| 标题 | 导购员工作职责 |
| 范文 | 导购员工作职责（精选21篇） 导购员工作职责 篇11、销售管理： (1)积极配合柜长做好商场部的各种宣传.促销工作; (2)工作中异常情况向柜长返馈.。 (3)配合柜长做好市场信息的收集;深入了解货品信息：包括存箱滞销款式，市场信息，其它竞争对手，同类货品的市场信息、流行款式等，准确记录货品的变动状况。 (4)达成交易与客人建立长远业务关系 (5)接受客户的`货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。 2、帐务与安全管理： (1)维护公司利益： 1).核对进货出货的数量。 2)向公司汇报营业额。 3)点清货场实数。 4)收店前店内的一切安全工作。 5)留意柜台动态，防止失窃。 6)盘点货品。 (2)配合柜长做好销售报表，做好销售记录，确保帐目清晰准确 (3)做好交接班的商品清点记录。 (4)配合柜长做每月盘点工作. (5)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作; 3、货品保管与柜台卫生管理： (1)上班期间的专柜的商品的清洁，维持良好的货架陈列等;定期做好柜台、货品的全面清洁。 1)清洁柜台。 2)更换道具及场内陈列。 3)货品的分类。 4)更改价格 5)收拾促销用品。 (2)轻拿轻放，展示的货品须及时性擦试干净。 4、个人与团队结合的管理： (1)准时参加公司举办的培训及业务考核。 (2)在工作中注重学习，不断提升自己的业务能力。 (3)严格遵守公司的规章制度。 (4)配合柜长妥善处理与其员工的沟通与协调，一切以集体利益为重做好销售工作。 导购员工作职责 篇21、 注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象； 2、 不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活； 3、 接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅； 4、 尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执； 5、 导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的.需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋； 6、 注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德； 7、 严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等； 8、 严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务； 9、 按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错； 10、 合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交； 11、 按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作； 12、 注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理； 13、 员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议； 14、 严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等； 15、 做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。 导购员工作职责 篇31、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 （8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 （12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 （13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 （14）、 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 （15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策 2、营业员应具备的素质与条件 当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定 性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。 a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养； b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力； c) 要让自己有足够的`耐心去面对销售工作过程中的各个环节； d) 具备一种长期努力工作的恒心； e) 对待企业、对待顾客要有爱心； f) 在工作中总结经验，在学习中提高工作效率； g) 具备求发展的态度，学习的态度； h) 具备团结、协助、服从的工作态度； i) 正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。 3、营业员的仪容仪表 a) 头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起； b) 短发应该剪整齐，长短适中， c) 手指只可涂透明指甲油； d) 上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹； e) 制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味； f) 穿着皮鞋，要求清洁无尘垢； g) 首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。 导购员工作职责 篇4A.完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作; B. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围; C. 严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账; D.调整店内货品的陈列状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈列调整，同时保证店面货品陈列的整洁度(包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等); E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素; F. 严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账; G. 制作、建立简单的库存保管帐，掌握初级的货品管理知识，掌控自己负责品牌货品的库存; H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量; I. 掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作; J.熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平; K. 完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展; L. 保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。 卖场导购员工作总结 不知不觉又迎来了新的一年，x年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的'学习和工作历程，作为百货公司的一名员工，我深深感到百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人x年工作总结如下： 一、工作职责 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着管理理念“就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。 2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。 3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。 三、本人工作中存在的不足 1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。 2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。 导购员工作职责 篇51、服从商场店长的安排，主动工作。 2、努力完成销售目标。 3、保证货品数量准确：供退货数量、存货数量、销售数量。 4、保证上柜货品的质量。 5、准确填写各种报表。 6、保证从各店返至公司的.各类货品及各店库存商品数量、质量准确完好。 7、做好各专卖店形象的维护(包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查)。 8、能够反馈销售登记信息。 9、努力控制销售费用。 10、遵守本店的各项准则，保守公司机密。 11、月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增值税发票金额、销售小票。 导购员工作职责 篇61、负责专柜整体形象、活化产品陈列，保持专柜整体店面整洁； 2、掌握销售技巧、销售礼仪，接待流程； 3、积极主动与顾客交流，使用销售技巧营造顾客参与氛围，提高顾客购买欲望，增加销售额； 4、上下班对货物进行盘点，制定日、周、月销售报表； 5、促销活动的实际执行； 6、对货物的增补及时上报并追踪； 7、及时向上反馈顾客的'各类有效信息； 8、对成交顾客建立档案管理，并定期进行回访； 关于导购员的工作职责最新汇总 导购员工作职责 篇7一、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。 二、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 三、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 四、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。 五、收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的`处理顾客投诉，并向主管汇报。 六、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 七、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 八、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。 导购员工作职责 篇81.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识的维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。 5.负责所管辖的本大类商品的订货、退货、换货工作，或保修工作。 6.负责对本大类商品中不合格品、报损商品、残次品的登记。 7.熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8.负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9.配合公司定期与不定期的盘点工作。 导购员工作职责 篇91、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的'购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 导购员工作职责 篇10导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。 一、导购的职责 1.引导顾客购物及热情接待顾客 2.努力学习业务知识，提高导购技能 3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净 4.协助店长做好商品陈列工作 5.做好每月 每日的盘点作业 6. 对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失 7. 懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报 8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视 9.做好每天的交接班作业 二、对员工要求 1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力 2.能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力 3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能 三、店员权利与职责 1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的`权利 2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责 四、导购岗位说明 职责一（货品销售） 1.每日货品销售 2. 完成店长或店助分配的业绩指标 3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报 4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识 职责二（店铺日常维护） 1.与同事保持良好沟通 2.为顾客提供优质服务 3.确保店铺商品的安全性 4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列 5.严格准照规章制度 6.月底协助店长、店助完成盘点库存数 职责三（进行团队管理） 1.具有积极向上、耐心的心态 2.要具有团队精神，工作互相配合 3.努力学习业务知识，提高导购技能 4. 能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用 导购员工作职责 篇111、日常维护经营，打造优质的服务环境; 2、为客户耐心认真讲解产品专业知识及性能; 3、商品整理、样品管理、库存整理、基础收银、卫生等工作; 4、协助完成店长完成销售任务; 5、接待退、换货咨询服务工作; 6、建立和维护客户资料，做好客户关系管理维护工作。 导购员工作职责 篇121、通过在店内与消费者交流向消费者推销商品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好店内商品的陈列以及安全维护工作，保持商品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持良好的服务心态，为顾客创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造店内顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加店内的营业额。 5、收集顾客对商品和专卖店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客投诉，并向上级主管汇报。 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级主管汇报。 7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，定期向上级主管进行工作总结。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。 导购员工作职责 篇131、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 2、必须服从店长的工作安排及调配。 3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。 4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。 5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 导购员工作职责 篇14一、工作时间： 不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。 二、形象： 上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。 三、纪律： 1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。 4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。 5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。 6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。 四、销售： 1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。 4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。 5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。 导购员工作职责 篇151、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向经理（制度职责大全经理）汇报。 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 8、完成商场管理员（制度职责大全商场管理员）交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 导购员工作职责 篇161、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期(上货做到先进先出) 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 导购员工作职责 篇171.接待顾客的咨询，了解顾客的需求，提供良好的顾客服务，完善销售工作; 2.负责做好货品销售记录，盘点、账目核对等工作; 3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货，保证店面环境舒适、整洁： 导购员工作职责 篇181、负责门店展厅日常的客户接待。完成公司制定的销售目标; 2、负责售前、售中客户的辅助、跟进工作，保证客户的满意度; 3、负责协助销售对现有客户进行维护、回访工作，促进客户复购; 4、根据公司财务的制度规定，把控订单款项的结算，做好应收款的管理; 5、完成主管安排的店务工作。 导购员工作职责 篇191、负责卖场商品的美观陈列。 2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3、负责卖场商品的物价标识和更换。 4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。 5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。 7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。 9、配合商场定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 导购员工作职责 篇201.引导顾客购物及热情接待顾客 2.努力学习业务知识，提高导购技能 3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净 4.协助店长做好商品陈列工作 5.做好每月 每日的盘点作业 6. 对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失 7. 懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报 8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视 9.做好每天的交接班作业 导购员工作职责 篇211. 服从领导管理，协助部门主管做好相关工作 2.打电话预约客户量房，熟知装修行业一些基本的专业知识 3.维护好自己跟踪的客户，挖掘新客户 4.定期与客户进行沟通，回访、跟单，建立良好的服务口碑 |
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