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标题 物业客服的岗位职责2023归纳整合
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物业客服的岗位职责2023归纳整合（精选30篇）

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇1

　　1.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待

　　2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　3.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；

　　6、执行公司的各项管理规章制度

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇2

　　1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

　　2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；

　　3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；

　　4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；

　　5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；

　　6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；

　　7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇3

　　1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；

　　2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告；

　　3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；

　　4、公共维修事务\系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；

　　5、业户沟通工作，上门家访、电话访问

　　6、完成上级安排的其他任务。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇4

　　1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

　　2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

　　3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、协助项目主管完成社区文化活动；

　　5、协助项目经理处理其他事务。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇5

　　1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；

　　2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；

　　3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；

　　4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；

　　5、负责年度物业费收取，保障任务完成；

　　6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇6

　　1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作；

　　2.负责客服部客户档案建立与完善；

　　3.前台家政报修及客户投诉跟进处理；

　　4.协助财务完成区域内管理费催缴工作；

　　5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议；

　　6.业主装修和过户手续办理；

　　7.完成上级领导安排的其他工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇7

　　1、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作；

　　2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作；

　　3、负责接待迎宾等工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇8

　　1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

　　2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

　　3、物业费的收取;

　　4、资料档案的归类存放;

　　5、物资物品的发放;

　　6、处理业主报事报修;

　　7、完成上级主管交办的其它工作;

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇9

　　1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的各项收费任务。

　　3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇10

　　1.0 直接上级：项目负责人(助理)

　　直接下级：客服领班、客服助理

　　2.0 职责大纲：

　　2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

　　2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。

　　2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。

　　3.0 职务内容：

　　3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

　　3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

　　3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

　　3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人才，从而优化公司的员工队伍。

　　3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

　　3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

　　3.7 科学合理的编制本部门排班表。

　　3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

　　3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

　　3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

　　3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

　　3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

　　3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

　　3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

　　3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高服务效率。

　　3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

　　3.17 草拟及发放客户的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

　　3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

　　3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

　　3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。

　　3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

　　3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

　　3.25 遵从公司一切合理的工作安排。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇11

　　一、入住管理

　　(一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。

　　(二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验房人员做好如下记录：

　　1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。

　　(三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。

　　1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。

　　2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。

　　(四)入伙程序

　　1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续;

　　2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料;

　　3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费;

　　4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》;

　　5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：

　　6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：

　　7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改;

　　8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。

　　二、业主沟通

　　每季度发放业主评议表，了解服务质量;小区中设置业主联系箱，每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。

　　(一)多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。

　　(二) 每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。

　　三、业主接待

　　(一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。

　　(二)物业服务中心实行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。

　　(三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。

　　(四)物业服务中心实行维修回访制度。

　　1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量;

　　2、回访时间：安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。

　　(五)对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。

　　(六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。

　　(七)处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。

　　四、权籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。

　　(二)客服部主管负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机。

　　(三)产权清册内容：

　　①房屋类型;②使用面积、建筑面积;③土地分摊面积;④使用情况;⑤附属设施情况;⑥车库使用情况;⑦其他。

　　(四)租赁清册内容

　　①租赁户姓名;②租赁时间;③使用房屋地址;④内部装修情况;⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。

　　(六)物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，物业服务中心经理应书面通知管理员整改。

　　五、装修管理

　　(一)业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。

　　(二)客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。

　　(三)接受装修申请后，业主服务部经请设备主管初审，管理处经理复审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。

　　(四)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。

　　(五)客服部主管办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工，并通知现场主管，实施现场管理。

　　(六)装修结束现场管理员收回临时出入证，并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。

　　(七)装修管理记录：

　　①装修管理日志;②业主装修违规整改通知书;③施工人员管理记录;④临时出入证收发记录。

　　(八)装修管理质量要求：

　　① 业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况;

　　② 装修审核过程两天内完成;

　　③ 物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场，消除违章于未然;

　　④ 装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在0.5%下。

　　(九)装修管理质量检验：

　　① 物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况;

　　② 物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查;

　　③ 对于检查中发现的问题，书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题，分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单;

　　④ 管理质量的情况作管理处的考核内容之一。

　　六、档案管理

　　(一)物业服务中心负责建立业主档案，业主档案一户一档。

　　(二)业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。

　　(三)文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。

　　(四)客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。

　　(五)物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作，对发现问题用书面通知整改。

　　七、意见征询

　　(一)业主评议表的发放与回收

　　1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复;

　　2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象，落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内)，并做好相关记录;

　　3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。

　　(二)统计技术方法及运用

　　1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用;

　　2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员，对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析，运用排列图，找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图，分析产生问题的原因，实施控制，予以改进，并保存过程中所有的记录;

　　3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题)，为制定措施提供条件;

　　4、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止;

　　5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行;

　　6、 物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇12

　　1. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;

　　2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量;

　　3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;

　　4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;

　　5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;

　　6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;

　　7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;

　　8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;

　　9.完成上级安排的其他相关工作任务。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇13

　　1、熟悉服务中心的各项管理制度、收费标准及其构成、租户情况、小区结构、功能等。

　　2、熟悉租户资料，负责档案资料的归档、存档及整理，保持良好的沟通及联络。

　　3、小区公共区域的巡视、检查工作，监管客户服务人员的工作表现及工作内容。

　　4、负责租户的收楼、装修、入驻等各项工作的顺利开展及跟进。

　　5、负责监管、巡查租户装修现场。

　　6、协助租户的日常办公需求，配合有关部门维持好小区公共秩序，同时陪同有关部门做好租户承租区域内各项服务工作。

　　7、支持配合小区前台服务工作，根据管理工作实际需要调配及协助前台服务岗位工作。

　　8、负责受理接到的各项咨询，报修，投诉，做好登记记录并及时跟进客户回馈回访工作。

　　9、熟悉并正确操作保修保养系统，汇总系统中所记录的数据，并以此为依据定期做出报表及分类分析。

　　10、及时反映管理服务工作中的各项问题，及租户的需求。

　　11、及时完成上级领导安排的相关工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇14

　　1、负责客户来访接待登记、电话接听、报修、投诉、回访等工作;

　　2、负责与业户沟通、协调、信息反馈及问题跟进工作;

　　3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;

　　4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;

　　5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;

　　6、办理业主接房及装修手续;

　　7、完成上级交办的其它工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇15

　　1.业主相关信息的录入管理，建立客户档案。

　　2.了解业主的需求，对其提供专业咨询。

　　3.受理业主及租户的保修，投诉，建议及意见等，并做好记录。

　　4.协助上级执行公司的要求。

　　5.负责接听业主的咨询电话，做详细解答。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇16

　　1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

　　2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

　　3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

　　4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

　　5、维护客户关系，提升住户满意度；

　　6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

　　7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

　　8、协助处理各类突发事件；

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇17

　　1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

　　2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

　　3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

　　4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

　　5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

　　6、遵守公司及前台的各项规章制度;

　　7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

　　8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

　　9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

　　10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;

　　11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇18

　　1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;

　　2、负责样板房区域的日常管理;

　　3、做好贵宾客户的接待服务工作;

　　4、做好各项活动会场布置和接待工作;

　　5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇19

　　1. 负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2. 负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4. 负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5. 负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6. 负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7. 负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展;

　　8. 负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核;

　　9. 负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇20

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

　　2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

　　3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

　　4、仓库、空置房的管理;

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

　　6、参加公司组织的瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇21

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、协助编制和完善质量体系文件;

　　3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　4、收集、评估各类服务资源;

　　5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

　　7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

　　8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

　　9、完成领导交办的其它工作内容。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇22

　　1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

　　2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

　　3、严格控制外来人员进入办公区域。

　　4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　5、完成领导交待的其它任务。

　　6、负责前台内务的整理。

　　7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇23

　　接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

　　一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　三、负责主管以下员工培训的具体工作。

　　四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

　　五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

　　六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇24

　　1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

　　2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

　　3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

　　4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

　　5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

　　6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

　　7、领导交代的其他事宜。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇25

　　1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

　　2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

　　3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

　　4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

　　5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

　　6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

　　7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

　　8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

　　9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

　　10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

　　11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

　　12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

　　13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

　　15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇26

　　1. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训;

　　2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作;

　　3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议;;

　　4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施;

　　5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施;

　　6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析;

　　7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策;

　　8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核;

　　完成公司领导交办的其它工作。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇27

　　1、片区业主物业费的收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

　　2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

　　3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;

　　4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

　　5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇28

　　1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

　　2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

　　3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

　　4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇29

　　1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待

　　2.楼道、外场巡视

　　3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收

　　4.租户信息管理及开拓有偿服务项目

　　5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作

　　6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作

　　7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动

物业客服的岗位职责2023归纳整合 篇30

　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;

　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;

　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;

　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作;

　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;

　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;

　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;
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更新时间：2025/3/22 4:51:24