售后技术支持工程师的具体职责（通用26篇）

售后技术支持工程师的具体职责 篇1

　　职责：

　　1、负责收集相关故障、疑难问题，对简单问题进行排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告

　　2、协助客服部和开发人员排查解决问题

　　3、对内以邮件或书面形式进行工作上的沟通、协调工作

　　4、对其他部门成员和新入职员工进行技术培训和指导，提高成员的技术水平

　　5、负责向上级反馈遇到的问题及工程进度工作

　　6、服从安排有计划有安排的去现场协助测试，现场机器设备的安装调试、配置以及施工

　　7、对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈

　　8、完成领导安排的其他任务

　　职位要求：

　　1、有一定计算机基础，能熟练操作电脑

　　2、有较好沟通及现场解决问题能力，现场控制能力强

　　3、良好的用户服务态度和意识，能适应枯燥的工作环境，可以适应出差

　　4、熟悉常见PC服务器、存储设备、网络通信与传输设备、安防设备的安装、调试

售后技术支持工程师的具体职责 篇2

　　职责

　　1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

　　2、负责产品的售后维护、技术支持;

　　3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作;

　　4、配合销售做好产品市场推广;

　　任职资格

　　1、大专以上学历，计算机相关专业毕业;

　　2、有1年以上同岗位工作经验;

　　3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强;

　　4、有责任心，能适应不定时的工作制。

售后技术支持工程师的具体职责 篇3

　　职责：

　　1、配合业务沟通前期安装方案，熟悉公司产品出系统施工图;

　　2、安装前期技术施工指导工作;

　　3、完成各类客户培训及产售后服务工作，及时解答客户疑问、反馈产品质量信息;

　　4、解答客户的有关技术方面问题，为顾客提供技术升级服务。

　　岗位要求：

　　1、中专学历，21-30岁，理工科机械、电子、网络、建筑相关专业，;能懂建筑、强弱电、4G网络优先考虑

　　2、有1年以上工作经验，有责任心，吃苦耐劳，服从安排;

　　3、能适应外地出差，吃苦耐劳;

售后技术支持工程师的具体职责 篇4

　　职责：

　　1、根据上级领导安排，负责产品在客户现场的安装、调试，验收工作;

　　2、通过电话沟通指导客户安装、解决产品故障问题;

　　3、返厂产品的故障分析、维修;

　　4、产品安装图纸制作与焊接线缆;

　　5、协助生产系统组装、调试及问题处理;

　　6、能适应国内、外出差需要;

　　7、认真做好客户服务记录，并收集客户建议及时反馈给公司相关人员。

　　任职资格：

　　1、年龄30岁以下，电子、机电类相关专业，中专或高中及以上学历;

　　2、熟悉电脑操作，有网络、电脑系统安装、维护等经验者优先;

　　3、能看懂简单的电器、电路图纸，并根据图纸要求，对线缆进行手工焊接、对零部件进行装配;

　　4、工作认真负责，有强烈的进取心、较强的学习能力、计划执行能力;

　　5、具备良好的服务意识，有一定的沟通能力和团队合作意识。

售后技术支持工程师的具体职责 篇5

　　职责：

　　1、 提供相关产品的技术服务和售后维护;

　　2、客户现场产品测试、安装、维护、故障排除;

　　3、 建立良好的客户关系，负责解答用户的技术咨询，解决常见问题;

　　4、负责为客户提供设备性能和操作规程培训，完成技术支持方面的工作，制定客户巡检计划并及时提交巡检告;

　　5、做好客户信息管理，对客户需求进行分析，及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等

　　6、配合销售做好产品市场推广，技术应用的推广和培训。

　　7、 处理各种常见售后故障并及时反馈。

　　任职要求：

　　1、35周岁以下，电力电子、计算机等相关专业大专以上学历;

　　2、负责现场的设备安装、调试等各种技术支持工作;

　　3、接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，并及时准确的把现场信息反馈给公司项目负责人;

　　4、熟练使用AutoCAD软件，熟悉电气系统线路图的绘制和接线，具有良好的系统设计经验，技术方案的编写能力，能阅读英文技术材料;

　　5、 有较强的独立分析、解决问题的能力及较强的沟通能力，有良好的团队意识及较强的学习能力，能够承受工作压力。

售后技术支持工程师的具体职责 篇6

　　职责：

　　第一、了解阀门构造、原理及应用1年以上泵阀维修经验

　　第二、负责阀门整机装配、试压、主修平衡阀、蝶阀、水泵

　　第三、协助销售工程师完成公司的销售目标及售后产品保养，熟悉各类阀门产品的技术参数、功能和应用条件

　　第四、为客户提供售后技术咨询，遇到产品售后质量问题，需熟悉产品故障原因，解决售后维修问题

　　第五、对于特殊产品，需负责现场技术指导和系统调试等工作。

　　任职要求：

　　1、最好具备机械专业或者电气专业的学科背景。

　　2、有一定的沟通和协调能力，有团队协作精神、工作严谨细致、善于分析总结、有良好的职业道德操守，品行端正，责任心强。

　　3、熟悉电脑和常用的办公软件、可以适应异地短期出差。

　　4、有驾照，能开车。

售后技术支持工程师的具体职责 篇7

　　职责

　　1、负责公司业务所覆盖路局铁路机务段设备的正常维护;

　　2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护;

　　3、进行机务段转储设备的日常数据跟踪采集管理;技术档案维护;

　　4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全;

　　5、处理网络及计算机故障;

　　6. 可接受紧急出差和技术支持;

　　技能要求：

　　计算机或IT相关专业，大专以上学历;

　　1、熟悉常用计算机操作系统、数据库及应用程序的安装、调试与运用，有较好的语言表达能力。企业网络管理、服务器网管工作 经验/视频监控或电子产品调试现场工作经验。

　　2、实操能力强，能对网络、计算机软硬件或是产品涉及软件部分的故障进行快速定位与排除。

　　3、较强的计算机软、硬件及网络设备的维护能力。

　　4、熟悉路由器，交换机、防火墙的网络设备的设置与管理;解操作系统，熟悉WEB、FTP、MAIL服务器的架设;

　　5、较强的独立工作能力、良好的沟通能力与协作精神、工作主动性强，有服务意识。

　　6、性格乐观、态度积极、愿意主动学习。

　　7、适应加班及短期出差，抗压能力强。

售后技术支持工程师的具体职责 篇8

　　职责：

　　1.每日各类在线的售后技术支持。

　　2.每日观察所有网段ping值、流量以及观察服务器带宽、CPU、内存、等各项指标。

　　3.处理所有网段的攻击以及后续操作。

　　4.服务器的日常以及突发维护。

　　5.服务器的重装以及环境配置。

　　6.检查、关闭、恢复违法违规网站和VPS。

　　7.公司网络维护、同事计算机检查、重装系统、维护网络。

　　8.公司安排的其他配合工作。

　　9.记录工作中的新问题、处理办法、客户的反馈以及建议。

　　10.每日做好交接班工作。

　　任职要求：

　　1.计算机相关专业毕业，有类似工作经验者优先录取

　　2.工作认真负责，吃苦耐劳，有耐心和上进心

　　3.能接受早晚班

　　4.抗压能力强，具有良好的沟通能力和自我学习能力

　　5.具备良好的服务意识

售后技术支持工程师的具体职责 篇9

　　职责：

　　1.熟悉公司产品的结构、架构 和功能演示;

　　2.配合销售人员到用户现场进行产品安装、调试和用户培训;

　　3.测试公司产品性能并撰写测试报告;

　　4.对公司内部的办公设备和网络进行维护工作;

　　5.完成上级领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1. 理工科专业，计算机、电子信息工程、自动化、通信类专业优先;优秀应届毕业生亦可

　　2. 具有较强的动手能力、沟通能力和学习能力;

　　3. 具备一定的计算机软硬件、网络布线知识;

　　4. 做事认真、有责任感、态度端正;

　　5. 能适应短期出差，出差范围包含省内省外;

售后技术支持工程师的具体职责 篇10

　　职责：

　　1、根据产品服务信息和产品技术协议，实施产品现场设备安装，确保按时按质完成产品安装任务，满足客户对工程安装的需求;

　　2、根据产品维修方案，及时实施故障(事故)产品的维修，以快速响应满足客户需求，保证故障产品得到及时维修;

　　3、根据退返产品处置意见，实施产品的更换，满足客户的需求;

　　4、根据主动维护实施计划，对一般项目的售后产品实施质量回访、主动维护等服务，确保产品安全、可靠地运行;

　　5、对客户进行培训。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上文化程度，工科毕业，计算机、通讯类专业更佳

　　2、1年以上从事电子产品客户服务经验或参与过多媒体电子设备安装服务项目

　　3、能接受中短期出差，出差有补助

　　4、思路清楚，口齿清楚，普通话比较标准

售后技术支持工程师的具体职责 篇11

　　职责：

　　1.维持客户关系，进行技术展演、咨询 ;

　　2.负责产品安装，调试，维护;

　　3.提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

　　4.收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前、售后技术分析支持工作;

　　5.配合完成项目实施、验收工作。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上，电子信息、计算机专业类毕业优先;

　　2、有LED行业经验的优先考虑;

　　3、较强的独立分析问题和解决问题的能力;

　　4、良好的人际沟通能力和团队协作意识;

　　5、工作认真，责任心强，善于表达，积极热情;

　　6、能吃苦，服从公司领导的安排.

　　7、能适应长期在外出差，具有一定抗压能力;

售后技术支持工程师的具体职责 篇12

　　职责：

　　1、负责我公司通信设备的安装、调试、维护工作;

　　2、编写项目方案、项目前期技术文档;

　　3、负责公司通信产品运行重大故障处理;

　　4、制作演示文档，进行项目前期技术方案的客户交流。

　　职位要求：

　　1、熟悉主流通信设备的调试、维护;

　　2、熟悉以太网、局域网相关知识，熟悉数据方面或传输方面故障处理流程;

　　3、具有CCNA或CCNP认证，熟悉路由交换理论知识或熟悉SDH等TDM产品知识;

　　4、1年以上项目实施或通信设备维护经验;

　　5、良好的客户沟通技巧与团队合作精神(有售前工程师工作经验者优先考虑)。

售后技术支持工程师的具体职责 篇13

　　职责：

　　1、熟悉售后服务流程，有处理危机的经验;

　　2、有培训能力，表达能力强，对数字敏感、善于聆听;

　　3、出差全国4S店经行产品实车培训以及实车试装;

　　4、能承受工作压力，具有高度的保密意识。

　　任职资格：

　　1、男、女不限，中技以上学历;

　　2、一年以上车辆拆装经验;

　　3、熟练使用OFFICE办公软件，有C1驾照;

　　4、能吃苦耐劳、能接受上级工作安排;

　　5、维修等技术工作经验者优先。

售后技术支持工程师的具体职责 篇14

　　职责：

　　1、负责应急通信系统项目技术支持、后期实施工作;

　　2、 对公司施工完成的项目进行售后维护，项目主要有应急通信车、机房建设、综合布线、视频监控、智能楼宇建设等;

　　3、按照要求提交项目相关文档及日常工作报告等。

　　专业及技能要求：

　　1、专科以上学历;

　　2、卫星、自动化、无线电、计算机网络、通信相关专业;

　　3、熟悉卫星、集群、单兵、视频会议等相关通信产品的安装、使用;

　　4、一年以上卫星应急通信系统相关产品实施和维护工作经验;

　　5、有视频会议经验、卫星系统实施经验或车辆改装经验者优先;

　　6、能适应经常性出差，可以熟练使用office软件;

　　7、良好的沟通协作与表达能力，责任心强。

售后技术支持工程师的具体职责 篇15

　　职责：

　　1、负责产品的售后技术支持、维护等工作;

　　2、对已销售软件提供安装、调试等技术支持，解决客户在使用中的遇到的疑问，排除使用障碍;

　　3、对客户进行软件安装、使用和维护的培训;

　　4、建立相关技术文档;

　　5、收集客户的新需求，为客户提供升级解决方案。

　　任职资格：

　　1、计算机、网络工程等相关专业，大专及以上学历;

　　2、应届毕业生或一年以上项目实施经验更佳;

　　3、精通Windows、Linux等操作系统，精通安装环境配置，系统调试;

　　4、熟悉Oracle、MySql等数据库操作;

　　5、较强的独立分析问题和解决问题的能力;

　　6、具备良好的沟通表达能力，对工作认真负责，不断自我提升，有较强的独立工作能力和团队协作精神。

售后技术支持工程师的具体职责 篇16

　　职责：

　　1.为客户公司产品提供售后问题的咨询;

　　2.跟进并处理客户投诉，对项目实施人员进行服务满意度调查;

　　3.学习并完善客户服务流程与手册;

　　4.了解并熟悉捷科软件的服务产品;

　　5.负责客户使用的捷科软件远程维护(更新、操作指导、问题排查)。

　　职位要求：

　　1.大专以上学历，熟练掌握SQL数据库，有1年以上管理软件或实施经验者优先，数据库基础较扎实的应届生亦可培训培养;

　　2.为人真诚，主动热情，富有激情，善于换位思考，礼貌、谦逊;

　　3.工作仔细认真，有良好的沟通技巧，学习能力强，积极主动，责任心强;

　　4.能熟练使用办公软件(word、excel)，具有良好的文字组织能力及口头表达能力。

售后技术支持工程师的具体职责 篇17

　　职责

　　1、智能化项目技术支持、系统调试。

　　2、根据客户实际反映问题进行售后支持。

　　3、修理更换故障产品。

　　4、处理好重点突发情况，了解并及时真实汇报。

　　5、积极与客户沟通，了解相关情况并及时向总部汇报。。

　　任职资格

　　1、具有一定的电工基础知识以及一定的操作经验。

　　2、机械装配能力及动手能力/较强，熟悉一般机械装配工艺，熟悉电子电路、要求会电烙铁焊接。

　　3、较强表达能力及组织能力，善于沟通。

　　4、工作认真负责，为人谦虚，有强烈的服务意识及精神。

　　5、大专以上文凭，机械、机电、自动化相关专业。

　　6、持有电工上岗证者优先。

售后技术支持工程师的具体职责 篇18

　　职责：

　　1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;

　　2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;

　　3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

　　4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;

　　2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;

　　3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;

　　4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;

售后技术支持工程师的具体职责 篇19

　　职责:

　　1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文档正确无误反馈给研发;

　　2、掌握产品技术与解决方案技术，负责项目实施过程中的技术支持工作;

　　3、指导客户现场安装与维护的设备调试技术工作;

　　4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。

　　任职资格:

　　1、大专或以上学历，计算机硬件、软件、通信等理工科专业优先;

　　2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;

　　3、有IT网络应用、Linux、数据库、软件开发或硬件原理知识基础;

　　4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。

售后技术支持工程师的具体职责 篇20

　　职责：

　　1、负责公司设备在客户现场的安装、调试及后期维护工作，通过现场方式或远程方式提供技术服务来解决客户问题;

　　2、按照公司要求做好维护报告，及时准确汇报所有现场问题的处理情况，收集和评估现场相关的技术信息并作出相应的措施计划;给市场部提供市场和客户反馈及其他有价值的商业信息;

　　3、熟悉公司的产品，能够快速完成公司安排的各项任务、用户培训以及突发事情的问题解决等。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，光电、物理学相关专业，熟悉激光设备以及激光应用方面的专业知识，优秀应届毕业生优先考虑;

　　2、能适应长期或短期出差;

　　3、踏实肯干，责任心强，善于学习和分析所遇到的技术问题;

　　4、具有较好的客户服务意识，为人谦和耐心，善于处理人际关系，能承受客户现场的工作压力和客户压力;

　　5、心理素质好，应变能力强，能言善辩维护公司形象。

售后技术支持工程师的具体职责 篇21

　　职责：

　　1、配合销售部门，对项目提供支持。

　　2、负责项目的售前测试，售中安装及调试工作。

　　3、能根据不同项目整理操作说明书及培训文档，并实施培训。

　　4、对项目状况进行持续跟踪，并反馈跟踪结果，并按照要求反馈工作结果。

　　5、协助处理售后工作。

　　6、公司安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，电子、自控等相关专业;

　　2、两年以上电子产品、设备技术支持相关工作经验，有条码行业工作经验优先。

　　3、了解计算机、自动识别技术及应用，具有电子电工、通讯和一定的软件知识;

　　4、能吃苦，有责任心和上进心。

　　5、能够适应出差。

售后技术支持工程师的具体职责 篇22

　　职责：

　　1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

　　2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系

　　3、现场解决客户相关需求和问题

　　4、现场客户技术培训(全面)

　　5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

　　6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。

　　7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报

　　8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

　　9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

　　10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

　　11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作

　　任职要求：

　　1、专科及以上学历，可接收应届生;

　　2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;

　　3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;

　　4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳

　　5、能够适应出差。

售后技术支持工程师的具体职责 篇23

　　职责:

　　1、负责公司设备现场安装调试及售后服务工作;

　　2、处理客户产品方面的维修，及时向客户反馈结果并定期回访;

　　3、指导客户正确操作、保养设备、解决常见问题、介绍相关知识并收集整理客户的反馈信息;

　　5、组织实施对客户技术培训。

　　6、项目现场接货、安装、调试

　　7、为销售团队提供技术讲解和技术文档

　　要求：

　　1、 计算机相关专业，大专及以上学历;

　　2、熟悉计算机操作，动手实践能力强

　　3、学习能力强，思维严谨，能够举一反三处理问题，做事认真负责，具有良好的沟通能力和对工作对客户高度负责的工作责任心，有吃苦耐劳精神。

　　4、能够适应出差;

　　5、具有很强的应对和处理突发事件的能力。

售后技术支持工程师的具体职责 篇24

　　职责

　　1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;

　　2、检查和测试公司生产的医疗设备;

　　3、对故障设备进行维修和更换损坏零件

　　4、处理客户反馈，并解决售后技术使用问题

　　任职资格

　　1、具有医学器械、机械、电气、自动化、电子等相关专业中专以上学历;

　　2、具有丰富的专业知识和技术储备;

　　3、具有吃苦耐劳、团队协作的精神;

　　4、具有认真负责的工作态度;

　　5、具有研究求新的学习意识;

　　6、具有良好的沟通能力;

售后技术支持工程师的具体职责 篇25

　　职责：

　　1.对客户的软硬件使用进行培训和技术支持，公司硬件出入库质检;

　　2.实施车载盒子在客户现场的调试和安装;

　　3.负责对客户出现的问题进行系统分析、定位和独立处理，不断提升客户满意度;

　　4.整理产品使用中的问题，拟定相关的设备技术要求和改进意见。

　　岗位要求：

　　1.全日制大专以上学历(优秀应届毕业生可考虑);

　　2.有基础的电路知识，动手能力强，能分析并现场解决问题;

　　3.熟悉模拟和数字电路原理，有做过电子设计和嵌入式更优;

　　4.工作热情度高，积极主动且学习能力强;

　　5.做过车载盒子、物联网设备技术支持工作，有C1驾照的从优。

售后技术支持工程师的具体职责 篇26

　　职责：

　　1、研发部日常客户样品制作，新产品制样前实验室试验数据的摸底测试

　　2、负责各种沟通信息的传达与跟踪;

　　3、协调研发技术与销售、研发等部门日常事务对接及沟通工作;

　　任职要求：

　　1、吃苦耐劳，学习能力强，

　　2，汽车电子、微电子等相关专业, 中专及以上学历。

　　3、有电子产品的焊接、调试、装配工作经验;了解电子电路相关知识;有一定现场管理经验

　　4，工作积极主动，身体健康;沟通协调能力较好。

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