| 标题 | 接听电话礼仪 |
| 范文 | 接听电话礼仪 不管是现在的公司前台还是酒店前台，都有要接听电话的时候，那么那么知道接听电话礼仪是什么吗?下面是第一范文网为大家准备的接听电话礼仪，希望可以帮助大家! 接听电话礼仪 一、接听来电：注意礼貌用语： 电话铃响三声内，需接起电话。 态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。 说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 重要事项要做好记录：来电话者姓名、电话号码和要义。 二、拨打电话：简洁、明了、礼貌 吐字清晰，语速适中，,语气亲切、自然; 问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人; 用语文明、自信等。 重要的客户访问要提前做好准备。 前台接听电话技巧 前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容： 电话服务的基作应对： 电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。 特殊情况的处理 1、 当你正在接听电话，有客人前来要求服务时： (1) 应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。 (2) 迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.” 2、 当你正在为客人服务，有电话打进来时： (1) 应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您稍候。” (2) 按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。 (3) 放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thank you for your waiting.” 3、 当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回电话。 (1) 对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言服务。 (2) 请问您的电话号码、尊称。 (3) 做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。 |
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