| 标题 | 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 |
| 范文 | 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的（精选27篇） 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇11、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排客人的入住登记。 3、接受和处理预订信息。 4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 8、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 9、认真及时地完成领导安排的其它工作。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇21、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房门卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全; 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 14、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇31、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作; 2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉; 3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况; 4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据; 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等); 6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员; 7、接受领导工作安排; 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇41、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量 2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观 3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排 4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确 5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理 6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理 7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇51、负责办理预订，登记入住及退房等手续 2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜 3、负责会员系统的维护和资料更新 4、负责各网络平台的维护和订单管理 5、协助财务做好每日账务的核对等 6、协助领班安排其他的事项 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇61.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。 2. 履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。 3.要落实交班本上需要跟进的事情。 4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。 5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。 6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。 7. 要及时和准确地完成公安局报客单工作。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇71、 根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。 2、 受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。 3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。 4、 每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。 5、 保持接待台的整洁有序。 6、 了解客房费率结构，熟悉销售策略。 7、 在销售人员下班期间处理预订业务。 8、 对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。 9、 帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇81、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。 4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇91、保持前台清洁整齐; 2、了解客房费率结构，熟悉销售策略; 3、受理不同形式的客房预定，将订房信息录入电脑; 4、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时向上级汇报; 5、及时按已定程序及标准进行预定变更、取消订房等调整; 6、为客人办理入住登记手续，尽可能满足客人的合理需求; 7、帮助客人办理换房、延住、更新房卡和费用结算等工作; 8、完成上级领导交办的其他工作任务; 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇101、接待来访顾客，办理入住，解决客诉; 2、及时、准确接听电话，并及时转达; 3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件; 4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转; 5、完成上级交办的其他工作。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇111、 为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙; 2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目; 3、向客人介绍、出售会员卡; 4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息; 5、 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露; 6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级; 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇121、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。 2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题 3、负责客人的预定、登记及结账工作 4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作 5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作 6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇131、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议; 2、办理客户入住、退房、结账手续。 3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息; 4、处理销售部或其他部门发来的预定单; 5、完成领导安排的各项工作。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇141、为顾客办理入住、离店手续; 2、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、销售客房，推广和销售会员卡。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇151、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实; 2、详细做好预订记录; 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导; 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇161、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全; 10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料; 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇171、负责公司前台接待。 2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。 4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。 5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇181、遵守各项财务制度和操作程序; 2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3、处理好退款，付款及帐户转移; 4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇191、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中; 2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误; 3、随时了解对财务政策和程序及相关更新; 4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管; 5、 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源; 6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜; 7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作; 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇201.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情。 4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇211、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续; 2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作; 3、接受和处理预订信息; 4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务; 5、认真及时地完成上级委派的其它工作。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇221、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、协助公司员工的复印、传真等工作; 5、完成上级主管交办的其它工作。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇231、接受和处理预订信息。 2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇241、 掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。 2、 问讯服务。 3、 客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。 4、 办理宾客换房、续房手续。 5、 留言服务及委托事项。 6、 邮寄服务。 7、 保险箱寄存服务。 8、 负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。 9、 提供多种外币兑换服务。 10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇251. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9. 制作、呈报各种报表报告。 10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。 11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。 14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇261、参与所负责部门每天的日常接待工作。 2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。 3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。 4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。 5、掌握当天客情及预订情况。 6、完成上级交办的其他任务。 酒店前台岗位职责_酒店前台是干什么的 篇271、为顾客办理入住、离店手续; 2、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、提供客人叫醒、问询服务; 5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 6、销售客房，推广和销售会员卡。 |
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