| 标题 | 收款室工作总结 |
| 范文 | 收款室工作总结（通用4篇） 收款室工作总结 篇120xx年即将过去，转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整，现结合实际工作谈一些个人感想。 收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名普通的收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩?这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。 收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎：如收费完成后打印发票，一定要看清共有几项收费项目，例如一共有四项，那就一定要打印出两张发票，而不是一张。 二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，减少病人等待的时间。 三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金，准备好零钱，早上上班前，要提前到岗，打扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无差错。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处! 我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。 收款室工作总结 篇2一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变服务观念，提升服务水平。 根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。 二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。 1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。 2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。 三、不断开拓进取，提高内部管理水平。 始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。 1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费； 2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。 3、大力推行无纸办公。 四、加强业务学习，提升职工队伍素质。 坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。 五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。 严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。 收款室工作总结 篇3今年国土资源所按照区国土资源局有关工作部署，围绕"珍惜土地资源，节约集约用地"这一主题，积极做好国土资源各项工作，现将本年度开展国土资源各项工作总结如下： 一、领导重视，精心组织做好土地日的宣传工作 我们国土资源所接到区局关于开展第23个全国"土地日"宣传活动的通知后，立即向分管领导和镇政府镇长作了详细的汇报，镇政府府安排一台车用于搞好此次下村入户宣传活动， 6月24日，镇政府还组织召开"土地日"座谈会，参加人员有镇人大、宣传、办公室、国土所人员和各村村委主任，座谈会上大家围绕土地法律、法规及今年"土地日"宣传主题进行了热烈的讨论。要求各村(居)配合做好此次"土地日"宣传活动。镇政府结合宣传活动主要做了下面几点： ⑴是张贴一批宣传标语和横幅。在辖区乡镇中心地段悬挂宣传横幅和各村部张贴宣传标语，积极营造宣传氛围，引起全社会都来关注“6.25”全国土地日。累计张贴大小标语160余幅，印发宣传品30份，悬挂横幅5幅。 ⑵是开动一辆流动宣传车。6月25日至6月26日，结合汛期地质灾害巡查，利用国土宣传车，深入到辖区各乡镇、村组厂矿企业进行巡回宣传，并发放宣传资料，真正做到送法下一线，送法下基层，送法进企业,送法到田间地头，做到宣传全覆盖。 ⑶是组织一次集中宣传培训。国土所充分利用国土座谈会的平台，对辖区乡镇内村组织了1次国土资源执法监察信息员、地质灾害监测员、村组干部等相关人员参加的集中宣传培训活动。 二、结合当地工作实际，配合地方政府搞好市人防基地的征拆工作 在市区2级政府的高度关注和政府的直接实施下，市人防重点工程落户xx镇，本着业务的专业性，xx镇政府要求国土所切实做好拆迁的工作，近一年来，国土所在兼顾本所其他各项事情的前提下，尽职尽责的将拆迁工作落实到实处，本项目范围内拆迁房屋4户，花木栽植基地2户，水泥砖厂2个，目前工作进展顺利。基本完成工作任务。 三、加强土地执法巡查，维护土地执法严肃性。 在今年的土地执法巡查中，我们国土所对一起不按政策落实办证建房户，实施了强拆。在5月中旬期间，我们对舒公殿村的违建户多次制止。当事人任我行我素，在5月22日，国土所对该户组织了执法拆除。起到了震慑作用。 四、认真做好服务工作，依法依规为群众办理建房手续。 一年来，xx镇境内共办理房屋手续22户，其中新建13户，原建户9户。发集体土地证3本。对以上建房户，我们本着三到场的原则去落实办理。杜绝了违建，超占，不按规划乱建的现象。 五、配合股室搞好中心工作 20xx年，我们xx镇有xx村和xx村有土地平整工程，为了项目在实施过程中的顺利落实，杜绝强行参工，在工程动工前，国土所和村里积极衔接，开群众会议，做过细的群众思想工作，做到早准备，早防范。目前2项目施工进展顺利，没有出现堵工的事情。 六，明年的工作打算和部署 在20xx年里，我们国土所将在区局的直接领导下，在当地地方党委政府的支持下，认真落实国土所服务理念。做“当地老白姓的服务者，地方政府的建议者，区局工作的落实者”，主要做好以下几项工作：1.建加强土地执法，维护土地法的管理尊严。2.服务群众，外树形象，内强素质。3.把区局的国土政策结合地方政府落实好。 总之，我们国土所，在过去的一年中取得了跨越，但离领导的各项要求还很远，为此，国土所将承前启后，为xx镇的土地事业再上新台阶做去新的更大贡献。 收款室工作总结 篇4收款员年度工作总结 在人们的眼中收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。所以在20xx年度中，本人以良好的服务态度、扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献自己的一份力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将20xx年度工作总结如下： 一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱本职工作，和同事团结协作，熟练掌握计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医和诊疗服务。 二、在与普通患者、医保患者及农村合作医疗患者收费过程中，本人严格按照上级政策规定与院内规定办理相关手续。按照医保和新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。 三、努力提高患者满意度，熟悉各项工作业务，对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率，提高服务质量和提升医院形象。 在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来 越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款员同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，在20xx年里，本人将在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，让自己的工作成绩再上一个新台阶。 |
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