| 标题 | 专卖店规章制度 |
| 范文 | 专卖店规章制度十一篇 专卖店规章制度 篇1一、店铺规章制度 1、上下班规则 店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。 店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。 2、储物柜 店员的私人物品应放在指定的'私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。 3、员工工号牌 员工当班时必须佩带工号牌。 4.semir店员的形象：青春、健康、整洁、开朗、友善 5、公司财物 店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。 6、保密制度 员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。 7、不良行为 店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。 8、私人探访/私人电话 工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。 9、遗失物品 在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。 10、个人通讯器材 未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。 11、兼职 在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。 12、顾客投诉 员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。 专卖店规章制度 篇2（一）人员管理 1.按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上； 2.合理安排导购员休息不得影响正常营业并要做好记录； 3.适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4.主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6.负责员工销售培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。 （二）店务管理 1建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类； 2.按时编写、递交各项报表资料； 3.掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品； 4.组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序； 5.作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标； 6.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作； 7.负责卖场货品管理 （三）帐物管理 1.掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压； 2.以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表； 3.安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错； 4.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核； 5.检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表； 6.开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。 （四）卖场管理 1.每日须检查货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价； 2.监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求； 3.细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品； 4.店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换； 5.负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲； 6.每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。 7.制作价目牌，保持收银台的`整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养 （五）信息反馈 1.注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给上级主管或经理 2.收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意 3.协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项 4.上班时间看书、看报纸、吃零食及干其他与工作无关的事 5.动作不雅（挖鼻孔、抠指甲、靠墙、靠货架、站不好等）...... 专卖店规章制度 篇3作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。 一：形象规则： 1：着装：托尼艾米家具安装工标准穿工作服，佩戴胸卡。 2：语言：讲普通话。 3：态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。 4：要求：A着装整洁；戴整齐； B携带托尼艾米家具统一安装工具； C出发前检查安装工具的实用性能； D进客户门前先戴好脚套和手套E安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面 二：行为准则： 1：敲门（门铃）礼；A敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。 B：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。 2：进门礼： A：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼； B：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！” 三：安装送货人员： 1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。 2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。 四：安装过程 1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。 2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。 3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。 4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。 5：耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。 6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。 7：遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任。 专卖店规章制度 篇41.准确地做好货品进出仓库的帐务工作。 2.严格按照公司的验收要求做好鞋的验收工作、不合订购要求的或不合格的`鞋坚决不予验收。 3.认真做好每日货品配送的记录。 4.认真做好仓库的区域规划，鞋的分类摆放和保管工作。 5.认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。 6.认真做好仓库调鞋和配货的工作。 专卖店规章制度 篇5（一）信息沟通 1.负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理； 2.负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3.负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）； 4.负责货品销售工作的管理； 5.负责店内所出现的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）； （二）维护和服务顾客 1.和顾客交流，听取顾客可行的意见； 2.向顾客提供优质的服务和售后； 3.导购员成交能力评价； 4.跟踪顾客对鞋要求的变化，提供最及时的服务与销售； 5.客户满意度调查和评价。 （三）处理顾客反馈 1.负责顾客反馈的内部传递； 2.跟踪问题的解决过程； 3.评价问题解决的满意程度； 4.将问题的.解决结果回复顾客； 5.顾客反馈处理评价。 （四）了解和调研市场 1.收集顾客对鞋的需求信息； 2.根据市场需求来配货和销售； 3.了解鞋行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商； 5.多与顾客沟通，展示公司形象和能力，拉近与顾客的距离。 （五）指导和考核下属工作 1.负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2.负责对新上岗导购员的培训。 （七）完成上级委派的其他任务 专卖店规章制度 篇6店内接待顾客标准流程 1、顾客进店。 2、喊欢迎词。 3、奉茶。顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。要求：茶盘无水渍，高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的茶。 4、接待顾客，与顾客距离不小于60 cm不大于80cm，面带微笑，站姿标准。手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用单个手指或手乱舞。语言：先生/女士，有什么需要的，我给您介绍一下。 5、与顾客交流要点。 ①若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。 ②根据对顾客的全方位观察，由低到高推荐，推荐品种不宜超过3种。 ③面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的问题作出回答，交流用普通话。 ④销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼。 ⑤当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。 ⑥禁止两人以上介绍产品，一人为主，一人为辅。 ⑦当与顾客打招呼不回应时，接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客，当顾客目光停留在某一产品一段时间，应立即上前介绍。 ⑧不得直接反驳、顶撞顾客。不得上下打量顾客。 ⑨对所有进店的顾客都要以礼相待，耐心诚恳。 ⑩接待顾客时不准有小动作，挖耳朵，挠头，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。 ⑾无论顾客在店多久，始终如一，热情对待顾客，一对一全程服务。 6、促进成交要点。 ①多强调产品给顾客带来的好处。 ②给顾客造成紧迫感，如：产品卖的很快，就剩下多少了。 ③语言上要多用“买多买少”禁用“要与不要”。 ④让顾客尽量多接触产品。 ⑤对于长时间没有购买意向的顾客主动提醒购买。如：产品很好，才多少钱，您看带多少。 ⑥积极为顾客推荐积分卡。 7、成交。包装安全、快捷、美观，收银畅收畅付，双手接送钱物，结账以方便顾客为原则。 8、连锁推销。成交后向顾客推荐所买产品相关联产品。 9、送客。 营 业 前 1、开启电源及照明设备、电茶壶、饮水机、收银机、准备到位。 2、清点货款，准备充足的零钱。 3、收银台工作准备情况。 4、如实填写考勤表。 5、更换工装，盘头，淡妆上岗。 6、检查货品陈列情况，及时补货。 7、当班人员打扫店面卫生。 8、接待每一位顾客要做到热情接待，落落大方，精力集中，语言文雅，洞察顾客心理，主动为顾客提供咨询，做到买与不买都保持良好态度。 9、迎送词要有力，热情，礼貌用语必须规范(欢迎光临圣源儒酒，欢迎光临上午好/下午好/晚上好，谢谢光临，欢迎下次光临)。 10、为多位顾客服务时要做到“接待一、招呼二、顾及三”。眼观六路、耳听八方。 圣源儒酒专营店员工守则 1、当班期间不允许使用手机。 2、当班期间不允许坐着上班。 3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。 4、当班期间不得接待亲友，处理私事。 5、不得将营业款转借或挪用。 6、当班期间员工不得在店内吃零食。 7、上班时间员工的私人物品(水杯、钱包等)一律不能在店内出现。 8、店内卫生要求做到：①产品及货架卫生：检查产品，货架用卫生纸擦拭，以卫生纸无尘为标准;②地面卫生：无水渍、无尘土、无杂物;③玻璃卫生：光亮照人;④店外卫生：干净、无杂草、无垃圾。 9、员工应认真填写各种表格，不得做假账、不得私自给予顾客优惠或私分赠品和货品。 10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有，不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。 以上1——8条如有违反，一次罚款20元。 第九条如有违反，一经证实一次罚款200元，并补偿公司损失。 专卖店规章制度 篇7（一）营业前 1.参加分店例会，领会公司和分店的管理要求。 2.每天开门后认真仔细打扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土及时处理）； 3.检查货品是否有异常情况如货品空缺、货品是否需要补，如有应及时向店长汇报，协助店长做好清点、及时补货等店内工作。 4.检查促销、调价商品的标价签更换情况。 5.按照货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。 6.按照货品整理要求整理货品。 （二）营业中 1.微笑服务，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客。 2.检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应。 3.按照顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作。 4.按照货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作。 5、按照现场促销管理要求进行现场促销活动。 6.遇到、团体购买的顾客时应做好接待并及时通知店长或主管。 7.按照货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方。 8.对货品价格有疑问需要及时去了解和询问。 9.按照货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的.货品按照货品质量管理要求进行处理。 10.按照货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作。 11.按照店内的货品数量进行对货品的管理和操作。 12.下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长，帐的结算等）。 （二）营业后 1.根据店内存货情况及时汇报店长，保证店内商品齐全。 3.按照整理货品要求整理货品，打扫卫生。 4.按照店面管理要求，检查店内运作情况，关闭店内用电设备的电源。 5.检查是否已经断开电源，把门锁好。 专卖店规章制度 篇8（一）店铺人员管理 1.店铺的店长具有店面人事管理权力，根据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见； 2.对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决（如果做不了决定就通知主管来解决）。 （二）专卖店日常管理 1.店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。 2.对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导所有导购人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。 3.店长还要加强对克服服务管理。良好的顾客服务是对店铺提出的'核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。 （三）店铺商品管理 包括商品的陈列管理、价格管理、储存管理、配送管理、破损管理和跟进管理。（知道和监督导购陈列商品，店内货物的管理，包括及时补货，和检查商品是否损坏等） （四）店铺促销管理（甩货） 店铺店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。 （五）专卖店运营督导。 指店铺店长在日常工作过程中，要发现店内及员工存在的一些问题并及时提醒和改善店铺各项工作的不足。 专卖店规章制度 篇91.按国家统一会计制度规定设置会计科目。 2.及时确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。 3.划清费用的开支范围及营业内外收入。 4.认真计算财务成果及各种税金。 5.按财务制度规定正确核算利润分配。 6.按期缴纳各种税款。 7.及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。 8.对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。 9.对店内的.财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。 10.记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。 11.严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。 专卖店规章制度 篇101、用人理念：崇尚“用人如用器,取其所长”的用人理念。 2、用人原则：荐举人才“唯才是举”;使用人才“用当其才,才能人尽其用”;吸引人才“给人才提供一个自我价值展现的环境”;留才“用事留才或情感留人”。 3、以人为本：人才是公司的灵魂,崇尚个人目标与企业目标配合发展,建一流企业、一流用人机制与制度。 4、根据公司经营发展需要,每季度初(或公司认为有必要的时候),由行政人事部门制定人力资源计划、各部门根据实际情况和择人条件提出用人申请,报总经理批准后由行政人事部统一办理招聘。 5、新员工招聘程序： 行政人事部在各类人才大市尝大专院校组织人才招聘(或用人单位推荐)。 行政人事部先进行材料初审,确定面试人员。初审材料包括简历、学历证、身份证和其它能说明应聘人员能力的有效证明。 安排初选合格人员进行必要的考试 / 考核,将考试 / 考核成绩优秀者安排面试,面试由部门经理或副总经理负责,重要岗位招聘由总经理面试。 根据考试 / 考核成绩和面试评估成绩由主管副总经理和用人部门经理初步确定录用人员。 确定录用人员报总经理审核批准。 行政人事部通知被录用人员及公司聘用意向,被录用人员接受聘用后由行政人事部通知其带齐相关证件办理报到手续。 6、新员工录用报到程序： 新录用人员在行政人事部认真、仔细阅读本公司《企业管理制度》和《飞雕电器有限公司劳动合同书》,在完全同意遵守本《企业管理制度》和本劳动合同书中各项条款后签署劳动合同。在行政人事部领取 “企业员工基本情况表”,并认真填写。对表中所有容不得伪造,隐瞒。属大专以上学历的新员工应出示身份证,学历证和其它有效证件的正本,副本(复印件)。副本与《劳动合同书》和“企业员工基本情况表等应聘资料交行政人事部存档。学历(或学位)证书副本交常务副总经理存档。 属高中或中专以下学历的新员工应出示身份证,学历证和其它有效证件的正本,副本(复印件)。副本与《劳动合同书》和“企业员工基本情况表”等应聘资料交行政人事部存档。员工离职时,须提前一个月进行申请,经批准,一个月过后就可离职并按正常程序办理好离职手续。新录用人员在录用前由行政人事部安排健康检查,费用自理。特殊工种或重要岗位录用的新员工需要有市常住户口或有市常住户口人担保,并办理担保手续。新员工报到手续办理完毕,由行政人事部通知用人部门安排工作。 7、新员工一经录用试用期为一至三个月,试用期间任一均可终止劳动合同,终止式按合同规定执行。新员工试用期不满10 天,其薪水用于充抵招聘及培训费用。试用期满由受聘新员工申请,部门经理根据受聘员工的实际工作情况做出客观鉴定意见,报公司领导批准。工作表现突出的新员工,经批准后可以提前转正。 8、新员工转正后可以参加评级,调整基本薪水和津贴补助,并享受正式员工的一切待遇,有突出贡献者可以获得表扬、晋升和奖励。 9、试用期满后,新员工实际工作能力与录用时本人所述能力有较大差距时,公司有权延长其试用期(但最长不超过六个月),降低薪水或调整工作等,新员工有权重新选择。 10、凡经查有下列情况之一者,不得录用,已经被录用者将立即无条件辞退：被确认触及刑法的在案者; 个人简历、证件、证书等弄虚作假者; 录用时所述工作能力与实际能力相差甚远者; 试用期无故旷工者; 11、在职员工欲自愿终止合同,应以书面形式提出辞职申请。辞职申请批准后,在三十天(试用期员工在十五天)进行工作移交。辞职申请没有被批准而自行离开公司者按自动离职处理。 12、欲辞职员工应在提出辞职申请时到行政人事部领劝员工离职申请表”,如实填写辞职理由,交本部门经理提出离职意见,经主管副总经理同意后,报总经理批准。 13、辞职批准后,辞职人员到行政部领取 “员工离职工作移交表”,到各部门办理离职手续,并结清所有欠款,归还公司所有设备、器件、工具、文件、技术资料等,所有手续办完后报主管副总经理和总经理批准。 14、欲辞职员工到行政人事部提交经批准后的“员工离职申请表”和“员工离职工作移交表”,由行政人事部办理离职通知书,财务部接到由公司领导最终签发的离职通知书可发放薪金。薪金的发放时间与公司员工正常发放时间相同。 15、欲辞职员工未提出辞职申请,或未办理完有效辞职手续擅自离开公司者,或即辞即走者,按自动离职处理。 16、对自动离职者,一律除名处理,停发薪金。待补办好辞职手续后,扣除半个月薪水,以用于补偿公司损失。 17、已辞职员工一年不得在同行企业从事相同工作,不能利用公司的技术,商业资料为他人服务,并有责任和义务保护本公司的'知识产权不受侵害。否则公司将有权采用各种有效手段进行追讨,必要时可以采用法律手段。 18、企业员工有下列情况之一者,公司有权立即予以辞退：触及刑法的在案者; 公款,报假帐,欺骗公司领导,情况重者; 盗窃、扩散公司的技术和商业秘密,对公司造成损失者; 盗窃或恶意损坏大众及他人财物者; 不能胜任所担负的工作,重影响了工作正常进展者。 19、公司给员工提供多种培训机会,采劝请进来”和“走出去”的不同形式。根据工作需要,培训可以由公司安排,也可以个人申请参加社会上的各种培训班。 20、公司鼓励员工参加社会上的各种培训班,对那些培训容有利于本职工作,能有效提升员工素质的培训,公司提供一定数额的资金资助。 专卖店规章制度 篇111：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。 2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。 3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。 4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。 6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。 仓库管理，售后服务：制1本帐，每月1号盘点。汽车管理，安装，送货安排负责人：门市账目，开票，要货，收款：晚上值班：男员工轮流值班店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。 |
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