| 标题 | 酒店销售代表岗位职责 |
| 范文 | 酒店销售代表岗位职责（通用5篇） 酒店销售代表岗位职责 篇1一、目标客户档案的建立与管理 1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话) 2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话) 3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话) 4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号) 5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数) 6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等) 二、目标客户关系维护 1、定期对酒店目标客户进行拜访。 a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访，收集客户意见。 b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访，收集客户意见。 c:每天拜访三位在店客人，收集客户意见，填写“电话拜访表”。 d:每天对拜访情况进行书面记录，填写“工作日志”。 2、客户意见统计及分析 a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见)，了解宾客满意程度，形成“一周客户意见反馈表”，并对书面投诉材料进行回复。 b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。 三、短信平台的使用及管理 1、建立并及时更新会员短信平台资料。 2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。 四、会议接洽 1、收集、关注并主动跟进会议信息。 2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。 3、会议确定后，做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备，整体安排并跟踪会议服务。 4、会议费用及客户意见收集。 5、建立会议档案并做好善后工作，定期联系并回访。 五、旅行社、网络订房中心联系 1、旅行社团队接待： a:团队定房单确认，提前与导游联系房间安排、车位安排; b:协助做好团队入住; c:与餐厅确定“团队早餐品种”，监督早餐质量，收集客户意见。 d:团队离店及费用结算。 2、旅行社关系维护 a: 每月对各旅行社负责人进行电话联系。 b: 如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。 C: 大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。 3、网络订房中心 a: 每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。 b: 如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。 C：督促前台每天与各大订房中心话务员联系(问候、房态、推荐)。(携程、芒果网、艺龙、12580等) d: 大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。 六、特约商户合作 1、特约商户作为辅助销售手段，针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。 2、签订特约商户合作协议。 七、经营数据分析 1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。 2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。 3、每月制作经营情况数据分析图表。 八、销售调查 每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析，形成“调查报告”，及时调整酒店销售策略。 九、促销方案设计 根据酒店经营情况，每月设计一个促销活动方案，以确保酒店出租率。 十、晚场促销 每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系，做好负责人的接待。 酒店销售代表岗位职责 篇21.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。 2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。 3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。 4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划，及年(半年)度工作总结。 5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。 6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。 7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。 8. 审阅《工作报表》并批复有关请示。 9 .审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。 酒店销售代表岗位职责 篇31、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 4、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 5、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 6、制作、呈报各种报表报告。 7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 8、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 9、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。 10、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级的安排，认真完成任务。 11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 12、正确处理客人的留言、电传等。 13、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 15、电脑密码妥善保管，不许共用。 酒店销售代表岗位职责 篇4(一)工作关系上级:财务部总监下级:审计员(日审和夜审) (二)岗位职责 1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核具体管理工作。 2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金安全。 3、合理排班，遇有员工休假，主管必须顶班或对班次进行调整，并做好考勤。 4、积极参加培训，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其它工作。 (三)素质要求 1、熟练掌握酒店会计的基本理论及实际工作方面的知识。 2、熟悉酒店的收银管理的电脑系统，并能熟练操作。 3、熟悉经济法、酒店法及本地的法律、法规。 4、忠诚酒店事业，维护酒店利益。 (四)工作内容 1、督促查核人员认真复核各收银点的营业报表、账单，发现错误，加以纠正，以保证酒店营业收入账目准确，对已复核过的报表，都必须签字，以示负责。 2、复核夜班完成的收入晨报表:主要核对开房率、房租收入、散客和团体的平均房价是否正确，每个餐厅的平均消费、人数、总数是否正确，并签名确认。 3、审核汇总前一天的营业收入情况，编制收入日报表，及时将日报呈酒店领导。 4、复核早班所核的单据。 5、对所属员工进行培训，以确保工作正常运转。 酒店销售代表岗位职责 篇5(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。 (2)制定总机班工作计划。 (3)做好话务员的考勤工作。 (4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。 (5)统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理. (6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改. (7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。 (8)确保电话房清洁卫生。 (9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。 (10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。 (11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。 (12)保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。 (13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。 (14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。 (15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。 (16)处理客人有关电话服务的投诉。 (17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。 |
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