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标题 酒店前台职责要求
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酒店前台职责要求（精选30篇）

酒店前台职责要求 篇1

　　1、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。

　　2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。

　　3、做好外宾的接待及信息的录入。

　　4、做好公安系统的登记工作。

　　5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。

酒店前台职责要求 篇2

　　1、负责为客人办理入住和离店手续：

　　2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息;

　　3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护;

　　4、独立完成领导交办的工作

酒店前台职责要求 篇3

　　1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

　　2、负责接打电话，客人预订。

　　3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

　　4、 在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

　　5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台职责要求 篇4

　　1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作;

　　2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;

　　3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作;

　　5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;

酒店前台职责要求 篇5

　　1、为客人办理入住、离店手续，为客人做好结账工作。

　　2、接听客人需求电话，协调并为客人做好服务工作。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作内容的准确性。

　　4、完成领导安排的工作。

酒店前台职责要求 篇6

　　1.遵守各项财务制度和操作程序;

　　2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　3.处理好退款，付款及帐户转移;

　　4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　5.具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。

酒店前台职责要求 篇7

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;

　　2、详细做好预订记录;

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒店前台职责要求 篇8

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

　　2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

　　3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

　　4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

酒店前台职责要求 篇9

　　1、 为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　3、向客人介绍、出售会员卡;

　　4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　5、 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;

酒店前台职责要求 篇10

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台职责要求 篇11

　　1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　14、完成经理交办的其他工属作任务。

酒店前台职责要求 篇12

　　1、遵守各项财务制度和操作程序;

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　3、处理好退款，付款及帐户转移;

　　4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

酒店前台职责要求 篇13

　　1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;

　　2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房;

　　3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;

　　4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台职责要求 篇14

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记、结账离店手续，合理安排好各种房间。

酒店前台职责要求 篇15

　　1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

酒店前台职责要求 篇16

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;

　　2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;

　　4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;

　　5、 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;

　　7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;

酒店前台职责要求 篇17

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

酒店前台职责要求 篇18

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　8、日常行政后勤的运作。

酒店前台职责要求 篇19

　　1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;

　　2、办理宾客入住、离店的相关手续;

　　3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、

　　4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

　　5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

　　6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台职责要求 篇20

　　1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

　　2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

　　3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

　　4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

　　5、日常行政后勤的运作。

　　6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台职责要求 篇21

　　1.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

　　2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台职责要求 篇22

　　1.热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

　　2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

　　4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

酒店前台职责要求 篇23

　　1. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好;

　　3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查;

　　4. 协助会所日常举办活动等;

酒店前台职责要求 篇24

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;

　　4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

　　5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

　　6、参加部门相关会议及培训;

　　7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台职责要求 篇25

　　1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务;

　　2、提供客人入住和离宿手续的办理;

　　3、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

　　4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;

　　5、提供客人叫醒、问询服务;

　　6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

酒店前台职责要求 篇26

　　- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　- 熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

　　- 为客人办理入住登记手续;

　　- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　- 负责前台的日常清洁卫生;

　　- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;

酒店前台职责要求 篇27

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台职责要求 篇28

　　1、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。

　　2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。

　　3、规范礼貌用语，热情接待客人。

酒店前台职责要求 篇29

　　1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9. 制作、呈报各种报表报告。

　　10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

　　11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店前台职责要求 篇30

　　1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
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更新时间：2025/3/22 4:51:14