱设广告、流动摊贩沿街叫卖等等都是城市管理整治工作的内容，对于仅有4名协管队员的队伍来说，管理难度大不说，且必须达到群众满意的标准和水平，这也许在一般人看来是件不可能的任务。但在看来，这就是工作，这就是使命，干的就是为群众服务，就没有说“做不到”的权利。为克服工作上人手紧缺、管理内容繁多等问题，他积极制定本中队的工作方案与管理方法，集中调配本中队的优势资源，强化队员团队意识，凝聚中队集体力量与智慧，采取问题路段定岗定人、勤整勤治，日常巡查监管机动与徒步相结合，着重抓好精细化管理的'探索实践，认真落实各项任务措施。针对不同对象、不同情况开展最行之有效的管理整治工作。 经过他与队员们的不懈努力，目前中心城区梅山北路、解放北路等“老、大、难”问题路段都在管理工作方面取得显著成效。道路变宽变靓、门店经营规范整洁，这些实实在在的改变，领导看在眼里，群众记在心上。 工作服务之星事迹材料 篇27早上6点10分，一个忙碌的身影，来回穿行在厨房的各工作间里，为教职工准备营养而丰富的早餐。他就是我校后勤管理处饮食服务部康美苑的经理——。 一年多来，他始终牢记使命，初心不改，带领着手下的员工，为我校广大教职工提供优质的饮食服务。 想老师所想，为教职工增设早晚餐服务 起初，康美苑仅为教职工提供午餐服务，从20__年3月开始，康美苑增加了早餐服务。谭经理上任后，了解到教职工晚上留在学校加班，没有办法解决晚饭问题，要么饿着肚子工作，要么去网上叫外卖，不利于身体健康。谭经理向学校相关领导反映了这个情况，20__年9月，在校领导的支持下，谭经理带领着康美苑的员工，合理调配工作时间，没有增加人员，康美苑开始了晚餐服务。 重大节日送纪念品，为老师表关怀 为了营造浓厚的节日氛围，让教职工们感受到学校这个大家庭的温暖，每个重大节日来临之际，谭经理都会为前来餐厅就餐的教职工送上一份节日纪念品。礼轻情意重，一份小小的纪念品，表达了康美苑员工对老师们深重的敬意和浓厚的关怀。老师们脸上洋溢着笑容，心中的满足感和成就感不言而喻。 研发新菜式，提升服务质量 学校的教职工队伍庞大，教职工来自五湖四海。谭经理上任后不久就发现，康美苑供应的都是粤式菜，缺乏特色菜式，难以满足教职员工对菜式多样化的需求。于是，谭经理在老师们来就餐的时候，多方了解他们对菜品的喜好，带领着他的团队，开始了菜式的研发工作。在谭经理的带领下，员工们集思广益，推出了如柠檬煎鱼、麻辣牛肉等新菜式，这些菜式得到了老师们的喜爱，往往一摆上售卖窗口，很快就被售空。康美苑承接的接待餐、会议自助餐，设计上也从普通改为精致；还设计出了具有我校中医特色的药膳炖汤套餐。 优化设施，改善教职工就餐质量 谭经理就任前，康美苑的饭菜是在大学城第二食堂煮好，再运送过来。这样的运送方法，菜品的质量低、菜式少、食物保温效果不过关，影响了饭菜的美观和口感，很多老师不愿意去康美苑吃饭。谭经理上任后，经过反复调研、了解情况，向领导递交了请示，申请在20__年暑假，重新装修改造康美苑。 改造后的康美苑，有了熟食间、主食仓库、粗加工间、洗消间、售卖间等，功能独立而明确，还添加了部份智能电子设备，面貌焕然一新。 有了这些，康美苑可以自己动手，现炒现卖，早餐品种从原来的`十多个添至三十多个，改善了菜品的质量，满足了教职工对菜式多元化的需求，完成了一个从简单售卖点到食药监局承认的规范生产加工场所的蜕变。 全心全意为教职工提供更优质餐饮服务 谭经理就职一年多来，带领着员工克服困难，丰富菜品，提高餐厅供餐能力，与他来之前相比，康美苑的人员配置没有增加，每天的营业额增长了300%；每天来吃饭的人数也增长了约200人；教职工的赞同感与认可度逐步提高。 本学期开学后，前来康美苑就餐的教职工人数增加，等待时间明显延长。为提高服务效率，缩短教职工的等待时间，谭经理采取了增设供餐窗口、调整供饭和供汤的窗口、增加排队指引等措施，有效解决了排队时间过长的问题，提高教职工满意度。 工作服务之星事迹材料 篇28王x，男，1990年03月16日出生，汉族，团员。 09雷电防护科学与技术1班学生。 入学后担任班长一职，并加入了院学生会、院分团委、校学生会青年志愿者协会。在进入青年志愿者协会以后，秉承着“奉献，团结，友爱，互助”的志愿精神，参加了很多活动，去偏远地区支教、帮助孤寡老人、关心留守儿童、学习消防知识、参加暑期“三下乡”社会实践、“50周年校庆”活动等。担任志愿者协会执行理事长一职后，带领组织全校志愿者开展了“校园节能减排”系列活动，引起来全校师生各学院班级的广泛重视。在学院担任大气物理学院学生会主席，全力配合学院做好工作，为学院广大师生服务。 曾获—xx年度校“优秀青年志愿者”；xx年暑期“三下乡”社会实践团体特等奖；xx年暑期“三下乡”社会实践“先进个人”；xx年暑期“三下乡”社会实践“优秀调查报告”；校第39、40届运动会“优秀志愿者”；“50周年校庆优秀志愿者”；—xx年度六合区阳光安养庇护中心助残志愿服务“优秀助残志愿者”；南京信息工程大学“校园节能减排行动”优秀志愿者；南京市慈善总会“慈善义工”。 工作服务之星事迹材料 篇29，男，1975年生。现任六安市城市管理行政执法局市容支队一大队中队长。该同志以一颗热心、一份热情和一颗进取心积极投身到城市管理行政执法工作中去。 一、强学习优素质，不断提高服务观念 在市局和支队制定“345”模式徒步巡查的争创学习计划上，每周一上午和每周二下午，两个半天该同志组织中队队员一起上路执法，并对工作中如何更好的开展服务，更好的用徒步巡查“345”模式标准要求自己和队员，互相交流探讨，共同进步，不断提高自身和队员们的服务素质。市容支队工作内容多，而且业务性强。“打铁先要自身硬”。该同志十分注重与城管相关的知识学习，善于做到学习和实践相结合，以过硬的业务知识更好地指导工作实践，不断提高自己的政治理论水平和自身的综合素质。 二、重服务讲文明，加速转变服务意识 该同志注重自身的`行为，做到行为举止文明、大方、得体。在执法过程中文明礼貌，能够微笑面对每一位执法对象，转变自己的角色，从管理者的心态中脱离出来，以服务者的心态面对每位群众。对自己数条路段的所有商户进行统计，给每家商户发放致经营户一封信，得到了商户们的一致支持，落实了“摊点群”“二证一书”。该同志要求自己及队员严格服务态度，提高服务意识，强化服务效率，以便更好、更快、更高效的为群众服务。 三、敢担当勇破难，逐步提升服务能力 该同志对遇到的困难，敢于承担责任，勇于破除难题。用新方法解决新问题，用巧方法解决难问题。对于数条路面上管理，勇于攻坚克难。在根据市委市政府“五城同创”的要求，他带领自己的队员积极地探索创新工作机制，以实际行动践行“亲民、为民、便民”的服务宗旨。 四、严纪律树廉洁，坚决杜绝违法违纪 严格要求自己，不断加强思想政治学习，每天坚持看新闻联播、报纸，了解国家的时事政治，学习党的方针政策和最新指导思想，让自己的思想认识能够和党中央保持一致。在办公室的墙上悬挂“四条禁令”，时刻警醒自己要注意党性廉政建设，自觉杜绝以权谋私。“吃、拿、卡、要”的现象，切实抓好自身政风、行风建设，用自己的实际行动维护政府部门的廉政形象。 工作服务之星事迹材料 篇30，男，xx年xx月出生，专科学历，一名普通的内科医生。从xx年xx月到卫生院工作至今。从事医疗工作6年来在平凡的岗位上兢兢业业，任劳任怨，刻苦钻研，得到了患者的赞誉，同事的好评。 一、全心全意，热情为患者服务。在临床工作中，自己急患者之所急、忧患者之所忧、想患者之所想。始终坚持“医者父母心”的原则，对待患者不分家庭境况是富是贫，社会地位是高是低，始终把患者生命安全放在第一位。对待每位病人都能做到认真检查，详细解说。当遇到患者家属不理解时、不厌其烦地耐心做好解释工作。不管工作多累都能坚持每天下班前检查病人，掌握病人的病情变化。不能正常下班，半夜起来抢救病人是常有之事。我还清楚的记得那个惊心动魄的夜晚。事情发生在xx年xx月xx日。和往常一样，在下班前，把住院病人查看一遍，没有异常情况。由于当天不值班，就骑车回家了。工作劳累了一天，吃过晚饭就早早睡下了。半夜一阵铃声把我从睡梦中惊醒，打开手机一看是我病人的家属打来的。只听她急切地说：“医生，我妈昏过去了”。我赶忙让她去叫值班医生。我仅穿了一件外套就起来了，妻子也醒了，看着急切的我就说：“外面天冷，多穿点”。我说来不急了，就骑着摩托车往医院赶。在路上一阵阵寒风从我的领口、袖口直往身上灌，冷的直打哆嗦，可心里想的却是病人的安危。到医院后远远看到病房里灯火通明，值班医生和护师正在忙碌的工作。原来患者突然出现上消化道出血，导致低血容量性休克。经过2个小时抢救，患者总算转危为安，这才松了口气，一看表已经3点10分了，就一直守护在病人身边到天亮。还有一次，好像是xx年夏天的一天中午。我值班时遇到一个误服农药的病人，由于基层医疗条件有限。我一边抢救病人，一边安排患者转院。在车上为患者洗胃，不停的用注射器注水，手上都磨出了水泡，忍着疼痛依然坚持，我清楚的知道多耽误一分钟就少一分生的希望。当时天气比较炎热，强烈刺鼻的农药味使我喘不过气来，顾不上擦一擦汗，急切的心情难以用言语表达。最终因抢救及时，挽救了患者的生命。像这样的事情还有很多，作为一名医生应时时刻刻心系患者安危，仁心仁术不是说说就可以做到的。我们所能做的真是微不足道，但我们仍然坚持生命至上的信念，不求回报，不求名利。 二、不断学习提高医疗技术水平，作为一名医生，只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者的信任。在紧张的医患关系面前，严格要求自己，加强医患沟通提高服务品质。不断学习掌握医患沟通技巧，减少医疗纠纷的发生。在工作中不断学习，苦练基本功，掌握本专业基本理论，基本操作，基本技能。抽时间从杂志及网站上学习新知识，新技术；了解内科疾病发展的新功能，积累经验。xx年医院派我到xx市学习基本药物知识培训。在学习的半月时间里，没请过一次假，认真听课、查阅相关资料，回来后为大家分享了一道医学盛宴。 三、工作严谨，责任心强。在医疗工作始终保持高度的责任心，良好的职业道德，严谨的工作态度。xx年春节期间，父亲突然出现下消化道出血住进南阳市中医院，父亲曾因脑出血导致左侧肢体瘫痪，行走不方便，需要2个人照顾。因事情比较突然，我仅请了3天假安排好住院后就回到了工作岗位。临走的时候我含着泪告诉父亲说我不能陪在你身边照顾你，请你原谅儿子的不孝。父亲却安慰我说我这里没事，有你弟弟在就行，你快回去上班，医院的病人更需要你。此时此刻我能理解父亲想法，他知道我是为了病人。作为一名医生高度的'职业责任感使我在家人最需要帮助的时候决然而然的选择了离开。但我依然欣慰，因为我无愧于自己的职业。 四、积极参加医院公共卫生服务，不怕苦、不怕累，亲自下乡为患者体检。提供医疗咨询，疾病预防，卫生保健等服务。真正为患者送去健康，同时也锻炼了自己。依靠熟练的技术、良好的医德医风及高尚的思想品质，得到了群众的广泛好评。 五、在工作中自己踏实认真、待人真诚、勤劳朴实、团结、宽以待人。从不计较个人得失、无论上班还是休息，病人利益第一，随叫随到。合理用药，合理治疗，在病人中树立了良好的职业形象。 在今后的工作中，自己将更加努力，弘扬无私精神，用自己扎实的医疗技术为基层患者服务。在自己的本职工作中争创一流，再攀高峰。 工作服务之星事迹材料 篇31，女，1997年8月出生，共青团员，20xx年9月参加工作，现为新余市公安局渝水分局警务督察大队民警。 初到警务督察大队，她对督察工作感到一脸茫然。作为青年民警，她虚心好学，拜大队工作经验丰富的肖璀为师傅，跟着师傅在实践中学习锻炼，在领导与师傅的带领下学习如何开展督察工作。她凭借着求知进取的精神和勤奋好学的毅力，很快适应了岗位需求，熟练掌握了督察大队的.日常工作要领，不断学习群众工作方法，在受理群众投诉工作方面对语言沟通技巧有了深刻的理解。在“跟班先进找差距”活动中，她仔细聆听分局天工路派出所教导员丁喜红的先进典型事迹，积极向丁喜红学习如何做好群众工作，并在日常工作中加强锻炼提升。当她接到群众的来电投诉且情绪较为激动时，她耐心安抚投诉人，了解掌握事情经过，及时向领导报告并同办案单位联系，督促办案单位做好沟通解释工作，妥善处理了该投诉并得到当事人的满意回复。 工作服务之星事迹材料 篇32：客户满意是我最大的追求！ 我叫，20__年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。 苦练业务，提高技能 我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。 服务无限，心细如丝 "为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的.关系。 疑难客户，耐心沟通 "不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。20__年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机 报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！ 工作服务之星事迹材料 篇33在从东海之滨的大上海，到西部玛曲大草原，当年风华正茂的知识青年，任岁月雕刻成了沧桑的西北老汉——王万青默默扎根草原42年，为当地藏族群众看病送药，与藏族同胞结下深情厚谊，被当地群众亲切地称作“好曼巴”（曼巴，藏语“医生”之意）。 “到祖国最需要的地方去！” “当时毕业后填报志愿，我没写具体地方，只写了两行字——祖国的需要就是我的志愿，到祖国最需要的地方去！”42年后，王万青对自己年轻时的抉择依旧无怨无悔。 1968年，24岁的王万青在上海医科大学完成6年学业后，被分配到甘肃省甘南藏族自治州工作。拿到了派遣证，他还不知道甘南在哪里。“从兰州到甘南一路大雪，汽车开了两天才到合作镇。”王万青回忆说，当时怎么也没有料到，甘南的天气会如此寒冷，上海人穿的棉衣到这就毫无作用了，“一路上冷得实在不行了，就跳一跳，搓搓手。” 在许多人眼里，草原上有蓝天白云，有牛羊成群，甚至还有美丽的姑娘，是个“罗曼蒂克”的地方。 然而，只有亲历者才知道甘南草原的另一面：高寒，缺氧，还有让人一时难以适应的饮食习惯和居住条件。 到达合作镇参加劳动一段时期后，领导见王万青不适应牧区生活，打算派他到甘南条件最好的迭部农区工作。不料，王万青却不同意：“我说了要报效祖国，就得拿出实际行动来，要看做得怎么样。”他主动要求到艰苦的地方去为群众服务。最后，数番辗转，王万青来到玛曲县阿万仓乡。 “牧民对我就像亲人一样。” 在阿万仓乡，许多人并不知道王万青这个名字，但只要说到大脚“曼巴”，牧民们就会纷纷竖起大拇指，连连称赞他是个好“曼巴”。 阿万仓乡距离玛曲县城50多公里，绝大多数居民是藏族牧民。王万青刚去的时候，这里还没有通公路，只有一片茫茫草原，通行靠骑马或徒步。到达乡中心卫生院，眼前的情景让王万青大吃一惊：两间破旧的土坯房，最贵的医疗设备是血压计，药品奇缺，得用牦牛到县城去驮。 语言不通成为诊疗的巨大障碍。王万青只好在本子上把一些看病时常问的话用汉语音译成藏语，然后背下来，连说带比划，试着与前来看病的牧民交流。不到半个月，笨办法奏效，王万青能独立看病了。 “那时候，很多病在大医院可治好，但在草原上可能就是死路一条。我们只能尽力而为。”王万青说。 牧民加白回忆，1973年，他的舅舅阑尾炎发作被送到阿万仓卫生院。“当时我们不懂什么叫阑尾炎，只知道是肚子疼。听大脚‘曼巴’说要动手术，都吓坏了。” 经耐心解释劝说，王万青成功为病人做了手术。 “这可是阿万仓历史上第一例阑尾手术！”加白说。 这次成功的手术，让牧民们记住了这个穿45码鞋的大脚“曼巴”。 直至1990年被调到玛曲县人民医院，整整20年间，王万青的足迹遍布阿万仓草原的每一个角落。他多次在牧民帐篷中救死扶伤：在牛粪堆上为大出血休克的产妇实施胎盘剥离术，在夏窝子（夏季放牧点）抢救患肺炎心衰的新生儿，为病人做肛瘘手术，从死神手里夺回患急性高原肺水肿牧民的生命……王万青戏称自己是全科大夫，“什么病都得看啊!” “不管走到哪，都有藏族同胞给我驱赶狗群，热情拉我到帐篷里喝酥油茶、吃羊肉，晚上怕我冻着，还给我盖上厚厚的牛羊皮……牧民对我就像亲人一样。”王万青动情地说。 “草原就是我的家！” 20__年，王万青退休了，但他依然积极乐观，爱说爱笑，时而表现出孩子般的俏皮。 当年，王万青娶了自己的“学生”、藏族女护士凯嫪为妻，在草原上安了家。 如今，老两口就住在玛曲县医院后面，小院里有一个很小的花园，种着些不知名的花草。走进屋里，一大间房子辟为客厅、书房、卧室，中间都只隔一门帘。书房里挂满了画和照片，大部分内容是草原、白云、牦牛、藏族妇女、孩子。王万青指着一张照片说，上面的美丽藏族女子就是自己的妻子凯嫪，两个孩子是自己的儿子。说着，老人脸上露出了幸福的`微笑。 如今，王万青的两个儿子继承父志，先后来到父亲倾注了十几年心血的玛曲县人民医院工作。他唯一的女儿其美则嫁给了阿万仓一位牧民，留在了草原上。 早在1988年，王万青就获得“全国民族团结进步先进个人”荣誉称号。母校也没忘记他，20__年12月21日，校领导亲自为他颁发了“校长奖”。 面对荣誉，王万青淡然一笑，“我觉得一个医生治好病人是理所应当的，没必要夸奖我、感谢我。” 当年跟王万青同来甘南的4名同学，后来都陆续回了上海。留下来的，只有他一个。王万青有好几次机会可以回到老家上海，他都放弃了。 “其实我一直想念上海！前些年还觉得没回去有些遗憾，如今想通了，草原就是我的家。我要一直留在这里，还可以发挥余热，为藏族群众治病送药，直到心脏停止跳动。”王万青平静地说。 望着老人烙有高原红的清癯面庞，听着那带有浓浓上海口音的话语，不由让人联想起草原上随处可见的格桑花，平凡得令人感动！ 工作服务之星事迹材料 篇34小赵于20xx年3月加入花都雅居乐花园物业中心，至今将近15个年头了。他主要负责花都雅居乐花园雍华廷一期、二期小区的绿化养护和清洁服务管理工作。领导和同事眼中的小赵，认真踏实，一直以“宁愿一人脏，换来万家净”为信条，在工作中不怕吃苦，遇到艰难工作不怕脏、不怕累。环境卫生与绿化工作是一项长期性、复杂性、繁琐性、重复性的工作，但他无怨无悔、任劳任怨，在雅居乐环境部工作“十五年如一日”，认真落实部门的工作规程，对部门及公司下达的各项工作任务都按时按质按量地完成，并能协助部门有效处理业户的合理诉求，他良好的工作作风及业绩得到公司领导的肯定和高度赞扬。 工作无分工，职业无贵贱。20xx年是集团品质提升年，项目全员高度重视，全面落实集团精神。小赵更是身先士卒，亲自带领现场员工对环境部的问题点进行逐一整改。完成了雍华廷两个片区共47个垃圾桶摆放点油漆翻新；清理楼宇平台、天台、排水管、雨水井杂物垃圾达430多处。 在做好清洁的同时，绿化养护工作也不落下，对园区老化苗木进行全面整改换种，一期苗木整改换种达4010平方，二期苗木整改换种达7060平方。同时利用自己多年积累的.专业技能，对草坪整改创意化，摆成“雅居乐”、“欢迎回家”等字样，得到了业户的高度赞扬及好评，是一名名副其实的“园区美容师”。 工作服务之星事迹材料 篇35县公司中心供电营业所有这样一位甘于奉献、无怨无悔的共产党员，他就是外线班班长。他凭着对电力事业一份执着的热爱和对用户极端负责的态度，坚持几年如一日，摸爬滚打，风雨无阻，用自己的实际行动践行着x，让鲜红的党旗更加熠熠生辉，光彩照人，这位有七年党龄的共产党员以他娴熟的技能和特有的性格毅然挑起了外线班班长的重担。当时全班只有6人，却担负着4条长46.82公里的35kv线路、13条长141公里的10kv线路和124个台区的抢修任务还有各项工程的施工任务。一年365天，他至少有三分之一的时间奋战在线路上。 他带领外线班人员始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，一步一个脚印，从创建“无违章班组”入手，实现他们的安全“三零”目标。他所带的班组被评为公司安全生产先进班组;又荣获公司“工人先锋号”的美誉。他个人也多次被评为公司的文明职工标兵、优秀共产党员和抗冰保电建功标兵等。 在抗冰救灾保电战役里，他带领外线班人员总是冲锋在最前线。他们以坚强的毅力、顽强的斗志和不怕牺牲的精神，出色地完成抗冰保电任务。虽说现在外线施工少了，但他的工作量有增无减，除完成抢修工作外，资料的'整理也越来越多，而且还要负责近300户的抄收任务。他很少有牢骚，总是乐呵呵地面对每一项工作任务，造就了共产党员“政治坚定、作风优良、业绩优秀”的高尚情怀。 夏季，有一次胜南台区总漏保频繁跳闸，客户用电意见较大。是他带领全班员工挨家挨户排查漏保，分析原因。最后发现一户抽水漏电，但是该抽水漏保试跳正常，只是漏电动作时间滞后于总漏保。针对这一情况，他首先帮助用户处理了抽水漏电隐患，再重新选择了漏保安装。总漏保不跳了，客户满意了。大家友好地送他一个非常别致而又雅观的绰号“八级电工”，他也开心地笑了。 一位战斗在电力抢修一线的优秀共产党员，他以自己的娴熟的业务技能诠释了电力员工优质服务的真实含义;他以自己的实际行动，做到了客户满意，全所感动，让党旗熠熠生辉! |
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