| 标题 | 物业客服的岗位职责2023新编 |
| 范文 | 物业客服的岗位职责2023新编（通用27篇） 物业客服的岗位职责2023新编 篇11、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标； 2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准； 3、保障项目管理手册的有效运作； 4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容； 5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告； 6、把控项目客户满意度指标完成情况； 7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作； 8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动； 9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施； 10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访； 物业客服的岗位职责2023新编 篇21、根据前台服务及管理流程操作相关工作 2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新； 3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导； 4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作； 5、维护客户关系，提升住户满意度； 6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。 7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。 8、协助处理各类突发事件； 9、完成上级领导交办的其它工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇31.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息； 2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果； 3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票； 4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批； 5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档； 6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等； 7、领导交代的其他事宜。 物业客服的岗位职责2023新编 篇41、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平； 2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率； 3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作； 4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求； 5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档； 物业客服的岗位职责2023新编 篇51.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。 2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。 3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。 4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。 5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。 6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。 7.负责__收集、整理、定期更新工作。 8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。 物业客服的岗位职责2023新编 篇61.及时更新客户资料，客户停车位等信息; 2.接受并处理业主投诉，及时向上级汇报; 3.协助追收管理费及在楼层巡视; 4.及时完成上级领导交办的其他任务。 物业客服的岗位职责2023新编 篇71、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 2、完成所辖区域的各项收费任务。 3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。 4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。 5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中; 6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。 7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。 8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。 9、完成公司领导交办的其他工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇81.配合物业经理收取物业能耗费、水电费; 2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取; 3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存; 4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施; 5.配合物业经理落实各项园区管理办法; 6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系; 7.其他上级安排的工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇91.0 直接上级：项目负责人(助理) 直接下级：客服领班、客服助理 2.0 职责大纲： 2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。 2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。 3.0 职务内容： 3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。 3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。 3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。 3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。 3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 3.7 科学合理的编制本部门排班表。 3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。 3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。 3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。 3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。 3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。 3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。 3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。 3.17 草拟及发放客户的管理通告。 3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。 3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。 3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。 3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。 3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 3.25 遵从公司一切合理的工作安排。 物业客服的岗位职责2023新编 篇101、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐; 2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等; 3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管; 4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录; 5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象; 6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作; 7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作; 8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访; 9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作; 11、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服的岗位职责2023新编 篇111、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录; 2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理; 3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运; 4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈; 5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系; 6、遵守公司及前台的各项规章制度; 7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》; 8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费; 9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》; 10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改; 11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。 物业客服的岗位职责2023新编 篇121、物业项目服务品质的监督检查。 2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。 3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。 4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。 5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。 6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作 7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。 8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇131、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服的岗位职责2023新编 篇141.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。 2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。 3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。 4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。 5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。 6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。 7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。 8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。 9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。 10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。 11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。 12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。 13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。 15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。 物业客服的岗位职责2023新编 篇151）具备较强的沟通协调能力、突发事件处理应对能力; 2）熟悉了解行政相关清洁、安保、餐饮、班车、客服服务业务； 3）对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验； 物业客服的岗位职责2023新编 篇161.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训; 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表; 4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施; 5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查 6.小区巡查和空置房管理; 7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理; 物业客服的岗位职责2023新编 篇171、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果； 2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取； 3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率； 4、协助项目主管完成社区文化活动； 5、协助项目经理处理其他事务。 物业客服的岗位职责2023新编 篇181、负责客户档案的建立与管理; 2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护; 3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作; 4、负责客户报修、投诉事件的处理; 5、负责园区业主物业费的协收、催收; 6、管理处与公司其他部门之间的 及协调工作; 7、负责物业中心人事行政后勤工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇191、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作； 2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作； 3、负责接待迎宾等工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇201、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项; 2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作; 3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作; 4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量; 5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核; 6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架; 7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能); 8、完成区域物业季度汇报工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇211、严格按照公司文件的要求落实与本岗位相关的各项工作; 2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。 3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报; 4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意; 5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜; 6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作; 7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇221、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度; 2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施; 3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作; 4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录; 5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量; 6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源; 7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高; 8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实; 9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取; 10、完成领导交办的其它工作任务。 物业客服的岗位职责2023新编 篇231、全面负责客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队成员的综合素质及业务水平; 2、处理重大客户投诉、物业费追缴等有关工作，并进行各部门工作协调，能独立思考并解决疑难问题，对各种问题的发生需具有前瞻性的预见; 3、及时与业主、各部门及政府相关部门沟通，需具备较强的语言表达及沟通协调能力。 物业客服的岗位职责2023新编 篇241.来电来访接待、做好值班记录及回访工作； 2.负责客服部客户档案建立与完善； 3.前台家政报修及客户投诉跟进处理； 4.协助财务完成区域内管理费催缴工作； 5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议； 6.业主装修和过户手续办理； 7.完成上级领导安排的其他工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇251、按照公司规章制度，全面负责客服部的日常事务和管理工作; 2、负责接听机场各方的来电、派单、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈等工作，并定期完成工作简报; 3、掌握并正确实施应急处理方案，遇突发性事件，保持冷静，果断处理; 4、做好每天当班的工作记录，如遇事故，做好现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理; 5、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，并与各部门沟通协调，共同处理好日常管理中的各种问题; 6、负责完成上级领导安排的其他工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇261、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展; 2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施; 3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核; 4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录; 5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作; 6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成; 7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施; 8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作; 9、完成上级领导交办的其他工作。 物业客服的岗位职责2023新编 篇271、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。 2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。 3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。 4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。 5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。 6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。 7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。 8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。 9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。 10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。 11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。 12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。 13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。 |
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