| 标题 | 前台主管工作职责2024职责 |
| 范文 | 前台主管工作职责2024职责（精选30篇） 前台主管工作职责2024职责 篇11、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等); 5、完成上级领导交办的其它工作。 前台主管工作职责2024职责 篇21、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务; 2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格; 3、完成公司下达的各项业绩指标; 4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题; 5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉; 6、进行最终修理质量检查，交接车辆; 7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。 前台主管工作职责2024职责 篇31、对来院客人高效的接待，做细心的登记分诊服务; 2、前台区域卫生的监督维护整理，前台物品的盘点领用; 3、前台部门人员工作的监督考核培训; 4、系统销售业绩日报表的整理提报，客户档案的归类整理; 5、行政性事物：文件快递接收，来访人员登记通知，叫水、客人叫车服务等。 前台主管工作职责2024职责 篇41、总负责公司前台接待及电话接转 2、总负责到院客户的接待、录诊、带检等; 3、总负责负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系; 4、负责各级主管交办等各项工作; 5、完成上级交给的其它事务性工作。 前台主管工作职责2024职责 篇51、 负责售后前台接待与服务的监督管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 8、 负责客户进厂招揽之作业。 9、 负责保有客户之维系及掌握。 10、 完成上级交办的其它工作。 前台主管工作职责2024职责 篇61、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量 2、负责内外部客户满意度的不断提升; 3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质; 4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。 5、各部门所需客服部数据的提供; 6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行; 7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息; 8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关); 9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核; 前台主管工作职责2024职责 篇71、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升; 2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理; 3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进; 4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调; 5、完成其它岗位相关工作。 前台主管工作职责2024职责 篇81、负责售后前台接待业务的管理。 2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度; 3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。 3、前台服务顾问的人员管理。 4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。 5、与维修车间、配件部的沟通配合。 6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。 前台主管工作职责2024职责 篇91、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。 6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。 7、配合各运营经理日常工作安排。 前台主管工作职责2024职责 篇101. 全面负责售后部门业务达成; 2. 部门客户满意度的提高; 3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护; 4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作; 5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责; 6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。 前台主管工作职责2024职责 篇111、 带领部门团队贯彻落实公司各项制度,努力完成公司下达的各项工作任务指标; 2、 制订本部门各岗位人员组织架构和人员配置方案; 3、 统筹执行前台接待流程及规范; 4、 统筹执行车间管理，提高维修技能; 前台主管工作职责2024职责 篇121、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后主管负责; 2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度; 3、负责对服务顾问的工作进行指导，不定期反馈和总结业务经验; 4、负责与车间及备件部的工作协调; 5、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开; 6、负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 7、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 8、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作; 9、负责客户进厂招揽作业，以及对保有客户的维系; 10、设定服务顾问每月之招揽目标及对达成率的考核; 11、完成上级临时交办的其它事项; 12、承诺用自已的智力、心力、劳力解决问题为团队创造荣誉。 前台主管工作职责2024职责 篇131、负责售后接待前台的日常管理工作，及时完成公司下达的售后各项工作任务; 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户需求; 3、协调车间、配件部与前台的协调工作; 4、协助服务经理或站长对客户投诉的处理; 5、督促好接待区的卫生清洁工作，保持良好的客户休息环境。 前台主管工作职责2024职责 篇14(1)负责每天车辆维修日报工作。 (2)分析车辆到期未来厂原因。 (3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 (4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。 (5)负责与各部门协调工作; (6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。 (7)负责售后前台巡视工作。 (8)负责服务信息保密。 前台主管工作职责2024职责 篇151、执行经理的指令，具体落实各项工。 2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作 3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。 4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。 5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。 6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。 7、负责班组物料的.领用，发放和保管 8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。 9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。 10、 负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。 11、 认真完成经理临时交办事项。 12、 负责重要客人的引座及跟单送客致谢。 13、 负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。 前台主管工作职责2024职责 篇161、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。 2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。 前台主管工作职责2024职责 篇171、售后前台服务部日常事务的管理; 2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后前台服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 前台主管工作职责2024职责 篇181、注重部门礼仪礼貌，提供良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合规范; 2、负责门诊内接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序; 3、负责及督导员工快速、准确处理挂号、检查项目开单及收费等工作，保障客户门诊内服务流程的顺畅实施; 4、负责员工专业知识的训练及日常考核; 5、完成领导安排的其他工作。 前台主管工作职责2024职责 篇191、负责学校报名处前台的管理及工作安排 2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询; 3、负责新生入学测试及试卷分析; 4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名; 5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。 前台主管工作职责2024职责 篇201、售后前台日常事务的管理; 2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 前台主管工作职责2024职责 篇211.检查前台员工仪容仪表，下达经理交代的工作内容 2.检查当日入住情况，是否有特殊要求并落实 3.督导当班员工工作，及时给予指导 4.入住高峰期在前厅做好接待工作 5.协助经理做好日常工作 前台主管工作职责2024职责 篇221、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。 2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。 3、负责前台客服人员的考勤排班工作。 4、做好前台客服与其他部门的工作对接。 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。 6、完成上级主管交办的其它工作。 前台主管工作职责2024职责 篇231、负责客户车辆的日常维修接待; 2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间; 3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用; 4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒; 5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。 前台主管工作职责2024职责 篇24- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施; - 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实; - 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议; - 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求; - 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求; - 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率; - 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。 前台主管工作职责2024职责 篇25■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。 ■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。 ■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。 ■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。 ■ 组织召开每天晨夕会。 ■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。 ■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。 ■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。 ■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。 ■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。 ■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务; 前台主管工作职责2024职责 篇261、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标 2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高 3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制 4、本部门员工考核和分配制度的拟定，本部门员工培训，部门主管的培养 5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对 6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系 7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制 前台主管工作职责2024职责 篇271、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。 2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。 3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。 4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。 5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。 6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。 7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。 8、完成上级交办的其它工作。 前台主管工作职责2024职责 篇281.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。 2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 前台主管工作职责2024职责 篇29协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。 根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能; 巡视并确保各岗位严格执行公司标准。 结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。 密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。 及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。 依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工， 以保证持续提供高品质的顾客服务。 前台主管工作职责2024职责 篇301.向前厅部经理负责，对接待处进行管理。 2.制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。 3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。 4.阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。 5.做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。 6.对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。 7.负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。 8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。 9.负责接待处安全、消防工作。 |
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