| 标题 | 客服主管主要职责 |
| 范文 | 客服主管主要职责（通用28篇） 客服主管主要职责 篇11、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成; 2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定; 3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付; 4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查; 5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导; 6、缺陷反馈; 7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核; 8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持; 9、客户系统管理相关工作; 10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据; 11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳; 12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升; 客服主管主要职责 篇2:1. 负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作; 2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交; 3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新; 4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。 客服主管主要职责 篇31、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度; 3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实; 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度; 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数; 6、完成领导交给的其他任务。 客服主管主要职责 篇41. 熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训; 2.跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护; 3.挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换; 4. 重点客户的孵化与客服，客情维护与改善; 5. 记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量; 6. 向运营总裁直接述职。 客服主管主要职责 篇51、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管; 2、制定有效的方案降低退款数据; 3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度; 4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作; 客服主管主要职责 篇61、 协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。 2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。 3、 负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。 4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。 5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。 6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。 7、 负责受理体检增项服务。 8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。 9、 完成院长交办的其他工作。 客服主管主要职责 篇71. 负责处理并跟进客户的日常订单; 2. 负责快递订单中的异常问题处理; 3. 负责团队管理 4.负责相关报表的制作及对账; 5.领导安排的其他事宜。 客服主管主要职责 篇81）有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。 2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。 3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。 4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。 5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。 6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。 7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。 客服主管主要职责 篇92、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导; 3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向; 4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划; 5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告; 6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案; 7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训; 8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。 9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。 客服主管主要职责 篇101.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准； 2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成； 3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作； 4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案； 5.及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生； 6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案； 7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系； 8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训； 9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔； 10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实； 11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑 客服主管主要职责 篇111、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行; 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度; 3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录; 4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度; 5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数; 6、完成领导交给的其他任务。 客服主管主要职责 篇121、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。 2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。 3、负责定期对业主进行服务质量回访。 4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。 5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。 6、完成上级领导交办的其它工作。 客服主管主要职责 篇131、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率； 2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行； 3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分； 5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。 客服主管主要职责 篇14(一)负责部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。 (二)评估客服人员各项日常工作，及售前、售后各环节的服务质量。 (三)关注店铺各项促销活动和推广方案;了解各店铺各项交易规则，实时关注店铺服务评分 (四)管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门 (五)激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。 (六)建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。 (七)制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。 客服主管主要职责 篇151、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行； 2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调； 3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行； 4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责； 5、领导交代的其他事宜。 客服主管主要职责 篇16负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施； 负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作； 负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定； 负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制； 负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作； 负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作； 组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作； 制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实； 负责项目各类库房的月度盘点； 负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次； 负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪； 与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量； 结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容； 按时完成上级布置的其他工作； 客服主管主要职责 篇171.负责客服部门的日常工作做总结计划; 2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批; 3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作; 4.完成领导交给的其他工作。 客服主管主要职责 篇18一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 七、负责对区内标识执行情况的监督检查。 八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 十二、完成部门交付的其他工作。 客服主管主要职责 篇19根据公司的制度处理特殊客户问题; 负责公司准业主满意度的相关工作 负责业主活动的策划、组织工作; 协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作; 配合相关单位或部门做好协调工作。 客服主管主要职责 篇201、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、推动实施客户服务规范和制度； 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析； 5、全方位优化客户服务质量。 客服主管主要职责 篇211、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系; 3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进; 4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 5、售前售后等疑难问题的解决。 客服主管主要职责 篇221、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理 3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准 4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查 5、公司内部跨部门沟通 6、其他公司领导交办的工作 客服主管主要职责 篇231、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。 2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。 3、根据客户服务需求信息，进行有效跟踪服务。 4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。 5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。 客服主管主要职责 篇241.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。 2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展; 3.负责部门内部培训及监督考核工作; 4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订; 5.负责上门业务的咨询与跟进服务; 6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书 客服主管主要职责 篇251.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率; 2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准; 3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化; 4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动; 5.其他上级交予的工作。 客服主管主要职责 篇261、业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动； 2、参与产品或项目的售前咨询、方案总体设计； 3、实施售后服务运作的策划，执行预算及控制消费者满意度的的跟踪及分析； 4、负责面向客户的技术交流、方案编写； 5、配合销售做好产品市场推广； 6、技术应用的推广、培训。 客服主管主要职责 篇271、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行; 2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实; 3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施; 4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管; 5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜; 6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供; 7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护; 8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案; 9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改; 10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接; 11、负责完成上级领导交办的其他任务。 客服主管主要职责 篇281、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强; 2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案; 3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动; 4、协助部长做部门考核工作; 5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作; 6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。 |
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