| 标题 | 售后前台主管职责内容 |
| 范文 | 售后前台主管职责内容（精选29篇） 售后前台主管职责内容 篇11.负责前台开展服务经销和实现经营目标。 2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。 3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。 4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。 5.处理服务过程中的客户抱怨。 6.监督客户档案的建立和管理。 7.信息反馈与管理。 8.接待区域的5S管理 售后前台主管职责内容 篇21、售后客户接待与分流引导; 2、售后客户信息统计; 3、提供文件录入、打印、复印等行政服务; 4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作; 售后前台主管职责内容 篇31、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作; 2、负责进厂维修保养的客户接待工作，及时了解客户的需求; 3、安排相应的服务顾问接待客户; 4、日常报表; 5、上级交代的其他事项。 售后前台主管职责内容 篇41、根据公司经营计划完成个人月度考核指标; 2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销; 3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等; 4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身; 5、对客户满意度负责; 6、完成上级领导交代的其他工作。 售后前台主管职责内容 篇51、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作， 及时解决并作出整改计划。 5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并 及上报站领导和公司领导。 6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 8、完成领导交办的其他事项。 售后前台主管职责内容 篇61、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责; 2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度; 3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验; 4、负责与车间及备件部的工作协调; 5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系; 10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核; 11、完成上级临时交办的其它事项; 12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。 售后前台主管职责内容 篇71、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。 2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。 3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。 4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。 5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。 6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。 7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。 8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。 9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。 售后前台主管职责内容 篇8- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; - 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实; - 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议; - 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; - 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求; - 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; - 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。 售后前台主管职责内容 篇91、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。 2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。 3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。 4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。 5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。 6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。 7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。 8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。 9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。 10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。 售后前台主管职责内容 篇101、规范和监督医院员工的仪容仪表，树立商务服务意识。 2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。 3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。 4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。 售后前台主管职责内容 篇111、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现; 2、确定公司的经营方针与经营计划; 3、组织实施公司的年度计划; 4、对公司决策的制定与实施; 5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持; 6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施; 7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者; 8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程; 9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作; 售后前台主管职责内容 篇121、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 5、完成上级领导交办的其它工作。 售后前台主管职责内容 篇131、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范; 2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验; 3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度; 4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系; 5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调; 6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。 售后前台主管职责内容 篇141、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作; 2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标; 3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务; 4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接; 5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪; 6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态; 7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计; 8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核; 9、完成公司领导交办的其它工作。 售后前台主管职责内容 篇151、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。 6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。 7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。 售后前台主管职责内容 篇161、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。 2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。 3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。 4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。 5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。 6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。 7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。 8、完成上级交办的其它工作。 售后前台主管职责内容 篇171. 协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。 2. 培训员工并为客人提供高效热情地服务。 3. 发现前台问题及时跟进并上报上级。 4. 处理宾客基础投诉以及宾客的问题。 售后前台主管职责内容 篇181、对前台服务顾问日常工作监督 2、对当月数据进行分析汇总 3、针对前台服务人员的技能水平开展对应的技能培训 4、划分服务顾问每月工作任务及工作重点 5、解决前台客户对服务抱怨及投诉的问题 6、对事故车进行跟踪与保险公司定损协商维修金额 7、外拓事故车业务，维护交警队、停车场、保险公司正常关系网 8、事故车产值数据分析汇总 售后前台主管职责内容 篇191、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务; 2、督促维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台账，并及时上报公司领导。 7、协助服务经理对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促接待通道的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 售后前台主管职责内容 篇201、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。 6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。 7、配合各运营经理日常工作安排。 售后前台主管职责内容 篇211.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。 2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。 3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。 4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。 5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。 6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。 7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。 售后前台主管职责内容 篇221、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责； 2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验； 3、负责与车间及备件部的工作协调； 4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开； 5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导； 6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度； 7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系； 8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核； 售后前台主管职责内容 篇231.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容 2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实 3.督导当班员工工作，及时给予指导 4.入住高峰期在前厅做好接待工作 5.协助经理做好日常工作 售后前台主管职责内容 篇241、前台接待、电话接听、文档资料管理; 2、办公用品、固定资产管理 3、办公室环境卫生、绿植管理; 4、考勤管理及统计; 5、劳动关系及五险一金办理; 6、行政制度的执行及督导; 售后前台主管职责内容 篇251、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。 2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。 3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。 4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。 5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。 售后前台主管职责内容 篇261、负责客户车辆的日常维修接待; 2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间; 3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用; 4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒; 5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。 售后前台主管职责内容 篇271.管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核 2.监督、落实售后服务流程的标准化 3.参与解决客户投诉 4.维护客户关系 售后前台主管职责内容 篇281、负责进站维修车辆的接待、监督与指导; 2、提升服务质量及客户满意度; 3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件; 4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成 ; 5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持; 6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。 售后前台主管职责内容 篇291、负责售后前台接待业务的管理。 2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度; 3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。 3、前台服务顾问的人员管理。 4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。 5、与维修车间、配件部的沟通配合。 6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。 |
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