| 标题 | 前台主管工作职责主要内容 |
| 范文 | 前台主管工作职责主要内容（通用25篇） 前台主管工作职责主要内容 篇11. 全面负责售后部门业务达成; 2. 部门客户满意度的提高; 3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护; 4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作; 5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责; 6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。 前台主管工作职责主要内容 篇21 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标 2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标 3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况 4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施 5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度 6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行 7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行 8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理 9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行 10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核 11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表 12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况 13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成 前台主管工作职责主要内容 篇31、前台接待、电话接听、文档资料管理; 2、办公用品、固定资产管理 3、办公室环境卫生、绿植管理; 4、考勤管理及统计; 5、劳动关系及五险一金办理; 6、行政制度的执行及督导; 前台主管工作职责主要内容 篇41、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。 6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。 7、配合各运营经理日常工作安排。 前台主管工作职责主要内容 篇51、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。 2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。 3、负责前台客服人员的考勤排班工作。 4、做好前台客服与其他部门的工作对接。 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。 6、完成上级主管交办的其它工作。 前台主管工作职责主要内容 篇61、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。 6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。 7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。 前台主管工作职责主要内容 篇71.1统筹、指导前台接待、客户信息录入、分诊工作; 1.2负责门诊公共区域卫生督查，确保无脏乱、无异味; 1.3负责接待客户所需物资采购申请、领用、使用登记管理等; 1.4协助运营总监处理问题顾客安抚疏导工作; 1.5负责留观客户以外的客户午餐点餐工作。 前台主管工作职责主要内容 篇81、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范， 2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验， 3、妥善处理客户投诉，不断提高对客户服务的满意度， 4、负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作， 5、负责保有客户之维系及掌握， 6、完成上级交代的其它工作。 前台主管工作职责主要内容 篇91、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务; 2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格; 3、完成公司下达的各项业绩指标; 4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题; 5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉; 6、进行最终修理质量检查，交接车辆; 7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。 前台主管工作职责主要内容 篇101、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 前台主管工作职责主要内容 篇111、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务; 2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。 7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 前台主管工作职责主要内容 篇121、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作; 2、负责进厂维修保养的客户接待工作，及时了解客户的需求; 3、安排相应的服务顾问接待客户; 4、日常报表; 5、上级交代的其他事项。 前台主管工作职责主要内容 篇131、售后客户接待与分流引导; 2、售后客户信息统计; 3、提供文件录入、打印、复印等行政服务; 4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作; 前台主管工作职责主要内容 篇141、根据公司经营计划完成个人月度考核指标; 2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销; 3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等; 4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身; 5、对客户满意度负责; 6、完成上级领导交代的其他工作。 前台主管工作职责主要内容 篇151、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 8、 负责客户进厂招揽之作业。 9、 负责保有客户之维系及掌握。 10、 完成上级交办的其它工作。 前台主管工作职责主要内容 篇161、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。 2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。 3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。 4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。 5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施; 6、 负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施; 7、 服务接待的现场管理; 8、 定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试; 9、 完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作; 前台主管工作职责主要内容 篇171.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项 2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全 3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店 3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导 前台主管工作职责主要内容 篇181，处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2，协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。 3，监督前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 4，妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5，定期对前厅部员工进行必要的培训。 6，领导交办的其他工作。 前台主管工作职责主要内容 篇191、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现; 2、确定公司的经营方针与经营计划; 3、组织实施公司的年度计划; 4、对公司决策的制定与实施; 5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持; 6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施; 7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者; 8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程; 9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作; 前台主管工作职责主要内容 篇201、落实售后服务部月度经营指标并总结改善; 2、组织实施公司及厂方的各项服务活动; 3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的监控与督促; 4、制定并落实售后前台人员的日常培训; 5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度; 6、做好与车间、配件的协调，提高效率; 7、认真落实售后前台5S管理工作。 前台主管工作职责主要内容 篇211、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作 2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核 3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作 4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理 5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系 6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作 7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进 8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标 9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表 10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动 11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通 12、负责所辖员工的培训提升 13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化 前台主管工作职责主要内容 篇221、负责医院门诊客户提供迎接、引领等的前台服务。 2、热情接待，主动安排客户咨询和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。 3、请初诊客户填写咨询单，查核各项填写内容。 4、复诊病人，根据询问复诊卡，引导复诊。及时更新客户信息，保证病人资料的准确性。 前台主管工作职责主要内容 篇231、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。 2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。 3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。 4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。 5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。 前台主管工作职责主要内容 篇241.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。 2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。 3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。 4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。 5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。 6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。 7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。 前台主管工作职责主要内容 篇251、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，商业机会。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况; 2、为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力; 3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; 4、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车。 |
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