| 标题 | 售后前台主管职责内容 |
| 范文 | 售后前台主管职责内容（通用28篇） 售后前台主管职责内容 篇11、根据公司经营计划完成个人月度考核指标; 2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销; 3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等; 4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身; 5、对客户满意度负责; 6、完成上级领导交代的其他工作。 售后前台主管职责内容 篇21、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作; 2、负责进厂维修保养的客户接待工作，及时了解客户的需求; 3、安排相应的服务顾问接待客户; 4、日常报表; 5、上级交代的其他事项。 售后前台主管职责内容 篇31.负责前台开展服务经销和实现经营目标。 2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。 3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。 4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。 5.处理服务过程中的客户抱怨。 6.监督客户档案的建立和管理。 7.信息反馈与管理。 8.接待区域的5S管理 售后前台主管职责内容 篇41、售后客户接待与分流引导; 2、售后客户信息统计; 3、提供文件录入、打印、复印等行政服务; 4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作; 售后前台主管职责内容 篇51、负责院内顾客接待和服务工作，维持良好的服务秩序; 2、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持; 3、处理客诉纠纷，与客户之间建立良好的沟通，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议; 4、负责前台员工礼仪、服务话语话术等相关专业知识的训练; 5、完成领导安排的其他工作。 售后前台主管职责内容 篇61.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项 2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全 3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店 3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导 售后前台主管职责内容 篇71.管理、协调诊所前台日常事务工作; 2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; 3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作; 4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作; 5.完成上级领导交代的其他工作; 售后前台主管职责内容 篇81、对前台服务顾问日常工作监督 2、对当月数据进行分析汇总 3、针对前台服务人员的技能水平开展对应的技能培训 4、划分服务顾问每月工作任务及工作重点 5、解决前台客户对服务抱怨及投诉的问题 6、对事故车进行跟踪与保险公司定损协商维修金额 7、外拓事故车业务，维护交警队、停车场、保险公司正常关系网 8、事故车产值数据分析汇总 售后前台主管职责内容 篇91、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。 2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。 3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。 4、处理前台的突发事件及客户投诉。 5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。 6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。 7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。 8、负责用户车辆的故障诊断。 9、向车间主管下达维修派工单。 10、负责客户委托书的签订。 11、完成领导交办的其他任务。 售后前台主管职责内容 篇101.管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核 2.监督、落实售后服务流程的标准化 3.参与解决客户投诉 4.维护客户关系 售后前台主管职责内容 篇111、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责； 2、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验； 3、负责与车间及备件部的工作协调； 4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开； 5、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导； 6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度； 7、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系； 8、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核； 售后前台主管职责内容 篇121. 根据经销店售后事业计划，完成售后前台业务目标 l 了解售后服务、标准和流程，根据事业计划目标，跟进落实售后产值，完成任务 l l根据集团事业计划任务，制定本部员工的月度绩效目标，并据此进行绩效考核 l 根据前台产值及运营情况，向售后经理提供前台业务数据分析报告 2. 贯彻落实相关标准、流程和项目 l l贯彻落实并监督售后服务部门工作标准和流程; l l不断优化售后前台服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务效率以及服务设施/设备 3. 开发与管理客户，提升客户满意度 l l 实施以客户为导向的客户关系管理，关注客户感受和需求，致力于满足客户期望，维系和吸引客户 l l 协助服务经理处理重大客户投诉和服务纠纷 l l 开发与维护重点客户，提升客户满意度 l l 培养忠诚客户，降低客户流失率 售后前台主管职责内容 篇131、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务; 2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略; 3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进 4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户; 5、及时有效的处理门店突发事件; 6、配合门店店长协调各部门工作 售后前台主管职责内容 篇141、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核; 2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率; 3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验; 5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法; 6、各部门的协调配合工作; 售后前台主管职责内容 篇151、对前台的经营业绩及日常管理负责。 2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核。 3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率。 4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责。 5、协助策划、组织售后营销活动 售后前台主管职责内容 篇16- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; - 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实; - 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议; - 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; - 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求; - 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; - 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。 售后前台主管职责内容 篇171、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒; 2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施; 3、负责对市场专员和市场的培训和管理; 4、能在公司市场经费范围内完成招生目标; 5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。 售后前台主管职责内容 篇181、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。 售后前台主管职责内容 篇191、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确; 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员; 3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放; 4、负责公司会议布置和会议的准备工作。 售后前台主管职责内容 篇201、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 8、 负责客户进厂招揽之作业。 9、 负责保有客户之维系及掌握。 10、 完成上级交办的其它工作。 售后前台主管职责内容 篇211.负责医院大厅的全面工作，对咨询客户部经理负责。 2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3. 查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量，检查各台设施是否布置有序、整洁美观; 4. 制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训; 5. 上级安排的其它工作。 售后前台主管职责内容 篇221.负责公司平台上的酒店运营、推广与销售工作，包括价格适时调整及售后跟进。 2.协助部门经理与同行、供应商建立良好的联系和沟通。 3.协助部门经理对外洽谈业务合作项目，维护和增进已有合作关系。 4.协助运营经理完成酒店质检整改计划、酒店价格促销计划、酒店行为指标完成等。 5.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 6.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 7.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 8.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房。 9.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 售后前台主管职责内容 篇231、售后前台服务部日常事务的管理; 2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后前台服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 售后前台主管职责内容 篇241.1统筹、指导前台接待、客户信息录入、分诊工作; 1.2负责门诊公共区域卫生督查，确保无脏乱、无异味; 1.3负责接待客户所需物资采购申请、领用、使用登记管理等; 1.4协助运营总监处理问题顾客安抚疏导工作; 1.5负责留观客户以外的客户午餐点餐工作。 售后前台主管职责内容 篇25协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。 根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能; 巡视并确保各岗位严格执行公司标准。 结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。 密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。 及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。 依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工， 以保证持续提供高品质的顾客服务。 售后前台主管职责内容 篇26■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。 ■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。 ■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。 ■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。 ■ 组织召开每天晨夕会。 ■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。 ■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。 ■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。 ■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。 ■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。 ■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务; 售后前台主管职责内容 篇27管理、协调前台日常事务工作； 督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 对前台进行定期培训、考核，合理安排工作； 不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作； 安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程； 帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题； 负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题； 实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。 每月向董事长汇报一次总结。 售后前台主管职责内容 篇281、管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，商业机会。根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况; 2、为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力; 3、监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; 4、日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。