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标题 酒店前台工作职责
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酒店前台工作职责（通用30篇）

酒店前台工作职责 篇1

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;

　　4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

　　5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

　　6、参加部门相关会议及培训;

　　7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台工作职责 篇2

　　1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

　　2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

　　3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。

　　4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

　　5、掌握当天客情及预订情况。

　　6、完成上级交办的其他任务。

酒店前台工作职责 篇3

　　(1) 负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

　　(2) 了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

　　(3) 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

　　(4) 熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

　　(5) 熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

　　(6) 完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责 篇4

　　1、 根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。

　　2、 受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。

　　3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。

　　4、 每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。

　　5、 保持接待台的整洁有序。

　　6、 了解客房费率结构，熟悉销售策略。

　　7、 在销售人员下班期间处理预订业务。

　　8、 对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。

　　9、 帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前台工作职责 篇5

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台工作职责 篇6

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

酒店前台工作职责 篇7

　　1、 为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　3、向客人介绍、出售会员卡;

　　4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　5、 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;

酒店前台工作职责 篇8

　　1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

　　2.做好酒店日常接待问询工作;

　　3.完成每日营业报表及各类统计表;

　　4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

　　5.收取应收帐款。

　　6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责 篇9

　　1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;

　　2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;

　　3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;

　　4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;

　　5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;

　　6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

酒店前台工作职责 篇10

　　1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

　　2、及时、准确接听电话，并及时转达;

　　3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

　　4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

　　5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责 篇11

　　1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

　　2、办理宾客入住、离店的相关手续;

　　3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、

　　4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

　　5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

　　6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责 篇12

　　1、负责前厅部接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保处于完好状态;

　　2、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉;

　　3、协调前厅部与酒店各部门之间的工作。

酒店前台工作职责 篇13

　　1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　10. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　11. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　12. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　13. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　15. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　16. 正确处理客人的留言、电传等。

　　17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　18. 正确处理钥匙的发放。

　　19. 严格遵守现金和票据管理制度。

　　20. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　21. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　22. 做好本岗位的清洁卫生。

酒店前台工作职责 篇14

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

　　2、详细做好预订记录;

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒店前台工作职责 篇15

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

酒店前台工作职责 篇16

　　1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。

　　2. 履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

　　3.要落实交班本上需要跟进的事情。

　　4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

　　5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。

　　6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

　　7. 要及时和准确地完成公安局报客单工作。

酒店前台工作职责 篇17

　　1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台工作职责 篇18

　　1. 服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　8. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台工作职责 篇19

　　1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

　　2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

　　3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

　　4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

　　5、日常行政后勤的运作。

　　6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台工作职责 篇20

　　1、遵守各项财务制度和操作程序;

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　3、处理好退款，付款及帐户转移;

　　4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

酒店前台工作职责 篇21

　　1、办理入职退住手续;

　　2、接待处理好客人沟通协调投诉问题。

　　3、做好每日快递签收、水电充值、房费催收、班次交接、安全检查日常工作。

　　4、按时完成店长安排的每日工作事项。

酒店前台工作职责 篇22

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

　　4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

　　5、会员卡的推销及会员办理

　　6、掌握PMS系统、公安系统操作

酒店前台工作职责 篇23

　　1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

　　2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

　　3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

　　4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台工作职责 篇24

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

　　2、做好酒店日常接待问询工作;

　　3、完成每日营业报表及各类统计表;

　　4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责 篇25

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、提供客人叫醒、问询服务;

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　6、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台工作职责 篇26

　　1、负责公司前台接待。

　　2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

　　3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

　　4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

　　5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。

酒店前台工作职责 篇27

　　1、做好关于客人资料之收bai集和存档工作，并对有关资du料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

　　3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

　　5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

酒店前台工作职责 篇28

　　1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作职责 篇29

　　1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理;

　　2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理;

　　3、负责员工关系管理;

　　4、负责月度薪酬以及绩效核算

酒店前台工作职责 篇30

　　1、负责为客人办理入住和离店手续：

　　2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息;

　　3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护;

　　4、独立完成领导交办的工作
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更新时间：2025/3/10 23:20:22