| 标题 | 4s店前台接待的岗位职责 |
| 范文 | 4s店前台接待的岗位职责（通用20篇） 4s店前台接待的岗位职责 篇1（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动 真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。 （2）车轮上的生活顾问 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。 a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认） b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。 （3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。 （4）维修保养的推销 a满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。 b和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。 c来车的平均化 接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。 5基本行动 （1）真诚的迎接客户 a环境营造 道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。 b全员向顾客招呼 c彼此支持 当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。 （2）仪容仪表 a仪容仪表的确认 b晨会时两人一组，相互确认。 c表情 照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。 d态度语言 （3）站在客户的立场倾听 接车时 认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。 报价单内容实施 接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。 （4）对顾客的汽车谨慎小心的操作 因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。 a工厂内的整理整顿：地面工具归类、机器设备的清洁。 b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。 c驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。 （5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。 a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。) b参加off―jt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。） c岗位轮换 每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。 （6）确认后再交车 必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。 a确认维修保养内容 确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。 b确认交车状态 明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。 （7）明了易懂的说明 说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。 （8）交车后的跟踪服务 根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养； 满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽； 答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。 a明确回访名单 b确定回访负责人 c确认跟踪回访的活动 d跟踪回访结果的应对 6接客对应须知 客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的.话，占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对，很重要。 （1）接客应对 a迎接客户的环境 预先准备好环境 b理解客户的心情 如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。 c让客户理解我们的想法和心情。 （2）前台人员所必备的条件 a人文：表情明亮（微笑开朗）、责任感、热情、小创意 b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等） c公司整体的额展望 仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。） （3）对话的基本 a掌握情况 询问客户的不满、希望； 让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？ 限定范围（yes or no）---上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？ b接受 全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。 表示反应的话术---给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。 c信息传达 信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。 ---交流时应使用客户能理解的词汇 ---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流 ---必要时提供一些意见 ---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止 d对话的结束 结束时必须告诉客户下面3项内容： 确认要求的事项、要求实现的内容； 无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临； 感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。 4s店前台接待的岗位职责 篇21、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。 2、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的.资料。 3、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。 4、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。 5、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。 6、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。 7、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。 8、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。 9、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。 4s店前台接待的岗位职责 篇31、 正确处理钥匙的发放； 2、 严格遵守现金和票据管理制度； 3、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录； 4、 做好柜台的清洁工作及终端机的'维护保养； 5、 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报； 6、 做好本岗位的清洁卫生； 7、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 4s店前台接待的岗位职责 篇4早班： 1、交接班，浏览夜班人员已经完成的事项，跟进夜班人员未完成的事务。 2、与房务中心核对房态，核对夜班人员报表情况，通知行李员将报表送至各部门。 3、做好各部门早班钥匙领取的工作，做好报刊信件的收发工作。 4、做好退房钥匙收发的工作，协助收银做好退房工作，并做好记录。 5、填写退房续住通知单，让行李员送至当天要退房的房间，中午11：30做好催房的准备工作，12：00准时催房。 6、14：30检查各项工作和任务的完成情况，做好记录，准备交班。中班： 1、交接班，浏览早班人员已经完成的'事项，跟进未完成的事情。 2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙收发的工作。 3、做好客人入住登记的手续，钥匙的收发和做好记录。 4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间，做好节能降耗工作。 5、检查各项事务的完成情况，21：30准备交班。夜班： 1、交接班，浏览中班完成的事情，跟进未完成的事务。 2、与房务中心核对房态，做好各部门钥匙交接的工作。 3、控制各区域的空调和电灯的开关，23：00关闭大灯，做好节能降耗的工作。 4、整理每一天早、中班所有的单据，将完成的事务归类存档，未完成的事务，做好记录交到下一班。 5、04：00做好每天的商品日报表，并做好设备的保养和维护。 6、06：00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。 7、07：30检查各项事务的完成情况，准备交班。 以上班次都必须做到： 1、每班提前15分钟到岗。 2、电脑显示房态每半个小时刷新一次，并与房务中心核对房态。 3、各项事务做好记录，本班可以完成的事务必须完成，实在完不成交下一班。 4、每位接待员，在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。 4s店前台接待的岗位职责 篇51按照前台接待工作规范做好日常客户接待工作; 2、按照顾客服务业务流程开展好各项服务工作; 3、开发VIP顾客资源，做好VIP会员的服务工作; 4、维护保障各类服务设施设备的正常运作; 5、受理商铺和顾客的投诉，做好商铺和顾客的安抚工作; 6、及时完成各项数据报表的统计分析，找出问题差异并予以修正; 7、对前台服务工作提出合理化改进意见并执行。 8、完成上级领导分派的工作任务; 9、配合其它部门完成相关工作。 4s店前台接待的岗位职责 篇61、接待来访办公室的客人； 2、收寄邮件、包裹、快递等，随时整理保持办公室整洁。 3、办公室各类文件报签工作，负责领导的行政日常事务 4、办公室会议准备：接待参会人员、安装并保管投影仪和电脑等物品。 5、办公室日常行政文书工作。 4s店前台接待的岗位职责 篇71、负责新老顾客咨询或治疗的预约工作，保证充分利用诊所人力、物力资源。 2、负责在前台区域客户迎接、引领工作，与医生助理共同服务好顾客。 3、负责前台收银工作，确保符合规定、单据齐全、金额准确、现金安全。 4、负责诊所其他行政后勤支持。 4s店前台接待的岗位职责 篇81、服从部门领导 按规定的程序与标准向客户提供一流的服务。 2、负责来访客户及人员的登记，接待、引荐。 3、能够应对客户简单咨询。 4、负责接听电话。做好工作信息的记录、整理、建档。 5、负责办公区域的卫生清洁。 6、完成领导交办的其他临时性任务。 4s店前台接待的岗位职责 篇91、接待来访人员(客户、面试者)并及时准确通知被访人员; 2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 4、负责场馆巡查以及合同审核，合同划款; 5、督促保洁清理卫生，保证场内干净卫生; 6、负责场馆内语音播报; 7、完成上级主管交办的其它工作. 4s店前台接待的岗位职责 篇101、快速、周到热情地问候和接待进入展厅的客户，联系销售顾问跟进 2、分类整理到店客户信息，完成客流数据汇总和需求分析等报表 3、协助市场活动布置和客流数据录入 4s店前台接待的岗位职责 篇111.负责前台导医团队的现场管理; 2.负责前台导医团队的服务标准建设和培训; 3.协调相关部门改进工作，提高客户满意度; 4s店前台接待的岗位职责 篇121、前台电话的接听和转接、来访人员的接待; 2、办公用品的盘点，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记 3、公司快递、信件、包裹的收发工作; 4、领导交代的其他事务; 4s店前台接待的岗位职责 篇131.负责来电接听及转接，来访人员接待工作; 2.协助负责办公用品的管理，办公室日常工作的处理 3.票务预订，快递收发; 4.实习生的考勤管理; 4s店前台接待的岗位职责 篇141、负责校区的前台接待工作， 2、做好数据信息的统计和汇总; 2、及时反馈家长意见和建议; 3、负责校区行政物品的管理和卫生检查工作; 4s店前台接待的岗位职责 篇151、 负责接转总台电话、解答顾客一般问题 2、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 3、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务 4、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报 5、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯 4s店前台接待的岗位职责 篇161、客人到来时微笑迎客，正确指引客人的消费位置; 2、耐心解释客人的咨询，介绍酒楼的基本情况; 3、接受客人的预订，准确无误地记录预订信息。 4s店前台接待的岗位职责 篇171、负责前台接待工作，有效解决客户投诉和各种突发问题; 2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求; 3、管理学员档案，办理报名手续; 4、定期与财务人员核对现金帐，确保账款一致，按时上交各种报表给财务审核。 4s店前台接待的岗位职责 篇181、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员应拒之门外 2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确 3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象 4、负责办公室办公用品耗材采购 5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况 6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 7、负责办公用品的盘点工作，并对办公用品的领用，发放做好登记 8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水 9、每月按时更新通讯录 10、做好行政费用登记 11、负责每月行政费用预算提醒 12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作 13、协助做好工商变更登记等工作 14、完成上级安排的其他工作任务 4s店前台接待的岗位职责 篇19一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。 监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 5、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。 7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 二、文秘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚： 1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元; 2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元; 3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元; 四、售后服务工作流程 1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容，(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。 2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。 3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。 4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。 6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。 7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。 三、装修公司前台岗位责任制 一、接电话： 1、使用标准语“你好，如家装饰”。 2、当需要找人时，请使用标准用语：“好的，请稍等。”请轻放话筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时，请告知“不好意思，不在，你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式，回来后我代为转告。” 3、当客户需要装修时，在自己不能及时解答的情况下请他稍等，安排专业的设计师来沟通，并留下客户的联系方式。 4、打进来的电话、客户资料及其他的重要信息需做详细登记。 二、接待： 对象为所有来访人员，需先经过前台再行安排相关人员接待，安排好后，询问客户需要喝白水还是茶水，然后倒水。给客户端茶时注意，手的把放位置，极具亲和力的和客户说：“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水，水量为杯子的.1/2-2/3，客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。 三、行政文职： 1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。 2、配合做好公司的相应文件、资料的打印及整理工作。 3、负责要求监督员工外出时，做好外出登记工作及考勤打卡。 4、负责主持公司每天的会议工作和会议记录。早8：35分晨操，早8：45 分晨会及周、月例会。 5、负责公司工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。 6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理，随时关灯及不用的电脑及 时关闭。 7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。 8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源 工作。 9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐，及监督指出破坏卫生 的行为，保持办公室清爽、整洁。 10、负责安排、监督公司轮流值日、带操及会议的准时准点召开。 备注：带操步骤为： 1、问好：各位同事早上好、非常好、yes、 2、练习站姿 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟 3、回顾如家 企业文化 1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到 2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐 3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做 4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意 5、做操 6、掌声鼓励 四、业务维护： 1、更新公司网站及相关合作网站 以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的，因失职造成公司损失的除照损失金额赔偿外，另违章一次罚款10元。 该文本一式两份，部门责任人签字后生效。 4s店前台接待的岗位职责 篇20一、岗位职责 1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。 2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。 二、工作权责 1、前台整理、清洁。 2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。 3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。 三、工作具体要求 岗位职责一：热情接待访客 1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。 3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。 4、家长提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请家长稍等，请相关领导出面解决。岗位职责二：礼貌接听电话 1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？” 2、接听电话时用规范的'语气说：“您好，教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。 3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。 4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）岗位职责三：保证接待前台工作环境 1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。 2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。 3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三：接待礼貌礼节 1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。 2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。 3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。 四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理： 1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。 2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。 3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。 |
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