| 标题 | 接待员工作岗位职责 |
| 范文 | 接待员工作岗位职责（精选20篇） 接待员工作岗位职责 篇1接待员岗位职责 1、服从接待处经理、主任之工作安排。 2、异常特殊事情必须向上级汇报。 3、随时接受上司委派之任何工作。 4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。 6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 7、打印各种营业报表。 8、注意酒店内的各种宣传活动。 9、推销客房及酒店各项设施及服务。 10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。 2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是vip客人（包括在住及预抵）。 3、在柜台值台的.职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。 4、办理散客和团体checkin手续。 5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟离店。 6、协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。 7、跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 8、当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9、检查钥匙，与接班职员交接班。 中班 1、与早班第一点相同。 2、与早班第二点相同。 3、协助办理客人的checkout手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。 4、办理散客和团体checkout手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。 5、打印“户口申报表”报户口。 6、第6与早班的第八项相同。 7、制noshowcharge 8、第8与早班第9项相同 通宵班 1、第1、2点与早班相同。 2、接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。 3、日截前checkkey，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。 4、按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5、与早班的8相同。 6、签收各部门钥匙。 7、按规定时间打印剩余报表。 8、打扫环境卫生。 9、与早班第9相同。 接待员工作岗位职责 篇201、岗位职责 热情接待来访的每位顾客，使顾客感受到宾至如归的感受 熟练掌握前台各类业务办理流程 熟练管理处各个部门的工作流程 熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据 熟悉管理处各类业务办理流程（业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程） 熟悉相关的物业类法律法规（物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等） 礼貌、微笑接待每一位来访的客户，将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上，并予以跟进 对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作 对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理，协助主管做好日常的事务处理，收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作 完善本岗位所有的质量记录，并使用专用文件夹保存 对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理 前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪，致使每条信息关闭为止 与销管对接所需数据和资料，确保资料的`准确有效；每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管；每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划 对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理；负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理 认真学习企业文化、核心价值观，并结合到自身工作中，不断提高专业能力和业务能力，熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，总结接待客户投诉的方法和技巧 完成上级交办的其它工作 02、工作标准 熟悉使用单元门对讲，熟悉管理区域内业主（了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等） 熟悉电话接听礼仪（三响内接听、报'您好+天明物业'，左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见！对方先挂电话） 每日及时对客户信息（包括姓名、联系方式、房屋使用情况等）进行更新、存档 每日至少两次（分别为中午11：00、下午14：30）对所接受的问题内容进行整理，并与相关部门对接，跟进 每日17：00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解 每周统计各部门人员提交的《信息传递单》，分析汇总在《信息传递汇总表》，并报客服主管 每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管 接待员工作岗位职责 篇3主要职责及权限： 1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。 2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。 3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理工作。 4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。 5、现场接待业主诉求，耐心听取客户意见，积极回应，并联系相关部门及时回复；负责相关函件的拟写。 6、对于业主的维修服务要及时准确的'记载并通知相关部门及时处理，主动跟进维修情况。 7、建立、完善客户档案资料，并做好物业各类文件、档案的管理。 8、遵守公司各项管理制度，认真学习业务知识及工作技能，认真完成领导交办的各类工作，维护公司及客户利益，保守公司及客户资料，树立团队精神及公司主人翁意识，做到爱岗敬业。 10、完成领导交办的其他任务。 接待员工作岗位职责 篇41、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。 2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。 3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉， 做好处理情况登记。 4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。 5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。 6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。 7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理 结果。 接待员工作岗位职责 篇5岗位职责： 1、按照店长安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用； 2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐劳。 3、运用礼貌语言，作好与客人的沟通及推销工作； 4、每日盘点、保持店内整洁、注意产品的卫生和有效期； 5、及时向店长反馈客户的意见； 职位描述 2、应届毕业生优先，身高160CM以上，形象气质佳，反应敏捷、表达能力强，具有较强的'沟通能力及交际技巧，具有亲和 3、熟悉标准商务礼仪力，有一定服务行业店面管理技能，工作积极主动、条理性和责任性强。 4、有团队协作精神，善于挑战； 5、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围； 6、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 7、负责展厅内销售，完成销售任务； 8、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。 接待员工作岗位职责 篇61)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。 2)负责各类证件的收发登记工作。 3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。 4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。 5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。 6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。 7)完成项目管理处经理交给的其它工作。 接待员工作岗位职责 篇71、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。 2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。 3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。 4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。 5、微笑、热情服务，搞好住客关系。 6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。 7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。 8、完成领导交办的其他的工作。 接待员工作岗位职责 篇81、及时、准确接听/转接电话; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、负责高管办公室卫生打扫; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等); 5、协助公司员工的复印、传真等工作; 6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待; 7、负责贵宾厅的卫生工作; 8、完成上级主管交办的其它工作; 接待员工作岗位职责 篇9一、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况,以及综合管理费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法,配合追讨欠缴费款。 二、虚心听取业主的建议和批评,不断改进工作方法。 三、向业主、客户宣传物业管理相关政策,及时总结经验教训和传达有关规定、通知。 四、坚守岗位,受理业主(客户)各项投诉,热情接待业主、客户和来访客人,对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。 五、主动与业主(使用人)建立友好关系,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好'窗口'服务。 六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。 七、熟练计算机运用和操作,负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。 八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。 九、配合工程维修人员抄记各类计量表。 十、完成上级分派的其他工作任务。 接待员工作岗位职责 篇101、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作,并代收其缴纳各项管理费用。 2、负责接听业主报修电话,把报修内容及业主的详细资料转报维修班,跟踪落实维修情况,并在《顾客服务记录表》上做好相关的记录,并按规定时间进行回访。 3、负责对维修人员的绩效考核。 4、负责每月本单位《顾客服务记录表》的填写与报送。 5、负责办理临时装修申请、顾客的迁入、搬出放行手续。 6、负责顾客个性需求的业务开展。 7、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。 8、完成领导交办的其它工作。 接待员工作岗位职责 篇111、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。 2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。 3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。 4、负责vip的上报。 5、客房状况,掌握客房销售情况。 6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。 7、根据客人要求办理换房、加床、续住。 8、负责住客生日报表的`打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。 9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。 10、为客人提供留言服务。 11、及时向上级汇报客人的意见和建议。 12、做好总台客房钥匙的保管。 13、保持本岗位的清洁卫生。 14、保持本岗位的财务保管 15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。 16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。 接待员工作岗位职责 篇121、仪容端正、着装整齐； 2、外表端庄大方、秀外慧中，热情、活泼、开朗； 3、普通话标准、流利； 4、身高160cm以上，会画淡妆优先考虑。 任职资格： 一、要求学历含中技或高中以上。 二、经验不限、男女不限、户籍不限，（18—28岁） 三、普通话标准、流畅、有上进心。 四、不要求相关经验，公司有专业培训（90%新进员工都没有相关经验）。 五、性格开朗，口才良好，有上进心，充满激情。 六、思维清晰，口齿伶俐，对文化传播服务感兴趣，能承受一定的工作压力。 七、具有高度执行力，不怕吃苦。 八、行为自律、渴望成功！具有团队精神，勇于挑战，不畏困难； 九、欢迎热爱艺术，愿长期在文化事业发展喜爱电话营销类工作的应届毕业生投递简历。 工作内容： 1、公司9.5成客户是自己找上门的，公司提供上门客户资源，投资顾问通过电话等方式给客户介绍公司服务，完成销售任务； 2、维护好老客户关系，为二次开发做准备；为前来咨询的客户安排好洽谈签单日程，协助客户办理合同委托手续等工作。公司统一提供有意向的`客户名单，通过呼叫系统拨打电话，以专业职业人的身份与客户进行有效沟通；无需外出，无需自己开发客户。 1、公司总部展厅接待及形象维护、VIP会务活动接待服务工作，工作熟悉后可转其他适合岗位发展； 接待员工作岗位职责 篇131.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。 2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。 4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。 6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。 7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。 8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。 9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。 10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。 11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。 12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。 13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。 接待员工作岗位职责 篇141、做好消费宾客的迎、送接待工作，理解宾客各种渠道的预定并加以落实； 2、详细做好预订记录； 3、了解和收集宾客的.提议和意见并及时反馈给上级领导； 4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 接待员工作岗位职责 篇151、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续； 2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间； 3、熟悉当天会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态； 4、收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门； 5、核对并处理房间差异报告； 6、提供各种问询、留言服务； 7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表； 8、完成上级交办的其他工作。 接待员工作岗位职责 篇161、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。 2、保持工作场所干净、整洁美观。 3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。 4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。 5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。 6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。 接待员工作岗位职责 篇17售楼接待员岗位职责 1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌; 2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤; 3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题; 4)负责本岗位及周边的安全防范工作; 5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好; 6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁; 7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作; 8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁; 9)积极配合营销部提出的其他要求。 接待员工作岗位职责 篇181.负责接待、受理、确认客人订餐； 2.负责解答客人有关定餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料； 3.负责向宴会部经理报告有关定餐的.情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。 4.主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人； 5.耐心解答客人提出的问题。 接待员工作岗位职责 篇191、全时段为客户提供高水准的养护和服务，并在任何时刻都需保护客户的隐私； 2、通过面对面、电话或邮件，为客户提供他们预约的信息和细节，并在有更改的情况下第一时间通知客户； 3、维持安全，整洁的工作环境和高效的接待服务； 4、确保档案的妥善保管并在需要时提供给医护人员； 5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作； 6、采购和管理办公用品； 7、负责其他的一些指派任务。 接待员工作岗位职责 篇20集团接待员岗位职责 1、及时、准确接听/转接电话; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 3、负责高管办公室卫生打扫; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等); 5、协助公司员工的复印、传真等工作; 6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待; 7、负责贵宾厅的卫生工作; 8、完成上级主管交办的其它工作; 9、表现优秀可转文职岗位; |
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