| 标题 | 市场部管理制度 |
| 范文 | 市场部管理制度十篇 市场部管理制度 篇1为了配合富达中国名牌产品的营销活动，使仓库管理规范有序，更好、更快地服务客户，特制定本制度。 一、入库 1.入库产品包括自产产品、外购产品、客户退货和杂物 2.产品入库要按销售内勤所下的订单和验货凭证入库，验货凭证拒绝收货部分经部门经理许可方可办理入库；属订单内的产品可办理入库；客户的退货按退货清单入库。特殊货物入库要由销售内勤出具书面通知。 3.货物入库前应验收清点清楚，包括箱数、型号、包装、包装数量、颜色、质量等。 4.完合符合订单要求，经核实数量准确无误后方可办理入库手续。 5.仓管员对入库后的在库产品负完全责任。 二、货物的储存与保管 1.库存货要依分区及编号顺序排放，需退回车间或供应厂家的货要单独存放，及时退回。 2.货物放置应整齐、平稳、放置场所应清洁卫生，并有防火、防盗、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。 3.产品进销存吊卡内容标示要完整，包括产品名称、型号、颜色、储放位置号码、订购点、前置时间、出入库与结存记录、安全存量与最高存量等。 4.产品进销存吊卡应标示朝外。 三、配货 1.为客户配货，无论客户大小，一视同仁。本着迅速、准确、积极的态度认真对待。不得怠慢和疏忽大意。 2.销售内勤要求发货的订单，如果送货单不能及时交给仓管员，由销售内勤先将订单传真给仓库，仓库立即配货，以便及时发货。 3.严格按客户、销售内勤、仓管沟通过开具的送货单要求的型号、颜色、数量配货，不得多配、漏配或错配。 4.配货过程中应及时填写进销存吊卡，不得错填或漏填。 5.送货单的客户联应装入信封由仓管员放入所要发出的纸箱内上层，并在纸箱上明显位置醒目地标注“内附清单”，不得漏放、错放，不得疏漏标注。 6.散装包装必须打包，封箱严实，做到整齐美观。 7.配货过程中如发现不良品，立即转入退货区，不得将已发现的不良货物发给客户。 8.配备货物按客户顺序一一配货集堆，配完后在包装箱统一位置标注发货目的地，避免错发。 9.特殊要求的包装，按销售内勤开具的送货单备注或书面要求通知进行包装处理。 10.如在工作过程中发现失误，要及时通知销售内勤，由于工作疏漏而造成的失误，按销售内勤的要求纠正弥补。 四、记帐、对帐 1.及时认真登录进销存吊卡和仓库帐薄。字迹清楚、工整，记录完整。 2.无论货物以怎样的方式进出仓库都要有单有据，确保帐帐相符、帐实相符。 3.不得随意改动帐务，如需改动，履行严格的财务数据改动手续。 4.每月5日前与财务和销售内勤对一次帐，发现错误，及时查找原因，予以纠正。 5.各种单据应分类完整存放，不得混放或遗失。 五、客户退货的处理 1.客户退货提到仓库后，第一时间整理退货，24小时内开出退货入库单，不得隔天处理。 2.退货的清理，先将没有质量问题的产品直接入仓。不良品按厂家分类整理，分区放置，随时准备退给供应商。 3.公司产品中的不良品按公司要求返修，但货物出仓、进仓必须有相应的书面手续。 4.对待退货中的不良品应与良品一视同仁，包装安全，规范，避免出现二次损坏，避免退给供应商运输途中遭到损坏。 5.如退货有特殊问题，及时与销售内勤沟通，作出相应处理，并在退货单中备注说明。 六、盘点 1.仓库要定期盘点，每月小盘点，半年中盘点（6月底），年底大盘点（按公司要求）。 2.每月最后一天作为定时盘点日，遇星期天则提前一天。 3.盘点日当天，仓库物品禁止移动，也就是说，不可入库和出库。 4.盘点人员由财务部、市场部、仓管员组成，小盘点根据情况而定。 5.盘点表一式三联，仓库自留存根联，其余分交财务、销售内勤。 6.财务部监控盘点并以抽查的方法实施随机查验。 7.盘点后如有差错，按财务部要求作出相应处理。如帐卡纠正、补办单据、呆废品处理及整顿等。 8.盘点的考核和查验结果的考核按公司及市场部的有关规定进行奖罚。 七、发货 1.仓库以最快的速度配货、备货、保证发货人员及时发货。 2.一次性发货三家以上者，仓库员根据情况跟车装卸货物。 3.货物出仓后，出仓货物责任人由仓管员转至发货人员，货物责任人转移时须办理签字确认手续。 八、奖惩 1.依据公司目标绩效考核制度进行相应奖惩。 2.有下列情况之一者，由市场部实施奖惩，奖罚并施： ①.入仓出现错误或与送货人发生纠纷，一次罚20元。 ②.不按销售内勤要求的时间内配货，一次罚20元。 ③.配货出现差错，一次罚20元。 ④.帐帐不符或帐实不符，查出一次罚20元。 ⑤.所发给客户的货物中，忘记放送货单，一次罚10元。没有在包装箱上标注“内附单据”，一次罚10元。 ⑥.退货提到仓库后，24小时内没有整理出单，一次罚20元。 ⑦.盘点完全正确无误，一次奖20元，出现盘盈或盘亏，一次罚20元。 市场部管理制度 篇2一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2 、客户信息管理。 3、市场调研，经营方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督区域经理抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实集体购买的合作事宜以及银行的贷款装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展百信品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助区域经理、项目经理同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以百信品牌为核心发展开拓加盟店发挥品牌效益； 二、区域经理岗位职责 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、经理助理岗位职责 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、区域经理、项目经理开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理 四、营销人员管理办法 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以口头方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理 化建议。 2、高级家装顾问每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。 16、维护公司权益与信誉。 17、根据平时实际情况，提供合理化建设。 18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。 五、营销人员职责 1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。 2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资。 3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。 4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。 5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。 6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元—200元。 7、积极帮助客户做力所能及的事。 六、项目经理岗位职责 1、严格遵守国家法律及公司的规章制度； 2、每一位项目经理都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密； 3、每一位项目经理必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给区域经理； 日常工作管理 为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。 一、日常行为准则 1、每日按时上班报到，迟到者罚款2元/次，连续3次以上者，罚款10元； 2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元/次，连续累积3次以上者给予100元处罚； 3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元/次； 4、每星期二上午业务人员自觉准时返交市场部周总结表及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者5元/次； 5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理； 6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分； 7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的5元/次； 二、业务行业准则 1、爱护所在小区的宣传用品，部门固定宣传资产按时发放及回收，违者视具体情节给予10元－50元罚款，严重者给予开除处分； 2、业务人员擅自脱离岗位，无故不到所辖小区内巡视、联系业务，一经核实给予10元/次警告处分； 3、与客户商定洽谈业务时间，由于我方业务人员不守时，自己的过失造成流失等，视情节轻重，部门经理将给予相应的处罚； 4、业务人员虚报业务情况，一经核实给予严重警告，20元/次； 三、办公室的工作环境 1、负责办公室内所有表格的整理及规划； 2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报； 3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作； 4、负责每星期二上午催交业务员周总结表并进行汇总； 5、负责每月月底整理员工的述职报告； 6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；四、业务管理 1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作； 2、负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜访； 3、将客户有层次的.整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理； 4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实； 5、项目经理、设计师与业主协调安排落实工作； 6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目经理反馈信息工作； 五、小区管理 1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜； 2、对已开发小区的项目经理和小区形象的管理； 3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性； 六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题； 七、监督小区设计师到岗及出图时间； 八、搜集、追踪、落实各项目经理与业主、设计师洽谈情况及进解决问题（不超过两天）； 九、监督、管理各小区施工队，发现问题及时同施工队工程部经理协调解决； 十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案； 十一、展品 1、每一位项目经理拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作； 2、每日检查自己分管小区内的布展物品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理； 十二、工程部管理 1、项目经理每天到小区内巡查施工现场； 2、每一位项目经理有权利对施工队的施工现场（施工进展、施工质量等）进行监督。如发现问题及时指正并上报，积极打造企业的品牌形象； 十三、设计师管理 1、项目经理在把客户介绍给设计师以前，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计师； 2、每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报区域经理； 十四、小区管理保证小区内的卫生（早晚要打扫一次，保证小区干净），保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。 十五、业主沟通项目经理在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式； 十六、物业1、与售楼物业部保持良好的、长期的客情关系，了解物业信息（入住时间、入户须知手册等）；2、随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有家竞争公司进入、同行业信息等； 十七、工装信息 1、加强商务写字楼、办公、娱乐等工建信息搜集； 2、房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势，扩大百信装饰知名度。 十八、项目经理奖励条件 1、项目经理开发的小区，自己应有建议权，可以自己入驻小区，也可以自己选派自己的合作伙伴； 2、项目经理自己开发的小区，如果他人进入小区后可以提取2％给予所开发小区的项目经理开发费用； 3、项目经理自己有权选择自己所在小区里的伙伴是否可以跟其继续合作或选派其他的合作伙伴； 4、如项目经理所开发的小区因自己管理不过来，由其他人员进入小区帮助其共同管理，他人可以提取1％给予开发小区的项目经理的费用； 5、如项目经理连续三个月以上每月签单在6万元以上，市场部可以给予一定的奖励； 6、项目经理所在开发小区里，应能取得客户名单、样板间、入户须知、落实布展等三项业务，市场部可以给开发者一定的奖励； 7、项目经理所在开发小区里，如能在小区做到5户以上，市场部可以给予一定的奖励； 8、如项目经理每月满勤率都能保证，签单在二个以上，市场部可以给予一定的奖励; 9、在小区管理过程中受到物业、售楼、业主等赞扬的优秀的项目经理，市场部给予一定物质、精神奖励； 10、每位项目经理同房产公司谈得入户须知、装修须知等宣传，并取得建材商支持的，提取业务量的1％做为奖励；业务部惩罚条例 十九、薪酬体系 1、底薪职务底薪市场部经理1200元项目经理300元 2、提成职务提成市场部经理按月产值总额的5计提 项目经理当月产值4万元以下，提成按5计提当月产值4-8万元（含4万元），提成按1%计提3、相关规定项目经理每月享受100%的底薪必须做到以下工作中的4项以上，如完成其中3项可享受80%的底薪，完成其中2项可享受60%的底薪，1项没有完成无底薪，连续二个月无业绩，底薪减半，连续三个月无业绩无底薪。1-1、当月有业绩（完成此一项可享受100%底薪）b20份以上的小区客户名单1-2、一套以上小区样板房1-3、一套以上楼 盘样板房1-4、做一处房产楼书广告1-5、一处小区进驻权 市场调查管理办法 一、为加强时常调查工作，确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率，特制定本办法。 二、市场调查是指在本公司为客户服务过程中，对服务观念，行业营销动向及营销政策等进行调查、统计、分析和解释说明。 三、市场调查分类1-1、定期调查：每年12月底前确定下年度的调查项目和具体方案。1-2、临时调查：1-3、资料收集： 四、市场调查方式 1、对小区户主进行抽样书面调查，征询对行业质量要求及服务当面的意见，然后根据反馈资料写出分析报告。 2、组织人员进行客户访问，每年进行一次，访问结束，填好客户访问登记表并写出书面调查报告。 3、营销人员应利用各种与客户接触的机会，征询客户意见，收集时常信息，写出书面汇报。 4、搜集客户日常来电，进行分类整理，需要处理的问题及时反馈。 5、不定期召开客户联谊会，交流行业信息，反映对行业的意见及所需求情况。 五、市场调查的对象范围 1、市场占有率调查。 2、客户成交动机或理由调查。 3、客户反映意见调查。 4、客户对本公司评价（知名度）调查。 5、客户类型收入状况调查。 六、实施市场调查，需要注意下列问题 1、制定通俗易懂，易于填写调查问卷或调查表。 2、确定科学易行的统计、分析方法。 3、组织培训调查人员。 4、确定适宜的调查期限，费用预算。 七、调查资料应视下列方法进行整理、统计、分析、解释和说明 1、将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。 2、将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。 市场部管理制度 篇3市场部的主要任务有四个大方面： （一）作为公司的情报机构 1、跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2、搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析； 3、进行市场调研，为公司市场活动提供决策依据； 4、参与公司网站建设。 （二）作为公司的参谋机构 1、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略； 2、制订公司业务短、中、长期目标； 3、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 4、新项目产品上市规划； 5、参与制定产品价格； 6、为重大投标活动出谋划策； 7、整理分析公司各业务部门的业务资料信息。 （三）作为公司业务的监管机构 1、业务系统廉政稽查； 2、业务合作代理商的市场行为是否符合公司要求； 3、了解、掌握业务员心态并进行心态建设； 4、负责对新入职人员、代理商人员进行培训和监管； 5、负责产销的协调工作。 （四）作为公司的公关机构 1、实施品牌规划和品牌的形象建设； 2、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动； 3、完善、规范业务系统对外的各类文书； 4、负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）； 5、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理； 6、作好公司的售前、售中、售后服务工作； 7、代表公司对外发布需发布的信息。 市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。 1、在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定新项目产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2、在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。 3、在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。 二、市场部各岗位职责 本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名；各岗位的职责如下： （一）市场部经理的职责 全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是： 1、全面计划、安排、管理市场部工作； 2、协调部门内部与其他部门之间的合作关系； 3、指导、检查、控制本部门各项工作的实施； 4、负责市场、技术服务预算管理，制定年度中心预算计划，监督、检查执行情况； 5、组织经销商、终端用户的市场调研工作，整理、分析产品的目标市场信息，监督公司新旧产品的渠道策略及销售政策； 6、参与产品引进管理工作，组织产品评估、考察、参与商务接洽谈判、建立合作关系； 7、负责组织有关部门制定公司及部门级市场开发计划和市场推广活动计划； 8、负责新产品上市的筹备及促销活动的执行管理工作； 9、监督管理售后技术服务工作，协调解决公司的产品在临床用户使用中出现的问题； 10、负责制定本部门年度工作计划，并分解、落实、督导、检查计划执行情况。 11、配合销售人员参加各省，市，级的招标和各省，市临检会议。 12、收集同行业中的新产品的动态，销售。 13、调查本行业的各项市场调查。 14、负责新产品对本公司人员的培训，对医院，代理商等的培训。 15、完成公司领导交办的其他工作。 （二）市场部经理助理的职责 1）组织实施业务人员培训计划，跟踪培训效果； 2、拟订并监督执行市场调研计划； 3、规范公司业务文书系统； 4、指导各区域代理商和医院销售活动。 5、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度； 6、负责公司荣誉室的建设管理； 7、正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行； 8、对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；9）完成部门经理交办的其他工作。 （三）调研企划专员的职责 1、负责组织执行市场调研计划的制定及实施； 2、协助市场部经理制定各项市场营销计划； 3、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息； 4、负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、延伸企划等； 5、为本部门和其他部门决策提供信息支持； 6、完成部门经理交办的其他工作。 （四）客户服务专员的职责 1、及时、准确地处理客户投诉及售后维护过程中存在的问题； 2、建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作； 3、及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见； 4、客户满意度调研分析及整改措施的制定实施； 5、客户资料的归档整理及更新； 6、完成部门经理交办的其他工作。 市场部管理制度 篇4一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2 、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的'指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 市场部管理制度 篇5一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益； 二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的`各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。 16、维护公司权益与信誉。 17、根据平时实际情况，提供合理化建设。 18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。 五、营销人员职责： 1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时报到，接受上级主管当天的工作安排。 2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资，同时给予开除处理。 3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。 4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提高签单率。 5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。 6、不得用任何方式购买业主电话单，不得用电话或其它形式骚扰业主，一经发现罚款100元―200元（暂不实行）。7、积极帮助客户做力所能及的事。 六、项目开发负责人（高级家装顾问）岗位职责： 1、严格遵守国家法律及公司的规章制度； 2、每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密； 3、每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。 市场部管理制度 篇61、坚决服从执行销售总经理工作安排。 2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 9、协助上级做好市场危机公关处理。 10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。销售总监岗位职能 市场部管理制度 篇7一总则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二销售部组织架构 销售总监 大区经理大区经理大区经理大区经理大区经理 区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理 销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管 三销售部人员素质要求 1、品德好 2、很强的语言驾驭能力 3、人格魅力 4、很强的组织计划管理能力协调能力 四销售部岗位职能 销售总监销售总监岗位职责 市场部管理制度 篇8总则 为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 一、基本原则 1、遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度 2、关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢、 3、努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能、 4、维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象、 5、与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作、 二、管理制度 (一)、公司禁止下列情形的兼职 1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作、 2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手、 3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争、 4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象、 (二)、公司禁止下列情形的个人投资 1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的、 2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的、 3、以职务之便向投资对象提供利益的、 4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的、 (三)、行为规范 1、市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门、工作期间,衣着,发型、简单得体,简洁明亮、不留怪异发型,不浓装艳抹、 2、工作期间,不得从事与本公司无关的活动、 3、与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体、,不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主、 4、凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录、 5、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品、务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件、 6、根据公司需要,积极配合同事开展工作、不得推委,拖延、拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待、 7、 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成、对领导的`安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成、 8、在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映、 9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。 10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。 13业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。 14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期、 15、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。 16、市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作、 (四)、市场部工作内容 1、根据公司的中长期规划及生产能力状况,积极收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出年度市场的发展方案,报请公司审查决策、经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略、 2、根据市场的变化,根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向,建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源、了解同行业发展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径、 3、加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性、 4、积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映、 5、积极做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象、 6、努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作、 7、积极协调配合客户与公司生产部,按时按质按量完成定单,如遇到异常现象,应及时提前与客户,生产进行沟通、 8、按照不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款、 9、定单的统计,分类,交期的回复,注意区分轻,重,缓,急,处理好主次关系、尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单,应在生产单上有所说明、以便生产部生产和后期合作的跟踪、 10、建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档、对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档、 11、对新老客户开模样品,由经理签字,按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作、 12、积极完成公司安排的其他工作事项、对于工作中出现的问题或者异常,申报经理进行处理、 13、市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案、 14、以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等所有工作人员、 市场部管理制度 篇9为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。 1.市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。 2.市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 3.市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。 4.市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。 5.市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。 6.市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。 7.市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。 8.市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。 9.在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4） 13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5） 14.完成公司或部门交办的其他工作。 市场部管理制度 篇10一、工作原则 1、以公司利益为出发点，帮助实现销售目标为中心任务。 2、诚实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 日常工作管理 为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度 更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。 一、日常管理制度 1、遵守执行公司的各项方针政策和规章制度、热爱公司、团结互助； 2、服从公司管理，高效率地完成公司交办的各项日常工作及任务； 3、配合公司其他部门的工作； 4、每周对部门工作进行检讨与改进； 5、对所从事工作可能涉及的数据等进行保密； 6、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报； 7、所有资料均需有序存档； 8、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批； 9、代表公司对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象； 二、日常工作内容管理： 1、每日需在11：00前做好前一天的扣销售部门销售数据统计及宣传情况以邮件方式汇报； 2、每日需在11：00之前做好费用的日清整理； 3、每五天/每周周五进行销售数据与宣传效果的阶段统计与汇报； 4、月末提交完整的销售额与费用的统计汇报工作； 5、每日下班前完成新的行业竞争对手产品信息与宣传情况的整理； 6、每周周六前完成对手产品的阶段统计与汇报工作； 7、提前一天完成有宣传投放部门的文稿的媒体确认； 8、每星期四中午12：00前完成下周各销售部门宣传规划表的制定工作并提交策划部； 9、每周六前完成本周有宣传行为的销售部门文档的电子存档； 10、每月五号前完成各销售部门上月客户的录入工作； 二、工作范围 市场部的主要任务有四个大方面： a.作为公司的数据统计情报机构 1）公司各销售部门销售数据的周期统计及汇报、客观分析。 2）公司各销售部门宣传费用的统计与效果的分析汇报。 3）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 4）搜集行业信息，特别是竞争品牌的产品信息及宣传情况的收集、整理和分析。 b.作为公司的参谋机构 1、在新产品的导入期： 1）对可能的消费群体的预测与判断，并对此群体有所引导； 2）参与产品初期企划策略的制定； 3）在销售产品各阶段制定详细的阶段实施目标。 2、在产品成长期： 1）随时根据销售情况并结合季节时效调整销售策略； 2）随时根据销售情况调整季度、年度的营销目标计划。 3、在产品成熟期： 1）对竞争产品的广告策略、竞争手段的分析； 2）对前期预定目标实现情况的总结及分析； 3）参与制定产品推广最后阶段的营销策略； c.作为公司业务的监管机构 1）参照公司年前制定的销售目标及费用控制，及时对各项销售与宣传数据发出预警提示； 2）监看行业内竞争产品比较有影响的销售行为，并对各销售部门发出相关提示； 3）负责产销的协调工作。 d.作为公司的对内、对外的协调机构 1）参与实施品牌规划和品牌的形象建设； 2）参与制定及实施市场广告、推广活动和公关活动； 3）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理； 4）协助作好公司的售前、售中、售后服务工作； 5）协调销售部门与其他部门的各项配合工作。、 市场部人员岗位职责 一、市场部成员包括：市场总监1名 销售主管1名 市场与客户主管1名 信息管理员1名 二、市场部各职务详细岗位职责描述： 1、市场部总监 直接上司：总经理 主要工作：根据市场信息的变化参与制定公司长远营销战略规划以及月度市场推广计划并负责配合各销售部门负责人推广实施。 岗位职责： a.全面计划、安排、管理市场部工作； b.为公司提供可参考的产品定位信息，及时提供市场销售和宣传情况的信息反馈； c.依据市场变化，随时参与调整营销战略与营销战术，并协调组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训； d.参与公司品牌树立与推广的公关活动的策划； e.监测公司销售部门市场费用的支出情况； f.组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合销售部门的反馈意见，配合撰写市场调查报告，提交公司管理层； f.配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配； g.完成公司领导交办的其他工作。 职位要求： a.对市场营销工作有较深刻认知，有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态与市场方向的能力； b.能与媒体保持良好的合作关系，并具备参与大型活动的现场管理能力； c.工作努力，积极进取，责任心强，具较强的逻辑思维能力，考虑问题全面； d.高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力，团队建设能力与组织开拓能力强； e.较强的观察力和应变能力与商务谈判经验。 2、销售主管 直接上司：市场部经理 主要工作：协调销售部门与公司其他部门的事务；对行业其他产品与本司产品的宣传信息与效果的一手数据进行分析；对宣传事务方面的协调。 岗位职责： a.负责对内部信息与市场情报的整理、分析、交流及保密制度； b.为本部门和其他部门提供信息决策支持； c.协助市场部经理制定各项市场营销计划； d.提交有参考价值的产品推广方案； 职位要求： a.熟悉公司产品及相关产品的市场行情，有市场感知能力； b.具有较强的表达，理解与公关能力； c.工作认真，努力，责任心强，积极主动,性格开朗,讲效率,乐于接受挑战； d.高度的工作热情，良好的团队合作精神与人际沟通能力； e.较强的观察力和应变能力。 3、信息主管的职责 1、负责erp模拟实习过程中业务信息发布工作的组织与实施。 2、组织并帮助小组成员申请个人博客，并教会他们使用博客进行信息发布，做好小组成员博客等信息的登记和上交工作（登记表下载），做好公司团队博客使用的组织和实施，如邀请成员加入公司团队博客，建立公司博客部门分类等工作。 3、负责小组的文章的组稿、初审及上传信息的采编、印制、上网、上报。 4、不断更新企业blog，建造一个好的网络平台为企业做好宣传和企业内部的沟通。 5、具体负责行政管理信息系统的推广、使用和甘露小组的主页的制作、维护、更新及数据传送。 6、通过网络不断收集竞争对手的信息和战略举动。为企业提供及时的有价值的信息；搜集宏观和微观经济信息，为公司做决策服务。分析预测市场需求。为公司各部门工作提供参考 7、协助中心技术教师做好实习过程中计算机和网络相关问题的解决。 销售与客户主管的职责 一、在片区内培育和树立销售业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属，并将他们作为典型，在销售例会上和其他场合介绍和推广他们的优秀贡献和成功经验。 二、管好市场规划，制订并追踪营销目标与营销策略的执行包括销售目标、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人力资源策略、励策略。制订市场规划后，督促和指导下属将市场规划、营销目标与营销策略执行到位。 三、管好重点问题，抓关键，以点带面，实现销售管理工作整体推进 四、管好薄弱环节，实现销售团队销售业绩整体提升。指导和帮助能力弱、业绩相对差的下属提高其能力和业绩，将能力最弱、业绩最差的团队成员提升为能力强、业绩好的水平，整个销售团队的业绩自然提升。 五、管好重点客户，实现销量和市场份额的快速、稳定增长根据二八原理，我们可能20%的客户销售了公司80%的销量。销售主管应该明确谁是你的重点客户，并牢牢掌握与控制这20%的客户。销售主管经常性亲自登门拜访或者电话联系重点客户，巩固和发展客情关系，及时把握重点客户的心态，确保市场快速、稳定的增长。 六、管好绩效考评，充分评价和激励下属的销售贡献。结合销售目标与销售计划，制定可操作性的富有吸引力的销售绩效考评与激励方案，客观的评价下属的销售业绩，充分的激励下属，不让销售业绩突出的下属吃亏，真正做到能者多劳，多劳多得。 七、管好销售团队建设，打造一支高效协作、充满激情与斗志的专业化销售队伍。 八、贯彻公司的标准销售流程，特别是对大客户的销售政策；负责客户资料的收集、整理、保管及客户跟踪，为销售店管理层提供准确信息，并按照公司的要求反馈信息； 九、参与销售产品条件及合同谈判，组织资源及产品交付；对保有客户的后续跟踪，确保客户满意。 十、处理客户投诉案件与客户抱怨事件，完成领导临时交办的任务。 |
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