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标题 收银员试用期间工作内容及总结
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收银员试用期间工作内容及总结(通用3篇)

收银员试用期间工作内容及总结 篇1

  在宜家收银员岗位上经过近二十天时间的学习,对于这份工作,我有了不同的理解,虽然这个角色平凡但却不单单是收钱这么简单,在其中还有很多复杂的程序,他是整个宜家项目运转的最前沿,对促进整个项目的良好运转具有不可替代的作用。收银员不仅仅只是业务员,他也是企业宣传员,顾客与各部门之间的协调员,需要收银员基本了解整体项目的运作模式。在工作期间我认认真真,踏踏实实的做好本职工作。跟随经验丰富的老师,学习到了很多实用的岗位经验,增添了不少见闻见识。无论是业务水平还是服务意识都有了一定的提升。

  但同时也在工作中发现了一些问题,有的是受已有环境因素限制,也有一些是因为环境的变化导致的制度上的不完善。针对问题,在学习了现有的岗位制度,并与老员工交流后,我利用自身的财务知识,结合公司的实际情况,完善了收银岗本身的管理制度,编制了针对新人的工作指南(包括一些常见问题的解决方法,正与老员工探讨修改)。

  收银岗位方面问题:

  1、收银员的错账问题;

  原因:常常是未能严格执行收款程序违反了部分管理制度;收银工作没有统一的工作标准,每位收银员的工作方式各不相同(如部分收银员只负责收银本身,而不参与贴标签,引导顾客等环节,可减少错误几率;有些收银员负责环节较多,错误几率增加)。

  解决思路:

  ①20--年1月收银岗与制单岗分离,应完善针对岗位本身管理制度,加以约束管理,使得收银工作标准化,减少错账概率;(例如在编制的工作指南中有老员工经验总结的收银程序)

  ②是否考虑设立收银员的激励措施:

  a、可设立“安全无事故奖”,细化事故标准;

  b、树立榜样,做经验分享,提高团队业务技能;

  c、制定考核与奖惩制度。

  2、备用金的管理,不坐支,开班前零钱的备用金管理;

  原因:顾客存在退单的情形,操作员备用金准备不充分时,存在坐支情况;财务人员收缴不及时,现金数额在收银点存放过大。

  解决思路:

  ①定期完善前场备用金管理制度(根据现有制度和经验总结在‘管理制度’中有了新的完善;

  ②定时收取各收银点现金;

  ③定期检查备用金管理情况。

  3、顾客流量增加时,在柜台前拥挤,顾客易发生矛盾;发生矛盾后不知如何处理。

  原因:存在一些顾客不遵守公共秩序;收银员未经过系统的培训,危机公关的能力不足(例如制单员与顾客发生矛盾时,收银员如何正确介入)。

  解决思路:

  ①从硬件方面:是否需要在业务密集时设置引导员,布置引导带;是否可以引入排号机制(宜家1店因场地限制,引导带无法布置,在2店场地布置时可以考虑);

  ②从经验总结方面:在工作例会中可以组织优秀老员工进行经验分享(如指导我的收银老师,常说‘一句对不起,能值几个钱’,对我们新人来讲有很大的触动)。

  宜家方面的问题:

  1、制单员的工作积极性较弱,对待制单过程不够细致认真。(例如:①将顾客电话号码输入外仓编号中,导致外仓无法正常出货;②价格判断不够认真仔细,区间价格判断错误;③对待顾客态度不够积极,导致顾客情绪不满;④擅自离岗,等)

  原因:宜家制单员没有岗位压力,工作好坏无从评价;收银员与制单员的沟通协调不充分。

  解决思路:

  ①是否可以与宜家协商引进‘一对一、一对多’(由收银员选择接单员,团队集体参与考核)解决接单员懈怠问题;

  ②是否可以对宜家接单员给予激励,采用一定的考核制度等。

  2、宜家部分销售人员在不了解运送制度的情况下给出错误信息,误导顾客,引发争执。(例如区间价位、运送时间介绍的不准确,运送和安装不能同天进行等问题给出错误引导)

  原因:销售人员不了解运送制度;销售人员为销售商品,故意误导了顾客等.....

  解决思路:

  ①与宜家主管人员协商,例如在销售人员例会时,介绍运送相关制度,使销售人员在顾客购买时尽到提醒义务;着重强调运送环节,应由我们第三方做出解释。

  ②是否可以参加宜家相应岗位新员工的培训,根据自身实际情况结合他们的培训材料,使制度能够统一。

  在总结中有很多地方考虑的不够完善,实际情况了解的不够深刻,与宜家的合作关系估计的不太充分。恳请领导在审阅时给于批评指正。

收银员试用期间工作内容及总结 篇2

  我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

  (1)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉 既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

  (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

  (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

收银员试用期间工作内容及总结 篇3

  我是财务部的新进收银员,于20xx年11月28日成为公司的试用员工,到今天已有一个半月,试用期已满,在这段时间里,我工作认真努力,根据公司规章制度,现申请转为正式员工。

  来到公司的这段时间,我通过学习掌握了收银的整个工作流程,在期间严格要求自己,认真完成部门主管交代的任务,主动为其分忧,不懂得问题积极向老员工请教,不断充实自己,希望能今早独当一面,为公司创造更大的利益。

  当然,我还有很多不足的地方,处理各种问题还存在一定的难度,我相信自己一定会克服的,同时,还要与同事和谐相处,进一步增强工作能力,这段试用时间看到公司的变化和发展方向,我觉得我的选择是正确的,也更加希望以后能以正式员工的身份在公司工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值和公司一起成长

  在此,我提出转正申请,恳请各位领导给我继续锻炼自己实现自己价值的机会,我会用谦虚的态度和饱满的热情做好自己的本职工作,为公司创造价值,同公司一起成长。

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更新时间:2024/12/23 13:59:23