| 标题 | 酒店前台的工作职责 |
| 范文 | 酒店前台的工作职责（通用29篇） 酒店前台的工作职责 篇11、负责前台的接待、咨询服务工作; 2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续; 3、负责前台收银工作; 4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转; 5、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管; 6、服从上级主管的安排，认真完成任务。 酒店前台的工作职责 篇21.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作; 2.做好酒店日常接待问询工作; 3.完成每日营业报表及各类统计表; 4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色; 5.收取应收帐款。 6.完成领导安排的各项工作。 酒店前台的工作职责 篇31、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房; 2 、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息; 3、 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目; 4 、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务; 5 、负责办理客人离店结帐手续; 6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续; 7、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息; 酒店前台的工作职责 篇41、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记; 2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜; 3、处理租客投诉、报修、接待等事宜; 4、完成领导交付的工作。 酒店前台的工作职责 篇51、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台经理; 6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 酒店前台的工作职责 篇61.为客人办理入住、退房、处理宾客投诉等; 2.为员工提供知识技能培训; 3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督; 4.与客房部门紧密合作，保证防务部工作的衔接顺畅。 酒店前台的工作职责 篇7(1) 负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态 (2) 了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务 (3) 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉 (4) 熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧 (5) 熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理; (6) 完成上级交办的其他工作。 酒店前台的工作职责 篇81、 服从上级领导安排的工作，有较强的责任心 2、 根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议 3、 处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确 4、 对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务 5、 和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录 酒店前台的工作职责 篇91、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序。 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、为客人做好结帐工作; 酒店前台的工作职责 篇101、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理; 2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理; 3、负责员工关系管理; 4、负责月度薪酬以及绩效核算 酒店前台的工作职责 篇111、为顾客办理入住、离店手续; 2、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、销售客房，推广和销售会员卡。 酒店前台的工作职责 篇121、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2... 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入... 1. 向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。2. 接受并控制... 1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和... 1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志... 酒店前台的工作职责 篇131、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务; 2、提供客人入住和离宿手续的办理; 3、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚; 5、提供客人叫醒、问询服务; 6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 酒店前台的工作职责 篇141、接受和处理预订信息。 2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。 3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。 5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 酒店前台的工作职责 篇151、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排 2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 3、负责访客、来宾的登记、接待、引见 4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。 5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力 酒店前台的工作职责 篇161、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。 酒店前台的工作职责 篇171、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等; 2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房; 3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求; 4、负责客户关系的后期维护。 酒店前台的工作职责 篇181、为顾客办理入住、离店手续; 2、负责访客的接待及相关访客留言的处理; 3、处理顾客投诉及被安抚; 4、提供客人叫醒、问询服务; 5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作; 6、销售客房，推广和销售会员卡。 酒店前台的工作职责 篇191. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 10. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 11. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 12. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。) 13. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 14. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 15. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 16. 正确处理客人的留言、电传等。 17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 18. 正确处理钥匙的发放。 19. 严格遵守现金和票据管理制度。 20. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 21. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 22. 做好本岗位的清洁卫生。 酒店前台的工作职责 篇201、负责公司前台接待。 2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。 4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。 5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 酒店前台的工作职责 篇211.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 酒店前台的工作职责 篇221、保持前台清洁整齐; 2、了解客房费率结构，熟悉销售策略; 3、受理不同形式的客房预定，将订房信息录入电脑; 4、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时向上级汇报; 5、及时按已定程序及标准进行预定变更、取消订房等调整; 6、为客人办理入住登记手续，尽可能满足客人的合理需求; 7、帮助客人办理换房、延住、更新房卡和费用结算等工作; 8、完成上级领导交办的其他工作任务; 酒店前台的工作职责 篇231做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料; 2、做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确; 3、为客人提供接待、入离店手续办理、总机电话接转、房间预订、解答问询等服务; 4、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。 酒店前台的工作职责 篇241、负责前厅部接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，确保处于完好状态; 2、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉; 3、协调前厅部与酒店各部门之间的工作。 酒店前台的工作职责 篇251、接待来访顾客，办理入住，解决客诉; 2、及时、准确接听电话，并及时转达; 3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件; 4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转; 5、完成上级交办的其他工作。 酒店前台的工作职责 篇261、负责办理预订，登记入住及退房等手续 2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜 3、负责会员系统的维护和资料更新 4、负责各网络平台的维护和订单管理 5、协助财务做好每日账务的核对等 6、协助领班安排其他的事项 酒店前台的工作职责 篇271. 在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作; 2. 保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好; 3. 熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查; 4. 协助会所日常举办活动等; 酒店前台的工作职责 篇281、 掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。 2、 问讯服务。 3、 客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。 4、 办理宾客换房、续房手续。 5、 留言服务及委托事项。 6、 邮寄服务。 7、 保险箱寄存服务。 8、 负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。 9、 提供多种外币兑换服务。 10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。 酒店前台的工作职责 篇291、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中; 2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误; 3、随时了解对财务政策和程序及相关更新; 4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管; 5、 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源; 6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜; 7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作; |
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