| 标题 | 售后主管工作职责2023岗位职责 |
| 范文 | 售后主管工作职责2023岗位职责（通用29篇） 售后主管工作职责2023岗位职责 篇11、全面负责管理本中心售后服务工作; 2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪; 3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理; 4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等; 售后主管工作职责2023岗位职责 篇21、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作; 2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作; 3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务; 4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。 5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作 6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行; 7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。 8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。 9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施; 10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导; 售后主管工作职责2023岗位职责 篇31、负责售后组管理工作; 2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作; 3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理; 4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率; 5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报; 5、配合其他部门的相关工作; 售后主管工作职责2023岗位职责 篇41.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报; 2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等; 3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量; 4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导; 5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系; 6.售后团队的建立、培训和管理; 7.完成上级领导交办的其他工作。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇51、城市服务中心服务统筹负责人; 2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程; 3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉; 4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法; 5、协调现场人员与车辆秩序; 6、其他相关职责; 售后主管工作职责2023岗位职责 篇61、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展; 2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度; 3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等; 4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度; 5、领导安排的其他工作。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇71、负责售后服务工程师的招聘、培训管理； 2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排； 3、负责区域内服务营销任务的达成； 4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇81、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 4、协助老客户绑定公司APP，关注官微 5、维护客户关系，并开发新客户 售后主管工作职责2023岗位职责 篇91、负责接听客户售后咨询电话，针对客户问题提出解决方法； 2、通过电话和微信处理客户的售后咨询等问题； 3、及时反馈和协助处理异常状况，并与客户做好沟通； 4、对于客户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决 售后主管工作职责2023岗位职责 篇101.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动； 2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估； 3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施； 4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行； 5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标； 6.每场活动销售总指标的达成. 售后主管工作职责2023岗位职责 篇111.负责主持售后服务组的全面工作，制订年度的工作目标和计划，对售后工作统筹规划、策划和主导实施; 2.负责技术组的售后工作正常运营及发展，通过售后、维修、400客服等技术支持服务，检查工作结果，处理产品问题和用户投诉，使客户对服务结果满意; 3.负责大屏安装及外部资源协调工作; 4.负责集团办公设备设施的维护、维修、定期保养，网络电话系统维护，保障网络畅通及网络环境安全; 5.负责跟合作厂家人员沟通，协调，解决产品问题，缩短维修周期; 6.负责对销售一线的售后标准培训和宣贯; 7.负责制定售后相关各级流程制度并督导实施，使各项部门业务和管理活动有章可循、有据可依并持续优化和完善; 8.负责通过不定期组织各项培训和学习活动，对团队进行赋能，提升员工的综合素养和从业技能，保持团队竞争力; 9.负责建立会议机制，及时向团队传达并贯彻公司各项管理要求和政策，并适时制定相关内控办法，促使员工恪守职责的同时，对企业文化和要求及时的理解和执行。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇121、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度； 2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划； 3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核； 4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平； 5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系； 6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务； 7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接； 8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训； 9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈； 10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇131、负责老客户的售后服务对接，提供优质的金融服务; 2、和主管学习团队搭建、新人培育、日常管理等技能; 3、协助主管完成部门管理工作，作为储备主管; 4、管理区域内客户保单服务工作：保单年检、续费跟踪、理赔、领取年金、保单变更、加保核保等服务; 5、落实区域内品牌宣传、保险知识宣传以及客户积累; 6、发展辖区服务团队，提升服务人员素质水平，从而提升客户忠诚度; 售后主管工作职责2023岗位职责 篇141、安装过程及安装完客户售后问题汇总、跟踪及总结分析，提出改进建议； 2、收集客户提出的产品缺陷以及功能需求，并反馈给相关部门； 3、协助部门经理完成相关工作，实现“提供有温度服务”的团队大目标。 4、售后投诉的跟踪处理。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇151. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程； 2. 负责订单售后部团队建设工作； 3. 完成订单部的目标设定及绩效管理； 4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理； 5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核； 6.对销售数据进行统计分析； 7.对部门人员的定期进行培训、考核； 8.协助完成其他部门需要协助的工作； 售后主管工作职责2023岗位职责 篇161、高效管理团队，完成月度绩效考核指标; 2、对市场运营设备使用效率及安全度负责(故障类)，根据市场实际情况及优先级制定整改方案; 3、对团队工作完成质量负责，具备有效的检查、复查方案，形成闭环; 4、针对市场反馈的现实情况，积极跟进技术部，共同找出有效的处理方案，并形成可落地的确切方案; 5、协助处理市场突发紧急情况。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇171、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。 2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行 3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。 4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。 5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。 6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。 7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。 8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。 9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。 10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。 11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性； 12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。 13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。 14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。 15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。 16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。 17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。 18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。 19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。 20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。 21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。 22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。 23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。 24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇181.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。 2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈 做好甲方、服务网点间良好沟通的维系； 3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。 4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价)，各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收 5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。 6.部门各环节异常突发事件协调及处理； 7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程； 8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系； 9、完成上级临时交代的工作任务。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇191、全面管理服务部日常事务，落实执行学校管理制度； 2、制定、完成或超越月度、季度、年度部门业绩任务； 3、监督、知道学习管家的日常工作，协助学习管家处理客户的疑难问题； 4、提高服务质量和家长满意度，组织各类增值服务或小型活动，促进二次销售； 5、及时处理校区突发事件和家长投诉； 6、配合销售部和教学部开展的活动。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇201、负责接待客户售后处理 2、熟练运用聊天工具 3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队 4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题； 5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇211、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； 2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； 3、发展维护良好的客户关系； 4、组织公司产品的售后服务和维修管理； 5、建立售后 服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； 7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇221、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理， 2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货， 3、物料需求的统计、复核及申报， 4、日常erp维护、ERP数据的审核， 5、售后库位的日常维护管理、盘点， 6、日常数据统计：维修记录的统计，处理成品统计、入库配件统计， 7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作， 8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调， 9、处理400客户投诉， 售后主管工作职责2023岗位职责 篇231、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作； 2、团队建设和人员规范管理及培训； 3、投诉处理，部门协调配合； 4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行； 5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇241.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能； 2.协助售后主管跟进客户保单情况； 3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作； 4.完成上级交办的其他事务性工作。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇251、负责售后部门制度制定、人员出差调配以及工作安排; 2、现场或远程解决客户硬件、软件应用及系统问题; 3、负责公司产品测试、维修保养等部署工作; 4、负责对客户的技术培训工作，发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇261.参与新品方案评估、质量评审、首件封样及试产跟进； 2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划； 3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理； 4质量客诉处理及原因分析， 协助制定改善方案； 5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行； 售后主管工作职责2023岗位职责 篇271、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程； 2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇281、负责售后服务计划的制定，安排和协调相关售后人员进行售后维保工作； 2、负责管理售后维修部门技术人员调配； 3、负责售后维修配件库的核对与管理； 4、收集客户反馈的质量问题并反馈至相关部门； 5、负责大客户的维修费报价、对帐和收款； 6、认真做好售后技术服务的相关资料和文档管理工作； 7、负责部门客户投诉； 8、 完成上级领导交办的其他工作任务。 售后主管工作职责2023岗位职责 篇291、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈； 2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报； 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。 |
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