| 标题 | 物业客服工作职责经典 |
| 范文 | 物业客服工作职责经典（精选27篇） 物业客服工作职责经典 篇1物业客服专员岗位职责 1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护; 7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐; 8、管理费催缴; 9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理; 物业客服工作职责经典 篇21、带给良好的客户服务中心现场。 2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、推荐等并及时登记。 3、对客户的合理要求或推荐及时回访 4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。 5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计 物业客服工作职责经典 篇3接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。 一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工培训的具体工作。 四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。 六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。 物业客服工作职责经典 篇41、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，用心参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。 2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。 3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。 4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。 5、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。 6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。 8、完成部门经理交待的其它任务。 物业客服工作职责经典 篇51.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待 2.楼道、外场巡视 3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收 4.租户信息管理及开拓有偿服务项目 5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作 6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作 7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动 物业客服工作职责经典 篇61、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。 2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。 3、严格控制外来人员进入办公区域。 4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。 5、完成领导交待的其它任务。 6、负责前台内务的整理。 7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。 物业客服工作职责经典 篇71、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。 2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。 3、接待客户来访并提供信息咨询服务。 4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。。。 5、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。 物业客服工作职责经典 篇81、协助领导搞好与周边各单位的关系。 2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 3、负责参观团体的接待及策划工作。 4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。 5、负责租户的统计及管理工作。 6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。 7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。 8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。 9、负责业户需求信息的收集及回访工作。 10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。 11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。 12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。 13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。 物业客服工作职责经典 篇91.为客户提供咨询、接待及登记服务; 2.与业主建立并维持良好的客户关系; 3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作; 4.确保物业费用收缴率; 5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。 物业客服工作职责经典 篇101. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训; 2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作; 3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;; 4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施; 5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施; 6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析; 7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策; 8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核; 完成公司领导交办的其它工作。 物业客服工作职责经典 篇111.来电来访接待、做好值班记录及回访工作； 2.负责客服部客户档案建立与完善； 3.前台家政报修及客户投诉跟进处理； 4.协助财务完成区域内管理费催缴工作； 5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议； 6.业主装修和过户手续办理； 7.完成上级领导安排的其他工作。 物业客服工作职责经典 篇121.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。 2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。 3.负责客户满意度测评工作开展、实施。 4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。 物业客服工作职责经典 篇131、负责物管中心前台咨询、接报事处理及回访工作； 2、协助作好有偿服务项目； 3、负责业主信息管理、业主入住、二次装修手续、物品进出登记等日常手续的办理； 4、负责协调管理物业相关配套设施的工作； 5、负责收缴物业相关费用，建立并做好相关收费记录； 6、负责协调其他部门做好日常报修、投诉等工作； 7、协助上级领导处理其他事宜。 物业客服工作职责经典 篇141.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训; 2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事(修)统计表; 4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施; 5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查 6.小区巡查和空置房管理; 7.负责物业管理费的收取;有偿服务费用的收取;水、电、气费的代收代缴;各种费用的催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理; 物业客服工作职责经典 篇151、 服从上级的领导和工作安排，并对其负责。 2、 严格执行公司各项规章制度与服务流程，遵照工作程序、标准完成工作。 3、 熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。 4、 负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。 5、 负责管业部的日常值班工作，根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。 6、 负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。 7、 接待客户的来电、来访等咨询，听取客户的意见或建议，对重大问题及时上报，并对处理情况进行跟进。 8、 根据公司规定及大厦需要，对客户进行满意度调查及例行回访工作。 9、 对商业客户进行管理，并建立齐全完整商业档案资料，及时更新。 10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查)，并做好相应记录，发现问题及时解决。 11、定期组织对空房进行巡视检查，做好记录，并及时处理发现的问题。 12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。 13、按照公司体系文件的要求，认真做好各项工作记录。 物业客服工作职责经典 篇161、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 2、完成所辖区域的各项收费任务。 3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。 4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。 5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中; 6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。 7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。 8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。 9、完成公司领导交办的其他工作。 物业客服工作职责经典 篇171、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作； 2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作； 3、负责接待迎宾等工作。 物业客服工作职责经典 篇181.客户触点巡查 2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴 3.突发事件处理 物业客服工作职责经典 篇191.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。 2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。 3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。 4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。 5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。 6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。 7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。 8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。 9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。 10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。 11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。 12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。 13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。 15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。 物业客服工作职责经典 篇201、普通工作人员职位，协助上级执行任务; 2、了解业主需求，对其提供专业咨询; 3、负责物业费以及商户各项费用的催缴; 4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理; 5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 物业客服工作职责经典 篇211、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容; 2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访; 3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护; 4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。 5、完成部门安排的各类临时性任务。 物业客服工作职责经典 篇221.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况; 2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质; 3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性; 4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。 5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件; 6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作; 7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施; 8. 完成上级交办的其它工作。 物业客服工作职责经典 篇231. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量; 2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量; 3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核; 4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准; 5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实; 6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜; 7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作; 8.负责公司品牌宣传、社区平台运营; 9.完成上级安排的其他相关工作任务。 物业客服工作职责经典 篇241、负责高级物业客户服务部的日常管理; 2、满足物业户相关的客户服务需求，办理手续，收缴费用，报修、维护事项的跟进; 3、协调公共关系、物业各部门的工作、供应商的服务; 4、客户关系的维护，客户信息的管理、组织客户活动; 5、负责处理客户投诉，提高客户的满意度; 物业客服工作职责经典 篇251.负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务 2.负责责任区域内的现场品质工作;(维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等) 3.负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理 4.负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作 5.负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据 6.负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作 物业客服工作职责经典 篇261、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录; 2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。 5、完成上级领导交办的其它任务。 物业客服工作职责经典 篇271、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项; 2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作; 3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作; 4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量; 5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核; 6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架; 7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能); 8、完成区域物业季度汇报工作。 |
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