| 标题 | 接待客人方案范文 |
| 范文 | 接待客人方案范文（精选30篇） 接待客人方案范文 篇1一、迎接 迎接工作的一般步骤是：(开始)准备→欢迎→安排生活(结束) 1.准备 (1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。 (2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。 (3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。 (4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。 (5)做好其他准备工作。 2.迎宾 (1)准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。 (2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。 (3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份最高者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。 (4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。 3.安排生活 (1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。 (2)及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。 (3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。 二、送客 送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：(开始)准备→欢送(结束)。 1.准备 (1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。 (2)通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。 (3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。 (4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。 2.欢送 (1)为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。 (2)送客人至机场(车站、码头)。 (3)挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再离开。 三、注意事项 1.严格照接待方案安排和组织迎送。 2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。 3.接站人员应提前到达机场(车站、码头)迎候客人，以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开。 4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。 5.客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。 6.在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。 7.对需要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提前通知客人。 接待客人方案范文 篇21、心理准备 (1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。 (2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。 (3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。 (1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 (2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。 3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。 4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。 快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。 为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员： 1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。 2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。 3.接待经费列支：包括 (1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。 附：公司一般部门 总经办、行政部、人事部、计划部、财务部、市场营销部(市场部、物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)…… 总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策; 财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等; 销售部(营销部)：市场营销、客户服务等 人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等; 行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。 另附： 一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作： 1.来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排; 2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见;? 3.制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批;? 4.协调有关部门落实接待计划。 二。宾客到达后应做好以下服务工作： 1.接站;? 2.根据客人具体情况安排住宿;? 3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导;? 4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;? 5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。? 三。宾客离去时应做好如下收尾工作：? 1.征求来宾对接待工作的意见;? 2.将订购的返程票交到来宾手中;? 3.协助来宾结算住宿费等;? 4.落实返程安排及送行车辆，送站;? 5.通知来宾单位接站;? 6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。 一、做好接待环境准备工作 (一)学习目标 要求：做好办公室硬环境和软环境准备。 (二)接待工作环境准备 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。 制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。 会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。 (三)相应知识 1.绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。 2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。 3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。 4.声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。 (四)注意事项 1.在接待工作中要加强门卫登记制度。 2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。 二、做好接待工作物质准备 (一)学习目标 会客室应做好接待物质准备。 (二)接待工作物质准备 会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。 (三)相应知识 办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。 (四)注意事项 办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。 2.统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。 3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。 三、做好接待工作心理准备 (一)学习目标 要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。 (二)心理准备 秘书人员接待礼仪的基本要素是"诚心"，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。 (三)相应知识 要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。 仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识 秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。 1.仪容 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 (1)发式 发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。 (2)面容 面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。 (3)颈部 颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。 (4)手部 手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。 接待客人方案范文 篇3一、接待计划的主要内容 (一)学习目标 熟悉接待计划的主要内容。 (二)拟定接待计划 接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。 接待计划的主要内容包括： 1.接待方针，即接待的指导思想。 2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。 3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。 4.接待形式。 5.接待经费开支。 (三)相应知识 我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。 二、熟悉接待工作具体事项 (一)学习目标 熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。 (二)熟悉接待工作具体事项 1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。 3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。 4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。 5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。 如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。 7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。 8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。 9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。 10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。 11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。 12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。 13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。 14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。 15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。 (三)相应知识 为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。 1.见面礼节 (1)致意 致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。 打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。 打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。 (2)握手 握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。 通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。 行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3-4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长;如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。 一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。 2.引见介绍 (1)自我介绍 自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。 通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。 (2)介绍他人 为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。 3.递接名片 (1)递送名片 名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。 递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。 (2)接收名片 对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。 (四)注意事项 礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如： 1.讲究态度。尊重他人态度。 2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。 3.把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。 4.送礼贵在适宜。对回报别人好意，是没有特别时间限制的。 接待客人方案范文 篇4为了进一步规范外宾接待工作，保证外宾接待工作顺利有序的开展，依据《浙江省财政厅关于印发浙江省外宾接待经费管理规定的通知》（浙财行〔〕29号）精神，结合本办实际，制定外宾接待管理办法。 一、外宾接待原则 外宾接待工作应当坚持服务外交、友好对等、务实节俭的原则。 二、外宾接待要求 1、住宿：外宾住宿应当注重安全舒适，不追求奢华。 2、伙食：外宾日常伙食招待应当注意节俭，严格根据伙食费标准选择菜品，提倡采用自助餐等形式。 3、宴请：宴请外宾严禁讲排场，原则上安排在宴请举办单位内部的宾馆和招待所，不上高档菜肴和酒水，杜绝奢侈浪费。国际会议、大型涉外活动等，提倡采用冷餐会、酒会、茶会等多种宴请形式。中央（浙江省）单位邀请的外宾团组在嘉兴期间，宴请按有关规定执行。 4、交通：外宾用车应当根据实际情况安排，除少数重要外宾乘坐小轿车外，其他外宾可视人数多少安排小轿车、中巴或大巴。在符合礼宾要求的前提下，外宾出行应当集中乘车，减少随行车辆。 5、赠礼： 按照本办制定的《外事礼品管理办法》执行。 6、陪同：接待国家元首、政府首脑级外宾的重大外交外事活动，我方参加宴请人数应当根据礼宾要求安排。其他宴请，外宾5人（含）以内的，中外人数原则上在1∶1以内安排；外宾超过5人的，超过部分中外人数原则上在1：2以内安排。陪同外宾赴市、县（市、区）访问期间，陪同人员的伙食费、住宿费、交通费、公杂费等开支标准按照差旅费管理的有关规定执行，并由陪同人员所在单位负担。确需与外宾同餐、同住、同行的，经所在单位领导批准，可按对应的外宾接待标准凭据据实报销。 7、自费：外宾在嘉兴期间的医药、邮电通讯、洗衣、理发等费用，除国家元首、政府首脑外，原则上均由外宾自理。 三、外宾接待标准 外宾接待标准按照外宾团组团长的职务级别分为三类：一类团组指团长职务级别相当于正、副部长级领导；二类团组指团长职务级别相当于司局级领导；三类团组指团长职务级别低于司局级领导。具体规定如下： 1、一类团组标准 （1）住宿费标准：五星级、四星级宾馆，副部长级及以上人员可安排套间，其他人员安排标准间。 （2）伙食费标准（含酒水、饮料）：正、副部长级每人每天500元；其他人员每人每天300元。 （3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：省级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次400元；厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。 2、二类团组标准 （1）住宿费标准：不超过四星级，安排标准间。 （2）伙食费标准（含酒水、饮料）：每人每天300元。 （3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；县（市、区）主要领导出面举办的宴请，每人每次260元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。 3、三类团组标准 （1）住宿费标准：不超过四星，安排标准间。 （2）伙食费标准（含酒水、饮料）：每人每天300元。 （3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；县（市、区）主要领导出面举办的宴请，每人每次260元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。 四、外宾接待程序 1、外宾接待前，负责接待的处室首先按照接待要求、接待标准做好接待文件（接待计划）、接待预算表、接待用车申请，经分管领导同意后实施。 2、外宾接待结束后，应及时报销。当月接待费用未能报销的，则下月应当报销，并按支出报销审批程序一次性报销一次接待全部费用。 3、报销时，需提供住宿费、餐费、交通费、礼品费等原始票据。原始票据必须由经办人签名，如有多个经办人的，则需多人签字。同时，将接待中产生的所有费用，分不同单位、不同类别分别填写《外事办公务费报销单》，并附相应的审批单、接待文件（接待计划）、《外事办公务活动（接待）预（决）算审批表》、《外事办公务活动（接待）用车申请单》等相关材料。接待费用报销实行统一归口管理，即各项开支须由经办人申报、人秘处处长审核、办主要领导审批。 4、提倡使用公务卡，切实减少公务支出中的现金提取和使用，经办人员在接待、购物时尽量使用公务卡刷卡，包括网上购物必须使用公务卡网上直接支付，不能使用支付宝等中介帐户支付。 五、监督检查 1、人秘处是外宾接待经费预决算审核把关的责任处室，各项支出均应严格按照市行政、事业单位经费规定执行。 2、每季度初应汇总上一季度的各项支出，报办主任会议。同时，除涉密内容和事项外，外宾接待经费应当按照信息公开的有关规定，及时公开，接受监督。 六、内宾团组接待标准 内宾接待管理参照外宾接待管理办法，接待标准按《浙江省党政机关国内公务接待管理办法》浙委办发〔〕42号文件执行。 如违反上述规定，则按照有关规定处理。 接待客人方案范文 篇5为了做好第x届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托x市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下： 一、接待时间 XX年1月17日至21日午前。1月17日全天报到。 二、住宿安排 组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市 统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（5元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。 三、用餐安排 1月17日至2日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安 排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。 四、交通安排 1月17日会议报到当天，接待组在国际机场、x火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达x的时间报接待组。 餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。 1月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离x的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。 五、收费标准 （一）会务费：每位代表会务费6元，会务费包括餐博 会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过5人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。 （二）食宿费：根据所住的不同宾馆设A类：15元/人，B类：12元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。 （三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过2人的.，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。 六、其他 因代表离x返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代 表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。 七、联系办法 接待客人方案范文 篇6为了了解我市整体发展状况及投资环境，贵阳市政府金市长一行五人将于20xx年5月27日至30日来我市视察环境并洽谈工作，为今后在我市设立“贵阳驻海口办事处”奠定基础。此次来访关乎两市今后的合作前景，因此接待工作一定要细致、严密、周到，从而树立我市良好形象，展示我市的.发展前景和合作实力。为此，特制定以下接待方案： 一、接待规格 此次来访人员为贵州市政府金市长一行五人，届时将由我市王市长亲自接待。因此，此次接待将采取对等接待的方式。 二、接待日程安排 三、食宿安排 由喜来登酒店负责金市长等一行人的食宿，提前跟该酒店负责人联系预订，并于来宾到达之前打电话亲自确认。 四、接待责任 1、机场接待：王市长、市委书记等一行人。 2、食宿安排:市长秘书陈丹。 3、海口市保税区及博物馆等地的参观：王市长、市委书记等一行人 4、海口一日游安排：市长秘书陈丹。 5、宴会安排：市长秘书陈丹。 6、会议安排：市长秘书陈丹。 五、接待经费 1、工作经费：300元 2、住宿费：6000元 3、餐饮费：3000元 4、宴会经费：2500元 5、参观、娱乐费用：20xx元 6.其他费用：1000元 合计：14800元（预算详情见附件）以上为接待方案，请领导批示。 接待客人方案范文 篇7我校将于10月10日接待全国各地500余同行来校参观、听课。为做好接待工作，特制定本工作方案。 一、接待工作机构 1、领导小组 组长：王建辉校长 副组长：胡丽英、江赵梅、谭智华 （主要负责各工作小组的人员安排及协调工作，对学校接待工作的准备事项统筹安排。） 2、统筹落实组 组长：谭智华 副组长：王斌、赖志平、徐苏燕 （主要负责统筹安排及落实各项接待工作、学校整体氛围的营造。） 3、德育教育组 组长：江赵梅 副组长：傅明玉 组员：各班教师 （主要负责落实师生日常行为养成教育，要求学生仪表端庄、礼貌有礼等。） 4、后勤保障组 组长：胡丽英 副组长：郭丹、吴雁翔 组员：黄惠萍、各专用室负责人 （主要负责督促各专用室负责人搞好卫生；学校内的清洁保洁，尤其是厕所的.卫生，要及时做到通风无臭味；要注意校内盆景花卉的摆放，物品摆放要求有序。） 5、礼仪迎宾组 组长：赖志平 组员：高海燕、吕成义 （主要负责当天8：30-9：30在校门口迎接，要求着装得体，笑容、仪态、礼貌到位，讲普通话；热情大方引导来访者到学校参观，到综合电教室听课。） 二、接待工作要求 1、各工作小组要按照人员配置及工作职责认真开展工作，提前做好各项准备工作。 2、各小组在需要人员帮忙时，组长可随时抽调部分教师参与其中，被抽调的教师要以大局为重，全力配合。 3、各项工作务必在10月9日午时5：00前完成。 三、具体工作落实 （略） 接待客人方案范文 篇8随着经济快速增长，中国已成为全球发展最快的展览市常在会展业蓬勃发展的同时，行业也存在一些问题，如：市场化程度低，不正当竞争猖獗，缺乏品牌会展，诚信不够等等。针对这些问题，政府也出台了相应的措施，提出会展业发展的建议，以及行业建立协会等来规范中国会展业的发展，取得了不错的成绩。 随着中国经济的快速发展，会展业在国家的发展地位越来越重要，国外会展企业不断的进入中国，XX年，中国的会展业必定会取得巨大成就。 在接待重要会议或大型会议前需酝酿撰写会议接待方案，怎样撰写会议接待方案呢？下面是有关会议接待方案的基本知识： (一)会议接待方案的含义 会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、注行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。 (二)会议接待方案的基本内容 1.接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员(正式和列席)、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的'对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。 2.接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。 3.接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。 4.接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。 5.接待日程。写明各项接待活动的日程安排。 6.接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。 7.接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。 (三)会议接待方案的结构和写法 1.标题。由会议活动名称＋“接待方案”组成。 2.主送机关。接待方案直接上报上级时，应当写明上级机关的名称。如以请示的附件上报，则不必写主送机关。 3.正文。逐项载明接待方案的具体内容，结构安排上一般采用序号加小标题的结构体例。开头部分写明接待的对象、缘由、目的、意义；主体部分写明接待的方针、规格、内容、日程、责任和经费；直接上报请求批准的接待方案，结尾处要写“以上方案妥否，请审批”等字样。 4.落款。署提交接待方案的部门名称。如果文案是由具体承办人员拟写的，由拟写人员具名。 5.成文时间。写明提交的具体日期。 接待客人方案范文 篇9在此次接待领导的过程中，制定了以下接待方案。 一、车辆停放及安全 1、责任部门：保安部。 2、要求：注意门前车辆的管理，确保领导车辆的有序排放；配合做好安全保卫工作。 三、迎宾及入住 1、责任部门：前厅部、行政办。 2、要求：门僮必须配戴白手套；欢迎语欢迎光临xx酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。迎宾面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“欢迎您”总台人员提前做好房卡、入袋。总机人员负责叫醒服务；商务中心配合领导准备好每天就餐的席位卡。 四、房间安排 1、责任部门：客房部。 2、要求：配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好；检查所有用品是否齐全；客人进店后，在电梯口安排专人，负责将客人引进房间；配合采供部保证房间的水果等到位；提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；配合采供部及时补充所有用房的小食品。 五、会议室安排 1、责任部门：客房部、康乐部。 2、要求：配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；拆除二楼会议室四周的'椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；做好各会议室的卫生清扫工作；按照接待方案安排，定人定岗。 六、餐饮安排 1、责任部门：餐饮部、中厨房。 2、要求：配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；检查所有餐具是否齐全；检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇；及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等。根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。 七、检查监督 1、责任部门：质培部。 2、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。 八、接待安排 1、责任部门：营销部。 2、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。 九、结算 1、责任部门：财务部。 2、要求：前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。 十、说明 1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。 2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。 接待客人方案范文 篇10一、工作小组 组 长：赵罗海 副组长：齐学军 陈术根 李新毅 二、工作分工和职责 （一）资料、牌匾等准备 1、活动指南（含“校庆活动须知”、“活动日程安排”、“校友联谊活动场地安排”、“接待联系电话”、“县成交通示意图”、“校园分布示意图”）：资料请校庆办提供，教育印刷厂印制。17号审方案，22号到位。负责人：赵罗海。 2、捐款公布牌：校友捐款牌、教职工捐款牌、友好单位捐款牌、祝贺单位（贺信、贺电）。负责人：陈术根。16号设计方案，22号制作到位。 3、桌签：15cm×4cm，“校友签到处”9块，“历任教职工签到处”1块，“来宾签到处”5块，“已捐款校友、来宾签到处”1块，“省、市领导签到处”1块，“住宿登记处”1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。 4、标牌：8cm×12cm，“校友签到处”2块，“来宾签到处”2块，已捐赠校友、来宾签到处1块，校友纪念品领取处1块，来宾纪念品领取处1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。 5、校友联谊场地安排：25cm×4cm，用红纸写“××年毕业校友联谊室”，刘俊才书写，1月24日前完成。15号审方案。陈术根负责。 6、指路牌：8块，8cm×12cm，“校友、来宾签到处由此去”。“省市县领导签到处由此去”。负责人：陈术根。17号审方案，24号到位。 7、签到登记表：1人一组，粉红、大红各2张。陈术根负责。22号到位。 8、工作人员符号：24个，“湘潭县一中6周年校庆工作人员”。13号审方案，22号到位。赵罗海负责。 9、纪念品券：来宾券15张，校友券3张，来宾券用粉红色，校友券用大红色。赵罗海负责。17号审方案，22号由印刷厂印制到位。 1、签到台：老办公桌（在宣传窗前大道上排成一行，共16套）。 （二）签到和纪念品发放组（责任人：陈术根、李新毅） 1、制作签到簿、纪念品券：设计签到簿样式，含班级、姓名、捐款金额、单位、人次、电话、备注等要素。纪念品券样式分校友和来宾两种规格，15号审方案，1月18日前完成。赵罗海负责。 2、布设签到台：在教学楼门厅设1个“校友签到处”、5个“来宾签到处”，1个“已捐赠来宾校友签到处”，1月26日前完成。赵罗海负责。 3、在校内布设校友和来宾签到指示路牌，1月26日前完成。赵罗海负责。 4、签到、收礼金、礼品发放、餐票发放： （1）礼品装袋人员安排： 组长：陈术根 成员：李新毅 彭光明 李坤元 马兴旺 刘建民 喻立娥 冯怒江 张映湘 杨正春 阳义军 罗玉兰 赵佩芝 职责：负责纪念品装袋、存放，张贴标签，布设指示路牌，布置签到台。纪念品存放处：南教学楼一楼西4、东4教室。（1月26日前完成）24小时值班：杨红负责安排人员。 （2）校友来宾签到：（1月27日下午2：开始到南教学楼门厅）
（三）咨询、引导组 组 长：何艳红 成 员：许 欣 高 亚 引导员：学生4人（校门主干道两侧至签到处、展室，统一服装） （四）宾馆接待 宾馆名称 工作人员名单 主要职责 五洲通宾馆 刘建民、付举红 学生2人 做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未带车校友来宾的交通，负责生活安排。 瑞鸿山庄 马兴旺、尹香清 学生2人 三、来宾、分届分班校友联谊活动室安排： （联谊室配备茶叶、塑料杯、开水瓶或者饮水机、学生接待3人（两女一男），每名学生准备开水瓶两个，早上7：3之前打好开水送到指定的教室，要求开水房全天供应开水。） 北教学楼一楼高一办公室一：历任教师联谊室，同时请老师分别到曾经所教年级、班级学生联谊室参加联谊活动。 北教学楼一楼高一办公室二：离退休老教师休息室 办公楼二楼会议室：来宾联谊室 办公楼三楼会议室：来宾联谊室 四、指示牌、捐款榜、庆典座位表、礼品券样式等 1、指示牌 2、校友捐款榜 班级 姓名 金额 班级 姓名 金额 3、祝贺单位贺信 单位 贺信 单位 贺信 4、祝贺单位捐款榜 单位 捐款 单位 捐款 5、教职工捐款榜 姓名 金额 姓名 金额 姓名 金额 6、纪念品券样式 接待客人方案范文 篇11为了认真做好20xx级新生接待工作，按照“热情、周到、安全、高效”的工作原则，结合我校的实际情况，制定了以下方案。 一、时间安排 1. 各学院及有关部门从9月20日下午16：00开始接待新生，正式报到手续办理时间为9月21日8:00至22：00; 2. xx科技学院新生报到时间为9月11日; 3. xx科技学院新生报到时间为9月22日。 二、报到地点 1. xx校区：体育馆(部门)、成功广场(学院)。 2. xx校区：图书馆(部门)、行政广场(系)。 三、前期准备工作 1. 营造迎新宣传氛围，包括“3问”喷绘和宣传横幅的制作(宣传部)。 2. 迎新宣传橱窗、网页等内容的及时更新(宣传部、各部门、各学院)。 3. 校园周边交通管制协调、停车场地的安排及校内车辆停放调度、宿舍区车辆通道的开放、外来车辆的停放、新生接待秩序维护、治安巡逻、校区各开放门口的.监管及秩序整治等(保卫处)。 4. 交通示意图的制作、沿路指示牌、与交警的协调沟通(保卫处)。 5. 校园营销的管理及监控(学生处、保卫处)。 6. xx校区及xx校区迎新场地布置(含体育馆及图书馆内各部门办理报到手续场地的布置)，校门迎新照明灯具安装等准备(后勤服务处、学生处、xx学院)。 7. 新生入学指南专题网页(招生就业指导处)。 8. 制定xx学院20xx级新生接待工作方案、新生报到手续办理场地位置安排、新生报到注册流程图(学生处)。 9. 新生报到材料：新生花名册、新生报到手续单、校园平面图、新生接待工作证、缓交学费申请表等材料的印制(学生处、招就处、技术学院)。 10. 落实迎新接待人员、老生教育与志愿者组织安排(有关部门、各学院)。 11. 新生生源状况及基本信息的熟悉、分析(招生就业指导处、各学院)。 12. 新生各项接待准备工作检查(校领导、办公室、学生处、宣传部、后勤服务处、保卫处、技术学院)。 四、报到接待工作 1. 新生接待(各学院、校团委、学生会)。 2. 新生家长座谈交流活动(各学院)。 3. 新生报到统计等工作(各学院、招就处)。 4. 设置“绿色通道”，办理家庭经济困难学生入学手续(各学院)。 5. 收费、校园卡制作、户口迁移、身份证办理等(计划财务处、保卫处)。 6. 校园广播宣传、迎新录像摄制、新闻宣传报道(宣传部)。 7. 迎新现场临时医疗服务点(后勤服务处)。 五、始业教育 1. 制定新生始业教育工作方案(学工部、各学院)。 2.《学生管理规章制度汇编》、新生自律承诺等始业教育材料(学工部、学生处、xx学院)。 3. 新生安全法制教育、《学生安全知识手册》材料(保卫处)。 4. 图书馆入馆教育(图书馆)。 5. 学校成立55周年成就展(宣传部)。 6. 新生体检工作(后勤服务处)。 7. 学生军训准备工作(体军部)。 8. 始业教育教室、新生晚自习专用教室安排(教务处、各学院)。 9. 开学典礼的组织(学生处牵头，方案另行制定)。 六、后勤保障工作 1. 校园美化、净化工作(后勤服务处)。 2. 新生入学宿舍安排、床上用品准备、餐饮延时准备(学生处、后勤服务处、各学院)。 3. 新生家长住宿、少数民族学生饮食问题、新生行李等运输工具准备(后勤服务处、各学院等)。 4. 学生缴费情况了解、相关票据打印、校园一卡通制作(计划财务处)。 5. 校园卫生大扫除、环境卫生检查整治(含宿舍)(后勤服务处、学生处)。 6. 迎新车辆调度及使用(团委、后勤服务处)。 7. xx校区体育馆及定海校区图书馆网线布置(公共实验与网络中心)。 8. 新生教材发放等教学准备工作(教务处)。 七、其他 1. 新生班主任及新任辅导员培训(学生处)。 2. 天气因素、安全问题等应急方案准备(办公室、学生处、保卫处、后勤服务处等)。 3. 因迎新工作需要，9月21日学校校车正常开通。 4. xx学院、xx学院迎新工作方案可参照本方案执行。 5. xx学院的迎新工作与学校同步进行，具体迎新方案自行制定。 6. 研究生的迎新工作由研究生处自行安排。 接待客人方案范文 篇12省公路局XX年好路杯和“决战70天”综合治超工作检查考核将于12月27日进入宝鸡，为了做好迎接检查工作，现提出如下接待方案： 一、省局检查组人员： 带队领导：王 林 干线养护组：舒 森 郭小鈺 农村公路组：高永树 西秀梅 李栓良 李建臣 路政治超组：王永安 王 超 谢辛兴 张 浩 司机：3人 联系人：郭小鈺 高永树 王永安 二、宝鸡局陪检人员： 贾书义 田振锋 李满屯 晁凤年 潘公民 赵绍平 刘正荣 刘文玉 董锁常 冯军科 晁琮琪 王亚玲 郝建利 王 娟 司 机：张万青 张建科 王小明 邰红星 李 强 杨海明 市局3人 三、检查安排：12月27日干线养护、路政治超检查组从省道209线由咸阳进入宝鸡，入住扶风招待所；28日干线公路养护组走310国道、212省道至千阳，后返宝鸡。下午走212省道至凤县、316国道至甘肃交界返，入住凤县凤城大厦；路政治超组28日检查扶风、陇县东河桥收费站、陇县路政大队，午饭安排陇县，下午经省道212线检查县功路政大队、局机关、太平庄收费站，晚入住凤县凤城大厦；农村公路检查组28日由杨凌进入宝鸡，午饭安排岐山，下午检查岐山农村公路，晚入住宝鸡；29日上午干线公路检查组走310国道至柴关岭、地方道路、走姜眉路至眉县，午饭安排眉县招待所；农村公路29日上午检查陈仓区农村公路，午饭安排在眉县。29日下午三个组和陪检人员在眉县段会议室开汇报会，会后检查返西安。各检查组在被检单位就餐住宿的，由被检单位负责，办公室负责协调。在眉县开汇报会，会场由眉县段负责。 四、用餐安排：12月27日干线养护、路政治超检查组和陪检人员入住扶风招待所，（扶风段负责，局办公室协调）；12月28日午餐干线养护组、陪检人员在宝鸡怡和酒店用餐，晚餐在凤县凤城大厦用餐（凤县段负责保障）；29日三个检查组及陪检人员午餐均安排在眉县美佳宾馆，就餐要有座签（由眉县段负责，局办公室负责协调）。 五、宝鸡住宿安排 1、省局农村公路检查组28日晚入住宝鸡，具体住宿安排在怡和酒店。12月27日下午与怡和酒店协调确定有关接待事项。 2、检查组成员入住房间前要摆放好水果、香烟及欢迎词。 3、12月28日18时前，与怡和酒店联系，设定检查组入住房间提示话铃、用餐叫醒服务等事项。 六、接待、保障人员： 肖康琦 王育才 赵敏红 张永涛 茹 珺 韩红梅 七、机关检查及会议安排： 1、28日下午机关检查先安排检查组人员到机关九楼小会议室，然后由对口科室分领至科室对口检查。 2、29日在眉县午饭汇报和通报会由眉县段负责，汇报会地点安排在眉县美佳宾馆会议室，会议室要有横幅，横幅为“省公路局XX年好路杯和“决战70天”综合治超工作宝鸡汇报会”，由办公室具体协调。汇报材料各打印30份装袋，由办公室负责，29日上午12时前摆放会场。路政治超多媒体汇报由路政科安排人员于29上午到美佳宾馆会议室搞好试播准备工作。 3、由眉县段负责汇报会的筹办，会议室摆放座签和适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、矿泉水。于12月29日上午12时前摆放到位。 4、各内业受检科室要做好受检工作准备，搞好受检区域内卫生，营造好受检环境，备检资料要摆放整齐有序，根据检查组需要能随时调阅受检。 八、具体事项分工： 1、在局机关检查期间局机关公共卫生由后勤服务中心宫灵华主任具体负责。（预计28日午饭前后检查） 2、给省局检查组提供的汇报材料的撰写、装袋及会场摆放等，由张永涛具体负责。 3、局机关小会议室、领导办公室及科室水果摆放、座签摆放、会场引领、会场服务等由办公室张永涛具体负责，韩红梅协助。 4、怡和酒店食宿安排、餐桌标座签制作、房间欢迎座签制作、有关人性化服务、入住入席引领、房间水果、香烟（打火机）摆放等，由赵敏红具体负责，茹珺协助。 5、局机关车辆指挥停放后勤服务中心具体负责安排。 6、检查组经过沿线各收费站、超限检测站一律开附道放行，由路政科和收费科负责安排。 7、检查期间的`车辆调度、乘车安排等由局办公室具体负责。 8、会议及检查期间照像工作由办公室具体负责落实。 9、12月27日上午10时陪检人员在局机关门口统一乘车，前往省道209线咸阳与宝鸡交界处迎接省局检查组人员。陪检人员27日午餐安排在扶风县招待所。 九、乘车安排： 陕C－23111 贾书义 陕C－51001 田振锋 陕C－12583 赵绍平 董锁常 王亚玲 陕C－82809 刘正荣 郝建利 王 娟 陕C－B8961 刘文玉 冯军科 晁琮琪 陕0－A9809（路政备用） 十、几点要求： 1、参与迎检查及后勤保障人员，要明确职责，认真做好所担负的工作任务。 2、认真组织，注重标准，及时沟通，搞好协调。要树立大局意识，严格按迎检安排的时限要求及分工抓好落实。 3、验收期间用餐均要保证用餐环境静雅干净卫生。（酒水西凤十五年，宝鸡啤酒，红好猫）。12月27日下午拟出28日干线养护组和陪检人员在怡和酒店午餐、农村公路组及陪检人员在怡和酒店晚餐菜单。 4、接待和陪检人员必须保证24小时通讯畅通，手机全部开通，严禁出现误人误事的现象发生 接待客人方案范文 篇13为切实做好迎接教育工作督导评估各项准备工作，为进一步提高我校整体教育工作水平，保持学校教育事业健康、快速发展，高标准地迎接省督导评估验收，结合我校实际，特制订本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实督导评估工作会议精神，依据我校的具体工作布置，以科学发展观为指导，全面贯彻党的教育方针，推进教育全面、健康、可持续发展。紧紧围绕市委、市政府提出的教育工作目标，以省检为契机，“抓管理，提质量”，办让群众满意的教育，努力争取顺利通过省教育督导评估。 二、督导评估的主要内容 督导评估的主要内容主要分为县级政府教育工作督导评估综合性指标和学前教育、义务教育评估指标五大评估指标，评估实行“六个一票否决”（即挪用、截留、挤占教育专项资金和其他教育经费、县域内教育工作发生重大责任事故，造成严重社会影响、弄虚作假、虚报瞒报，造成严重后果）。 三、组织结构 为了确保我校顺利通过丛台区教育体育局教育督导评估检查，我校成立迎“两项督导评估考核”领导小组，其组成人员如下： 组长： 副组长： 组员：全体教师 四、工作目标和任务 1、积极推进标准化学校建设。 2、加强专用教室建设和管理。 3、加大投入，促使教育装备上档升类。 一是各科教学仪器的补充和更新，建设标准实验室； 二是对照中小学图书配备目录增加图书数量、提高图书质量； 三是增加音体美专用器材，提高器材利用率； 四是加强计算机室建设，按照省定生机比例，增加计算机数量。 4、加大控辍保学工作力度，严防学生流失。 一是要进一步完善助学制度，保证每一位家庭困难学生不失学， 二是积极改进教学方式，改革课堂教学模式，激发学生的学习兴趣，使学生乐学、愿学。 三是建立对学习困难学生的帮扶机制，引导他们发挥特长，增强自信心，树立学习信念。 四是坚持依法治学，建立流失生跟踪、报告制度，加强校、家联系，通过法律手段保障学生的受教育权利，加强家访力度，动员失学学生返校就读。 5、加强教师队伍建设和学生管理。 一是通过教师学历教育、岗位培训、考试考核等手段提高教师综合素质。二是通过教师全员目标量化管理、严格奖惩机制，激发教师工作积极性。三是提升全体教职工管理水平和办学思想教育，督促教职工加强业务和理论学习，不断更新教育理念，突出办学特色和管理特色。 四是加强“三结合”教育，努力取得社会和家长的信任，共同管理学生。五是建立严密的学生管理机制，确保学生身心健康和人身安全。 6、加强校园文化建设。力争达到“校园环境、育人机制完善、人际关系和谐、师生身心健康、文化氛围浓厚”的.目标。 五、实施步骤： 迎评工作分四个阶段进行。第一阶段：宣传发动阶段 1、学校迎丛台区评审领导小组召开专题会议，研究部署迎““省评”工作，迅速启动迎评工作。 2、把握指标体系，吃透评估细则，明确工作内容，层层培训迎省评骨干。 3、加强舆论宣传，利用宣传单、专栏、标语等大力宣传迎“省评”的重要性及重要措施，宣传我学校教育工作先进经验、典型事迹，为迎“省评”提供强大的舆论支持。 4、召开学校迎““省评”工作动员大会。 接待客人方案范文 篇14近日，我学院的合作校--英国B大学将派出以校长为首的15人代表团对我学院的办学条件、办学水平进行全面考察并洽谈相关合作事宜。为了确保接待工作的顺利进行，现制订接待方案如下: 一、接待目的:本次B大学来访对我学院建设多科性、教学研究型的大学有重要的意义。因此，各相关人员应充分展示我院办学条件及学科建设、教学和科研水平，并以务实、精炼、高效、有序的工作作风展现我院优良校风，给英国B大学的代表团留下良好印象。 二、接待宗旨:秉承“以人为本”的原则，热情，主动，周到，细致，谨慎，高效，安全，确保各项接待任务圆满完成。 三、接待规格:建议采用对等规格。 注:由于B大学代表团以校长为首，建议主陪人员为我学院的张院长和党委书记金书记。 四、考察时间:20xx年12月20日--20xx年12月22日 五、相关接待部门和具体接待事项如下: (一)、组织结构: 总负责人:高叶(院办公室主任) 成员: 贺华(教导处主任) 金坤(人事部主任) 苏秦(财务处主任) 宁静(宣传部主任) 常姗(医务室主任) (二)、安排食宿 1、负责人:金坤 主要职责:①负责考察团入住金宝莱商务酒店食宿接待工作; ②负责指挥、协调、安排考察团考察期间各个时间段就餐、休息等事宜。 2、预定餐饮 注:①食品供应，既要照顾外宾的饮食习惯，又要体现中国特色，品种齐全，营养丰富; ②食品要安全、卫生，同时要在食品旁标明过敏源。 3、预定住宿 注:①住宿房间已安排好，考察团成员可根据自身需求内部调整 ②接待人员要做好成员信息登记工作。 4、考察团成员信息登记表 (三)、接机及送机工作组 1、 负责人:宁静 主要职责:负责联系考察团的接机、送机及其他事务; 工作人员:记者1人(宣传部指派)，负责摄像、照相事宜; 接待人员5名(可指派学生)，负责生活等相关事务工作; 翻译员5名(可指派学生)，负责随行翻译。 2、准备工作 (1)准备:20xx年12月19日前往机场实地考察。 ①办理好相关手续，开放贵宾通道等相关事宜; ②设置临时接待点，备好接机标语及横幅等。 3、主要工作内容 (1)具体负责接机、送机等相关工作。 (2)物品配备:照相机一部、空调大巴一台、矿泉水，风油精，遮阳伞，纸巾等若干。 (3)接机: ①就位。12月20日上午工作组成员到达机场。 ②接人。考察团由接待人员确认后，接机负责人宁静先自我介绍，接过行李交工作人员。 (4)照相。由随行记者对考察团人员进行机场拍照，摄像。 (5)送往酒店。送考察团人员前往下榻酒店办理入住手续。 (6)照片传回。照相结束后，第一时间内把照片传回宣传部。 (7)报告。在把考察人员送到酒店后，将相关接待信息电话汇报院办公室。 4、送机:在机场设接待站，按照相关程序负责安全的送机服务。 (四)、医务组 1、负责人:常姗 医生:牛宇、韩静 主要职责:负责医疗服务工作，二十四小时轮流值班，专家外出时随行服务，着装整洁，佩带工作证，态度主动、热情、和蔼。 2、药品准备:速效救心丸，感冒药，健胃消食片，晕车药，风油精，创可贴，消毒水等。 (五)、考察团会务工作安排 (六)、考察后续工作 1、宣传组对此次B大学的考察之行的`跟踪报道进行总结、整理，并写成报告; 2、财务组将此次接待的预算做成表格，送往财务处审核; (七)、应急预案 1、车辆:为防止轿车或大巴在半路上抛锚或者出故障，人事部应提前安排校车及司机，以备不时之需; 2、会场:为防止会场音响、投影仪等电子设备出现故障，应在报告厅、会议中心多预留一间设备齐全、能容纳上百人的会议室;为防止工作人员人手不够，可以安排学生帮助完成接待工作; 3、紧急情况:为防止有考察团成员突发病变，医务人员应原地待命，备好急救箱及应急药物;保持会议厅及报告厅的绿色通道的畅通，以便突发情况疏散人群。 (八)、接待预算 费用预算表 (九)、工作要求 1、接待人员必须高度树立责任意识，以主人翁的姿态投身到接待活动中，以自己的言行维护学校的声誉和形象。 2、接待期间，各部门负责人每天值班。正常情况下工作人员应保证通讯24小时畅通。 3、各组工作人员要坚决服从接待工作领导小组的安排，一切从大局出发，克服困难，无条件服从人员及设备的调拨。 4、接待期间全体接待人员应着装合理，工作热情大方，对于考察团的困难要热心帮忙解决，条件允许的应使用英文与考察团对话。 5、除上述接待专项工作外，学校的各项常规工作要一如既往，不耽误老师的授课和学生学习。以上方案妥否，请批示！ 接待客人方案范文 篇15一、接待安排 x、确定具体行程 时间：待定 事宜：与负责人联系确认此次的具体安排、行程安排、来访人数、性别比例、到达地点、具体时间等 x、迎接安排 时间：待定 事宜：根据来访人数、迎接地点、时间、安排迎接人员、车辆、司机等 x、住宿安排 时间：待定 地点：待定 事宜：根据来访人数、来访人员性别比例订好酒店 x、就餐安排 时间：待定 地点：待定 事宜：根据来访人数、客人禁忌、到达时间订好饭店并点菜，同时视情况安排陪同人员 陪同人员：待定 x、车辆安排 时间：根据来访人员的行程安排 事宜：全程专职为来访人员服务 车辆台数(司机人数)：根据来访人员及陪同人员数量 司机：待定 x、行程安排 (x)座谈会 会议主题：待定 时间：待定 会议地点：大会议室 参加人员：待定 接待客人方案范文 篇16近日，我学院的合作校--英国B大学将派出以校长为首的15人代表团对我学院的办学条件、办学水平进行全面考察并洽谈相关合作事宜。为了确保接待工作的顺利进行，现制订接待方案如下： 一、接待目的：本次B大学来访对我学院建设多科性、教学研究型的大学有重要的意义。因此，各相关人员应充分展示我院办学条件及学科建设、教学和科研水平，并以务实、精炼、高效、有序的工作作风展现我院优良校风，给英国B大学的代表团留下良好印象。 二、接待宗旨：秉承“以人为本”的原则，热情，主动，周到，细致，谨慎，高效，安全，确保各项接待任务圆满完成。 三、接待规格：建议采用对等规格。 注：由于B大学代表团以校长为首，建议主陪人员为我学院的张院长和党委书记金书记。 四、考察时间：20xx年12月20日--20xx年12月22日 五、相关接待部门和具体接待事项如下： （一）、组织结构： 总负责人：高叶（院办公室主任） 成员： 贺华（教导处主任） 金坤（人事部主任） 苏秦（财务处主任） 宁静（宣传部主任） 常姗（医务室主任） （二）、安排食宿 1、负责人：金坤 主要职责：①负责考察团入住金宝莱商务酒店食宿接待工作； ②负责指挥、协调、安排考察团考察期间各个时间段就餐、休息等事宜。 2、预定餐饮 注：①食品供应，既要照顾外宾的饮食习惯，又要体现中国特色，品种齐全，营养丰富； ②食品要安全、卫生，同时要在食品旁标明过敏源。 3、预定住宿 注：①住宿房间已安排好，考察团成员可根据自身需求内部调整②接待人员要做好成员信息登记工作。 4、考察团成员信息登记表 （三）、接机及送机工作 1、 负责人：宁静 主要职责：负责联系考察团的接机、送机及其他事务； 工作人员：记者1人（宣传部指派），负责摄像、照相事宜； 接待人员5名（可指派学生），负责生活等相关事务工作； 翻译员5名（可指派学生），负责随行翻译。 2、准备工作 （1）准备：20xx年12月19日前往机场实地考察。 ①办理好相关手续，开放贵宾通道等相关事宜； ②设置临时接待点，备好接机标语及横幅等。 3、主要工作内容 （1）具体负责接机、送机等相关工作。 （2）物品配备：照相机一部、空调大巴一台、矿泉水，风油精，遮阳伞，纸巾等若干。 （3）接机： ①就位。12月20日上午工作组成员到达机场。 ②接人。考察团由接待人员确认后，接机负责人宁静先自我介绍，接过行李交工作人员。 （4）照相。由随行记者对考察团人员进行机场拍照，摄像。 （5）送往酒店。送考察团人员前往下榻酒店办理入住手续。 （6）照片传回。照相结束后，第一时间内把照片传回宣传部。 （7）报告。在把考察人员送到酒店后，将相关接待信息电话汇报院办公室。 4、送机：在机场设接待站，按照相关程序负责安全的送机服务。 （四）、医务组 1、负责人：常姗 医生：牛宇、韩静 主要职责：负责医疗服务工作，二十四小时轮流值班，专家外出时随行服务，着装整洁，佩带工作证，态度主动、热情、和蔼。 2、药品准备：速效救心丸，感冒药，健胃消食片，晕车药，风油精，创可贴，消毒水等。 （五）、考察团会务工作安排 （六）、考察后续工作 1、宣传组对此次B大学的考察之行的跟踪报道进行总结、整理，并写成报告； 2、财务组将此次接待的预算做成表格，送往财务处审核； （七）、应急预案 1、车辆：为防止轿车或大巴在半路上抛锚或者出故障，人事部应提前安排校车及司机，以备不时之需； 2、会场：为防止会场音响、投影仪等电子设备出现故障，应在报告厅、会议中心多预留一间设备齐全、能容纳上百人的会议室；为防止工作人员人手不够，可以安排学生帮助完成接待工作； 3、紧急情况：为防止有考察团成员突发病变，医务人员应原地待命，备好急救箱及应急药物；保持会议厅及报告厅的绿色通道的畅通，以便突发情况疏散人群。 接待客人方案范文 篇171、心理准备 (1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。 (2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。 (3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。 (1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 (2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。 3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。 4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。 快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。 为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员： 1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。 2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。 3.接待经费列支：包括 (1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。 附：公司一般部门 总经办、行政部、人事部、计划部、财务部、市场营销部(市场部、物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)…… 总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策; 财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等; 销售部(营销部)：市场营销、客户服务等 人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等; 行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。 另附： 一、宾客到达前要做好如下环节的准备工作： 1.来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排; 2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见;? 3.制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批;? 4.协调有关部门落实接待计划。 二、宾客到达后应做好以下服务工作： 1.接站;? 2.根据客人具体情况安排住宿;? 3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导;? 4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;? 5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。? 三、宾客离去时应做好如下收尾工作：? 1.征求来宾对接待工作的意见;? 2.将订购的返程票交到来宾手中;? 3.协助来宾结算住宿费等;? 4.落实返程安排及送行车辆，送站;? 5.通知来宾单位接站;? 6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。 接待客人方案范文 篇18由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于20__年8月30日下午5：30分左右到达,9月1日下午3：40分离店,在酒店日程安排如下： 1、 就餐： 8.30晚餐(主桌：百合厅1 3桌,工作人员：多功能厅) 8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁,工作人员在万福阁) 8.31午餐(自助餐,地点：万福阁) 8.31晚餐(同8.30晚餐) 9.1早餐(同8.31早餐) 9.1午餐(同8.30晚餐) 说明：百合厅主桌18人,安排4名服务员,准备席位卡,鲜花;副桌3桌,10人,各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒.以上由陈小燕负责,各相关部门配合. 2、 住宿 a. 豪华套间(A501、B501)2间 b. 标准套间(B418、B518、B521)3间 c. 单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间 d. 标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间 e. 县领导午休房：8.31日15间,9月1日15间 说明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花.以上由缪艳、吴颖具体负责,各相关部门配合. 3、 会议 长江厅：汇报会(约1小时),8月31日8：30开始,安排80人左右的回字型,准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒. 5F贵宾厅：省检查团工作室 6F会议室：工作人员及驾驶员休息室 2F会议室：创建办档案室 玫瑰厅：来信来访接待室 以上由吴颖、沈松华具体负责,各相关部门配合. 4、 备用活动 KTV：芙蓉厅、百合厅,准备：茶水、水果、小吃、鲜花.由沈松华负责,各相关部门配合. 游泳馆：邱洪飞负责. 棋/牌室：安排四间棋/牌室,准备：水果、茶水、点心.由吴颖负责,各相关部门配合. 足疗：常红林负责. 夜宵：中厨房负责安排,何志刚负责,汤荣配合. 一、 本次活动领导小组名单 组长：张晓华(总经理) 副组长：申爱明(副总)、何志刚(副总、行政总厨) 成员：张小琴(营销部经理) 缪 艳(前厅部经理) 吴 颖(客房部经理) 陈小燕(餐饮部经理) 汤 荣(厨师长) 朱建红(质培部经理) 沈松华(保安部、康乐部经理) 魏竹君(财务部经理) 陈善伟(工程部经理) 倪蓓蕾(采供部经理) 邱洪飞(游泳馆经理) 常红林(桑拿部经理) 丁昀昀(行政办主管) 二、 车辆停放及安全 1、 责任部门：保安部 2、 负责人：沈松华 3、 保安： 4、 要求：a.从8月29-30日起,注意门前车辆的管理,确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作. 三、 迎宾及入住 1、 责任部门：前厅部、行政办 2、 责任人：缪艳、丁昀昀 3、 门僮(二名)： 4、 礼仪小姐(八名)： 5、 要求：a.门僮配戴白手套;欢迎语(欢迎光临国际大酒店);确保客人安全下车,及时将客人行李放置行李车送至房间.b.礼仪小姐面带微笑,欢迎词(欢迎光临),绶带内容：“欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋.d.总机人员负责叫醒服务; e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡. 四、 房间安排 1、 责任部门：客房部 2、 责任人：吴颖 3、 服务员： 4、 要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后,在4F、5F电梯口安排专人,负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作,确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品. 五、 会议室安排 1、 责任部门：客房部、康乐部 2、 责任人：吴颖、沈松华 3、 二楼会议室服务员： 四楼长江厅服务员： 五楼贵宾厅服务员： 六楼会议室服务员： 二楼玫瑰厅服务员： 4、 要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子,在会议室三面放置条桌,铺蓝色台布,空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排,定人定岗. 六、 餐饮安排 1、 责任部门：餐饮部、中厨房 2、 责任人：陈小燕、何志刚 3、 服务员： 接待客人方案范文 篇19一、时间 20__年11月21日（星期三），下午14：00——17：30 二、地点 农业科技发展基地和农科村 三、参加接待人员 1、县领导：梁伟（郫县政府副县长） 2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇 四、内容及线路 1、14：00从高新区前往郫县 2、14：30——15：30参观农业科技发展基地 （1）省农科院介绍农业科技发展基地情况； （2）县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展情况； 3、15：00前往农科村 4、15：30——17：30参观郫县农科村 成都高新区——成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）——省农业科技发展基地参观——郫县农科村参观——返回成都 五、具体要求 1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。 2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。 3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。 接待客人方案范文 篇20前期准备 接待部在接到景区学生市场责任人周宾福的学生团队预订计划后，第一时间告知市场部负责人和市场部学生市场营销专员余磊，并与周宾福确认团队领队姓名及联系方式，抵达景区时间、学校名称、班级数、学生总人数，交通车数量，老师用餐餐方式、时间、团队离开景区时间，然后由接待部盖章回传确认。当天15:30，接待部将团队信息报与综合部，由综合部统筹安排接待事宜。 接待流程：总负责：曾小林 安全：责任人——曾小林、江建华路口值守人员5人 为了入园学生安全游玩景区，所有学生集中在知音坪东西广场的趣乐园、欢乐园和养生堂区域游玩。景区大门口工作人员不得放任学生随意进出景区，为此全体学生入园后须关闭检票口和景区大门。同时景区下列路口安排工作人员值守，防止学生进入该路口所在区域。 接待：责任人—梁忠赤、余磊 梁忠赤、余磊负责在半月潭东入口处等待团队抵达，抵达后余磊与团队领队接洽，并介绍团队抵达后进园及游玩行程等事宜。停车：责任人——杨先梅停车场工作人员4名 在团队抵达前，园区管理部安排4名工作人员在景区大门待命，负责团队车辆抵达后的停车事宜。同时将各停车区域内车辆数量和车队编号书面告知接待部和园区管理部经理曾小林。 检票：责任人—梁忠赤、张秀梅检票及引领工作人员10名 1、学生团队抵达当天，景区5个检票口同时开放。学生团队车队抵达时，市场部经理梁忠赤须及时通过扩音器告知学生入园事宜亦即要求校方按5个班一个批次在班级老师带领下，排队前行至检票处入园; 2、接待部负责安排工作人员在每个检票口按班级清点学生人数。清点完毕后请班级老师签名确认同时将景区游玩凭证交与老师，并告知老师凭此证游玩景区游乐项目。 游玩：负责人：曾小林游乐项目责任人14人 1、接待部负责安排工作人员将已检票的学生按班级引领至游玩项目处，并交给该游乐项目负责人。游乐项目负责人在和老师确认人数并请老师在该游玩项目签字确认后，该老师所带班级方可进行游玩。 2、5个项目同时进行。游玩过程中，园区管理部经理曾小林根据现场实际情况，合理调度负责引领的工作人员将学生带至游乐项目前。其前提是不要在某一个游乐项目前出现过份拥挤的'现象(具体安排见规定)。 进餐：负责人—朱第祥、肖慧快餐售卖点工作人员14人 按团队预订的时间，市场部余磊与团队领队联系安排老师进餐。同时学生团队协调负责任人余磊通过扩音器提示学生进餐并告知快餐售卖点。 老师如果安排的是团餐则进餐点安排在餐厅大堂内。如是盒饭，则由余磊按与团 队领队接洽好的方式安排老师就餐。 快餐售卖点安排： 集合：责任人——梁忠赤 根据学生离园时间，提前半小时，市场部通过扩音器通知学生按班级集合，在老师的带领下，依次排队通过上车。上车原则是来时乘坐几号车，返程时则乘坐几号车。 结算：收银负责人—张秀梅、陈敏 全体学生安全上车后，余磊引领组团社领队前往接待部结算团款。与此同时市场部负责人携市场部全员礼送校领导、老师和学生离开园区。按上述方案，团队接待工作人员需47人(不含餐厅前厅和后厨工作人员) 接待客人方案范文 篇213月7日上午，省商务厅巡视员冯毅广、副巡视员王玉武一行5人来我县调研商务工作，为切实做好各项准备工作，特制定以下方案。 一、组织安排 整个调研接待活动由县政府副县长王卫国负总责，县政府办牵头，县商务局具体落实。 二、调研组领导及成员 冯毅广 省商务厅巡视员 王玉武 省商务厅副巡视员 李忠义 省商务厅对外贸易处处长 陈 浦 省酒类商品管理局局长 石雅谦 省商务厅服务管理处副处长 司机1人 三、县上陪同领导及工作人员 刘晓云 县委常委、县政府县长 王定国 县人大副主任 周得玮 县政府副县长 王卫国 县政府副县长 潘建清 县政协副主席 李振文 县政府办公室主任 王兴凌 县商务局局长 四、活动安排 3月7日（星期三） 9：40 县上领导王定国、周得玮、王卫国、潘建清从县政府大院出发，前往高速公路东收费口迎候（县政府办纪检组长高文负责联络衔接）。 10：20—11：20 山丹腾达西铁铁合金公司调研（县商务局局长王兴凌负责联络衔接，腾达西铁铁合金公司经理王建民介绍情况）。 11：20－12：00 山丹润泽食品公司屠宰厂调研（县商务局局长王兴凌负责联络衔接，山丹润泽食品公司屠宰厂经理周银华负责介绍情况）。 12：00－14：00 华瑞酒楼午餐（由商务局局长王兴凌负责安排）。 14：00 县上领导王定国、周得玮、王卫国、潘建清将调研组领导送至高速公路山丹西收费口。 五、乘车安排 县政府办车刘晓云 李振文 县人大办车王定国 潘建清 县政府办车周得玮 王卫国 高 文 县商务局车王兴凌 记 者2人 六、具体要求 1、县商务局负责，安排各调研点搞好点上及周边环境卫生。 2、宣传部、广电局各安排一名记者做好宣传报道。 接待客人方案范文 篇22接待前准备： 1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。 2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。 3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。 一、活动日程（见日程安排表. ） 二、接待安排 成立接待筹备领导小组发 组 长：付超 领导小组下设办公室，负责人，具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位：分公司人事部 公关部 办公室下设材料组、会务组。 （一）材料组 负责人： 成 员：秘书处有关人员 职 责： 1. 领导讲话、主持稿、论文集 2. 代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3. 会议须知、日程表 4. 代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5. 制做文件袋、配记事本、笔、相册 6. 材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7. 乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆 （二）会务组 负责人： 成 员：总务处有关人员 职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1. 车辆 负责人： （1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。 （2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。 （3）车辆市内用油由各部门自行解决。 （4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2. 接站 负责人： 1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的`代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。 具体分工：负责人自行安排 3. 住宿 负责人： 住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。 4. 宴请 宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。 5. 纪念品 负责人： 准备给mark 纪念品1份，以表感谢。 6. 参观、娱乐活动 （1）游览。 责任人： 负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。 要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。 （2）8月11日晚，举办联欢晚会。 责任人： 负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。 接待客人方案范文 篇23(一)会前工作: 1、与会议主办方洽谈。 2、向会议主办方供给会议接待策划方案和报价。 3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。 4、与会议主办方确认会议接待方案。 5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。 6、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。) (二)跟进工作: 1、机场、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。 2、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料，来客接待。 3、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 4、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间，确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。 5、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。 6、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 7、确认旅游公司为该会议供给的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。 8、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。 9、确认特殊客人(如伟大的领导少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。 10、协调会议期间的交通工具的安排。 11、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。 (三)会后工作: 1、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。 2、会议资料、领导讲话稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。 3、与会议主办者的费用结算工作。 4、欢送代表工作。 (四)会议的筹备工作: 1、根据会议规模，确定接待规格。设定待规格。 2、发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等资料。通知后面要注意附回执，这样能够确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了与会者问路的许多麻烦。 会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情景的重要依据。它的形式既能够是文字的也能够是表格的。它能够随会议通知一齐发放。 3、会场的布置。 会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型会议，根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简便盆景、盆花;为使会场更加庄严，会议桌上可悬挂或摆放国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置要和会议的风格和气氛统一，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法:圆桌型，如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一齐围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同应对面做，来宾的领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。因为为尊者享有优先知情权。教室型，这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情景、指示为目的的`会议，这时与会者人数比较多、并且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为尊位。 (五)会议的接待礼仪: 一是会前检查。这是对在准备工作阶段研究不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。 二是提前进入接待岗位。接待人员应当在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的`接待工作分以下几个岗位。 1、签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，能够派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自我，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。 2、引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。 3、接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，供给尽可能周到的服务。 (六)会议的服务礼仪: 1、所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。佩戴工号牌。 2、接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 3、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。 4、会议进行中的服务尽量要做到稳重、大方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自我身上，否则，这将是极大的工作失误。 5、服务会议应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。 6、要做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。 (七)会后服务: 会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。 1、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，并且这位领导要有很强的组织本事才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自我分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。 2、送别根据情景安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。 3、清理会议文件回收有关文件资料，整理会议纪要，会议总结。 接待客人方案范文 篇24一、接待原则：热烈、简洁、节约 二、接待时间：20xx年9月27日上午8：00；28日上午6:30。 三、接待内容 来宾登记、接收捐赠、发放宣传品、安排住宿、用餐、交通、安全保卫、后勤保障等。 四、接待地点 沧州市迎宾馆、一中校园内。 五、接待指挥 总 指 挥：常树青 副总指挥：马长水、曹亚会、张欣力 六、来宾签到、参观校园及休息接待 签到组负责人：常城、牛来恒、沈云、潘峰、于向东、张兴刚、赵寿峰、孟祥勇、张志尧、张红 参加接待领导：刘月廷、钱卫军、顾新立、宋学涛、郭树发 （一）27日特邀嘉宾报到 时间：27日，从8:00开始，全天报到。 1、沧州市迎宾馆 负责人：提飞 成员：张江旭、宋扬、张振凯 职责： （1）发放宣传品、房间钥匙、饭票、节目单、日常安排。按名单发放，仅限于学校发邀请函的特邀嘉宾。 （2）收捐赠物品、钱款，严格做好捐赠物品、钱款的登记、保管工作。 （3）题字、题词：准备好笔与题字本。 2、沧州一中体育馆 负责人：张欣力 成员：李洪霞、刘玉新、牟桂珍 职责： （1）收捐赠物品、钱款，严格做好捐赠物品、钱款的登记、保管工作。 （2）题字、题词：准备好笔与题字本。 （二）28日签到安排 1、校门口迎宾 负责人：沈云 教师：年轻教师2名，吴艳洁、张玉立 （1）迎宾组 成员：学校礼仪队10人（高二年级） 职责：校门两边各站5人，身披绶带，欢迎嘉宾入场；会议开始后，到指定地点会场后排，成一排就坐。 （2）导引组 成员：导引学生20名（高二年级） 职责：负责引领校友到特定地点签到。 ①校门口迎宾时间：28日上午6:30分开始。 ②带队2名老师，负责现场协调、指挥工作。 2、校园内来宾签到： 签到时间：6:30 签到地点：雕塑前，东西两侧。西侧为特邀贵宾签到处，东侧为校友签到处。 签到小组：共10组，共需20张桌子，40把椅。 职责： ①款签到处负责接收捐款，其他签到处教师负责签到，捐物的登记、接收，以及校庆宣传品的`发放。 ②学生每组4人，计10组40人，由本组负责人调度，按培训要求引领省市领导、知名校友到三楼会议室休息。 ③休息室安排志愿者4名，为嘉宾服务，庆典开始前20分钟，引领校友及嘉宾前往运动场主会场。 第一签到处：省内外大学、中学签到处 负责人：张红 工作人员：宋扬、王建坤、崔孟维 礼仪学生4人：（高二年级） 第二签到处：接收捐款签到处 负责人：张欣力 工作人员：李洪霞、库书尊、李伟 礼仪学生4人：（高二年级） 第三签到处：接收捐款签到处 负责人：提飞 工作人员：张江旭、王雅慧、李婷婷 礼仪学生4人：（高二年级） 第四签到处：沧州学校签到处 市直学校签到处 负责人：牛来恒 工作人员：刘四清、于砚涵、李雪莹 礼仪学生4人（高二年级） 第五签到处：特邀友好人士签到处 负责人：常城 工作人员：宫丽雅、徐娜娜、代丽娟 礼仪学生4人：（高二年级） 第六签到处：校友签到处 负责人：赵寿峰 工作人员：吴宪、闫舒静、潘彦文 礼仪学生4人：（高二年级） 第七签到处：校友签到处 负责人：于向东 工作人员：潘彦文、刘妙怀、刘正丹 礼仪学生4人：（高二年级） 第八签到处：校友签到处 负责人：潘峰 工作人员：董娟娟、王建坤、李龙艳 礼仪学生4人：（高二年级） 第九签到处：校友签到处 负责人：孟祥勇 工作人员：冯新、杜艳霞、颜杰 礼仪学生4人：（高二年级） 第十签到处：捐赠物品管理处（体育馆） 负责人：张志尧 工作人员：胡国文、贾平、陈浩 礼仪学生4人：（高二年级） 职责：物品登记、保管，名人题词、题字，布展。 （三）9月28日上午校庆活动安排 1、校庆典礼时间：9月28日9：00正式开始。 2、会场总指挥：常树青、曹亚会 会场指挥：王伟、李猛 3、刘月廷、钱卫军、顾新立、宋学涛、郭树发陪同领导、贵宾主席台上就坐，准备开会。 4、主席台就坐贵宾到位指导、敬献鲜花：18名学生志愿者。 5、会场校友、嘉宾席引领到位指导：10名学生志愿者。 6、会场纪律负责人：马长水、刘德红、孙炳法、倪小生及各班班主任。 7、教师队伍在会场指定位置就坐。 8、高二年级部布置庆典会场。（倪小生主任负责） 9、庆典仪式结束，原签到处学生志愿者迅速到校门口礼仪值班，欢送领导离场。（曹亚会主任负责） 10、演出音响、摄像：沧州市电视台。学校录像、照相、现场微博、视频直播由尹爱梅主任负责。2名学生志愿者（自带相机等摄像设备） 11、会议结束后，学生安静等待领导与来宾先离开，再由班主任带领有序离场。 12、11：30至11：50，校内参观。 13、特邀嘉宾，12：00到市迎宾馆用餐。 （四）9月28日下午活动安排 特邀嘉宾14：30去沧州一中新校区参观。15：30去市规划馆参观。16：30返回市迎宾馆。17：00回到市迎宾馆。 负责人：常树青、曹亚会、张欣力。 （四）宣传报道组 负责人：李智 工作人员：尹晶、宋美杰、张汐、沈海琳 4名学生志愿者（自带相机） 职责：照相、宣传，协助信息技术中心做好直播工作。 七、后勤保障工作 【负责人】张欣力 【成员】刘玉新、牟桂珍 负责签到用品、桌椅、鲜花、纯净水、茶叶、纸杯、矿泉水等的保障。备用发电机一台。 八、安全保障 【负责人】曹亚会 【成员】沈云、李猛、蔡振宇、刘洪胜、赵丽等 职责：具体事项见学生处活动方案。 备用两辆大轿车接送嘉宾。备用救护车一辆。灭火器四瓶（放置在会场舞台上） 九、接待工作要求 1、全校教职员工要积极参加到校庆活动中来，以良好的精神面貌主动、热情为嘉宾、校友服务。 2、校园环境氛围布置要热烈、整齐、干净。 3、礼堂是庆典活动的重要场所，要做到热烈、庄重、大方，注重细节，确保万无一失。 4、校庆文艺晚会是重要的校庆活动，要认真落实《校庆文艺晚会的工作方案》。 5、确保校庆期间校园的安全稳定，认真落实《校庆安全保卫方案》。 为顺利完成以上《方案》，校庆办要求各部门制定好各个环节具体工作程序，并严格按照程序执行，抓紧落实，协调配合，确保校庆工作圆满完成。 接待客人方案范文 篇25第XX届全国城市运动会将于20xx年10月在湖南举行。按照新闻报道方案，届时将有千余名记者云集湖南参加新闻报道，这对展示城运会、展示湖南、展示各承办城市和单位，将起到重要作用。为了做好城运会期间来湘采访的新闻记者接待工作，特制定城运会记者接待方案： 一、接待指导思想与原则 努力做好城运会的新闻宣传工作，是办好运动会的重要环节。作好新闻记者的接待工作是完成新闻宣传工作任务的基础。要以热情礼貌、细致周到、方便快捷的服务，保证记者安全健康、采访顺利，发稿便捷。保证城运会新闻报道任务圆满完成。 二、主要任务 1、负责参加第xx届全国城市运动会的新闻记者报名、报到、注册和工作证件及资料的发放； 2、落实新闻记者的住宿、饮食的宾馆考察设置和管理，作好记者接待工作； 3、协调指挥记者采访交通车辆的安排和运行； 4、负责记者住地的网络接口、电讯、邮政、撮影冲印等设施设备的设置和服务工作； 5、协助作好记者住地的安全保卫和卫生管理； 6、负责记者返程机、车票订购工作。 三、机构与人员 1、在主新闻中心设置酒店设立记者接待处。 2、记者接待处配备主要工作人员4人，志愿者3—4人；每个记者接待酒店安排工作人员2人。志愿者23人。 3、在记者接待酒店组成由酒店负责人和城运会工作人员参加的接待工作小组，协调做好该酒店记者的`接待和管理工作。 四、记者接待工作必要条件 1、确定具有300人以上接待能力的3—4酒店2家为城运会记者接待酒店。 2、记者接待酒店必须具有信息网络设施，免费提供不少于500平米的记者工作场地和休息室及能设置10台电脑的工作室一个，免费提供3间客房作记者接待办公用房。 3、配备面包车2辆，供中央、港澳新闻单位接、送站和必要的接待工作使用。 4、预算安排一定数量的记者接待经费，用作办公、资料打印、临时接待和交通费用等。 五、记者接待工作流程 1、6月份进行第一次报名； 2、8月15日进行第二次报名； 3、9月15日发出记者报到通知； 4、10月1日接待人员进住各记者接待酒店，并组织学习，作好接待准备工作； 5、10月15日记者到指定宾馆酒店报到，做好接站、发放证件和资料，登记办理返程车、机票； 6、10月16—28日，组织多次新闻发布会，作好返程送站工作。 六、注意事项 1、配备素质高、态度好、能力强的人作记者接待工作； 2、提高对记者接待工作的认识，努力提高接待水平； 3、对主要记者接待人员进行培训，全面了解城运会的情况和记者接待工作要求； 4、细化记者接待操作计划，使接待工作落到实处； 接待客人方案范文 篇26今年春节假日是《旅游法》实施后的第一个春节黄金周，是20xx年旅游市场综合整治效果的综合检验，对于维护琼海旅游良好形象，推动海南国际旅游岛建设发展，具有十分重要的意义。为持续规范旅游市场秩序，促进旅游服务质量提升，切实做好20xx年春节假日旅游管理工作，确保广大游客在琼海度过一个规范有序、祥和安全的春节，特制定本方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，以落实《旅游法》为牵引，坚持“统一领导、部门联动、属地管理”工作原则，围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，进一步巩固旅游市场综合整治成果，加大旅游市场监管力度，不断增强旅游企业和旅游从业人员的守法意识、诚信意识和质量意识，确保假日期间社会稳定、秩序良好、游客平安，确保人民群众度过一个欢乐祥和的春节。 二、时间安排 春节假日旅游管理工作时间为1月20日-2月8日，分为三个阶段。 （一）全面检查阶段：1月20日-1月30日 （二）重点监管阶段：1月31日-2月6日 （三）节后总结阶段：2月7日-2月8日 三、工作任务 （一）保障假日旅游市场安全。树立“安全第一”的理念，根据《旅游法》的规定，认真落实假日旅游安全的企业主体责任、部门监管责任、政府领导责任以及工作岗位责任，一级抓一级，层层抓落实。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，切实把安全责任落到实处。针对旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、客运索道与大型游乐设施等开展安全大检查活动，及时排除安全隐患，增强安全保障能力。切实做好灾害天气、群体性的事件、公共卫生事件等突发事件应急的准备。加强重点部位、薄弱环节和敏感场所的安全工作，对旅游道路交通、旅游客车、游船、缆车、索道等运载工具和游艺设备，易发群体踩踏、水上灾难、火灾、食物中毒等场所，认真做好隐患排查、预案演练和现场疏导工作；加强安全监管和检查监督，确保车辆安全、道路安全、食品安全、消防安全、设备安全、活动安全。督促指导各景区、公园按照接待容量合理安排游览活动，严格控制高峰时段游客总量，合理疏导游客，严防拥堵、踩踏等事件发生。 （二）强化假日旅游市场监管。根据《旅游法》的要求，引导旅游企业信守合同，增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为，为游客提供良好的旅游体验，着力提高游客满意度。各部门要加大对旅游市场监管力度，按照职责分工开展旅游市场检查。要把加强投诉处理作为密切联系群众、践行群众路线教育实践活动的重要载体，第一时间受理解决旅游投诉案件。 （三)提升假日旅游服务水平。各有关部门要大力营造节假日旅游气氛，积极组织内涵丰富、形式多样、特色鲜明、健康文明的旅游活动。旅游热点地区要尝试做好景区最大和最佳承载量核定和公示工作。开发针对不同消费群众的观光度假休闲旅游产品，做好游艇旅游、自驾游、露营房车游等个性化旅游活动的`服务引导工作。要及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生、价格等旅游公共信息，特别是要及时发布风暴、强降水等恶劣天气预警信息，引导游客科学出行，理性出游。各部门要充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，广泛报道各种丰富多彩的旅游活动，开展一系列的《旅游法》宣传活动，引导旅游企业、从业人员和广大游客，广泛参与“文明旅游”活动，主动抵制不文明旅游行为。 （四）开展旅游市场专项检查。为维护琼海旅游形象，各有关部门要加大专项检查力度。要查处旅行社以不合理低价组织旅游活动，通过合同外指定购物场所或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为；要开展涉海旅游项目检查，对违法违规者予以惩处；要加大对“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑旅店”的检查打击力度；对涉嫌违法犯罪的线索和案件要及时移送司法机关处理，该追究刑事责任的要追究刑事责任，切实维护游客、旅游企业及从业人员的合法利益。 四、责任分工 各相关职能部门要在市政府领导下具体承担并履行相应管理责任，各镇具体负责相关措施在本区域内的落实。对本市旅游景区公共设施、旅游交通及其它旅游服务设施进行全面检查，完善游客到访中心、旅游标识系统、景区停车场等公共服务设施。创新和丰富旅游产品供给，充分满足游客和人民群众日益增长的旅游产品需求。通过多种形式，加强信息服务，扩大游客知情权，满足旅游消费者信息需求。加大假日旅游市场监管力度，依法查处“零负团费”、欺客宰客、胁迫消费等违法违规行为，严厉打击无照经营旅行社业务行为。负责做好全市假日旅游市场价格、旅游交通、旅游安全、旅游应急、旅游投诉处理、媒体互动、旅游信息发布等工作。根据市假日旅游管理领导小组的总体部署，加强和改进涉及旅游安全的消防管理和食品、药品、特种设备、放射性物品等特种危险物品的安全生产监管，明确各旅游企业主体责任，消除各类安全隐患，严厉打击各种扰乱社会治安行为，打击街边散发虚假旅游广告、乱摆乱放等行为，优化旅游市场环境。健全旅游预警及紧急救援体系，完善应急处置机制，增强应急处置能力。积极培育讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的社会风尚，倡导文明、卫生、节约、环保的生活、生产方式，大力开展健康旅游、文明旅游、绿色旅游。 部门管理具体责任： （一）旅游管理部门。结合国家旅游局、省旅游委专项整治工作部署，严格执行《旅游法》有关规定，查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为；查处旅行社不按约定履行合同，通过合同外指定购物场所、另行增加付费项目等欺客宰客行为；查处无资质经营旅行社业务、无导游资格执业、以旅行社经理资格证、领队证等冒充导游证上岗等违法行为；查处以“烧香、解签”等为名诱导欺骗游客的违法行为；查处旅行社提供不合格供应商的行为；查处景区不符合开放条件而接待旅游者、未依法公告景区最大承载量、超过最大承载量接待旅游者。 （二）文化广电出版体育部门。负责并协调相关部门加强旅游潜水市场的监管，对旅游潜水企业资质条件进行审查并编制潜水合格企业目录，查处“黑潜点”；在职能范围内，加强对旅游大型演艺、空中、水上体育旅游项目的监管，打击非法经营行为；查处旅游市场其它不符合资质要求的文体旅游项目。 （三）公安部门。打击“四黑”非法经营、非法从业等扰乱市场经济秩序的行为，查处制售假导游证的窝点和人员，对利用“黑车”、“黑社”、“黑导”“黑旅店”等从事旅游经营构成犯罪的，依法追究刑事责任；加强对各旅游经营场所秩序、治安、消防及道路交通安全的监管，查处违法违规行为；加强对社会治安的巡逻防范，营造良好的治安环境。 （四）交通运输部门。要重点打击“黑车”，严厉惩处无资质运营车辆、套牌旅游车、从事旅游运营的行政用车、勾结不法经营者欺诈游客的出租车等经营者；要强化各旅游汽车公司和司机交通安全意识；维护公共交通场所秩序，查处违反交通安全的行为；查处海上非法营运的行为；查处不向游客进行旅游安全提示、索要小费，擅自改变行程和恶意甩团等行为；查处旅游车私自承揽团队业务。 （五）税务部门。配合查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为，检查景区开放是否符合税务监管要求，加大旅游购物、旅游潜水、娱乐等旅游企业足额按时纳税监管力度。通过税收杠杆有效遏制高额回扣、欺客宰客等不正当竞争等行为。 （六）工商行政管理部门。开展旅游合同专项检查，查处旅游企业不履行合同，合同外擅自增加自费项目和旅游购物，欺客宰客、私授私拿回扣、制假售假等扰乱旅游市场秩序行为，配合查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为；查处旅游经营者进行虚假宣传、误导旅游者的行为；查处旅游餐饮点、旅游购物点短斤少两、低报价高结算、以假充真、以次充好等欺宰客等行为。 （七）物价部门。组织有关部门开展旅行社组、接团价格专项检查，查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队，通过合同外指定购物场所、另付费项目谋取不正当利益等违法违规行为；查处旅游企业在假日期间不执行政府定价，虚高标价，以及不执行明码标价、价格干预措施等行为；加强旅游景区（点）、潜水点、旅游餐饮点、旅游车辆以及宾馆酒店客房价格的监管；加强各类海鲜排档餐饮海鲜品价格的监管，继续实行阶梯式平均差价率管理；查处旅游市场其它各类价格违法行为。 （八）食品药品监督管理部门。检查各旅游餐饮企业是否存在食品安全隐患，防止食物中毒；落实旅游团队餐饮标准，配合监督各旅行社企业按照旅游团队餐饮服务单位名录安排旅游团队；查处旅游市场违法违规餐饮企业等。 （九）海洋渔业部门。组织旅游、文体等部门开展涉海旅游项目检查，严肃查处黑潜水点、渔船船主私自招徕组织游客出海旅游等违法违规行为。 其它相关部门按照各自工作职责，加强对重点地区、重点时段、重点问题的监管，形成齐抓共管的工作态势。 综合执法检查组职责： 市旅游市场综合整治领导小组组织各相关部门组成综合执法检查组，采取节前检查、节中驻点、节后总结的工作方式，对全市旅游市场进行督查监管，其主要职责是： （一）督促旅游市场监管工作。 （二）协助或参与做好旅游市场监管。 （三）协调重大旅游投诉、旅游安全事件的处理及重大旅游违法违规案件的查处。 （四）对旅游市场监管工作进行总结。 市旅游、公安、工商、城管部门要加大旅游虚假传单的执法检查力度。 五、工作要求 （一）提高思想认识。市假日旅游管理领导小组各相关部门要把加强20xx年春节假日旅游市场管理工作作为提升琼海旅游形象的重要节点，作为巩固全市旅游市场综合整治成果的重要举措，作为检验开展党的群众路线教育实践活动工作效果的重要内容，市政府要全面启动假日旅游管理机制，各部门领导要靠前指挥，深入一线进行检查指导。 （二）加强组织领导。市假日旅游管理领导小组、各相关部门、各综合执法检查组要加强组织领导，严格遵照部门联动和属地管理原则，落实属地管理责任，明确工作责任与分工；要注重加强与各部门、各方面的协作联动和配合，在市政府的统一领导下，各司其职，各负其责，分工合作，密切配合，形成合力，进一步规范旅游市场秩序。 （三）强化信息报送。1月31日至2月6日，市假日旅游管理领导小组办公室要将旅游统计报表和当天接待情况综合信息，于每天17:00时前及时、准确、高质量地报送省假日办；节日期间，于2月3日12:00前上报前四天旅游市场运行情况小结，小结要点包括重点旅游景区游客接待量、旅游收入、游客投诉等旅游整体统计数据以及旅游市场运行情况；于2月6日17:00时前上报春节假日总结，总结要点和小结相同，并增加相关数据与上年的同比。 （四）严格值班制度。市假日旅游管理领导小组要严格落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。各有关部门要将假日值班电话、旅游投诉电话和值班负责人姓名、职务和电话号码，于1月25日前报市假日办。市政府以及有关单位应于1月26日前主动向社会公布假日值班电话，方便游客咨询和投诉。 市假日旅游管理领导小组办公室设在市旅游委办公室（市委市政府大楼215室），值班电话：，传真：，邮箱：。 接待客人方案范文 篇27长春金成集团有限责任公司专门人员一行3人，于3月2日至3月3日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作，制定本接待方案： 3月1日（星期三） 14:40 在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆 参加人员： 王主管、陈秘书 （一）、下榻宾馆：上海华园宾馆 住宿时间： 20xx年3月1日至3月3日 （二）、宾馆接待工作（负责人：周菊林） 1、 宾馆大厅： 设欢迎幅（内容：热烈欢迎专访人员莅临指导） 2、 房间配置： 能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等（是否需要安置电脑、打印机）。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。 （三）用车安排 需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的安全性能和行车安全金龙) 16: 00晚餐 地点： 华园宾馆水仙厅 参加人员： 专访人员（ 宴会： 会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书） 3月2日（星期四） 8:00早餐 地点： 华园宾馆二楼 参加人员： 专访人员、王主管、陈秘书 9:00专访人员赴星海店进行检查 参与人员：专访人员 11: 00午餐 地点：华园宾馆水仙厅 参加人员：专访人员 13: 30专访人员赴南京分店进行检查 参加人员：专访人员 15: 00专访人员赴淮海分店进行检查 参加人员：专访人员 16：00晚餐 地点：华园宾馆水仙厅 参与人员：专访人员 宴会：会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书） 3月3日（星期五） 3人）、王主管、陈秘书 、宴会菜单（负责人：王主管）201房间3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 、宴会菜单（负责人：王主管） 8: 30座谈 地 点：华园宾馆一楼B会议室 座谈内容 ：交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情况 参加人员 ：专访人员（3人）、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理 接待客人方案范文 篇28一、工作机构 成立首届中国影视文化周嘉宾接待部，并设立嘉宾联络组、酒店服务组、机场铁路服务组、宴会服务组、重要嘉宾组、应急机动组等5个工作组。 二、工作职责 接待部负责参会嘉宾后勤接待工作的统筹协调。接待部办公室负责对接组委会，做好各类相关信息的搜集、汇总、整理、上报;负责接待部各项指令的传达;负责重大事项的协调上报;负责相关经费的落实;负责做好重要嘉宾的一对一接待服务，并及时将参加文化周各项活动、餐叙、考察等活动的嘉宾名单、时间、地点等信息传达到相关工作组，通知有关人员提前做好准备;负责住房、车辆及其他物资的统一调配。各工作组结合工作实际，制定本工作组细化方案。 三、工作机制 (一)各工作组按照“各司其职、各负其责、充分沟通、团结协作”的原则，根据任务分工做好相关工作，积极协助其他工作组做好协调配合工作。 (二)实行重大事项通报制度。各工作组按照“事前请示，事后报告，实事求是，及时准确”的原则，对组委会的重要指示、工作安排、接待过程中的突发事件及其它重大事项，要及时通报接待部办公室及相关工作组。 四、责任分工 (一)接待部办公室 工作职责： 1.负责对接组委会，并提前制定接待工作方案送审;负责各工作组工作人员的食宿、物资、车辆及相关工作的总协调。 2.负责做好组委会分配的志愿者的调度指挥，拟定重要嘉宾“一对一”接待单体实施方案。负责汇总嘉宾名单、航班、住宿、用餐、活动行程、翻译需求等信息，及时报送接待部办公室，分送各工作组。 3.负责与大会组委会的总联络，负责掌握重要嘉宾及随行人员住房和车辆分配、受邀出席活动等信息。 4.负责大会组委会统一安排之外的接待用车的落实。大会所需社会车辆的协调分别由____负责。大会所需大巴车或商务车的租用由委办公室负责。 5.负责会议期间租用车辆、社会车辆、工作人员用车等的统一调度指挥。 6.负责与大会组委会对接，落实工作人员用餐时间、地点，并负责通知相关责任人。负责提前预订酒店，落实工作人员的住宿。 7.负责嘉宾及工作人员各种证件、资料的领取和发放;负责车辆通行证、重要嘉宾礼品及其它后勤保障物资(如雨具等)的落实。 8.负责落实拟参加接送机、宴请、考察等活动的领导名单，并负责通知。 9.对大会活动的各项费用进行监督和核实。 (二)嘉宾联络组 工作职责： 1.负责对接论坛组委会，提前落实参会嘉宾及随行名单、往返日期、航班号、住宿需求、活动行程、翻译需求、旅游等信息，及时报送接待部办公室及相关工作组;负责统计工作人员住宿、用车需求，并提交接待部办公室统一安排。 2.负责汇总重要嘉宾行程，并安排“一对一”联络员提醒、引导;负责掌握省有关领导出席会议、宴请等有关信息，并将有关信息提交接待部办公室。 3.负责未列入“一对一”接待范围的嘉宾的总联络，及时将信息反馈接待部办公室统筹协调。 4.完成接待部交办的其他工作任务。 (三)酒店服务组 工作职责： 1.负责嘉宾报到、入住等有关事宜。负责与大会组委会对接，提前领取嘉宾房卡，配合“一对一”联络员引导嘉宾入住和资料领取。 2.按照大会组委会统一安排，组织工作人员参加培训，并按照实际工作要求进行演练和测试，熟悉酒店及入住嘉宾的相关信息。 3.负责统计汇总嘉宾抵离酒店信息及其他需求，及时提交接待部办公室，并按照接待部办公室安排做好协调落实工作。及时妥善处理嘉宾在酒店遇到的突发状况，并及时上报接待部办公室。 (四)机场服务组 工作职责： 1.负责掌握嘉宾航班信息，提前通知接待部办公室及酒店服务组。 2.负责与大会组委会对接，做好嘉宾乘机手续办理、行李托运等工作。 3.完成接待部交办的其他工作任务。 (五)宴会服务组 工作职责： 1.负责落实大会组委会统一安排之外的活动，制定详细实施方案。 2.负责与公安、质监、卫生等部门的对接，做好保障服务工作。 3.负责与酒店方对接，负责宴请场地的预订，提前做好宴请现场各项准备工作，包括菜单审定、座次安排等。 4.负责落实出席宴请的嘉宾及领导名单，负责安排专人提醒、引导嘉宾及领导出席。 5.完成接待部交办的其他工作任务。 (六)重要嘉宾组 工作职责： 1.根据接待部提供的“一对一”嘉宾信息，制定一套完善的实施计划从接机、住宿、用餐、活动行程跟进、翻译需求、旅游、送机等。在住宿，用车，用餐等方面拥有优先权。及时报送接待部办公室，协调各工作组。 2.负责对“一对一”联络员进行培训、选拔。 3.由联络员负责，完成重要嘉宾的全程陪同工作。 4.负责收集重要嘉宾的喜好、习惯。 5.满足重要嘉宾的一些特殊要求。 6.完成接待部交办的其他工作任务。 (七)应急机动组 工作职责： 完成论坛期间接待部办公室临时交办任务，负责落实本方案中未进行明确分工的有关事项，处理嘉宾接待工作中的突发状况。 接待客人方案范文 篇29一、活动时间： 20xx年11月18日 二、活动地点 上家属区中门2门岗 三、活动内容： 物业客户服务联系接待日主要服务内容如下： 1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。 2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。 3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。 4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。 5、接受、解释、转告其他意见咨询。 四、场地安排 1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板（服务内容、宗旨及温馨提示）。 2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。 物业管理中心 客户服务部 后勤总公司物业客户服务联系接待日 服 务 内 容 为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下： 一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。 二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。 三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。 四、接受、解释、转告其他意见咨询。 后勤总公司物业客户服务部 20__年十一月十八日 后勤服务总公司物业管理中心 服务理念： 您的满意是我们的永恒追求 服务承诺： 优质、高效、专业、诚信 服务范围： 教学区、家属区物业 服务宗旨： 敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越 温馨提示： 一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。 二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。 三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。 四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。 五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。 六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。 业主、住户信息收集表 尊敬的业主、住户，您好! 为更好地为您及您的家人提供及时、周到、。安全、有针对性的物业服务，共同创建和谐社区，人文居所，同时方便在紧急情况下及时取得点对点的'联系，我司需要建立全面准确的业主档案。烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。 一、业主、住户信息： 房号：_________________ 收集时间:____________ 收集人:_______________ 1、主要家庭成员 姓名 性别 学历 出生年月日 联系方式 工作单位 2、其它常住人员信息（指保姆、外来人员及租赁人员） 姓名 性别 身份证号 联系方式 备注 3、紧急联系方式 如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士： 姓名：______________ 性别：______________ 与业主关系：________________ 联系方式：_______________________________________________________________ 注：联系方式包括固定电话（家庭/办公）、手机、电子邮箱、qq号等。 二、拥有车辆状况 如目前拥有私家车，请完善下列信息： 车牌号： 停放区域和车位号： 主要驾驶员： 谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！ 重庆交通大学后勤服务总公司 接待客人方案范文 篇30为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下： 一、接待时间 20xx年10月17日至21日午前。 10月17日全天报到。 二、住宿安排 组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。 三、用餐安排 10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。 四、交通安排 10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。 餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。 10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。 五、收费标准 （一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过50人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。 （二）食宿费：根据所住的不同宾馆设a类：1500元/人，b类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。 （三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。 六、其他 因代表离西安返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。 |
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