| 标题 | 美容院管理规章管理制度 |
| 范文 | 美容院管理规章管理制度（精选23篇） 美容院管理规章管理制度 篇1美容院规章制度卫生守则 1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换； 2、保持厅内空气清新；禁止吸烟； 3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等； 4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人； 5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理； 6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。 美容院规章制度日常管理制度与岗位责任制 一、美容院的规章制度供 1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动； 2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况； 3、爱护美容院各种设备； 4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督； 5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方； 6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗； 8、服饰要整齐； 9、不准向顾客收小费，假公济私； 10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费； 二、美容院日常管理制度供 1、定期培训制度； 2、化妆品与仪器设备使用制度； 3、定期开会制度； 4、岗位责任制度； 三、美容师工作程序供 1、上岗前做好美容师的个人卫生； 2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆； 3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上； 4、调整好美容床位高低，更换好床单等； 5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目； 6、吩咐客人将物品寄存好； 7、将自己双手用酒精进行消毒； 8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作； 9、完成领导交待的其它任务； 10、欢送客人。 美容院管理规章管理制度 篇2一、轻微过失： 凡违反各项管理规范，每违反一次扣罚10元。 二、一般过失： 符合下述情况，处30元罚款。 A、轻微过失三次者，按一般过失处理。 B、违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。 C、消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。 D、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。 E、擅自使用，私拿或借用单位财务者。 F、未经批准擅自中途离岗者。 G、因服务态度受到顾客投诉者。 三、严重过失： 符合下述情况之一者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。 A、一般过失达第三次后，按严重过失处理。 B、欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。 C、不服从按排，调动（岗位、任务），给单位造成一定的损失。 D、因失职给单位带来损失。 E、擅自挪用营业款，备用金。 F、不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。 四、重大过失： 凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。 A.严重过失达三次者，按重大过失处理。 B.利用职务泄露单位机密经查属实。 C.玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心遭受重大经济损失。 D.盗窃他人及公司财物者。 E.因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。 F.利用工作之便，私自推销个人产品者。 G、违反治安条例者。 H、滥用职权，损公肥私者。 I、连续旷工达三天以上。 美容院管理规章管理制度 篇3一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的.保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 望全体员工严格执行规章制度，如有不完善之处随时补充更改。 美容院管理规章管理制度 篇4奖励： 员工奖励分三等： 一、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予50元奖金，并由总经理书面通报表扬。 1、兢业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。 2、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。 3、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。 4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。 5、有其他功绩者。 二、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予100元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬 1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。 2、连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。 3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。 4、有其他功绩。 三、员工有下列理事迹之一者，给予记一等奖，并给予200元以上奖励 1、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。 2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。 3、有其他重大功绩者。 惩罚： 本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应 视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门。 美容院管理规章管理制度 篇51、美容美发场所从业人员上岗前必须进行健康检查，领取“健康证明”和“卫生知识培训证明”后方能上网工作。 2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。 3、理发店、美容店直接为顾客服务的从业人员每年进行一次健康检查。 4、美容美发场所从业人员上岗前必须接受卫生知识培训，学习有关的卫生法律法规，基本卫生知识和基本卫生操作技能等，熟悉并严格执行本岗位的各项卫生操作规程和有关卫生要求。 5、美容美发场所从来人员上岗后每两年进行一次卫生知识复训。 6、健康检查项目按卫生部《预防性体检管理办法》进行，“健康证明”均不得涂改、转让、倒卖、伪造。 7、美容美发场所从业人员必须讲究个人卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。 8、美容美发场所经营单位建立从业人员卫生档案，有连续二年应检与应培训人员、已检与已培训人员和已领健康证、培训证人员名单；有卫生监督部门通知的不合格人员名单及其去向记录。 美容院管理规章管理制度 篇61、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动； 2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况； 3、爱护美容院各种设备； 4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督； 5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方； 6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗； 8、服饰要整齐； 9、不准向顾客收小费，假公济私； 10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费； 美容院管理规章管理制度 篇7美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的美容院。 1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 4、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。 7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。 10、不能在店内从事工作业务无关的事情。 11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。 12、当班时间必须按规定填定各类报表。 13、严格执行卫生清洁制度。 14、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。 16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 美容院管理规章管理制度 篇8一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。 7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。 8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。 9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。 13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。 15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。 16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。 17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。 18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。 20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。 21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。 22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。 24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。 25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。 26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。 27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。 6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。 7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。 8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。 10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。 11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。 12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。 13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。 14、随手关门，轻关轻开。 15、节约水电、做到人走关灯、关水。 16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 17、吃完饭，碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。 3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。 3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。 4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。 6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。 7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。 8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。 9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等。 10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。 11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。 2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。 3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。 4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。 5、美容师离职前所有工作需交接好。 6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处理。 7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。 七、库房管理制度 1、做到每天盘点，做好出库、入库账。 每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。 2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。 4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。 5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。 以上各项规章制度，大家须严格遵守 美容院管理规章管理制度 篇91、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 2、每日下班后卫生清洁 （1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 （2）硬地面的打扫和湿拖。 （3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。 （4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。 （5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 （6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。 （7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。 （8）掌握消毒柜的使用和清理方法。 （9）对员工更衣室进行紫外线消毒。 （10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。 （11）注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 （12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。 3、卫生大扫除的安排 （1）每天一次营业区域卫生清理，包括： ①美容美发用品、用具、产品设备的加水。 ②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 （2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。 （3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。 4、美容院常规消毒步骤及注意事项 （1）消毒前应注意的安全问题： ①遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。 ②注意保质，计算化学药剂时要小心准确。 ③稀释化学药剂要注意通风，同时戴上橡胶手套与护目镜。 ④每一容器都要贴上标签。 ⑤祥读并依照说明书使用。 ⑥不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟。 ⑦稀释化学药剂时应避免溢出。 （2）常规消毒步骤： ①用肥皂与热水彻底清洁工具。 ②用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。 ③将工具浸入杀菌液中，浸入时间请参考表4－1。表4－1美容院使用的杀菌剂名称形态强度浸泡时间酒精液体70％溶液10分钟以上新洁尔灭液体10分钟以上 ④取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。 ⑤将消毒果的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。 （3）使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项： ①工作前必须先洗手并做消毒。 ②工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。 ③东西要放好，避免意外溢出或打破。 ④工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。 ⑤为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。 ⑥消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方，同时贴上标签，不要和其他瓶子弄混。 ⑦使用杀菌剂时最好戴上橡皮套，并注意通风良好。 5、美容院卫生措施及标准 （1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。 （2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。 （3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。 （4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。 （5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。 （6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。 （7）彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。 （8）美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。 （9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。 （10）随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。 （11）水、电设施应适当设立。 （12）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。 （13）美容院工作区不可用于煮饭、住宿。 （14）地板上的脏东西应随时清理。 （15）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。 （16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。 （17）一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。 （18）平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。 （19）使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。 （20）不可共同使用粉扑、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉笔等类似物品。容器中东西必须用小铲或镊子取出，不可以用手取。 （21）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。 （22）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。 （23）束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。 （24）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。 （25）美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。 （26）狗、猫、鸟等宠物不得带入美容院中。 美容院管理规章管理制度 篇10一、卫生的基本知识 1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖，细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 2、保持清洁卫生； 3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等； 二、美容院的卫生消毒 1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。 2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。 3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。 4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。 5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。 6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。 美容院的`经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是： 1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等)； 2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则； 3、基本的经营三要素：成本、销售、利润 (1)成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等) (2)美容院的销售原则： a、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。 b、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品(有的可免费使用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放服务优惠卡(包月、包半年、年等)。 c、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。 d、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量 美容院管理规章管理制度 篇11美容院员工奖惩制度 奖励： 员工奖励分三等： 一、员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予50元奖金，并由总经理书面通报表扬。 1、兢业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。 2、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。 3、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。 4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。 5、有其他功绩者。 二、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予100元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬 1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。 2、连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。 3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。 4、有其他功绩。 三、员工有下列理事迹之一者，给予记一等奖，并给予200元以上奖励 1、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。 2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。 3、有其他重大功绩者。 惩罚： 本惩罚条例作为员工加薪及签订劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的'员工，给批评教育不改的，应 视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门。 一、轻微过失： 凡违反各项管理规范，每违反一次扣罚10元。 二、一般过失： 符合下述情况，处30元罚款。 A、轻微过失三次者，按一般过失处理。 B、违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。 C、消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。 D、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。 E、擅自使用，私拿或借用单位财务者。 F、未经批准擅自中途离岗者。 G、因服务态度受到顾客投诉者。 三、严重过失： 符合下述情况之一者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。 A、一般过失达第三次后，按严重过失处理。 B、欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。 C、不服从按排，调动（岗位、任务），给单位造成一定的损失。 D、因失职给单位带来损失。 E、擅自挪用营业款，备用金。 F、不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。 四、重大过失： 凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。 A.严重过失达三次者，按重大过失处理。 B.利用职务泄露单位机密经查属实。 C.玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心遭受重大经济损失。 D.盗窃他人及公司财物者。 E.因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。 F.利用工作之便，私自推销个人产品者。 G、违反治安条例者。 H、滥用职权，损公肥私者。 I、连续旷工达三天以上。 美容院管理规章管理制度 篇121、总则 营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。 2、每日下班后卫生清洁 (1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。 (2)硬地面的打扫和湿拖。 (3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。 (4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。 (5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 (6)做好灭蚊、灭蟑l榔.定期喷洒药物。 (7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。 (8)掌握消毒柜的使用和清理方法。 (10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。 (11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。 (12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。 3、卫生大扫除的安排 (1)每天一次营业区域卫生清理，包括：①美容美发用品、用具、产品设备的加水。②清理地板、按摩床、浴足沙发、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。 (2)每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。美容院卫生措施及标准 (1)经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。 (2)工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。 (3)重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。 (4)使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。 (5)碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。 (6)所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。 (7彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。 (8)美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。 (9)保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。 (10)随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。 (11)水、电设施应适当设立。 (14)地板上的脏东西应随时清理。 (15)洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。 (16)美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。 (17)一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。 (18)平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。 (19)使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。 (21)乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。 (22)所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。 (23)束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。 (24)脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。 (25)美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。 美容院管理规章管理制度 篇13日奖金和排班情况 1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客 2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客 3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。 业绩分配 1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。 2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，业绩和日奖金归美容院。 3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院，日奖金归该学员。 4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老顾客可以后面轮流安排。 5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师，没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。 6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当天为她服务的美容师所有。 7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。 8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。 9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付清款，业绩都属于为她服务的美容师。 10、老顾客带来新顾客分配业绩： （1）老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个美容师平分。 （2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。 （3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服务的美容师平分。 （4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。 11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台开卡或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩平分。 12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，排到谁做业绩归谁。 13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。 14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店长平分。 15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服从多数的六比四原则。 管理细则 一、顾客服务 1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题； 2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档次，预备后期配货； 3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，告知顾客今日将要为她做的服务疗程； 4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜，钥匙由顾客保管； 二、疗程操作 1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组合； 2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助； 3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉顾客，并咨询使用效果； 4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出现顾客等待美容师的情况； 5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适当的建议以利增强顾客的安全感； 6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。 三、顾客资料建档 1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，方便查核和顾客将来比较； 2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反映； 3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可随便放置以免资料遗失； 4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改处，需请店长核实签字。 四、环境清洁 1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况； 2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。 五、柜台服务 1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话铃3声还未接的情况； 2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临，您慢走； 3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整齐； 4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，若无法处理应立即请店长或助理回答； 5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，柜台不得放置水杯等闲杂物等。 六、产品、课程销售 1、针对顾客的需求给予适当的护理建议； 2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感； 3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养之用； 4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利； 5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。 七、服务顾客的工作疗程 新客户来电 您好，这里是美容院，请问有什么可以帮您——请问您贵姓——x小姐您好，请问您想了解哪方面的问题——请您稍等，我马上请为您服务。 新顾客来店 欢迎光临——将顾客带至座位——茶水招呼——做自我介绍——询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。 旧顾客来电 您好，很高兴为您服务——请问贵姓——请问有什么可以帮您——顾客预约时间——x小姐，您的预约时间是x月x日，请准时到达，我们将恭候您的光临。 旧顾客来店 欢迎光临，柜台签到——将顾客带至座位——换拖鞋——浴巾、更衣——美容师在侧等候。 减肥、丰胸、美颜带客流程 欢迎光临——通知为其服务的美容师——美容师替顾客更换拖鞋——带至更衣——冲澡——美容师准备仪器产品——操作疗程——离开时随手关闭电源——带至更衣处、化妆处——带至沙发——茶水招待——签写资料卡——预约下次来店时间——帮客人开门，送到门口——谢谢光临，慢走——返回清理现场。 八、店长工作职责 （一）、店长工作职责 店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经济和管理责任，对业主负责。 1、全面负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定美容院的'月度和季度工作目标和计划，并组织实施执行； 2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由自身做起，做到以身作则。 3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保证公司销售政策的实施。 4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。 5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜技术督导及跟进工作； 6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充足； 7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适当处理，情节严重的应及时通知公司； 8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公司协商解决方法； 9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾客提供物效产品及疗程的相关咨询； 10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌意识的义务 11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益； 12、严格执行公司的财务制度。 （二）、全店店务统筹管理 1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好，不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的安全； 2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品盖好以免变质，并维持店内整齐性； 3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顾客使用； 4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安排好，并尽量配合顾客； 5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦，需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看； 6、注意事项： A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为； B、上班时间内，不可有嬉闹之情形； C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿； D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%，助理20%美容师50% E、毛巾不可重复使用 7、惩罚： A项开除 B项警告一次 C项全额赔偿仪器购买费用 （三）、人员管理 1、员工实行签到制 2、每月实行人员排班表 3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨 4、注意服装仪容礼貌 5、注意事项： A、按公司考勤制度执行 B、每月30日前排出下月轮班表 C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客 D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、鞋子、体味、头发等细节。 6、处罚 A、每月考核未满80者，记警告一次 B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、帮、带团队精神的记小过一次 C、服务态度恶劣者记小过一次 D、仪表仪容不整齐者警告一次 （四）、顾客管理 1、请每位旧顾客填写一份来店之后的意见书，针对其意见做相应改善。 2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作为旧客户的回馈。 外场咨询 1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、了解其消费预算，帮顾客做决定。 2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话回访。 3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其安全感。 4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及优惠。 帐务查核 1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。 2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。 3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。 4、顾客疗程卡结清后由店长签核。 5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。 6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。 （五）每日工作项目 1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。 2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。 3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。 4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的业绩。 5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了解每个顾客状况。 6、每日下班前核对当日收款单并核签。 7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院的每个顾客打招乎，交流。 九、店长助理 1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。 2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。 3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认真执行。 4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项目及特色，迅速明确地解答客人的问题。 5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行“售后服务”的追踪。 6、帮助美容师与顾客之间的沟通。 7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案整理，保存好顾客的档案。 8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美观。 十、美容师的工作职责 1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持良好关系。 2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。 3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他相关物品。 4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，并做好顾客的预约跟踪服务。 5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。 6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、专注服务好每一位顾客； 7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英雄主义； 8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情况； 9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己，提升自我。 美容师助理、学员： 1、协助美容师工作； 2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作； 3、自觉学习和提升自己的技术； 4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。 美容院管理规章管理制度 篇14一、美容院的规章制度(供参考) 1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的`各项规章制度，服从管理人员的分配调动； 2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况； 3、爱护美容院各种设备； 4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督； 5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方； 6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗； 8、服饰要整齐； 9、不准向顾客收小费，假公济私； 10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费； 二、美容院日常管理制度(供参考) 1、定期培训制度； 2、化妆品与仪器设备使用制度； 3、定期开会制度； 4、岗位责任制度； 三、美容师工作程序(供参考) 1、上岗前做好美容师的个人卫生； 2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆； 3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上； 4、调整好美容床位高低，更换好床单等； 5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目； 6、吩咐客人将物品寄存好； 7、将自己双手用酒精进行消毒； 8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作； 9、完成领导交待的其它任务； 10、欢送客人。 美容院管理规章管理制度 篇15一、员工必须注意人考勤，不得迟到早退.迟到、早退10分钟内每次罚款5元，超过10分钟罚款20元，超过30分钟扣发当天工资 二、每月享有一次天带薪病假，事后应提供病历证明，否则按旷工处理。事假应提一天向店长申请，获准后方能休假，否则按旷工处理. 三、事假一天扣一天半工资，全月事假超过5天,则扣除当月奖金,全年事假超过15天,则扣除年终奖金. 四、旷工1天扣3天工资。旷工二天，当自动离职。 五、员工辞职需书面向直属上司申请，美容师及助理须提前15天，管理人员须提前一个月，经公司同意方可按程序办理手续，未经许可自行离职，不予办理任何手续，并扣发当月工资、奖金、提成。 美容院管理规章管理制度 篇16为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。 美容院规章制度卫生守则 1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换； 2、保持厅内空气清新；禁止吸烟； 3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等； 4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人； 5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理； 6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。 美容院规章制度日常管理制度与岗位责任制 一、美容院的规章制度（供参考） 1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动； 2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况； 3、爱护美容院各种设备； 4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督； 5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方； 6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度； 7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗； 8、服饰要整齐； 9、不准向顾客收小费，假公济私； 10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费； 二、美容院日常管理制度（供参考） 1、定期培训制度; 2、化妆品与仪器设备使用制度; 3、定期开会制度; 4、岗位责任制度; 三、美容师工作程序（供参考） 1、上岗前做好美容师的个人卫生； 2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆； 3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上； 4、调整好美容床位高低，更换好床单等； 5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目； 6、吩咐客人将物品寄存好； 7、将自己双手用酒精进行消毒； 8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作； 9、完成领导交待的其它任务； 10、欢送客人。 美容院的卫生要求 一、卫生的基本知识 1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。如果有一定的温度、湿度和营养的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 2、保持清洁卫生； 3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等; 二、美容院的卫生消毒 1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等直接煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。 2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，具体操作看烤柜说明书。 3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。 4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。 5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。 6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。 美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是： 1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）； 2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则； 3、基本的经营三要素：成本、销售、利润 （1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等） （2）美容院的销售原则： A、广告宣传销 售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。 B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。 C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。 D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。 E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率 （加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。 美容院管理规章管理制度 篇17（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。 （2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。 （3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。 （4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。 （5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。 （6）所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。 （7彻底遵守政府卫生机构所公布的有关规章制度。 （8）美容院的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。 （9）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。 （10）随时供应冷、热水，并请提供茶杯、饮水机等饮水设备。 （11）水、电设施应适当设立。 （14）地板上的脏东西应随时清理。 （15）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备上盖的垃圾桶。 （16）美容师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。 （17）一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须存放于干净、密封的柜子里。 （18）平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。 （19）使用披肩等塑料制品时不要接触倒顾客的皮肤。 （21）乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器内，敷用乳液时可使用消毒棉或化妆棉，使用完毕后要把所有的瓶子盖好。取出的产品若没有用完绝对不可以放回瓶中。 （22）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。 （23）束发带或美容顾客已经用过的物品不可再让下一位顾客使用。 （24）脸部护理或脸部化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并且放入不透气的窗口或消毒柜中。 （25）美容师工作时应该避免触摸自己的脸部及头发，如果必须如此做，应该在再接触顾客或再使用美容工具之前将手消毒一次。 （26）节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 美容院管理规章管理制度 篇181、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 4、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。 7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。 10、不能在店内从事工作业务无关的事情。 11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。 12、当班时间必须按规定填定各类报表。 13、严格执行卫生清洁制度。 14、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。 16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。 17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。 19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。 21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。 美容院管理规章管理制度 篇19仪容仪表制度 一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。 二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。 三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。 预约制度 一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。 二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。 三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。 四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。 五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。 六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。 轮筹服务制度 轮筹原则 （1）按顺序轮筹（未预约，顾客无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹）。 （2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。 （3）按顾客的点筹进行轮筹。 （4）按经理的要求进行轮筹。 美容院管理规章管理制度 篇201、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换； 2、保持厅内空气清新；禁止吸烟； 3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等； 4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的.客人； 5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理； 6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。 美容院管理规章管理制度 篇21员工奖励分三等： 一、员工有下列事迹之一者，设定三等奖，给予50元奖金，并由总经理书面通报表扬 1、兢业勤恳，工作积极主动，连续三月完成销售任务。 2、热心奉献公司(单位)，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。 3、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。 4、维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。 5、有其他功绩者。 二、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予100元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬 1、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。 2、连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。 3、业绩、营销策略及开发项目方面均有突现表现。 4、有其他功绩。 三、员工有下列理事迹之一者，给予记一等奖，并给予200元以上奖励 1、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重损失者。 2、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。 3、有其他重大功绩者。 惩罚： 本奖惩罚条例作为员工加薪及读签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有并司法部门。 一、轻微过失： 凡违反各项管理规范，每违反一次扣罚10元。 二、一般过失： 符合下述情况，处30元罚款。 a、轻微过失三次者，按一般过失处理。 b、违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。 c、消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。 d、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。 e、擅自使用，私拿或借用单位财务者。 f、未经批准擅自中途离岗者。 g、因服务态度受到顾客投诉者。 三、严重过失： 符合下述情况之一者，除处罚100元罚款外，视情节严重给予行政处分。 a、一般过失达第三次后，按严重过失处理。 b、欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。 c、不服从按排，调动(岗位、任务)，给单位造成一定的`损失。 d、因失职给单位带来损失。 e、擅自挪用营业款，备用金。 f、不能履行本岗位的职责，经常不能完成本岗位任务者。 四、重大过失： 凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。 a.严重过失达三次者，按重大过失处理。 b.利用职务泄露单位机密经查属实。 c.玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心遭受重大经济损失。 d.盗窃他人及公司财物者。 e.因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。 f.利用工作之便，私自推销个人产品者。 g.违反治安条例者。 h.滥用职权，损公肥私者。 i.连续旷工达三天以上。 美容院管理规章管理制度 篇22（一）美容美发场所从业人员上岗前应当取得“健康合格证明”。直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查，取得“健康合格证明”后方可继续从事直接为顾客服务的工作。“健康合格证明”不得涂改、伪造、转让、倒卖。 （二）从业人员患有有碍公众健康疾病，治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作。可疑传染病患者须立即停止工作并及时进行健康检查，明确诊断。 （三）美容美发场所从业人员应完成规定学时的卫生知识培训，掌握有关卫生法律法规、基本卫生知识和卫生操作技能等，取得卫生知识培训合格证明后方可上岗。 （四）从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣，饭前便后、工作前后洗手，工作时不得涂指甲油及佩戴饰物。 （五）从业人员操作时应穿清洁干净的工作服，清面时应带口罩，为每一名顾客理发、美容后必须洗手。 （六）从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场所摆放私人物品。 美容院管理规章管理制度 篇231、早班员工拖地、擦拭门内所有层面、门外，整理分离留下的脏污。 2、夜班工作人员扫地、倒垃圾，前台擦桌子、茶几、桌子、检查水电，煤气是否关好，收拾杂物、脏乱、各级脏，900工作人员打扫二楼地板，床、手推车、卫生间和厨房1分。 3、黄金身体清洁将在一天结束前每周进行一次，特别是针对死角和常见物品。清洁结束后，卫生部长或院长将对他们进行检查和评分，给予奖励或1分的.处罚。 4、每月进行一次全面清洁（3-5个楼梯房间），每月清洗一次床罩（返回区域管道）。 5、地板应随时清洁，并全天保持清洁。美容院不应该有烹饪和小吃。室内物品应保持干净整洁。每天用自己的布擦拭仪器。汽车桌子、床、橱柜。 6、每天保持衣物清洁，用扫帚保持头发清洁，在进入水中时保持拖把没有明显的污垢，每次使用后干燥1分钟。 7、当班人员当天将包头所有毛巾擦干，一条毛巾不得留到第二天。 8、不要让口罩流到包头毛巾上，以免被洗掉。如果它意外脱落，请立即将其浸泡在水中。 9、包头毛巾可以从一个客人换到另一个客人，以清理现有的垃圾。不要在街上乱扔果皮纸 |
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