| 标题 | 客服专员岗位职责集合 |
| 范文 | 客服专员岗位职责集合（精选25篇） 客服专员岗位职责集合 篇1【工作描述】 1、负责前台的基础接待工作，代表公司形象，按照标准流程及规范，接听电话、来访者接待及信息登记； 2、基础客户服务，与家长和学员建立良好的联系，主动发现需要帮助的客户，提供基础帮助；如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记； 3、关注客户需求和体验，记录意向客户及跟进情况，及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息； 4、数据统计与归档管理，核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况； 5、协助中心日常行政工作，物品订购、环境设施维护等。 【工作要求】 1、本科以上学历，条件优秀者可适当放宽至大专学历； 2、善于沟通，喜欢孩子，有爱心、耐心和责任心； 3、普通话流利，有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力； 4、熟练掌握基础办公软件（word、excel），有办公自动化工作经验优先。 客服专员岗位职责集合 篇2（一）岗位职责： 1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务； 2、受理客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理； 3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务； 4、对部门工作提出有价值的建议和意见。 （二）任职要求： 1、全日制二本本科及以上学历； 2、具有1年以上客户服务工作经验和1年以上证券行业工作经验，熟悉证券行业法律、法规以及证券业务知识，取得证券从业资格。 3、普通话标准，打字速度60字/分钟以上； 4、具备一定的证券专业基础知识和良好的服务意识； 5、有一定的口头及书面沟通表达能力和理解能力； 6、亲和力好，处事灵活，应变能力较强； 7、对客户关系管理有一定的了解，具备挖掘客户需求的能力； 8、具备一定的主动营销及客户挽留意识； 9、有主动学习的热情并具备较强的'学习能力； 10、工作态度端正，具备职业心态调整能力，抗压能力较强，能够自我调节情绪。 客服专员岗位职责集合 篇31、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作; 2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交; 3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题; 4、协助主管处理的其他事务; 5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。 客服专员岗位职责集合 篇41、通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作; 2、处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全; 3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题; 4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进; 5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题; 6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。 客服专员岗位职责集合 篇5职责1、语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！” 当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法） （整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。 职责2、专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧 职责3、心理素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！ 职责4、服务态度 态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 职责5、应变能力 一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧 职责6、交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。 职责7、规则制度 任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。 职责8、中差评处理 首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！ 客服专员岗位职责集合 篇61、负责核对项目业务量、协助项目报价; 2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地; 3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通; 4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异; 5、负责监督协调处理项目存在的异常; 6、负责项目客户报表的制作和及时递交; 7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作; 8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作; 9、负责跟进项目客户返单情况; 10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。 1、负责应对客户咨询、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查; 7、客户管理和客户活动的管理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 客服专员岗位职责集合 篇71、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求; 2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货， 3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。 4、完成主管分配的其他工作。 5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。 客服专员岗位职责集合 篇81、负责公司的各电商平台业务对接工作; 2、熟悉各平台相关的操作规则 3、处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况; 4、通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易; 5、负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评; 6、了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意; 7、对新近商品了解和熟悉; 8、完成部门主管交办的其它事宜。 客服专员岗位职责集合 篇91、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号; 2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询; 3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品; 4、 安排并督促发货; 5、 无遗漏做好每天的的班次交接 客服专员岗位职责集合 篇101、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识， 2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易; 3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强; 4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。 客服专员岗位职责集合 篇11一个客服人员应具备的基本素质：销售客服的工作职责 1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 天猫销售客服的工作职责具体工作内容： 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。 5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。 天猫客服应该注意事项 天猫不同于集市，淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了，很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服，有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。 以下内容维权一旦成立，都将面临6分每次的处罚! 天猫客服要注意的事项请参考回答： 1、买家：有没有发票?可以开发票吗?答：亲，有发票。可以开发票 2、买家：我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答：亲，根据你购买的产品开具发票，我们是需要报税的，请谅解! 3、买家：我买100元的产品可以开500元的发票吗?答：亲，根据你购买产品的金额开具发票，我们需要报税的。 4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票，这时需要回答客户：请稍等下，我查下，然后接着回复：亲，发票已经给你开了，发货的时候忘了一起寄给你了，非常抱歉，我们马上寄给你。 5、买家：有没有QQ?答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。 6、买家：我上网不方便，你手机号码多少?答：公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系，请旺旺联系 7、买家：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易?答：先让买家自行关闭，在客户允许的情况下，客服可以关闭交易的。 8、买家：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗?答：请按照网页提示，购买付款。 9、买家：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话发给我确认一下?答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。 10、买家：我用另外一个旺旺购买的宝贝，请帮我修改下收货地址，答：请拍下付款的旺旺ID和我们联系。 11、买家：我没有支付宝(淘宝账号)，可以用网银打款给你直接购买吗，答：亲，请用淘宝账号担保交易，我们不支持其他汇款交易。 客服专员岗位职责集合 篇121、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的问题和要求; 2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性; 3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题; 4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。 客服专员岗位职责集合 篇13工作职责： 1.负责店铺的售前售后工作 2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单 3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息 4.负责建立并维护良好的.客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度 客服专员岗位职责集合 篇141.负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满足客户的要求。 2.协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和交流. 3.必要时，除了负责处理订单，还应及时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理安排. 4.个别特殊/紧急订单情况下的及时反馈与处理 客服专员岗位职责集合 篇151.通过电话，电脑设备保障项目语音服务品质; 2.组织对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进科学化管理; 3.及时处理解决各物业服务中心相关问题反映等相关事宜; 4.完成上级领导交办的其他工作。 客服专员岗位职责集合 篇161.负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。 2.负责空运营销、陌生来电回访等业务。 3.负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货量，将异常信息反馈给营业部经理。 4.负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。 客服专员岗位职责集合 篇17一、岗位职责： 1、维护ebay账户安全，使其能良好运行； 2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题； 3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率； 4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员； 5、完成上级交办的工作。 二、任职资格： 1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上； 2、一年以上的ebay客服工作经验或者有意向发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力； 3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理； 4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。 三、薪资待遇： 1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶； 2、公司为员工购买社保（五险）； 3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间； 4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）； 5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）； 6、工作时间：7.5小时/每天，单双周工作制； 7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽； 客服专员岗位职责集合 篇181. 熟悉公司政策、流程及产品信息; 2. 受理客服热线解答客户咨询，为客户提供热情周到的服务; 3. 对销售目标客户进行回访; 4. 对客户的咨询或投诉建议须做到处理及时、准确、专业。 客服专员岗位职责集合 篇191、负责投诉的受理、核实、分析、处理，确保客户满意; 2、记录客户投诉情况及处理过程，编写投诉类调查报告; 3、各类数据报表的制作及分析; 4、完成安排的其他工作。 客服专员岗位职责集合 篇201.熟练掌握公司项目，与客户进行有效沟通; 2.接收客户咨询，了解客户的需求，对客户信息进行实时登记; 3.配合团队经理完成相应的工作。 客服专员岗位职责集合 篇21岗位职责： 1、负责接听公司400电话专线，建立并记录客户基本信息； 2、根据登记信息按序分配到几名指定的销售顾问； 3、建立健全客户档案，核对信息的准确性； 4、负责处理电话及平台相关投诉问题并及时登记汇报； 5、分析总结数据对客服中心发展提出建设性意见； 6、协助完善产品部其他事项。 任职资格： 1、年龄：20—26周岁 2、性别：仅限 3、学历：大专及以上，专业不限，熟练日常电脑办公； 4、性格开朗、思维敏捷、具备良好的及应变分析能力和承压能力； 5、具备良好的学习能力和良好的表达沟通能力； 6、声音甜美，言语清晰，普通话标准优先。 客服专员岗位职责集合 篇221.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。 2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。 3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。 4.受理用户来电咨询以及回访工作。 5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。 6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。 客服专员岗位职责(农业公司) 1.客服资料的保存、记录、归档工作。 2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。 3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。 4.能独立进行简单网页设计和图片处理。 客服专员岗位职责(网络技术部) 1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。 2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。 3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。 4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。 客服专员岗位职责(机电工程公司) 1.与客户沟通，洽谈。 2.收集客户资料与需求。 3.与相关部门的业务联系。 4.办理相关业务。 海外业务客服专员岗位职责 1.负责接洽国内出访团组，协助制订国内公务及商务出访计划。 2.接待国外来华访问团组，海外展览的组织与协调。 客服专员岗位职责集合 篇23(1)负责接听客户来电或在线接待客户咨询。 (2)解答客户的疑问。 (3)执行服务用语标准，运用良好的沟通技巧，妥善处理客户情绪，提升满意度。 客服专员岗位职责集合 篇241、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题; 客服专员岗位职责集合 篇25一、岗位职责： 1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务； 2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通； 3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理； 4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单； 5、处理客户投诉的相关工作。 二、其他职责： 1、熟练使用各项业务操作系统； 2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成； 3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动； 4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。 |
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