| 标题 | 云南省接待旅行社服务质量告知书 |
| 范文 | 云南省接待旅行社服务质量告知书（通用3篇） 云南省接待旅行社服务质量告知书 篇1作出委托的旅行社(组团社)：_______________________ 等级：_______________________ 住所地：_______________________ 业务经营许可证号：_______________________ 法定代表人(负责人)：_______________________ 联系电话：_______________________ 接受委托的旅行社(接待社)：_______________________ 等级：_______________________ 住所地：_______________________ 业务经营许可证号：_______________________ 法定代表人(负责人)：_______________________ 联系电话：_______________________ 【特别告知事项】 1、本告知书仅起到提醒、告知旅游者接待社提供的服务内容、标准及服务质量的作用，并不产生合同效力。 2、接待社对旅游者的服务，依据接待社与组团社签订的《委托合同》执行;若旅游者发现本告知书的接待内容、标准及服务质量与旅游者和组团社签订的《旅游合同》不符的，应及时与组团社联系。 3、依据《旅游法》第七十一条、《旅行社条例》第三十六条、第三十七条规定，组团社需要对旅游业务作出委托的，应当征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准。接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任;作出委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。 【产品类型及质量要求】 按照《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)要求，接待社提供的产品类型包括A、B、C、D四类预制旅游产品及非预制旅游产品。接待社为旅游者提供的具体产品类型已由组团社与接待社约定，并在《旅游行程确认书》“旅行社产品类型”栏明示。《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)关于“预制旅游产品”、“ 非预制旅游产品”的含义、范围及质量要求如下： 1、预制旅游产品是指由旅行社设计提供，事先制定的确定计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品。其类型及质量要求见表1。 表1 旅行社预制旅游产品类型及质量要求 类型各服务要素应达到的最低要求 住宿服务餐饮服务客运服务导游服务景区服务 A类预制旅游产品四星级饭店标准间，或五星级特色民居客栈标准间具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业四星级旅游汽车四星级导游AAAA级旅游景区 B类预制旅游产品三星级饭店标准间，或四星级特色民居客栈、三星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业三星级旅游汽车三星级导游AAA级旅游景区 C类预制旅游产品二星级饭店标准间，或三星级特色民居客栈、二星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的银盘级餐饮企业二星级旅游汽车二星级导游AA级旅游景区 D类预制旅游产品一星级饭店标准间，或二星级特色民居客栈、一星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的铜盘级餐饮企业一星级旅游汽车一星级导游A级旅游景区 2、非预制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务，包括单项旅游服务、单项委托服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等。非预制旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下： (1)住宿服务达到《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308)评定的一星级饭店标准间，或《特色民居客栈等级划分与评定》(DB53/T 413)认定的一星级特色民居客栈、《经济型酒店等级划分与评定》(DB53/T 414)认定的一星级经济型酒店标准间要求; (2)餐饮服务餐馆达到《旅游餐馆设施与服务等级的划分》(GB/T 26361)认定的铜盘级餐馆，旅游团队用餐达到《旅游团队餐饮服务企业评定规范》(DB53/T 415)认定的具有接待旅游团队餐资质的铜盘级餐饮企业要求; (3)客运服务汽车达到《旅游汽车服务质量等级划分与评定》(DB53/T 342)认定的一星级旅游汽车要求; (4)导游服务质量达到《导游服务质量等级划分与评定》(DB53/T 324 )认定的一星级导游要求; (5)旅游景区达到《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T 17775)评定的A级旅游景区要求。 【自愿购物与自费项目特别约定】 1、自愿购物约定事项(购物场所名称、星级、次数、时间等)： 2、自费项目及价格： 前款所列旅游购物场所星级，指依据《旅游购物场所等级划分与评定》(DB53/T 309)认定的相应星级。 云南省接待旅行社服务质量告知书 篇2云南省旅游标准合同 旅行社委托合同 甲方(委托旅行社)：__________________________ 等级：__________________________ 住所地：__________________________ 业务经营许可证号：__________________________ 法定代表人(经办人)：__________________________ 联系电话：__________________________ 乙方(受托旅行社)：__________________________ 等级：__________________________ 住所地：__________________________ 业务经营许可证号：__________________________ 法定代表人(经办人)：__________________________ 联系电话：__________________________ 为明确双方的权利和义务，保证旅游服务质量，本着平等协商的原则，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》、《旅行社服务质量赔偿标准》等法律法规规章，现就甲方委托乙方接待旅游服务事宜达成如下协议： 第一条【委托事务】 乙方为甲方组织的旅游者提供接待服务;甲方应当为乙方做好接待服务工作履行必要的通知、协助、保密等辅助义务。 第二条 【转委托规定】 1、乙方应当亲自处理委托事务;未经甲方书面同意，乙方不得再将委托事务转委托。 2、经甲方书面同意，乙方将旅游业务转委托给其他旅行社的，转受委托旅行社必须具备相应的经营资质及接待能力，且乙方须与转受委托旅行社签订转委托合同，约定接待旅游者的各项服务安排及标准;转受委托旅行社违约、造成旅游者合法权益受到损害的，乙方应承担赔偿责任。 3、经甲方同意的转委托，乙方可以选择下列旅行社为转受委托的接待旅行社： (1)旅行社名称： 等级： 所在地： (2)旅行社名称： 等级： 所在地： (3)旅行社名称： 等级： 所在地： (4)旅行社名称： 等级： 所在地： (5)旅行社名称： 等级： 所在地： 第三条 【产品类型与质量标准】 1、按照《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)要求，旅行社的产品类型包括A、B、C、D四类预制旅游产品及非预制旅游产品，乙方为甲方提供的具体产品类型由甲乙双方在附件2《旅游行程确认书》“旅行社产品类型”栏约定。《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)关于“预制旅游产品”、“ 非预制旅游产品”的含义、范围及质量要求如下： (1)预制旅游产品是指由旅行社设计提供，事先制定的确定计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品。其类型及质量要求见表1。 表1 旅行社预制旅游产品类型及质量要求 类型各服务要素应达到的最低要求 住宿服务餐饮服务客运服务导游服务景区服务 A类预制旅游产品四星级饭店标准间，或五星级特色民居客栈标准间具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业四星级旅游汽车四星级导游AAAA级旅游景区 B类预制旅游产品三星级饭店标准间，或四星级特色民居客栈、三星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业三星级旅游汽车三星级导游AAA级旅游景区 C类预制旅游产品二星级饭店标准间，或三星级特色民居客栈、二星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的银盘级餐饮企业二星级旅游汽车二星级导游AA级旅游景区 D类预制旅游产品一星级饭店标准间，或二星级特色民居客栈、一星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的铜盘级餐饮企业一星级旅游汽车一星级导游A级旅游景区 (2)非预制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务，包括单项旅游服务、单项委托服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等。非预制旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下： ①住宿服务达到《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308 )评定的一星级饭店标准间，或《特色民居客栈等级划分与评定》(DB53/T 413)认定的一星级特色民居客栈、《经济型酒店等级划分与评定》(DB53/T 414)认定的一星级经济型酒店标准间要求; ②餐饮服务餐馆达到《旅游餐馆设施与服务等级的划分》(GB/T 26361)认定的铜盘级餐馆，旅游团队用餐达到旅游团队餐饮服务企业评定规范》(DB53/T 415)认定的具有接待旅游团队餐资质的铜盘级餐饮企业要求; ③客运服务汽车达到《旅游汽车服务质量等级划分与评定》(DB53/T 342)认定的一星级旅游汽车要求; ④导游服务质量达到《导游服务质量等级划分与评定》(DB53/T 324)认定的一星级导游要求; ⑤旅游景区达到《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T 17775)评定的A级旅游景区要求。 2、乙方的接待服务质量标准，在云南省内的，以本合同附件2《旅游行程确认书》的约定为准，但不得低于《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)要求;未约定或者约定不明确的，执行《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)标准。 3、云南省外的接待服务质量标准，优先采用国家或行业标准、旅游目的地地方标准;若无具体标准，则采用相似标准。 4、在本合同有效期间，双方签订的《团队名单表》和《旅游行程确认书》是本合同的组成部分，乙方接待甲方的旅游团队时以双方确认的《团队名单表》和《旅游行程确认书》为准。 第四条【团队确认】 1、以传真方式或书面形式确认的，在《旅游行程确认书》上须有甲乙双方的印章及经办人签名;双方就某旅游团有多份《旅游行程确认书》的，以双方最后一份签字盖章的《旅游行程确认书》为准。 2、通过数据电文、电子邮件等电子合同方式确认团队，须有甲乙双方的电子签名或电子认证。 第五条 【团队变更】 1、旅游行程经双方确认后，一方提出变更的，须经另一方同意。 2、变更的内容应当具体、明确，并以书面形式予以确认;当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为未变更。 第六条 【接待服务费】 1、接待服务费包括：(1)交通费;(2)住宿费;(3)餐费(不含酒水费);(4)旅游景区的第一道门票费;(5)乙方旅行社服务费;(6)乙方导游服务费;(7)旅游项目费用。 2、接待服务费用不包括：(1)旅游者投保的个人旅游保险费用;(2)合同未约定须由乙方支付的费用;(3)行程中发生的旅游者个人费用。 第七条 【付款方式及金额】 甲方付款方式选择第 种 项： 1、团队确认后、抵达旅游目的地前，甲方向乙方支付全额接待服务费; 2、团队确认后、抵达旅游目的地前，甲方向乙方支付接待服务费总额的 %，余款：①在团队到达旅游目的地时支付，②或团队离开旅游目的地前支付，③或旅游行程结束 日内支付。 第八条【旅游安全保障】 1、乙方在云南省内接待旅游者，必须购买云南旅游安全组合保险;乙方在云南省外接待旅游者，必须购买国家旅游局推荐的旅行社责任保险统保示范项目保险。 2、甲方应告知乙方参团旅游者购买旅游保险情况。 3、乙方保证所提供的接待服务达到相关旅游安全标准要求。 第九条 【违约责任】 1、甲方和旅游者签订的包价旅游合同与甲方和乙方签订的《旅游行程确认书》不一致的，乙方以《旅游行程确认书》为接待标准，但应及时通知甲方，由此产生对旅游者的违约责任应由甲方承担;如需变更《旅游行程确认书 》，按本合同第五条规定处理。 2、因乙方违约，造成旅游者合法权益受到损害的，甲方应先行承担相应的赔偿责任。甲方赔偿后，可以向乙方追偿;若乙方已按甲方与旅游者签订的包价旅游合同标准赔偿旅游者损失的，可充抵甲方的赔偿责任。乙方故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。 3、 由于不可抗力(指因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共事件、政府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况)等不可归责于乙方的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，乙方不承担赔偿责任。 4、因乙方原因不能成行的，乙方应提前8日(不含8日)通知甲方，否则应向甲方全额退还预付旅游接待费用，并按下述标准向甲方支付违约金：出发前8日(含8日)至5日，支付旅游接待费用总额10%的违约金;出发前4日至2日，支付旅游接待费用总额15%的违约金;出发前1日，支付旅游接待费用总额20%的违约金;出发当日，支付旅游接待费用总额25%的违约金。 5、 乙方未经甲方同意，擅自将旅游者转团、转委托、拼团的，应向甲方支付接待服务费用总额25%的违约金;解除委托合同，旅游者未随团出行的，还应向甲方全额退还预付旅游接待费用;旅游者已随团出行的，向甲方退还未实际发生的旅游接待费用。 6、因乙方原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，应就旅游者的直接经济损失赔偿甲方，并支付直接经济损失20%的违约金。 7、乙方安排的旅游活动及服务档次低于合同约定标准的，乙方应就旅游者合同金额与实际花费的差额退还甲方，并支付与退还费用同额的违约金。 8、乙方委派的导游人员未按相关服务标准提供导游服务，影响旅游服务质量的，乙方应向甲方支付旅游接待费用总额5%的违约金。 9、乙方及其委派的导游人员违反合同约定，乙方应按下述标准承担责任： (1)擅自增加旅游消费项目，费用由乙方承担。 (2)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，乙方应退还未完成约定旅游服务项目的费用，并支付与退还费用同额的违约金;遗漏无门票景点的，每遗漏一处乙方向甲方支付团费总额5%的违约金。 (3)擅自中止对甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担甲方在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向甲方支付团费总额30%的违约金。 10、乙方违反委托合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向甲方支付旅游接待费用总额30%的违约金。 11、因不可抗力或者其他不属乙方原因导致旅游行程变更、延误、滞留或者提前结束，增加的费用由甲方或旅游者承担，未发生的费用退还旅游者，乙方不承担赔偿责任。 12、甲方逾期支付团费，每逾期一天，按未付团费的万分之 向乙方支付违约金。 13、在旅游期间旅游者擅自离团，乙方对其服务关系自动终止，未发生的费用不退;旅游者擅自参加本合同约定以外的旅游活动的，责任自负。 第十条【自愿购物及自费项目特别约定】 1、甲方与旅游者商定的购物场所，在云南省内的，应是经《旅游购物场所等级划分与评定》(DB53/T 309)认定的一星级以上旅游购物场所;在云南省外的，应是合法经营的购物场所。 2、经甲方与旅游者协商一致，确定的旅游购物场所名称、星级、次数、时间如下： 3、经甲方与旅游者协商一致，确定的自费项目名称及费用如下： 4、甲方确认，已与旅游者协商一致，游客同意参加上述 个点的自愿购物活动或 项自费项目。 甲方(盖章)： 法定代表人(经办人)签字： 5、乙方违反上述约定增加购物次数或自费项目，或者强迫或者变相强迫旅游者购物、消费，甲方可根据旅游者要求在旅游行程结束后三十日内，要求乙方为旅游者办理退货并先行垫付退货货款或退还自费项目，并每次向甲方支付团费总额20%的违约金。 第十一条【解决争议的方法】 在本合同履行中，发生争议，双方协商解决，或向乙方所在地仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。 第十二条【补充协议】 本合同生效后，双方未约定的事宜，可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 第十三条【合同生效】 本合同自双方签字盖章，达到本合同第七条约定之日起生效。 第十四条【合同有效期间】 本合同的有效期间，自合同生效之日起，至 年 月 日止。本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。 甲方(盖章)：__________________________ 乙方(盖章)：__________________________ 法定代表人(经办人)(签字)：__________________________ 法定代表人(经办人)(签字)：__________________________ 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 云南省接待旅行社服务质量告知书 篇3__________国际旅行社与餐馆协议书 __________国际旅行社(以下简称甲方)与________________餐馆(以下简称乙方)就旅行团(者)用餐事宜经双方友好协商一致达成如下协议：_________________ 一、客人便餐用餐标准：______________。 1.标准等：_________________10人以上_______________元/人;6-9人_______________元/人;2-3人，_______________元/人;1人_______________元。 2.豪华等：_________________10人_______________元/人，6-9人_______________元/人;2-5人_______________元/人;1人_______________元。 3.经济等;10人以上_______________元/人。 4.乙方须保证客人够吃，如莱不够吃，添莱不另收费。 二、客人风味用餐标准 最低标准：______________元/人(酒水在外)。 三、陪同、司机用餐标准 1.地陪、司机：______________元/人(便餐)_______________元/人(风味)。 2.全陪与客人一同用餐，按客人标准计付; 与地陪一同用餐，按地陪标准计付。 四、酒水 便餐酒水提供啤酒_______________元/瓶;可乐_______________元/瓶;汽水_______________元/瓶，矿泉水_______________元/瓶。除上述饮料外，饮用其他酒水，其费用客人现付。风味酒水，除上述饮料外，可提供红、白葡萄酒及中档白酒(不提供茅台)。 五、结算 1.甲方陪同以餐饮结算单向乙方结算每餐费用。 2.甲方财务人员每次凭陪同填写的结算单核对发票向乙方结账付款。 六、报损 1.两小时前退餐，不收损失费， 2.两小时内退餐，收取50%费用; 3.订餐后未去用餐，收到100%费用(饮料不计)。 七、本协议有效期自_______________年_______________月_______________日至_______________年_______________月_______________日止。 八、本协议正式文本一式两份，甲、乙双方各执一份，签字或盖章后生效。 甲方：_________________国际旅行社(盖章)乙方：_____________餐馆(盖章) _________________年___________月___________日_____________年__________月___________日 |
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