| 标题 | 小区客服主管岗位职责 |
| 范文 | 小区客服主管岗位职责（通用24篇） 小区客服主管岗位职责 篇11、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。 2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。 3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。 4、负责服务中心与住户之间的.沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。 5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。 6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。 7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。 小区客服主管岗位职责 篇21、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误; 2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作; 3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理; 4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作; 5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关; 6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性; 7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案; 8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务; 9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。 小区客服主管岗位职责 篇31、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护; 2、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案; 3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改; 4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接; 5、负责完成上级领导交办的'其他任务。 小区客服主管岗位职责 篇41、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作； 2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法； 4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复； 5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录； 6、负责建立、完善客户档案； 7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理； 8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责； 9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结； 10、完成经理交办的其它事务。 小区客服主管岗位职责 篇5职位描述： 1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理； 2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访； 2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人； 3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划； 4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨； 5、与客户建立良好的`互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。 6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程； 要求： 1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先； 2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务； 3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强； 4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力； 小区客服主管岗位职责 篇61、负责咨询部的.日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。 2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。 3、负责咨询对话的专业性和有效性的审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。 4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。 5、负责部门内部人员的管理、指导、培训和考核工作。 小区客服主管岗位职责 篇71、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令; 2、定期召开部门会议; 3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核; 4、制定部门培训计划,定期开展业务培训; 5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作; 小区客服主管岗位职责 篇81、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）； 2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）； 3、部门员工绩效制作、审核、提交； 小区客服主管岗位职责 篇91、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 2、负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。 3、每日认真详实的.向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。 4、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 5、设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。 6、负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿） 7、客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。 8、负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。 9、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。 10、认真完成公司其他临时交办的任务。 小区客服主管岗位职责 篇101.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持; 2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题; 3.处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略; 5.完成上级安排的其它工作。 6、带领售前售后团队发展; 小区客服主管岗位职责 篇11岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩； 2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案； 3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率； 4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量； 5.、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 6、负责团队重点人员的带教培养。 任职要求： 1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先； 2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验； 3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识； 4、对天猫会员的购物心理有充分的'认知，并对其特性有详细的分析； 5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。 6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面； 小区客服主管岗位职责 篇121、负责团队日常和现场管理工作; 2、负责新人的培训和安排工作; 3、负责与银行方的沟通协调工作; 4、新政策新任务的传达分解; 5、与公司领导的沟通协调，完成团队目标 小区客服主管岗位职责 篇131、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系; 3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进; 4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 5、售前售后等疑难问题的解决。 小区客服主管岗位职责 篇141.了解公司业务类型，配合销售部门做好项目服务，配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁，能顺利保证每个项目能高效完成。 2.负责客服部门日常管理及调配工作，落实各项服务工作的进展; 3.负责部门内部培训及监督考核工作; 4.制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展及时进行改进、修订; 5.负责上门业务的咨询与跟进服务; 6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书 小区客服主管岗位职责 篇151、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理 3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准 4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查 5、公司内部跨部门沟通 6、其他公司领导交办的工作 客服主管岗位职责 1、 制定客服部的工作计划; 2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度; 3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平; 4、 关注顾客关系的建立与维护; 5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队; 6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属; 7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人; 8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权; 9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用; 10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施; 小区客服主管岗位职责 篇16岗位职责: 1、建立客服中心质量管理体系，优化质检方案，监测电话、在线服务质量，以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平; 2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例，及时分析和发现关键性问题，提出改进意见并实施，有效地提升用户服务体验; 3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告，为整体服务质量提升提供支持; 4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册，协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作; 5、设计机器人智能客服，升级知识库管理，与各产品线对接，获取最新业务知识更新并制定培训方案; 任职资格: 1、本科以上学历; 2、3年以上保险客服经验，从事金融行业优先考虑。 3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力，富有创新精神。 4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。 小区客服主管岗位职责 篇171.负责建立与完善客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准； 2.优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成； 3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规则（熟悉淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作； 4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发现的疑难问题提出优化及解决方案； 5.及时、高效处理各种投诉及突发事件，同时对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生； 6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进计划与方案； 7.有效建设客服团队并规范和完善岗位职责，管理、指导客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系； 8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术规范培训； 9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔； 10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督落实； 11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑 小区客服主管岗位职责 篇181.通过微信与客户进行有效沟通，了解客服需求，将公司的商城推荐给客户并开展销售追踪。 2.公司提供精准的客户资源，无需外出。能够制定销售计划，管理开发好公司所提供的客户资源，完成公司每月下达的任务。 3.准时参加公司例会，每周对市场状况进行分析总结，找出工作中存在的不足，并提出解决方案。可以进行头脑风暴。 4.部门之间可以举行聚餐，KTV等活动。 5.公司每年都会举行员工去旅游。 小区客服主管岗位职责 篇19岗位职责： 1、收取物业费的管理及催收 2、客服部员工考勤，值班安排 3、客服部的规章制度监督执行 4、投诉记录的巡查和跟进处理,汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务质量，降低投诉率 5、做好客户档案管理，维护优质潜在客户，进行深度开发，优惠活动及时通知客户; 6、定期上报服务质量和业务报表; 7、根据本部门领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。 岗位要求： 1、年龄：30--40岁 2、住宅物业客服收费工作经验2年以上 3、大专及以上学历 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1-3年 小区客服主管岗位职责 篇201、负责客服部的日常工作，按时做好客户回访工作，处理客户投诉，保证客户的满意度 2、保证客户档案资料的完整性 3、按时完成首保的招揽工作 4. 做好客户关怀、和客户关系维护的工作 小区客服主管岗位职责 篇211、负责收集客户信息，了解并解决客户需求; 2、负责在线进行有效的客户沟通维护; 3、定期进行客户回访; 4、负责发展维护良好的客户关系; 5、负责公司产品的售前售后服务工作; 6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统; 7、及时回复解决客户问题。 小区客服主管岗位职责 篇221、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。 10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。 小区客服主管岗位职责 篇231、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动; 2、推动实施客户服务规范和制度; 3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析; 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析; 5、全方位优化客户服务质量。 小区客服主管岗位职责 篇241、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下，按本项目物业服务管理工作程序，负责分管区域客户服务或楼宇管理员的.各项服务管理工作。 2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查，并且填写巡检记录；对发现的问题及时整改，同时报服务值班室登记备案。 3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。 4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导；并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。 5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导，促其掌握正确服务程序。 6、负责组织工作晨会，总结昨日工作，提出注意事项，安排当日巡检。 7、接受业主投诉，按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。 8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。 9、完成客户服务经理交办的其他工作。 |
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