标题 | 淘宝客服岗位职责 |
范文 | 淘宝客服岗位职责(精选9篇) 淘宝客服岗位职责 篇11.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决; 2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标; 3.负责售前客服订单准确性的审核工作; 4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚; 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题; 6.负责客户发票的安排和邮寄工作; 7.完成领导交办的各项工作任务。 淘宝客服岗位职责 篇21.根据公司发展目标,制定客服工作目标与业务标准流程; 2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训; 3.制定部门业绩目标,并对目标进行分解,落地实施,确保目标的完成; 4.负责与各部门保持良好的沟通与协作,为公司提供有力的决策参考与建议; 5.做好客服聊天记录监控、抽查,针对客户常见及共性问题给出调整方案; 6.建立品牌独有的服务准则,提高客户体验,提高粘性,并能推动及监督团队执行。 淘宝客服岗位职责 篇31、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题; 2、处理各平台日常问题,接听客户来电; 3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标; 4、积极响应上级分配各项任务; 5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。 6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力,有良好的团队服务意识及较高的责任心 淘宝客服岗位职责 篇41、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售后问题; 2、对淘宝评价进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通,修改退款原因等; 3、及时有效且妥善的处理突发事件,竭力保证客户的满意度; 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记; 5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。 6、协助店长,配合团队完成每日的销量计划订单量; 7、执行营销计划和方案,按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播; 淘宝客服岗位职责 篇51、操作淘宝和阿里巴巴后台,与客户沟通,明确客户要求,并发货。 2、与客户保持联系,及时解答客户疑问,做好售后工作,进一步保持客户下单。 3、拓宽网络销售渠道,开发新客户。 淘宝客服岗位职责 篇61、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。 淘宝客服岗位职责 篇71、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问; 2、收集顾客意见并促进店面服务的完善; 3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作; 4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求; 5、维护客户管理。 淘宝客服岗位职责 篇81、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。 2、负责客服团队的建设及完善。 3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。 5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。 6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。 淘宝客服岗位职责 篇9岗位职责 1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广; 2、向顾客提供产品信息,回答顾客相关的询问并提供相应的建议; 3、学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能; 4、对微信服务号的日常经营,及时更新、维护微信内容,发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。 任职要求: 1、具有电脑基础操作能力,熟练使用手机微信; 2、具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力; 3、 具备一定的分析及判断能力,良好的客户服务意识; 4、思维敏捷,说服力强,可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识; |
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