| 标题 | 关于员工培训总结 |
| 范文 | 关于员工培训总结（通用18篇） 关于员工培训总结 篇1安全生产是本行业的重中之重，必须长抓不懈，近年来我公司一直对安全生产高度重视，为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，使广大职工掌握必要的安全生产知识和安全技能，提高职工安全生产意识和自我保护能力，从而有效地保护劳动者的合法权益--劳动安全和健康，促进企业安全生产水平的提高，我公司一直坚持落实全员安全生产知识培训，要求每个员工都能够接受安全教育培训，并举行了一系列的安全教育培训。现将教育培训总结如下： 一、安全教育培训工作的主要做法 1、安全思想教育。主要包括安全生产方针政策教育、法制教育、典型经验及事故案例教育，通过学习方针、政策，提高企业各级领导和全体职工对安全生产重要意义的认识，使其在日常工作中坚定地竖立“安全第一”的思想，正确处理好安全和生产的关系，确保企业安全生产。通过安全法制教育，使各级领导和全体职工了解和懂得国家有关安全生产的法律、法规和企业安全生产规章制度，使企业各级领导能够依法组织企业的经营管理，贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，通过典型经验及案例教育，可以使各级领导和职工了解安全生产对企业发展、个人和家庭幸福的促进作用，发生事故对企业、对个人、对家庭带来和巨大损失和不幸，从而坚定安全生产的信念。 2、安全生产知识教育。主要包括一般技术生产教育，一般安全技术知识教育、专业安全技术知识教育、安全生产管理基础知识、常用的安全生产法律法规知识、常用的安全生产管理方法、常用的安全心理学知识、体系运行中的有关事宜等，另外，企业新入职人员工，也必须接受企业的安全培训教育，做好安全生产的岗前培训。通过教育，提高生产技能，防止误操作，掌握一般职工所必须具备的、最起码的安全技术知识，适应对各种安全危险因素的识别、预防和处理，进一步掌握专门的安全技术知识，防止受危险因素的危害。 3、安全管理理论和方法的.教育。通过教育提高各级管理人员的安全管理水平，总结以往安全管理的经验，推广现代安全管理方法的应用。 二、安全教育培训存在的问题 近年来的安全教育培训工作虽说做了一定的工作，取得了很大的进步，但离公司的安全教育目标还有差距，且在培训中还主要存在以下不足： 1、有时候生产比较紧张，难以按期按照培训计划实施，因此，教育培训的时间难以保证，培训的质量也打折扣。 2、有计划的安全教育培训有时在实施过程中不能达到预期效果。参加培训员工第一是个别有缺勤现象，第二是生产流水线走不出来，在专业安全技术培训时有部分人员的本职工作基本上与安全工作无关，只是为本单位凑数而来。 3、培训的内容有待于继续完善，培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距，更须加强实际操作的培训;对于新入职人员而言，只进行安全生产方面的培训是不能满足施教的要求，积极深入现场，结合不同类型、不同层次的岗位特点和培训需求。合理安排培训时间，既保证了培训计划的落实，又保证了企业的正常生产，从而提升了培训质量。 3、有效开展安全生产知识普及工作，开展各种形式多样、内容新颖、富有成效的活动，进一步普及了安全常识和基本技能，达到提高安全生产的意识，强化安全生产基础工作的目的。 4、加强培训基础工作，努力强化培训管理水平，为更好地开展各项培训考核工作，我们以规范管理入手，建立一整套规范合理的规章制度和办事程序，严格按照安全生产教育培训的要求制订教学计划，组织好每一期培训班。 5、进一步抓好岗位人员的安全培训。采取因人、因工种施教的方法，根据不同工种、文化程度和工作经历，采取不同的教学方法，满足不同层次学习人员的学习需求，保证培训质量。 关于员工培训总结 篇2毕业以后的我很顺利地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业情势下，公司为我提供了如此珍贵的一个工作机会，我倍感珍惜！ 公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们提供了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的公司是湖南广播影视团体指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够应用本身所具有的优良媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推行，凭仗强劲的整合营销平台，帮助国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推行。我们公司改进了传统的广告投放模式，能为广告主提供全方位的整合服务。我们公司是一个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前！ 通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获得知识，提升自己，是一个索取的进程。走出学校，我们应当主动承担起为服务社会的责任！ 所以当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的？请举手时，我反观自己，不是这类心态。不错，工作是我们获得生活来源的一种方式，但更应当是我们回报社会，感恩社会，并实现本身价值的一种方式。我们应当以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境地离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运！ 这次培训以后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，收获颇丰。在这里顺便说一声： 真的很感谢公司及xx老师！希望公司及xx老师能为我们提供更多这样的共同学习成长的机会！ 半年过去，在部门同事的热情帮助与支持下，我能协助郑总做一些客户中心的平常工作，也初步了解了广告业务的工作流程。作为客户代表，我们的一言一行都代表这公司的形象，只有足够专业，才能够给客户留下良好的，深入的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选择留下来看点专业书籍，我深信努力就有机会成功！ 作为一名团体，航空有限责任公司的新员工，很荣幸参加此次公司组织的入职培训，在为期6天的培训中，不但学习了公司发展现状、企业文化、战略发展、部门散布、部门职责和新员工从角色的转变等，还进行了艰苦精彩的军训。虽然6天的培训结束了，但是留给我的启发及思考却刚刚开始。 关于员工培训总结 篇3在各级领导和各位培训师的支持与帮助下以及各位参训员工的积极配合下，本次培训工作进行得紧张有序并取得圆满成功。现将本次培训情况总结如下： 一、培训基本概况 1、培训时间：20xx年2月22日至2月24日 2、培训目的：为了给员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气,让员工了解公司的规章制度、企业文化及发展方向，使员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系,培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 3、实际参加培训总人数：19人 4、参训单位：总经办、生产部、保卫科 5、组织单位：总经办 二、培训考核 培训考核主要侧重于理论考试和技能考核两部分，笔试的权重为40%，技能考核权重为50%，另课堂表现和课堂笔记各占5%。 备注：所看到的得分已经转换成为百分位数。表示该被考核人在本部门的考核中各项指标的排名位置。 （一）理论考试 （二） 技术能力考核成绩 （三） 综合成绩 综合成绩根据课堂表现、课堂笔记、笔试及技能考核综合计算得出的，此次培训，鼓励员工士气，共设立了三个奖项，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，分别对前六名的员工（陈雨、高礼美、徐晓妮、殷帅、武雪、吴晓玲）进行了物质奖励。 三、培训综合分析 这次员工入职培训主要以生产一线员工为主，在三天的集训中通过对公司概况、规章制度、礼仪培训、心态培训、车间管理及安全防护知识等课程的讲解， 使学员对公司有一个整体印象，掌握工作必备的制度与知识以及安全防护意识；尤其是灭火使用的现场演习，通过保卫科柏科长演示，员工的操作，大家掌握了使用干粉灭火器的方法。这次演习使员工们增强了安全防火意识，掌握了火灾发生时的自救办法。3个小时的车间管理培训使车间员工深入了解了自己的岗位职责，逐步开始完善自己的工作进程。 通过三天的培训基本上达到了原定的培训目标，使员工深入了解公司的概况，熟悉了工作的基本流程，了解并掌握了工作必须的知识与技能。这次培训经过各位授课教师的辛苦讲解，受到了员工的肯定。大家普遍认为《员工心态培训》、《礼仪培训》、《安全防护知识》等课程讲解深入、授课方式灵活、容易接受，深受参训员工的欢迎。不过在与车间员工沟通的过程中也发现了授课及组织协调的许多不足： 1、授课方式的生动化、多样化方面有欠缺。在制度讲解部分只是“照本宣科”，并没有深入、透彻、灵活的讲解，课堂氛围很沉闷，这也是一直以来这次培训授课中存在的通病；建议通过授课技巧的提高来解决。 2、应注重加强岗位操作人员的基本技能训练。使培训工作与选拔人才相结合，与提高岗位操作能力相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平。 在日后的培训工作中会充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步完善公司管理配套机制。 总经办 20xx年3月10日 关于员工培训总结 篇4为提高新员工的技能水平，尽快满足岗位要求，检修部炉控班结合现场实际消缺工作，积极开展新员工培训工作。 从进入热工专业的第一天，专工桂洪波就告诉新员工：“热工工作是一项非常细致的工作，不得有半点马虎，一定要认真仔细，工作完结前要做到确认、确认、再确认！”；炉控班班长杨昉更是用自己严谨认真的工作态度给新同志诠释了细心和责任，并激励新员工要在实践中磨练自己、锻炼自己、提高自己；炉控班所有成员轮流带领新成员熟悉现场设备，并结合日常消缺维护工作，让新成员所学的知识与现场设备一一对应。 按照部门提出的新员工培训要求，炉控班制定了详细的培训计划，两名新员工首先对热工FSSS系统进行全面的学习。斯琴带领新员工开展消缺工作，通过严谨规范的作业流程，向他们讲解处理缺陷时注意事项，要做到认真分析，不留遗漏，养成良好的工作习惯，并结合现场设备布置情况，向新员工讲解FSSS系统的工作原理和接线走向；在进行给煤机标定时，斯琴向新员工详细讲解了给煤机工作原理及标定工作的必要性，并对操作期间可能出现的问题逐一解答。 炉控班十分重视新员工培训工作，班组每一位成员都以高度负责任的态度将技术知识和工作经验毫无保留地传授给新成员，帮助他们更好的理解和学习，提高理论知识和业务技能水平，共同为机组的安全稳定运行保驾护航。 关于员工培训总结 篇5有机会参加金玉普惠公司组织的两天一夜的培训，通过几个看似简单的“游戏”，却让我的生命经历了新的历程。整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。 一、没有完美的个人，只有完美的团队。 个人再强大，能力都有限，只有融入到团队里面来力量才是无穷的。要形成优秀的团队，团队内首先必须团结，因为大家是“一家人”，正如金玉普惠公司，金玉普惠公司就是一个大家庭，就是一个团队，最让人感动的总是那一心一意为同一目标而努力奋斗的日子，哪怕卑微也值得骄傲，因为无数卑微的目标积累起来就是伟大的成就；其次相互之间要学会学习，学会包容、谅解。金玉普惠团队成员间要多为对方改变，不能包容，就兼容，不能理解就谅解，这样才会将伙伴们的潜能激发，才会发现每个人原来可以做得更好。事实上，每个人一点点的进步带来的都是整个团队的飞跃，反之，如果大家都漫不经心，换来的则可能是整个团队的消亡。 二、生命需要激情，态度决定一切。 每个人都应该拥有积极主动的心态，做人、做事都要全力以赴。生活中，每个人要面对的人、事都太多太多，也许你的激情不在，也许你的态度有些消极，但对人要寻求双赢的长远目光，要多站在对方角度考虑，少对别人出“红牌”。另外一定要明白自己的责任，勇于肩负责任，主动积极投入并全力以赴，这次我是这样去做了，我也得到了我要的结果，金玉普惠公司培训结束的时候，我才知道原来生命是如此的轻松，什么才是真心英雄。 三、生命需要爱，心要永存爱，要学会珍惜与感恩。 光阴如白驹过隙，也许你已错过了很多，虚度了太多青春年华，但一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜现在和未来，珍惜身边的人和事，珍惜金玉普惠给我们的工作机会和展示平台。用爱心去对待身边的人，其实我们的生命里并不缺乏爱，只是没有被唤醒。当你真心付出、传递爱的时候，你会发现自己是那样的快乐。要学会感恩，感恩身边所有的人，感恩企业、社会。感恩我的父母给了我生命，感恩我的老师给了我知识，感恩我的朋友给了成长的经历，感恩金玉普惠的领导给了我工作的支持与信任，感恩金玉普惠的同事给了我帮助，感恩我的竞争对手让我认识了自我，也让我知道了如何去面对人生的坎坷，感恩金玉普惠给了我工作的机会与展示平台，感恩那些陌生的行人和所有与我擦肩而过的人，是他们让我觉得我不孤单，让我必须走得更快。 我知道我的感悟也许不是最深，但我深深知道自己的生命已被唤醒，我会这样走下去，我相信我的生命会有更新的、更高的开始，我会走得更加从容、更加快乐！同时，我也会在金玉普惠公司好好奋斗的。 关于员工培训总结 篇6韶光易逝，在国家电网技术学院的培训生活已经接近尾声。回首这两个月的日子感慨颇多。两个月前带着一份憧憬，一份惊喜，更多是对新知识的渴望，我踏入了国家电网技术学院，开始为期两个月的培训生活。按照国家电网公司要求，本次培训采取半封闭式、准军事化管理模式，培训内容注重技能操作与理论学习的全面协调发展，具有较强的针对性、实用性。800余名来自全国各地的学员，组成了这个临时的大家庭，短短的两个月间季节发生了变化，知识在这里积累，友谊在这里生根发芽。 作为此次参加培训的一名新员工，尤其是一个非电力专业的毕业生，我深知这个机会来之不易与此次培训将要为自身带来的巨大帮助，也十分感激国家电网公司与中国电力科学研究院能够给我提供这么一个机会，我会珍惜来之不易的培训机会，牢固树立终身学习的理念，尽快完成人生角色的转变，投入到大电网建设与运营中去。 初到泰安，一开始迎接我们的便是一周军训。原以为告别了学校便不会再有这么严格的军训了，而事实告诉我们进入一个企业同样需要铁一般的纪律，特别是国家电网公司提出的“准军事化管理”便是要求我们有部队一样的作风，用军队的形式行为来要求我们的工作，做到令行禁止。一周的军训确实很辛苦，而且天气异常恶劣，但是我们都体会到其中的快乐。一个星期的军事训练让我们彼此由陌生转为相知，一个星期的军事训练也让我深刻体会到人在逆境中是很容易成长的，让我体会到在压抑环境下做事是多么的辛苦。军事训练也增加了我们生活习惯的训练，每天按时起床睡觉，按时出操，生活用品按照要求摆放整齐，良好的生活习惯是一个人成功的保障，良好的品格是一个人成功的根本，良好的能力是一个人成功的必备条件。 培训过程： 培训是从国家电网公司的企业文化开始的，以前对国家电网公司的认识仅限于知道国网是中国最大的公用事业企业，经过这次系统学习国家电网公司企业文化，对国家电网公司有了一个全面深刻的认识，国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着为经济和社会发展提供安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。1个公司，26个省，180万员工，世界五百强最新排名第7，全球最大的公用事业单位。 国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对发电企业、对社会所遵循的价值取向和价值判断。核心价值观是国家电网公司企业文化的灵魂，是国家电网公司赖以生存和发展的动力源泉。核心价值观的提出，标志着国家电网公司作为一个特大型国有骨干企业正步入快速发展时期，并对国家电网公司的快速健康发展起着重要的指导作用和推动作用。 学习主要是以熟悉了解相关知识与“三集五大”思想、业务主营知识等，每天的生活安排的很充实从早晨的早操到晚上的晚自习。我们通过观看录像了解变电运行的主要职责以及在变电工区的安全教育。使我们知道自己将来所从事的岗位的职责、负责的范围等等，最关键的是在变电工区的安全要求。我们通过安全学习、观看案例充分的意识到安全之于从事电力工作的重要性，提高了安全警惕性。 理论的学习往往都是不够的，国网技术学院也特意的为我们安排了泰开集团的现场认知实习，以便让我们可以做到“知行合一”。在此行期间，我们从现场实际了解了一、二次设备的作用、构造、工作原理，受益匪浅。我们还进行了电工基本技能、安全基本技能等方面的培训。作为国家电网公司的一员，电路原理是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了电路识别与连接这项最基本的技能。还有电工基本技能和安全基本技能的培训，我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些基本的技能。作为电力公司生产一线的员工，随时都 有可能碰到触电的情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要，在生活上也是必须掌握的。 不仅如此，培训期间，我们请行业专家为我们讲解了特高压电网、电网新技术等一系列讲座，这些讲座让我们了解了当今世界电网发展最前沿的状态，知道了当今世界电力系统发展的趋势和方向；我们还学习了电力系统一次设备的原理及应用，如变压器、高压断路器、互感器等，这些一次设备的系统学习很好地弥补了我们在学校学习上的不足；我们也学习了二次系统及设备，如继电保护及自动装置、二次回路、站用交直流系统等知识，这些知识的学习和掌握为我们以后的.工作打下了坚实的基础。通过这些课程的学习，极大地弥补了大学时期学习的不足，因为这些课程都是从实用的角度，由来自生产一线的专家学者讲授的，注重实践；同时，也具有一定的理论深度和很强的实用性。 在讲座会议之后，便是同学们自发组织的研讨课。在研讨课上，同学们纷纷发言，以不同的形式、结合自我工作特性，向大家展示该领域内主要采用的技术及其相应优缺点。我们还通过一些互动交流讨论，了解了电力输送基本原理、电网运行规范与特性，对d5000系统平台及其上的调度自动化有了一定的了解，明确电网调度的新重点——就地平衡到全网平衡、跨区域平衡的重大转变。 在学习过程中，老师对我们要求是和现场实际工作时是一样的，要求我们完全模拟现场，完整的规范要求并且能够完全操作。而在学习过程中，我们也是一样的认真，因为我们都知道，任何基础操作是最重要的操作。在学习中我们时常讨论交流，互相帮助，在重点难点的学习时我们也都能得到老师们及时的指导和帮助，使我们都能很快的掌握学习内容。在学习期间，我还不忘和老师交流，听他们讲了自己的经历和工作中积累的宝贵经验，感知电力系统的安全稳定是首要的，也深刻的知道了自身存在的不足。 为了充分丰富大家的业余生活与展现生活技能，国家电网技术学院食堂管理部为我们举办了“厨神大赛”与“饺子盛会”，各位厨神争相出手，拿出自己的压箱底绝活，为我们献上丰盛的午宴与色香味俱佳的体验。在“厨神大赛”期间，相关人员就鲁川粤苏浙闽湘徽八大菜系的特点进行了知识普及与竞答比赛，现场不时爆发出雷鸣般的掌声。 培训体会： 虽然培训学习是紧凑而又充实的，但是国网技术学院仍给我们学员安排了许多丰富的课余生活，从而使我们身心上都得到了成长。我们参加了学院与班级、个人等组织的“国网好声音”大赛、文艺晚会演出，班级圣诞节狂欢晚会、电力知识竞赛型的“谁是卧底”等各项活动，深深感受到在国网技术学院这个大家庭的欢乐。在这个校园里，国网公司给我们提供了最优良的师资，最舒适的环境，能够在这样的一学院里完成踏入工作前的岗前培训我们都心存感激。 经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为公司，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自己的理论知识，提高自己的技术水平，能在自己的部门内成为骨干员工。在此基础上，通过自己的不断努力，再继续向技术专家的方向迈近。而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。回首两个月的培训历程，我感觉非常地充实，这次培训也会令我终身难忘。我要从小事做起，从工作中的点点滴滴开始，向着自己的目标而前进！雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！ 技术支持16班 20xx年12月25日 关于员工培训总结 篇7x年，我们延续去年让我们的员工和基层管理人员加入到培训人员的队伍中，让大家都有做培训师的机会，让大家更能“听得进去”这一多元化的培训方式.由培训员做好前期的准备安排工作,带领员工进行学习，言传身教，提高自身素质,将员工推向培训的主导地位。 另外增加员工月月谈这一新的课题，让员工自己发现问题，分享问题，共同解决问题。这样使得我们的培训生动活泼，富有趣味，更加务实，且更加的贴近工作，使得员工们更容易接受，从而进一步的消化，成为自己的知识储备。让培训更加生动活泼，富有趣味性。 针对“提升员工素质，培养顾客忠诚度，创造最佳经济效益”的服务目标计划实施，且从每个月的工作需要出发，钟山厅x年全年的培训重点与主要内容如下： 一月份—在培训会上，餐厅总结分析了x年下半年的案例，将每个案例都系统的概括分析，让当事者说说当时会发生这样状况的原因及当时自己的心理状况，大家一起踊跃发言，对号入座，共同探讨了问题所在，说出了自己的看法，并引以为戒，确保在以后的工作中不会再次出现同样的错误。从12年上半年的工作可以证实，同样的错误很少再次发生。 二月份—酒店服务MOT——通过这场培训让员工更加深入的了解酒店服务从全面的了解酒店服务开始，抓住服务中的五个瞬间时刻，并且在其中找到好的行为模式，让我们的服务使客人得到满意，甚至超乎他们的期望。因为服务品质是酒店经营与发展的生命线，是保证宾客满意度，提升回头率的关键点更好的服务我们的宾客。因为这个课题比较大，所以选择分几期来完成这个课题。之所以选择这个课题，是因为它是最贴近我们服务本质的课题。它也将会是我们工作中最需要的资源之一。它是理念性的，精神与行动双向结合的课题。 三月份：酒店服务MOT----通过这场培训，让员工了解服务之初奠定基调的重要性。让大家明白一个好的开始将会为以后的服务工作打下重要的伏笔。 四月份：酒店服务MOT——通过这场培训，让员工知道发现问题的关键点是预知，观察，倾听。解决问题的关键点是灵活，个性和超越。 五月份：酒店服务MOT——通过这场培训，让员工了解到服务的过程固然重要，而结束后的总结回顾及完善跟进也将会是锦上添花的一步骤。同时让大家记住了一个重要的公式，100减1等于0的做事理念。 六月份：酒店服务MOT——这场培训是将整个酒店服务MOT的系列培训内容作了回顾及测试。在测试中用抢答的方式，并给予奖励的环节，调动了员工的积极参与性的同时，加深巩固了所学内容。 七月份—案例情景再现——通过情景剧的模式，生动展现服务过程中的常见问题及改善方式。提高员工的服务意识。 八月份—龟兔赛跑新传—本次培训通过讲故事的方式，引出良多启发。最重要的是告知大家动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；依着自己 的优势(专长)来工作；结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；面对失败时，绝不轻言放弃；与某一情境竞争，而不是限定某对手。最后我们每个团队就好像是个大家庭，只有学会合作、才能共享成功。 九月份—温故知新—带领员工回顾学习了酒店和部门的应知应会，并参观了各新营业点。旨在让每一位员工都能很好的了解酒店，为宾客做好介绍及参谋。 十月份—快乐工作—针对客情繁忙时期员工的心力疲惫这一现象，利用一系列的小故事，让大家从内心深处摒弃浮躁孤傲的自我，更积极友善的工作与生活。并且明白快乐在于积极的心态、成功来自不断地学习和积累。我们无法改变世界，能改变的只能是自己。 十一月份—缤纷十色的西方节日——学习西方的传统节日，更多的了解西方，了解我们不曾接触的另一个半球。在了解的基础上，更好的为外宾提供优质周到的服务。 十二月份—x年培训回顾——将x年全年的培训做一个回顾性的温习。使员工树立良好的职业目标，提高工作效率，利于企业的经济发展。 餐厅以每个小组的`形式，将ppt定为主要授课方式，一改以往由餐厅命题，赋予员工自主创新，制作意义深刻，有一定价值的培训课程。由每个组的员工上台讲解，一方面将员工推到培训师的舞台上，让员工增强了自信心，同时也发挥了所有员工的创造性，使得团队中的每个成员都能从队友那里获得新的有价值的信息。员工在相互的学习中，扩展了知识面的同时也丰富了人生阅历。餐厅继续安排基层管理人员作为培训员，为员工培训，这样也提高了基层管理人员的素质，同样为他们以后的工作奠定基础。 二月份--塑造阳光心态，引用游戏和经典小故事告诉了大家好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己的道理。 四月份——领班授课分享的员工忠诚度，用一站到底的智力抢答环节，很好的诠释了只要坚持到底，必将迎来胜利果实。 六月份—酒店百问是将一些常见的疑难问题及规范回答一一罗列，加强规范了员工语言规范 七月份—餐饮员工心态提升，罗列了现在餐饮从业人员几种不好的服务心态，逐一进行剖析及点评后用小故事及身边的案例告诉大家用积极地心态看待事物. 九月份—九种手段九种心态，员工用自己所看的一本好书与大家分享了有时候只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。告诉我们做任何事都要考虑清楚，否则到最后后悔的是自己的道理！ 十一月份—领班授课分享的好习惯的塑造。告诉大家塑造什么样的习惯，才能构建新的人生？那就是改变自己，善于倾听，坚定信念，主动积极。 在服务心得月月谈环节，每位员工分别用平时在工作中不同的看事看物的眼光，发掘了不少服务中的误区，在分享中及时指出。也有员工利用交叉培训的机会将别人好的经验和方法与大家分享。总体来说大家都将自己摆在了我是金陵人的角色上，用严要求和高水准衡量自己。 关于员工培训总结 篇8根据市场愈发激烈的形式及要求，改善内部员工绩效，提升终端销量，是人力资源部培训模块一项持久核心工作。x年人力资源部培训工作在公司高层领导的指引及支持下，立足于现实，不断创新提升，x年培训工作的卓有成效的进行。 一、赢在终端，全力提升终端销售技能及店面管理能力 (1)突破创新，成功举办4期店长提升班。在指引下，x年人力资源部成功举办了4期店长提升班。在开班前，通过与各业务部门负责人多次深层沟通，最终确定课题内容及目标，并组织统一的参训学员考核选拨方案，在准备充分、内容合理、定位准确后顺利于8-9月举办了第一阶段2期班，10—11月举办了第二阶段2期班。通过第一阶段销售技巧、店面陈列、店面管理实务课程的学习及演练，解答了学员终端销售成交常见难题、改变了店面展示陈列意识薄弱、提升了店面经营能力。第二阶段的专门店团队打造、主动营销业务拓展的强化提升课程，让学员系统的掌握优秀门店业务及管理之道。此次培训班结束后，人力资源部联合各业务部门，制定了明确的学员返岗跟进流程及考核指导方案，不仅指导学员做返岗后的提升实践计划，也评估了此次培训班对学员的效用。通过学员及业务人员的提交的返岗实践表，所有学员返岗后立刻进行了内部转培训，大多数店面重新调了场，晨会从无到有，大单数量逐步增多，门店团队激励及培养更加有效，业务渠道从“坐销”模式开始逐步关注“行销”手段等。学员一系列的改变及成长，不仅证实了培训班的效用，也为终端业绩提升增添了新动力，为下半年目标业绩的完成提供保障。 综上所述，4期实战营销特训营，参训学员共x人，其中经销商层次学员有x人，全国店面覆盖率约%，各区域重点店面参训率达%，总课时小时，学员课程满意度最高分达到分，是近年来课程满意度最高的一次。 (2)夯实基础，首办场导购员大赛。针对终端导购员流动快、成长慢、开单难的现状，人力资源部联合总部、沙发、xx公司、床垫事业部组织开展导购员技能提升班共x期，受训学员共x人，新加盟门店参与率达到90%。通过讲述xx企业文化、产品知识强化导购员对公司、产品的认知及信心;销售技巧及异议处理知识，提升了导购员成交率。和销售公司首次利用培训+PK赛形式开展导购员大赛，分别为南北方各1期，xx公司1期。大赛通过召集区域终端导购员，在4天导购员强化训练的基础上，再进行层层帅选，最后邀请专业讲师及经销商共同评选冠亚军。通过PK赛不仅强化了导购员的销售技能，也为各地经销商树立了导购员素质标杆，最终得到了经销商的称赞。 (3)紧抓中层，着力提升店长管理能力。店长是门店的中流砥柱，店长能力的提升无疑对终端销量有直接影响。在x年，针对店长能力提升班共有5期，分别是xx3期、x1期、xx1期，参训学员共x人。通过系统的店面管理集训，更加清晰的认识到产品的定位及卖点，掌握开店经营的“基本功”。同时形成具有产品风格和特色的终端销售手法，规范店长松散随意性的管理方式，从提升店面管理者，能力协助提升终端竞争力和销售业绩。 因此，虽在x年市场竞争激烈的形势下，人力资源部也迎难而上，共组织开展销售类培训班xx期，受训人员x人，比20xx年增加了13.1%,培训辅导总课时小时，学员返岗转培训率%,比20xx年提升了%。甄选合适有效的培训方式及师资力量，增加拓展训练项目，模拟沙盘演练，小组研讨PK多样化的学习形式，的确证实了合适培训方式，才能将培训效果最大化。 二、持续关注企业员工成长，多层面、多形式提升员工工作技能 (1)强化内功，提升内部业务人员工作技能。销售人员一直是企业的核心竞争力，为打造能战、善战、可独当一面的销售精英团队，在市场竞争激烈的x年突围而出，人力资源部从门店运营管理规范化、营销活动策划、业务渠道拓展课题出发，组织了为期x天的内部业务人员。通过学习标准化门店运营管理规范，使业务部门更有效的指导终端门店业绩提升。同时沙发针对内部人员项目管理能力较欠缺，特组织为期4天的.项目管理课程，共有45人受训，从专业上提升内部人员项目管理经验，以支撑业务快速增加需要。 (2)加强外派学习，不断扩宽培训渠道。员工的成长及创新是企业进步的强劲动力。公司通过挖掘渠道，精选培训机构及实战课程，不断组织内部员工外派学习，拓宽员工视野，提升员工综合能力，增加员工对企业归属感。在x年人力资源部，外派人员涵盖各业务部门、生产部门、职能部门尽x人参加了共场专业论坛和专项培训。例如《xx8》、等等。 (3)紧跟公司步伐，及时开展专项培训。x年，借助公司走进契机，汲取外部新资源、新信息，人力资源部组织了公司各相关部门尽100人参加分享会，并邀请公司此次参展的各模块负责人，从他们的所看、所学、所悟解析此次参展带来的收益，并现场与学员互动探讨，例如：设计趋势、品牌竞争力、工艺技术创新等，让公司内部部分员工虽未亲临展会，但也能感受展的魅力。同时人力资源部分别在3、9月份展会前联合总部开展展会培训，参训人员达到210人。通过产品知识讲解、xx市场分析，树立了对新品的信心，及市场突围策略。 三、服务终端，协助提升终端作战能力 通过组织各业务部门销售精英开展一品柚专项班，集思广益编制了一品柚新品6大系列的整套销售话术。并提供给业务部门，支撑终端销售，树立对新品的信心;与时俱进，充分利用外界资源，与圆方软件公司合作，开展了2期配套专项班，共53人参训，大大提升了大单销售能力;积极推动xx区及华中区爆破营销活动有效进行，在活动发动会时聘请实战讲师，针对公司爆破活动，分享爆破营销开发邀约客户技巧，两期活动尽x名经销商参训，有力的提升了终端作战能力。 x年是培训项目开展有史以来最多的一年，对终端支撑最有力的一年，年度培训费用也是最高的一年。成绩需要总结，但不足之处更需要总结自省。(1)相关部门培训学习意识弱，执行及配合不足。终端培训项目需要有各个业务部门的配合支持才能有效的开展，但介于业务部门对培训没有正确的认识，被动参与，缺乏对终端学员返岗后的考核指导，这一定程度阻碍了培训工作的推进。(2)内部讲师资源匮乏，授课水平有限。在产品知识、生产工艺、大单配套等方面的课程均是内部讲师授课，内部讲师虽然实战经验丰富，但在专业授课技巧及表达能力确有限，以致降低了课程效果，这也再一次证实内部讲师的培养至关重要;(3)缺乏明确的培训流程及标准。培训是一项从前至后都需要精心策划的工作，但在之前的培训项目中，往往由于没有严格规范每个节点内容，以使培训安排随意性大，不然保证培训效果最佳。(4)培训后期跟进考核不明晰。培训是一个持续的过程，更需要学员返岗后将“学”转“用”，真正做到学以致用，而目前我们仍缺乏对学员“用”的指导考评机制。 x年即将在总结中结束，无论是成绩还是不足，x年都只能选择继续，继续改进、实践，发挥培训最大效用，有力支撑企业发展需要。 关于员工培训总结 篇920xx年3月，我正式加入了xx公司在新的环境中开始新的工作，并于4月下旬参加了新员工培训，此次培训内容包括公司的发展历程与企业文化。员工基本素质与修身准则、财务管理、行政管理、人事管理、监察管理等管理制度，让我感受颇多收获很大，在此谈谈我的感想和心得。 首先对公司企业文化有了深刻认识，企业文化是无形资产是员工的向导，能激发员工的自豪感和责任感，给企业整体效益，又上了一个台阶，以“质量树品牌、诚信立伟业”为宗旨，凭“艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的精神，以及“精心策划、狠抓落实、办事高效”的作风，公司从零开始，发展到中国房地产10强，产品，代表了中国房地产的精品标杆，产品品牌已成为中国房地产业的领先品牌，短短的一个月时间，我感受到每一位同事都将企业文化记在心里，处处体现xx人的精神和风格。 其次，对员工个人修养的要求，让我印象深刻，公司对全体员工提出“三十六条”修身要求，为员工们指引着前进的方向，不会迷失前途，使我们每个人都成为一名优秀的xx人。其中，“勤俭节约”作为xx人，我们要有主人翁的精神，把企业当做自己的家，为公司节省不必要的开支，在工作中，强化成本意识，在生活中节约每一滴水、一度电、杜绝浪费。“善于学习“我们正处于知识时代，知识更新极快。如果我们不学习，不给自己充电，就会被时代淘汰， 我们应该取人之长，补己之短，不断充实和提高自己。我们要时时刻刻铭记“三十六条”和 “十六字方针”真正理解集团的“紧密型集团化管理模式”，做到严于律己，对自己高标准、严要求。 xx公司的行为礼仪，教会了我们如何学会待人处事，中国是一个礼仪之邦，作为一个企业，也应该有它的礼仪，在以前单位，对礼仪一事体验不是很明显，而到了通过学习，体会很明显。掌握信礼仪规范，对我们个人修养的搞高很有好处。 在四天充实的入职培训中，精神深深感染到我，我很高兴，成为这个充满生机和挑战的大家庭中，我为xx人而自豪。在今后的工作中，我一定尽快适应新的工作环境和工作岗位， 熟悉公司各项规章制度，了解本部门工作流程，严格要求自己，努力丰富专业技能知识。在工作学习中善于归纳总结将学习和工作实践结合。提升自身业务及管理水平，不断完善自己，成为一位合格的xx员工。用优秀的工作业绩为公司的发展，作出自己的的贡献！ 关于员工培训总结 篇10如果说招聘是对新员工管理的开始，那么新员工培训是企业对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，新员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。 根据北京洛斯达公司20xx年新员工培训的总体安排，本年度新员工培训从20xx年x月x日开始，持续时间3个月。主要分为三个部分，即集中教育、岗位培训和拓展训练。下面从以上三个方面对本年度新员工培训中需要改进作简单总结： 第一部分：集中教育 一、集中教育的筹划与实施 集中教育由于参加人数较多，也是公司领导集中与新员工见面的机会，同时由于时间较短，授课老师较多，需要协调的事项较为繁杂，需要提前筹划和准备，根据今年的经历，需要在6月底即新员工报到前完成各项准备工作，在7月新员工报道内的一个星期举办集中培训，以便于新员工更早更及时的熟悉和了解公司的各种情况，也便于中心、分公司有计划的开展部门培训。 二、集中教育的授课和评价 根据今年的集中培训中的感受和对参加培训的员工的调查，在以下方面可以进行改进和优化： 1、适当增加集中教育的形式，改变一贯的讲课部分，比如增加员工的自我介绍的时间，增加员工的小组讨论等形式。 2、在授课的`内容和形式上，针对各个不同的知识板块，适当减少宣读方针、规定等所占的时间，多采用实例、场景式方法对授课进行优化。 3、做好集中培训授课的持续改进准备。进一步细化《培训意见表》的内容，适当增加主观填写的内容，可以从授课方式、内容准备、生动性等多角度对课程进行评价，并提出自己对集中培训的意见，为下年度培训工作的更好开展做好准备。 三、集中教育的课程安排 由于集中教育时间紧，任务重，涉及到的内容广泛，所以课程的安排及时间的控制和把握显得尤为重要。本年，集中培训时间由一天增加到两天，同时增加了座谈、参观等环节，使得培训内容更富丰富和饱满，但同时也有一些细节可以进一步优化： 1、进一步加强对时间的控制。在集中授课中，需要对各个板块的时间进行更为精确的掌握，避免出现某些板块过长或过短的情况，同时要对授课老师的时间控制进行要求，提高对时间的把握能力，保证培训活动有序进行。同时，对于不可控板块时间的控制，比如领导讲话，新员工自我介绍等项目，要预留充分时间，保证不赶不紧。 2、在时间和精力允许的情况下，人力资源部可以在完成讲课材料的收集后部门组织一次授课模拟，以发现授课中可能出现的问题，包括整体协调、课程内容及演示文稿等方面的瑕疵，以便于妥善做好培训准备。 3、提前做好领导发言和授课的准备工作。由于领导工作较忙， 发言及授课内容一般由对口部门制作完成，这就要求人力资源部在收集整理完毕材料后，及时与相关人员进行沟通，做到材料熟悉，讲课熟路。 4、座谈和参观环境应有更细致的准备。座谈中的视频内容应在平时注意收集素材，以便于选取合适的内容，做到有针对性，同时参观地点亦可由专人进行提前现场踩点观察，做好各项工作的准备和安排。 四、其他细节 细节决定成败，确保每个细节的到位是集中教育顺利完成的保证。先会场准备和布置，会场要提前3天左右联系确定，预留集中培训前半天布置会场，主要是电器设备调试，横幅悬挂等等。同时由于参会人员较多，为了保证到场领导的座位有序，需要在主要领导作为上放置桌签，也便于广大员工对公司领导有较直观的认识。 第二部分、拓展训练 一、拓展训练的时间安排 拓展训练的时间可以和集中教育的时间统一安排在一起，即连续进行，一来可以保持新员工培训体系的完整性，二来可以避免因间隔时间过长部分员工因各自手头工作而无法参加拓展训练的情况出现，三来新员工可以通过拓展训练进一步熟悉，增加团结意识，更好更快的融入洛斯达的大家庭。 二、拓展训练的组织和策划 在我看来，拓展训练不仅仅是一项团队熔炼和体验式培训的过程，它更是一次有类似大学军训效果的活动，完成身份的转变，拓展训练应该起到催化剂的作用。 1、延长拓展训练的时间，前两次的拓展训练均为一天时间，从参与的体会来看，时间略显紧凑，个人觉得拓展训练延长为两天左右效果更好。 2、拓展训练的活动安排，保留前两年这些经典节目，作为第一天的拓展训练安排，同时增加一些调整极限，挑战自我的活动，比如定向越野，即可以锻炼智力与体力，又考验对方位、地图、地形的判断，同时对员工以后的工作有一定帮助。 三、拓展训练的配套工作 1、队员心得体会的分享，所有参加完成拓展训练的队员应当提交一份拓展心得，同时人力资源部应做好队员心得体会的分享工作，譬如在网站上刊登这些文章，促进队员间的思想交换和思维交流，使得拓展活动的作用最大化。 2、做好宣传报道策划工作，做好图片影响资料的记录，为后期的报道宣传、招聘、企业文化的构建等均有较好的作用，同时为可以分析活动中存在的不足，为以后的拓展培训持续改进提供有利条件。 四、其他需要注意的事项 1、安全问题，户外活动存在风险性，安全永远排在第一位，选择实力大的拓展培训机构，条件较好的拓展基地，素质水平较高的拓展教练等是需要咨询考虑的问题，同时应做好提前现场考察、落实与 承办方的服务合同等工作，减少影响安全的因素。 2、与拓展机构的细节沟通，做好细节沟通等环节，取保拓展训练的圆满进行，比如在时间安排、车辆安排、场地布置等方面做好事前沟通和确定，为拓展活动顺利进行创作良好的条件。 3、拓展活动应当提前策划，尽早通知，最好与集中培训统一起来，此时新员工尚未进入工作岗位，时间较为充裕，增加员工的参与性。 第三部分、新员工岗位培训 新员工岗位培训是新员工培训体系的重要组成部分，人力资源部作为员工培训的主管部门，需要协调和管理好部门新员工岗位培训的落实。 首先要组织好年度培训计划的编写，为新员工培训的开展做好体系准备；其次，要做好新员工培训的协调工作，由于公司业务的不断延伸，各生产中心的业务范围逐步交叉和渗透，新员工可以在横向的范围内开展相关领域的学习，这就需要人力资源部做好培训的协调工作；再次，要做好新员工培训的监督管理工作，新员工岗位培训时间跨度较长，这就需要人力资源部及时跟进与管理，对培训工作的开展给予及时的评价，保证新员工岗位培训的作用得到体现；最后，要做好新员工岗位培训的效果评价工作，为员工的职业生涯发展提供基础支撑，在完成新员工基础岗位培训后，组织好培训评价工作，对员工培训过程和结果进行总结，对新员工岗位适应性进行评估，为员工以后的岗位调整、职业生涯发展起到引导性作用。 新员工集中教育、拓展训练和新员工岗位培训是新员工培训的三个最重要组成部分，共同构成了完整的新员工培训体系。新员工培训是新员工职业生涯的新起点，新员工培训意味着新员工必须放弃原有的与现在的企业格格不入的价值观、行为准则和行为方式，适应新组织的行为目标和工作方式。同时，通过岗位要求的培训，新员工能够很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果，通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。同时，新员工培训作为公司培训工作的一部分，公司整体培训体系的完善也对新员工培训效果的提高起关键作用。 首先，构建积极的培训氛围和环境，应当营造一种重视培训、热心培训的气氛，努力打造全员培训的意识，将培训工作提升到一个新的高度，为公司生产力的发展起到巨大推动作用。 其次，建立长效的培训激励机制，对于那些为培训工作作出贡献的优秀培训讲师，应当给予精神和物质奖励，弘扬和鼓励“传帮带”的培训方式，为培训动力的持续性做好支撑。 再次，建立和完善培训考核机制，逐步将培训工作纳入考核体系，奖惩分明，促进培训工作的又好又快发展。 最后，做好具体的培训工作规划，集合公司发展规划和人力资源规划的要求，做好配套培训规划工作，有计划、有目标的开展培训工作，为公司人力资源开发做好智力支持。 关于员工培训总结 篇11首先，员工在培训的时候一定要清楚的了解到自己所在企业的发展战略规章制度，企业文化，市场前景以及竞争员工岗位职责和自己本职工作的相关基础知识和技能。然后就是如何节约成本，控制支出，提高效益矗立在工作之中发生的一切问题，特别是对于安全问题和突发事故。对于一些规章制度和企业文化，也需要要求全体员工能够理解，认同和遵守。可以这么说，如果员工没有良好的行为规范的话，那么企业又怎么样才能够高速发展起来呢。其次就是技能技巧，技能主要是指为了满足自己本职工作需要具备的能力，可是技巧就是需要不断的练习才能够得到的。 作为企业高层干部需要具备的能力是战略目标的制定和实施，领导方面的训练。作为企业中团干部的管理能力，是目标管理，时间管理，有效沟通和计划实施。基层员工需要具备战能力，就是按照计划，按照流程按照标准这些操作去实施完成任务必备能力的训练。然后就是态度方面的训练，如果没有态度的话，那么一切都是不好的。可以这么说，态度决定了一切，如果没有良好的态度，即使能力再好，也不会取得很好的效果。员工的态度决定了他们的敬业精神，人际关系和个人职业生涯的发展，能不能建立正确的人生观和价值观，能不能塑造出自己的职业化精神。 对于许多企业来说，这一方面的培训是远远不够的，相对于一些西方企业来说，我们中方的企业的员工在这一方面总是不能够企业化。甚至可以这么说，员工的职业化程度已经严重制约了企业的发展。因为许多企业现在对于员工职业化方面的培训基本上是没有的，只是有的话也非常的少。很多企业对于自己的高管都不够职业化，更不用说中层员工和基层员工。通过这次的培训，让我更加清楚地了解到了该如何管理和培训员工，也让我感受到了自身能力方面的不足之处。 关于员工培训总结 篇12推销羽绒服：与前几个活动不同，这个是室内环节。授课老师扮演一个非洲国家的企业主管，要求每只队伍扮演一个羽绒服生产厂商，要把自己的产品卖给他。这里明显存在一个矛盾，就是非洲本身处于热带，其实根本不需要保暖的.羽绒服。可见题目就是要看一个团队在看似矛盾的情形之下的应变能力。这次我改变了策略，指定了一位同学作为讨论的引导者，来分析发掘羽绒服在非洲的用途。大家你一言我一语，思路十分开阔：防蚊虫叮咬，做野外的铺盖睡觉，救生，防身等许许多多的功能。最后大家讨论确定前两者作为“蓝旋风”牌羽绒服的主打功能，并且加入活里活面的分体功能。在队员们的幽默演绎之下，羽绒服的功能清晰浮现。这个项目蓝队取得了巨大的成功，参与表演同学的自信心也得到了很大的满足，可以说是皆大欢喜。权力下放，让队伍自学自律在这个项目中得到了充分的体现，也收到了良好的效果。由此我想到，在实际工作中让每位同事都有机会表现自己，都能发挥自己的能力，对于一个团队的建设无疑是极其重要的。 两天半的时光转瞬即逝，当我高举起培训证书的那一刻，一切其实才刚刚开始。前面的路还很长，让我们收拾好心情，整理好行装，带着勇气和信心上路，困难给我们力量，失败让我们更加坚强。没有什么能阻挡我们前进的步伐，向着自己的理想，朝着自己的目标不懈的努力。山高人为峰，胜利属于永远攀登的人们！ 关于员工培训总结 篇13员工心态培训—怎样摆好自己在工作中的心态培训课程 培训时间：1-2天 培训地点：客户自定 培训讲师：陈馨贤 培训对象：企业中层、基层管理人员与全体团队。 课程背景： 尊敬的企事业单位领导，您是否在工作中常常听到这样的声音： ①“工作太累了，工资才这么一点点！” ②“烦死了，天天都是这些活，真没劲！” ③“只有混呗，打工的，都这样！” ④“得了吧，上班谁不是为了薪水，说白了不过是挣口饭吃。” ⑤“工作嘛，说得过去就行了，应付应付，能交差就不错了。” 培训目标： 1、转变全体员工工作态度; 2、提高个人工作效率与技巧、方法。 课程大纲：员工心态培训—怎样摆好自己在工作中的心态培训课程主要内容概括 一、人人都要“摆正心态干工作” 1）工作的成败，根本取决于心态 2）好心态，才有好前程 3）态度决定高度，高度决定人生 二、关于“病态职场”的反思 1）干这活没意思，每天比坐牢还难受 2）工作太累了，工资才这么点 3）不关我的.事，我只是个打工的 4）行了，行了，没有必要搞那么好 5）大不了“老子”明天不干了 三、摆正心态“做人” 与“做事” 1）摆正心态，左手做人，右手做事 2）职场就是道场，工作就是修行 3）摆正心态，不做有才华的穷人 四、摆正心态“三大核心” 1、你到底在为谁工作 1）不要只为薪水工作 2）为自己工作不会累 2、你的工资从哪里来 1）让企业为你的价值买单 2）你是“资产”还是“负债” 3、让你扫地你干不干 1）没有卑微的工作，只有卑微的态度 2）干小事，不是小人物干的事 五、摆正心态“五大作风”及运用 1）经典内容，讲完马上运用 2）从理念到动作，量身定制 六、干好工作需摆正“五大心态” 1）执行不到位，不如不执行 2）树立主人心，打工心态害自己 3）这是我的工作，这是我的责任 4）干工作就是要“凭结果说话” 5）请千万别带着“情绪”来上班 七、摆正心态“心灵之旅” 八、摆正心态，储蓄人生 2）储蓄人生，人在做事，天在看 3）坚持到底，对待工作长远忠诚 4）感恩企业、感恩老板、感恩同事 关于员工培训总结 篇14由我省邮储主力，在中国人民银行郑州培训学院为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。 在短短的五天时间里，省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下： 首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。 中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于20__年3月20日，全国现已将近37000个网点，是全国第五大商业银行。我们省分行于20__年11月成立，现已建成覆盖全省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献!形成了以人民币存款为主的负债业务;汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务;协议存款、中小企业贷款和小额贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为河南省金融市场的重要组成部分。 其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何继往开来，与邮政协调发展?如何找准定位，向现代商业银行迈进? 全省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政金融业务发展形成很大压力。省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。 再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。 服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 最后，非常感谢各位领导给我安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我的自信心和责任心。只要坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我就一定会成功。 邮政储蓄业务培训心得 3月12至13日我作为一名信合员工参训了在东山联社举办“金牌员工训练营”主要培训内容有团队意识、敬业精神和服务礼仪等授课采用了案例讲解、团队竞赛、现场互动和做游戏、看电影、写观后感等多样化形式生动活泼给我留下深刻印象通过训练我进一步转变思想观念增强团队精神和集体荣誉感更加积极投入到信合事业其中最令我难忘有以下六点： 一是温水青蛙形象地体现了职场危机感首先我应该不断提高自身能力和素质,不断完善,对自已份内事情尽职尽责,是现在新业务不断拓展,比如富利宝、万通宝等业务出现,都需要我学习新业务,新知识“在未来你唯一持久竞争力比你竞争对手学习更快 二是阳光心态五个法宝要改变态度、学会享受过程、活在当下、学会感恩惜福、天堂地狱由心造 三是齐眉棍实验让懂得了团队工作7个特征：明确团队目标、共享、不同团队角色、良好沟通、共同价值观和行为规范、归属感、有效授权 四是台席定位管理：实现“五个统一”营业设备、公共设施放置统一、台席物品摆放统一、抽屉物品摆放统一、现金印章摆放统一、资料凭证摆放统一营业柜面做到随时整理、内柜柜面不摆放非营业用品在客户视线范围 五是现场演示临柜人员服务规范用语：比如“您好!欢迎光临!”、“请填写凭证!”“请到2号柜员办理!”“请您复点一下!”“再见!欢迎下次光临!”让柜台服务规范化也记住了一点：如果不提供优质服务、不顾客那么竞争对手是十分乐于代劳!柜面服务质量直接影响了银行综合效益、服务人员是所有信息最重要传播者柜面服务是银行服务窗口 六是王永庆精神“提高产品品质、附加值周到服务、记录客户资料、每天坚持功课、主动出击开发、提前需求” 银行业竞争是非常激列训练营归来以后应学以致用提升素质只有每个员工团结一致,兢兢业业,勤奋努力,爱岗敬业,才能完成好各项工作 我同邮储共成长征文浅谈县邮政局经营管理的几点体会 月份开始，荣幸参训全国邮政县局长远程岗位培训和全省邮政县局长远程互动集中培训，开阔了眼界，打开了思路，受益非浅。下面，结合工作经验和学习启迪，谈谈自己的粗浅体会。 企业要发展，经营是核心，管理是经营的基础和保障。要搞好县局经营管理，首先要抓住自已的工作中心，围绕中心去开展各项工作。这样，才能在繁杂的事务中保持清醒的头脑。那么，什么是县局长的工作中心呢?我归纳为八个字：收入、质量、安全、服务。 收入，县局的经营成果和经济效益，是邮政企业赖以发展的基础，是县局经营管理的终极追求目标。质量，在邮政行业有着特殊重要意义，可说是邮政通信的生命线，也决定着邮政企业的经济效益。安全，重点是职工人身安全、资金安全、邮件安全、消防安全、车辆安全、信息网安全，安全是企业最大的效益，确保安全万无一失，杜绝各类安全事故发生。服务，一要履行好普遍服务和特殊服务职责，二要重点提高商业化服务水平。 ?收入、质量、安全、服务?是县局长的工作中心，只要紧紧抓住不放，围绕这个中心，开展各项工作，县局建设是完全可以搞好的。 一、思想工作要有新意。 企业经营状况的好坏，经济效益的高低，关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性，思想工作不可缺少。思想工作的重要性无须多说，问题是怎样去做思想工作?如何发挥思想工作的最佳效果?作为县局长，往往对此考虑不多。要么认为是书记或工会主席的事，要么采用?一作报告、二讨论，相互帮助加谈心?的老方法。我认为思想工作最重要的一点是有时代气息，要有新意。?新?的中心是应当体现民主和改革。因为现在的员工，绝大多数是有文化，有一定知识面的中青年，他们能够理解党的方针政策，懂得做人的基本道理。问题往往囿于具体问题，一下子转不过弯来。再说，一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。因此，我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好，这可以变过去一级一级的?直线型?的思想工作，为群众性的?立体型?的思想工作，有助于发扬民主，取得实效。当然，这只能解决普遍性问题，特殊的思想问题还需过细的思想工作。总之，我觉得：一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来，而要达到这些，简单的工作方法是不会奏效的。 二、融入地方经济，实现竞合共赢。 邮政是地域性企业，属地经营、属地管理。邮政要实现又好又快发展，必须紧紧依托地方经济，只有地方经济的大发展，才能实现邮政的大作为。同时，邮政作为国民经济建设和发展的平台，又必须服从于地方经济发展这个大局。 融入地方经济，就是与地方经济的竞合，就能在共同发展中实现共赢。邮政要融入到地方经济建设中，首先要以?竞合共赢?的理念对待客户。要以国际的视野、开放的心态，抢抓各种机遇，不拘一格促发展。一是深入的战略合作发展，优势互补，如服务中小企业，要?政府搭台、邮政唱戏?让政府认可并产生社会效益，让中小企业认可并助力其发展，让邮政市场进一步拓展并产生经济效益。二是规范的业务互利发展，让利得利，充分利用相关政府部门政策资源等，合作推广邮政业务，实行收益均沾， 达到拓展空间的目的。如服务地方文化旅游业，将邮资封片卡、个性化邮品、形象年册等邮政特有文化产品打造成颇具地方文化特色的?土特产?等。三是广泛的代理发展，如利用现成网络，取长补短、如代发、代收、代理业务，烟草代收配送业务，?三农?配送服务等。 三、建设一支富有战斗力和创新精神的团队。 现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低，人才优劣的比例，不仅关系到企业经营的水平和效果，也制约着企业活力的发挥，最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现，包括精神和物质两方面。所以，员工为企业贡献力量，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为，在鼓励员工搞好岗位培训的基础上，要通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来，突出重点，继续深化三项制度改革，通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动，让员工在推动企业的发展中实现个人的价值，在提升自我价值的创造中推动企业的发展，从而调动员工的积极性、主动性，激发员工战斗力和创造力，使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。总之，坚持以人为本，紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标，实现企业发展与员工发展协调的理念，是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。 四、加强企业管理，提高企业素质和经济效益。 没有规矩，不成方圆。严密的规章制度和科学严格的管理是企业立于同行业先进行列不败的主线，加强企业管理也是为了企业稳定和谐发展。对于一个企业，其在运作过程中，不论大小都必须把管理放在首位。没有严密的管理制度，就没有正常的企业运作。企业要发展必须有良好的外部环境，但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此，企业必须向管理要效益。企业处在不利形势下主要是因为管理理念和方式方法不能创新，因此实施加强企业管理建立适应现代企业的管理制度，就成了当前提高企业素质和经济效益的有效途径。 我个人觉得可以从以下两个方面入手，建立一套行之有效的管理制度? 一是提高?以人为本?管理理念。一个企业真正的效益不是逼出来的，而是自动的由员工工作产生的，如果一味强调绩效考核，强求工作，只能使通信质量和效益大打折扣。但要员工乐于工作，这需要管理者付出很大的细心和努力。管理者需做到：(?)平等对待下属，平等的意识在企业管理中是不可忽视的，管理者要重视这种平等精神，使企业上下齐心。(?)管理者要能虚心听取员工的意见和建议，使大家?知无不言，言无不尽?。?提升员工满意度包括员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和企业的满意程度。(?)树立?管理就是严格的爱?的管理理念，切实可行的管理制度，一经订好，一定要认真执行，要落实监督检查，要考核到位。 二是管理创新。管理创新是指对企业的管理模式进行实质性的、全方位的改进与更新。目前，企业要实现可持续发展，拥有核心竞争力，就必须不断地进行管理创新。管理创新是企业赢得核心竞争力的动力源泉。企业制度创新、技术创新归根结蒂都要通过管理创新来实现。管理创新不仅要在制度创新和技术创新的基础上创造出一套资源整合方式，而且又强调了管理的新颖性、有效性，切实提高企业管理的效率。 加强企业管理是项长期而艰巨的工作，需要我们去扎实工作，努力探讨。企业要想和谐的发展，就要不断总结过去好的经验和做法，在实践中积极探索新的工作经验，不断开拓创新，使企业能够走向平安大道 五、跟上时代的步伐，实现与企业共同成长。 当前，中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政发展提供了难得的机遇，同时也给我们提出了严峻的挑战。二十一世纪是知识经济时代，科技进步日新月异，知识的更新比以往任何时候都要快，市场竞争日趋激烈，?物竞天择适者存，狭路相逢智者胜?。面对新形势、新领域、新事物、新情况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高员工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革发展中的定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长 关于员工培训总结 篇15首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。 销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。 公司宿舍的管理制度：对于这个制度，都是由公司内部的人员制度的，针对公司的具体情况而制定的具体条款。由于公司不断的扩大，各方面体系的相继完善，宿舍的管理制度在这期间也改过好几次。但是不管制度怎么改动，目的就是为了营造一个更好、更舒适、更快乐的生活环境，让公司的员工在这个大家庭里感受到我们是一个整体，从而更好的提高工作效率。 企业文化是导购员培训的一项重要内容，但不能把它视为丰富导购员的广告词或产品的附属卖点，只起到简单的促销作用，而是让导购员融入企业文化的氛围中，对企业和企业文化产生强烈认同感和自豪感。由于工作岗位的原因，导购员往往处于终端卖场，无论在地理上还是在心理上都与企业总部或分公司存在很大距离，自觉不自觉地把自己排除在公司之外。而对导购员进行企业文化的培训，拉近了导购员与公司的心理距离，使他们感到虽然远在全国各地，后面却有强大的公司后盾关心和支持着他们，不再是一些散兵游勇在卖场孤军奋战，增强了他们在导购工作中的自信心和对企业产品的热爱程度。从而保证导购员队伍的稳定性和增强导购队伍的凝聚力。 经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。 在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。 培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。 超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。 公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！ 接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！ 学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加美好。 关于员工培训总结 篇16很荣幸参加了xx年xx区中小学“名教师”培训班的培训学习，非常感谢区教育局为我们搭建了如此好的一个学习平台，使我得以有如此珍贵的机会从各方面提升自己、总的来说，这次的培训内容丰富，形式多样，有教育专家的专题报告，有学员围绕专题进行的观摩课，也有学员的互动讨论。通过这一轮的培训，既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。下面是我在培训中的几点心得体会： 在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销 服务。 一、 乐观对待教育事业 回首这半年的教师培训，真是内容丰富，形式多样。专家的教育教学理念、人格魅力和治学精神深深地烙印在我的心中。特别是xx教授有关《寻找教师的职业幸福》的专题讲座，真是心生感慨，让我受益非浅，让我懂得从平常的工作中去体验幸福。我们老师面临着来自自身、学校、家庭、家长等各方面的压力，面对如此重大的压力，我们必须先学会爱自己，要学会调节自己的心态。因为一个人的心理因素不仅影响到人的健康和寿命，还关系到人的成败。作为教师要学会调试自己的心理，同时还要学会与学生沟通，用阳光般的心态积极面对学生，才能有良好的教学效果、 这十一位 公司 的中高层管理人员，从班组长角色认知、现场质量管控、生产流程再造与工作技术创新、现场工作指导、班组一日管理和班组现场设备管理、如何管理好班组成员与如何处理好上下级关系、班组建设与团队管理、现场标准化与生产过程控制、员工之间的沟通、协调与员工激励、现场安全管理与事故处理以及6S标准化建设、班组物料管理和成本控制等十一个方面的内容，进行了理论与实践相结合的讲解，使班组长和生产骨干员工在学知识的同时，也提高了处理班组问题的能力。 二、坚持读书，丰富自己的内涵。 任何人想发展都离不开书，读书的边界就是人生的边界。书籍可以让我们跨越时空与先哲进行精神对话。给我们培训的老师，几乎都谈到了这个问题。作为一名教师，我们不仅要读教育教学方面的书，还要博览群书。不读书，如何更加深入地教学，如何在课堂上与学生与文本进行对话？如何与时俱进地掌握教育教学的技巧？在培训中，我深感自己的差距与不足。作为一名教师，要不断的给自己“充电”。我深感只有不断的充实自己，博览群书，授课时才能做到游刃有余，而不是照本宣科、索然无味。教学需要教师不断刷新，而不是复制。特别是现在的新教材新理念，为我们教师提供了更宽广的舞台，同时也对我们每位教师提出了更高的要求，我们更需要有创新的思想创新的理论。因此，以后要坚持读书，以丰富自己的内涵，让自己获得更好的发展。 为进一步加强师资队伍建设，优化教育资源，今年安排14名煤矿教师参加了省局组织的安全培训教师的复训和初训，经考核全部取得了资格证书，加大师资队伍建设。同时按照《安全生产培训管理办法》（国家安全生产监督总局令第44号）的规定，安全培训机构的专职教师应当每年接受不少于40学时的继续教育，培训中心安排了33名煤矿教师参加省局组织的继续教育培训。并且，为提高培训教学质量和教学效果，职工培训中心组织专兼职培训教师进行教学研究、教案研讨，通过促进培训工作者之间的交流学习，丰富教育培训资源，使教学质量和教学效果得到了有效保证。 三、要做创新型、研究型的教师 新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。 通过此次培训，我得以反思自我，寻找自己与“名教师”之间的距离。我经常会思考：在具体的教育教学中怎样做才能算是一位好的老师？怎样成为学生好的引导者？平时我们疲于应付日常教学，很多问题都没有认真去探究和思考，我觉得自己还有很多不足： 1、教研分离。 工作环境可以改变人心，就像水与火，一根火柴可以照亮一片天地，但放入水中便会迅速熄灭，这就好比一个消极的人进入积极的团队， 终究会被感化。所以总厨的角色相当重要，既是教练又是家长，沟通和鼓励是最常用的管理方法。早会及时表扬的方法值得推荐，我们企业的一分钟表扬主要分6个 步骤：适当放大化表扬，最好人越多越好。告诉大家他对在哪里。告诉大家这件事情做对之后，会让你感到多么高兴，对整个团队有多大的帮助。 停顿几秒钟，让他们体会到你和团队的开心。鼓励他以后继续这样做。跟他握手，并表示你会支持他获得成功。 “教师在行动研究中成长”，要想成为一名教育科研专长骨干教师，光会教还不行，还得研。要朝着教育特长型发展，这就要求必须在一定行为规范的基础上，将自身调节机制放在教育活动的控制执行环节上。在平时的教学活动中要多做创新尝试，要多研究教育教学理论，以堆积、沉淀并吸收经验。通过此次培训使我认识到一个教师不仅要具有一定的教学经验，还应该从经验型逐步向研究型转变，教育科研是教师专业发展的重要途径，也是教育发展的一个重要趋势。 2、缺乏激情和创新。 通过此次培训，通过聆听各位专家的精彩讲座，通过与各学员的相互交流，我更清醒地认识到自己的贫乏、我觉得自己太安于现状、自满自足多，紧迫感、危机感少；工作中容易被俗念束缚，惰性大，闯劲少；课堂上展示自己才华多，给学生参与的 机会少。通过培训，我清醒地认识到：激情和创新是成就你走向名师的必要因素、 教师的成长离不开自身的素养，人格的魅力，离不开广博的知识，离不开先进的现代教育教学理论和教育教学技术。通过学习我的思想有了极大的转变，教育教学理论掌握的更为系统。本次专家的讲座可谓：深刻独到，发人深省，作为教师，必须有渊博的学科知识，良好的思想品质，特别是骨干教师，更应掌握现代教育教学理论和教育教学技术、在以后的教学中我要将次此培训学到的新理念，新方法，运用到教学中去，我要把所学的教学理念，咀嚼、消化，内化为自己的教学思想，指导自己的教学实践。要不断搜集教育信息，学习教育理论，增长专业知识。 随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。 珍惜公司组织的各种培训课程，虚心学习，活学活用，更好的将学到的知识融入到工作中去。从真正意义上领悟企业内含，并将其发扬光大。 关于员工培训总结 篇17公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变—态度来改变行为，强化行为来固定模式。现总结如下： 一、企业培训基本情况 然而更多中小型商场抱着能省则省的态度，培训预算每年没有固定的比例。很多酒店为了节省培训经费，除了自己做一些技能业务培训外，一般会直接聘请资深管理人员担任中高层管理人员，在做管理 的同时，兼做培训。 20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名。 20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。 二、主要经验和亮点 （一）创新一种模式：实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。 在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 （二）态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变—态度来改变行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。 （三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 （四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划 、1张标价签；大到1个药疗方案 ，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。 增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。 工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。 2、基础化 从基础抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 （五）强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制 桃园三结义对于业务的启示：我们都是一，因道而生，在市场上要找到我们的二，需要一提升自己，用道来感染二。一和二团结一致就能找到三。三点确定一个平面，再承载两个核心。金木水火土全面以后就会有了很大的市场和销量。比如刘备是一，编草席的遇到二，张飞杀猪卖肉的，碰到关羽。生三。三生无数，请了诸葛亮，物色赵云，格局决定大局，则最后吸引更多人才，大局可定。我们业务精英要下决心稳定一个核心客户，潜力巨大客户，在物色一个，然后就会逐步得到无数的好客户。 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。 2、员工激励机制 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请 ，做出自己的承诺，发出自己的誓言——流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”。 在介绍产品时，应该把加一些负面信息和数字信息，这样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款1000万RBM，某厂在海关被查等等 从坚定信心抓起—一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”，用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。 在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。 在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂。 3、评比交流机制 学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作；通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识。 4、流程闭环机制 在每一次培训中都引入学习、考核、跟踪—改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。 5、科学评估机制 必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。 关于员工培训总结 篇18在前段时间，我有幸参加了第二批训练，学到了不少的东西，这其中的酸甜苦辣真是受益终生。 作为活动办成员，我老早就在期盼着这次训练的开展，但天公不作美，一直未能成行。直到现今通知下来了，同志们个个跃跃欲试，回家第一件事就是找作训服、运动鞋，告诉家人要参加拓展训练。 按照计划，我们早早就到达了笑翻天拓展训练基地。刚一下车，训练营的教练已经等候。我们放下行李后，迅速列队，在教练的带领下，做了热身活动，进行了开营仪式。随后，拓展训练竞技项目就正式开始了。 其中有一个项目是盲人方阵。盲人方阵也是一个发现个人领导能力的项目，大家戴上眼罩，用绳子摆成一个方阵，四条边均等，所有人员平均站到四条边上。听起来难度不大，但是人们在看不见的情况下做起来很难。 对不这个项目，珍珍、平平都显示出好的思维，但在执行遇到问题时解决的不好，同时思维也出现了断层;其次是镜子、大郭、伟伟发挥自己的思路，积极动手，最终在大家的共同努力下完成了方阵。 在整个训练中，我认为盲人方阵与筑塔的不同点在于，筑塔中每个人都有具体的任务，至于筑成什么样的塔目标不明，而盲人方阵目标很明确，缺少的是每个人的具体任务，这两个项目从不同的维度测评着参赛者分析问题、解决问题的能力和组织协调能力。 通过笑翻天的拓展训练之旅，我们收获了一个自信、坚强的人生。拓展训练不仅锻炼了个人体魄、熔炼了团队凝聚力，增强了我们说一不二的坚强执行力，更收获了我们对工作人生新的认识，我有一种凤凰涅盘的感觉。 |
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