| 标题 | 物业客服工作职责说明书 |
| 范文 | 物业客服工作职责说明书（精选20篇） 物业客服工作职责说明书 篇11.认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。 2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。 4.定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。 6.负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。 7.主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。 8.经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。 9.负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。 10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。 11.关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。 12.积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。 13.负责客服部日常管理经费的报批工作。 14.负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。 15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。 16.接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。 17.完成总经理交办的各项工作。 物业客服工作职责说明书 篇21. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。 2. 制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。 3. 组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。 4. 主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。” 5. 积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。 6. 按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。 7. 负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。 8. 积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。 9. 依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。 10. 检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。 11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。 12. 保洁绿化 物业客服工作职责说明书 篇3一、严格遵守有关低保工作的各项规章制度。 二、保证低保金按月(季)足额兑现到低保对象手中。 三、按照动态管理的原则，每季度摸清、掌握低保对象的情况，实行动态管理。 四、不得擅自改变享受低保待遇范围和标准。 五、不借工作之便，弄虚作假，严防优亲厚友。 六、坚持公开、公正、公平、及时、便民的原则。 七、必须认真履行“三榜”公布制度，接受社会各界群众监督。 八、执行属地管理原则。 物业客服工作职责说明书 篇4一、协助主任做好办公室职责范围内的各项工作。 二、协助主任负责办公室人事工作，考勤考核以及其它日常行政工作。 三、协助主任负责办公室印信管理工作。 四、协助主任负责党委、行政大中型会议的会务工作以及学校重大活动的组织安排和协调工作。 五、协助主任负责公务接待及各项活动的安排工作。 六、协助主任负责机关事务中心的日常管理工作。 七、协助主任负责办公环境的建设和管理工作。 八、协助主任做好校友总会的日常工作。 九、承办主任交办的其它工作。 物业客服工作职责说明书 篇51、在学院党政领导下，贯彻执行上级的各项决议、指示和规章制度，为完成教学、 科研和日常工作做好后勤保障工作。 2、负责学院的综合治理工作，包括学院内的安全、防火、保卫工作等，协助保卫部门定期组织安全检查，发现不安全因素及时解决。做好各类综合治理工作相关的会议、活动记录，并将所有材料整理建档、归类保存。 3、负责检查、 督促各工作区域搞好室内外卫生，组织和参加爱国卫生活动以及评比工作。 4、负责公务活动场所(办公楼、会议室及工会活动室)的日常管理、调度、维护保养。 5、负责学院领导和办公室设备、家具、办公用品的保管、分发、领用、登记等工作;负责名片印制、报刊杂志订阅分发、收发和公务信函、传真收发工作。 6、负责学院各类会议的通知及会务准备安排工作。 7、负责接待来学院办事的校内、外来访人员，并帮助有需要的校外来访人员联系食宿。 8、负责管理学院公章;负责开发介绍信。 9、负责管理工会公章;负责学院工会工作，协助各工会委员积极开展文文娱、体育活动。 10、负责组织安排节假日值班工作。 11、负责做好全学院的生活福利工作、幼儿入托等工作;配合学院领导做好教职工住房、学生宿舍调配等具体工作;做好病假、退休、离休人员的生活服务工作。 12、负责学院信息管理录入等相关工作 。 13、及时完成学院以及工会领导临时交办的其他任务。 物业客服工作职责说明书 篇61、严格执行《食品卫生法》，遵守卫生管理制度。 2、按照规范的操作程序进行操作。 3、炒菜前检查食品原料的新鲜程度，不使用腐烂变质，污秽不洁，生虫及《食品卫生法》中规定禁止使用的食品。 4、烹调时应根据菜品情况，将菜品烧熟煮透。 5、由于工作失误发生的食品卫生安全事件，进行责任追究。 物业客服工作职责说明书 篇71、开展晚婚晚育、计划生育法规、避孕节育和生殖健康知识的宣传教育，落实相关优惠、奖励、处罚政策和措施; 2、做好人口和计划生育信息统计。掌握校区内人员结婚、怀孕、生育、节育以及在校人员流动信息，建立信息台帐; 3、组织每月一次计划生育工作例会，掌握计划生育动态; 4、领取发放和指导使用避孕药具，督促落实节育措施; 5、协助校内人员办理《独生子女父母光荣证》、《生育服务证》、《流动人口婚育证明》等证件，主动上门服务; 6、查验本校流动人口的《流动人口婚育证明》等证件，做好相关管理服务工作; 7、配合并依法查处违反计划生育政策的案件; 8、检查指导有关单位落实计划生育责任制，向上级建议对相关单位、个人实施“一票否决”或计划生育奖惩; 9、其他上级布置的有关工作。 物业客服工作职责说明书 篇81、负责学院日常的行政后勤工作，传达落实领导指示。 2、负责学院的考勤管理和统计，做好在职人员造册登记工作。 3、负责学院固定资产的管理工作，按学校有关设备管理规章制度，严格做好学院的设备管理。 4、负责学院教学、办公用品的保管、发放工作。 5、负责学院教室、办公室及相关区域的维修、维护工作。 6、负责外来人员的接待，处理来信来访，报纸、文件的收取与发放及其它文史资料的整理与归档。 7、负责学院办公用电话费用的交纳工作。 8、负责学院会议筹备及记录工作。 9、负责教职工的考勤工作。 10、完成领导布置的其他工作。 11、完成院办主任布置的各项工作。 12、建立统计更新，完善学院教师的个人信息整理工作。 物业客服工作职责说明书 篇9一、组织协调局机关日常工作。负责各类信息的上传下达，做好来文来电收发、登记、传递、交办、督办、建档和存查等工作。 二、草拟全局工作计划、总结、重要文件、简报等文字材料，审核把关局内各股室、所属各单位以局名义、局办名义上报、下发的文字材料;及时了解和研究文体系统管理工作的经验，做好情况通报、信息交流工作，为领导科学决策提供依据。 三、负责县及局领导班子决定事项的安排、督查与落实工作。 四、负责局机关各项规章制度的制定与监督执行工作，指导各单位加强机关规范化建设。 五、分解各级各部门考核任务，落实考核责任，组织迎接市县两级目标责任制考核。 六、负责组织好信息上报与对外宣传工作。 七、负责办理人大代表建议、政协委员提案。 八、负责组织局机关职工学习和各种会议，准备学习材料，做好会议记录和考勤。 九、负责局机关日常值班、考勤统计、卫生清洁、来信来访接待、印鉴使用、报刊分送、档案整理和物资、车辆管理等工作。 十、配合领导做好党务、工青妇、老干部、政工、人事、计划生育和户籍管理等工作。 十一、负责局机关水电暖维护、美化、基建、安保等后勤保障工作。 十二、负责领导交办的其他工作。 物业客服工作职责说明书 篇101.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。 2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。 3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。 4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 物业客服工作职责说明书 篇1101、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理 03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05、协助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及控制 07、完成上级安排的其它工作 物业客服工作职责说明书 篇121、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。 2、提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话) 7、联想信息的导入、维护(系统) 8、其他工作。 物业客服工作职责说明书 篇13一、负责一般性行政公文、主任交办的文字材料及行政领导讲话和相关材料的起草工作; 二、负责由部门代单位起草的行政公文和有关文字材料的核稿工作; 三、负责组织大型行政工作会议的记录及会议纪要的起草工作; 四、负责每周会议安排的编制工作，协助主任做好其他会议的组织通知等会务工作; 五、负责督促检查行政工作计划、办公会决议事项的落实情况，将了解的情况及时反馈给领导 六、负责办公室日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作; 七、负责印章保管和监印、办理各种介绍信 八、负责办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放; 九、负责办公室安全防范工作; 十、负责各项信息统计和管理 十一、完成领导交办的其他工作 物业客服工作职责说明书 篇141、负责收集中央、省、市纪委有关纪检监察工作的方针、政策和重要工作部署，及时准确地向领导提供有关信息、材料和数据，当好领导参谋助手。 2、承担机关文秘工作，搞好信息、督查、档案管理、收发、统计等工作，保管使用好纪委、监察局及其办公室印章、函件、介绍信等，负责以纪委、监察局和办公室名义发出的文件编号。 3、组织制定和起草纪检监察工作计划、报告、总结、通知、领导讲话等文稿。 4、负责常委会、书记局长办公会、全委会、职工会及有关会议的筹备、通知等工作，搞好会议服务，并根据需要整理印发会议纪要。 5、协调上下左右之间的工作关系，及时传递上级党政组织的批示和下级组织的工作反映，发挥枢纽作用。 6、检查督促县纪委、监察局重要工作部署和领导批办事项的贯彻落实。 7、负责机关干部职工请销假登记，做好考勤、学习记录;负责全县纪检监察干部的培训和管理工作。 8、负责上级纪检监察刊物的征订、分发，承担机关和个人报刊杂志的征订、分发，做好各类信件、电报、汇款的收发工作。 9、负责接待工作。 10、负责本机关的机要保密工作。 11、负责文件、信息、调研文章及其他材料的上报。 12、搞好车辆、财务管理、劳动、卫生、安全、职工生活福利等行政事务，做好服务性工作。 13、安排、组织本机关干部职工的日常学习及后勤服务工作。 14、搞好档案的管理和使用，并对全县纪检监察工作进行检查指导。 15、加强协作，服从统一调派，做好县委、县政府、纪委、监察局领导交办的其他工作。 物业客服工作职责说明书 篇151.负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回 2.严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回 3. 按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表; 4. 客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈; 5. 进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户; 6. 收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导; 7. 整理并呈递相关业务单据和资料 8.领导安排的其他任务 物业客服工作职责说明书 篇16l、调查了解全院行政工作的情况，向学院报送重要信息。协助院领导处理好院的行政管理和后勤保障等事务工作。 2、草拟院行政工作计划、总结、请示、报告及其他全院性的规章制度等文稿。 3、安排院务会议议程，做好会议通知、会场准备、会议记录等会务工作。检查院务会议决议的执行情况。根据院领导的指示，安排全院重要活动。 4、严格管理使用院公章，办理开具介绍信证明等手续。 5、接收处理各类行政文件和系内外有关单位的信函、电报、电话、通知，及时报院领导阅批，或交办有关人员承办，并做好催办、清退和归档工作。填写院工作日志和系大事记。 6、接待来学院的公务人员，妥善安排来信来访。 7、经常了解全院师生员工的工作、学习、生活的情况，根据情况妥善处理，重大问题及时向院领导汇报，并提出处理意见。 8、协助院领导检查岗位责任制的执行情况。 9、协同其他秘书人员做好立卷归档、统计报表、对外事务等工作。抓好本院范围及责任区域的工作秩序、安全保卫、计划生育、爱国卫生、公民义务等方面的工作。 10、完成院领导交办的其他工作。 物业客服工作职责说明书 篇17计生工作人员要认真学习人口和计划生育相关法律法规和政策规定，熟悉人口和计划生育日常管理和服务规程，熟悉掌握本企业计划生育情况和育龄妇女的婚、育、节育措施落实情况。自觉接受人口计生部门业务督导、检查。 1、负责审查新招录员工的计生证明或已婚育龄妇女信息卡，及时与新员工签订计划生育合同，并将新用22_情况通报驻地乡镇(街道)计生办，按照县统计管理意见落实管理责任。 2、负责本企业所有职工以及常住户口和流动人口的计划生育管理服务工作，抓好员工结婚、怀孕、生育、出生落户、节育措施落实、生育证审批、独生子女父母光荣证发放、奖惩措施落实等各个环节的计划生育管理服务。 3、负责本企业门面商铺、住房、出租房屋的计划生育管理服务工作。 4、负责做好日常信息收集整理工作。及时向乡镇(街道)或村(居)计划生育办公室按规定报送已婚育龄妇女婚姻、孕情、生育、节育、迁出、迁入、流出、流入、死亡等信息变动情况。做到计算机信息和月报单填报及时、准确、规范。 5、组织育龄群众学习人口计生政策、法律法规和避孕节育、优生优育知识。设立计划生育宣传栏、公开栏，并定期更新内容。管好用好人口学校，有活动计划、管理制度、活动记录、档簿资料和宣传材料。 6、负责已婚育龄妇女健康查体和孕情跟踪随访等各项计生服务工作。指导帮助已婚育龄人员落实避孕措施，发放避孕药具，组织本企业职工接受生殖保健服务。 7、配合职工计划生育关系所在单位抓好计划生育管理服务工作。 8、做好违法生育对象的查处工作;配合有关部门征收本单位违法生育对象的社会抚养费。 9、积极参加乡镇(街道)或村(居)委会组织的各项人口和 计划生育活动。 物业客服工作职责说明书 篇18一、炉灶岗位职责 根据接待任务的要求，负责菜肴的烹制加工、包括调料、半成品和汤汁的一切准备工作等。 二、砧板岗位职责 负责各种用料的存放保管工作，腌制及浸发。完成宴会和日常菜肴的切配工作，把握食品生熟度。管理好冰柜及冰箱的一切食品存放工作。 三、冷菜岗位职责 负责客人所需的冷菜配制，工艺冷碟的加工制作，不断创新冷菜。 四、点心岗位职责 负责零餐席桌所需要的点心及各种风味小吃，糕点的制作和供应，研究不同地方小吃风格，增加产品种类。 五、清洁、勤杂工作岗位职责 1、清洁厨房内外的卫生; 2、清洁并管理蔬菜; 3、各种器皿的洗涤及收捡; 4、各种鱼类、海鲜的管理及斩杀。 物业客服工作职责说明书 篇191、安全、准时收送快件，及时返回货款; 2、执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回; 3、整理并呈递相关业务单据和资料; 4、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈; 5、开拓新市场,发展新客户; 6、突发事件的处理。 物业客服工作职责说明书 篇201、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.; 2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作; 3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标; 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策; 5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力; 6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想; |
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