网站首页  词典首页

请输入您要查询的范文：

　

标题 酒店前台岗位职责汇编
范文

酒店前台岗位职责汇编（通用27篇）

酒店前台岗位职责汇编 篇1

　　1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

　　2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

　　3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇2

　　1、为顾客办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台岗位职责汇编 篇3

　　1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。

　　3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　4、熟悉收银岗位工作流程。

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇4

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序。

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、为客人做好结帐工作;

酒店前台岗位职责汇编 篇5

　　1.为客人办理入住、退房、处理宾客投诉等;

　　2.为员工提供知识技能培训;

　　3.管辖区域内各项工作的传达、落实和监督;

　　4.与客房部门紧密合作，保证防务部工作的衔接顺畅。

酒店前台岗位职责汇编 篇6

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

　　2 、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

　　3、 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4 、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

　　5 、负责办理客人离店结帐手续;

　　6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

　　7、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

酒店前台岗位职责汇编 篇7

　　1. 做好前台办公区域的卫生清洁工作;

　　2. 确保客人入住登记单，详细、准确、清晰、符合规定;

　　3. 做好交接班工作，把当天应解决的问题，清楚、准确的交接给下一当班人员并及时解决;4. 做好每日备用金的清点工作;

　　5. 负责客人贵重物品的寄存，做好详细记录;

　　6. 协助处理其他简单事宜和接听电话预定。

酒店前台岗位职责汇编 篇8

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

酒店前台岗位职责汇编 篇9

　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;

　　2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;

　　3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;

　　4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;

　　5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;

　　6、参加部门相关会议及培训;

　　7、完成上级交给的其它工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇10

　　1.遵守各项财务制度和操作程序;

　　2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　3.处理好退款，付款及帐户转移;

　　4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　5.具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。

酒店前台岗位职责汇编 篇11

　　1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;

　　2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;

　　3.在日常工作及对客户服务中体现良好的公司及个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;

　　4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报;

　　5.确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准;

　　6.积极与团队配合完成日常工作;

　　7.遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作;

　　8.领导交办的其他工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇12

　　1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台岗位职责汇编 篇13

　　1、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量

　　2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观

　　3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排

　　4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确

　　5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的在住客房间并及时上报给前台经理

　　6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理

　　7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润

酒店前台岗位职责汇编 篇14

　　1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：

　　5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态

酒店前台岗位职责汇编 篇15

　　1、了解酒店客房和餐饮情况，受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房门卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单，做好结帐工作;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇16

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责汇编 篇17

　　1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

　　2.做好酒店日常接待问询工作;

　　3.完成每日营业报表及各类统计表;

　　4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;

　　5.收取应收帐款。

　　6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇18

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

　　3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

　　4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　8、日常行政后勤的运作。

酒店前台岗位职责汇编 篇19

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情。

　　4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责汇编 篇20

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、客人到店时，要主动向客人问好;

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、的咨询推销工作;

　　9、做好各类报表打印及统计工作;

　　10、能独立安排散客或团队的房间;

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

酒店前台岗位职责汇编 篇21

　　1)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

　　3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

　　4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

　　5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

　　6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

　　7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

　　8)完成上级指派的其他工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇22

　　1、宾客办理入住登记手续，安排客房

　　2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;

　　3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;

　　4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

　　5、 管理好客房钥匙;

　　6、办理结账和离店手续;

　　7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

酒店前台岗位职责汇编 篇23

　　1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理;

　　2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理;

　　3、负责员工关系管理;

　　4、负责月度薪酬以及绩效核算

酒店前台岗位职责汇编 篇24

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责汇编 篇25

　　1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

　　2、办理客户入住、退房、结账手续。

　　3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

　　4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　5、完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责汇编 篇26

　　1、负责办理预订，登记入住及退房等手续

　　2、负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜

　　3、负责会员系统的维护和资料更新

　　4、负责各网络平台的维护和订单管理

　　5、协助财务做好每日账务的核对等

　　6、协助领班安排其他的事项

酒店前台岗位职责汇编 篇27

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、独立安排散客或团队的房间;

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实;

　　6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。
随便看

　

范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。

　

Copyright © 2004-2023 triyia.com All Rights Reserved
更新时间：2025/1/11 4:44:42