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标题 酒店前台部职责要求
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酒店前台部职责要求(精选28篇)

酒店前台部职责要求 篇1

  1、做好关于客人资料之收bai集和存档工作,并对有关资du料进行核查。

  2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

  3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。

  5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

酒店前台部职责要求 篇2

  1做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料;

  2、做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确;

  3、为客人提供接待、入离店手续办理、总机电话接转、房间预订、解答问询等服务;

  4、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。

酒店前台部职责要求 篇3

  1.执行服务标准和程序,指导服务,带领团队,主持每日例会;

  2.检查员工仪容仪表,检查服务设施、文具和宣传品是否齐全用品;

  3.检查前台营业前准备、营业服务和营业结束工作;

  4.巡视前台、前厅的卫生状况,指导卫生工作,安排清洁;

  5.清点营业额、现金、信用卡、消费券;

  6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作,尤其夜间运转。

酒店前台部职责要求 篇4

  一、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  二、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  三、热情接待来店宾客,为客人提供良好的服务;

  四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  五、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

  六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号,并进行房态核实。

酒店前台部职责要求 篇5

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

  6、销售客房,推广和销售会员卡。

酒店前台部职责要求 篇6

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。

酒店前台部职责要求 篇7

  1为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊需求,安排客房并进行相关信息录入

  2负责客人换房,开门,行李寄存你,叫醒等服务

  3掌握预定工作知识,了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价

酒店前台部职责要求 篇8

  1、接受和处理预订信息。

  2、热情接待客人,迅速办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

  3、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  4、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

  5、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

酒店前台部职责要求 篇9

  1. 做好前台办公区域的卫生清洁工作;

  2. 确保客人入住登记单,详细、准确、清晰、符合规定;

  3. 做好交接班工作,把当天应解决的问题,清楚、准确的交接给下一当班人员并及时解决;4. 做好每日备用金的清点工作;

  5. 负责客人贵重物品的寄存,做好详细记录;

  6. 协助处理其他简单事宜和接听电话预定。

酒店前台部职责要求 篇10

  一、酒店前台接待的主要工作内容就是:

  1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

  3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。

  5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

  二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

酒店前台部职责要求 篇11

  1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

  2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告;

  3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象,保持与物业合作方的良好沟通和协调;

  4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报;

  5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;

  6.积极与团队配合完成日常工作;

  7.遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作;

  8.领导交办的其他工作。

酒店前台部职责要求 篇12

  1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  2、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  3、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

  4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

酒店前台部职责要求 篇13

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台部职责要求 篇14

  1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

  2、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;

  3、接受和处理预订信息;

  4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

  5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台部职责要求 篇15

  1.热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。

  2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的经济效益。

  4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

酒店前台部职责要求 篇16

  1、接待来访顾客,办理入住,解决客诉;

  2、及时、准确接听电话,并及时转达;

  3、负责酒店开放登记,熟悉客房软件;

  4、负责前台区域环境维护,保证设备及安全运转;

  5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台部职责要求 篇17

  1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

  3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。

  4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。

  7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

  8、日常行政后勤的运作。

酒店前台部职责要求 篇18

  1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排,了解客房状况和出租率。

  2、检查客房预订信息及VIP客人的名单,合理安排宾客入住。

  3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续,确保房帐金额准确。

  4、负责提前为有特殊要求的客人排房间,并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

  5、日常行政后勤的运作。

  6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台部职责要求 篇19

  1、受理客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理换房、加床续住等手续;

  6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  9、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

酒店前台部职责要求 篇20

  1、 服从上级领导安排的工作,有较强的责任心

  2、 根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房,如果客人没有预订,要为其提供合理的住宿建议

  3、 处理客人的账务,支付宝,微信,刷卡等收银工作,确保所有账务的准确

  4、 对客人的询问作出合理的回答,提供有关酒店的所有增值服务

  5、 和其他部门有效的配合,保留准确的酒店房间入住信息,保留客人的登记记录

酒店前台部职责要求 篇21

  1.遵守各项财务制度和操作程序;

  2.按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

  3.处理好退款,付款及帐户转移;

  4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

  5.具备一定的推销能力和客户服务意识,做事积极。

酒店前台部职责要求 篇22

  1、主要负责前厅客人的接待,为客人办理入住、离店、咨询等服务。

  2、掌握住店客人动态及住房信息,控制房间状态。

  3、规范礼貌用语,热情接待客人。

酒店前台部职责要求 篇23

  1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

  3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。

  4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。

  7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台部职责要求 篇24

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

  10、认真核对客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台部职责要求 篇25

  1、 为客人办理入住登记离店结账手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;

  2、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

  3、向客人介绍、出售会员卡;

  4、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

  5、 负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;

  6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告上级;

酒店前台部职责要求 篇26

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、的咨询推销工作;

  9、做好各类报表打印及统计工作;

  10、能独立安排散客或团队的房间;

  11、检查当天团队房号,并与房态核实;

  12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。

酒店前台部职责要求 篇27

  1、前台收银工作,认真负责,核对账单,做好唱收唱付,保证收银准确无误。

  2、前台接待,微笑迎客,保证优质服务。

  3、做好外宾的接待及信息的录入。

  4、做好公安系统的登记工作。

  5、为客人提供优质服务,与团队达成良好的合作关系。

酒店前台部职责要求 篇28

  1准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续,负责发放房卡;

  2、做好团队、VIP入住的准备工作;

  3、处理宾客的各种询问与要求,为其提供相关信息;

  4、负责接受预订,负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;

  5、负责将宾客资料进行整理、归档;

  6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;

  7、完成上级交办的其它任务。

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更新时间:2024/12/23 14:33:10