| 标题 | 售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么 |
| 范文 | 售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么 售后客服需要处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等。那么售后客服文员工作岗位的具体职责内容是什么呢?下面一起和第一范文网小编看看吧。 篇一 职责： 1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等; 2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记; 3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型; 4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度; 任职要求： 1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先; 2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准; 3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题; 4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳; 5、团队意识强，有独立处理售后问题的能力 篇二 1、专用工具每日借出记录，归还检查其状态情况; 2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录; 3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告; 4、合理制定月度工作计划表; 5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符; 6、整理车间的文件性工作。 7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。 篇三 1. 维修顾客档案、销售流向档案的管理; 2. 向公司上报业务报表; 3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息; 4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见; 5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资; 6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作; 7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈; 8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理; 9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作; 10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理; 11. 完成上级下达的其它任务。 |
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