| 标题 | 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 |
| 范文 | 天猫客服主管的工作职责是怎样的范文 天猫客服主管需要有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定。那么天猫客服主管的工作职责是怎样的?下面一起和第一范文网小编看看吧。 篇一 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 篇二 1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉; 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接; 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力; 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件; 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率; 6、对公司客户群进行维护和管理; 7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 篇三 1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持; 2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议; 6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工; 7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。 篇四 职责： 1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单; 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门; 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整; 4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进; 5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率; 6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 任职要求： 1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先; 2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策; 3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向; 4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。 篇五 职责： 1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施; 2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等; 3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术; 4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售; 任职资格: 1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先; 2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。 3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先; 4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。 |
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