| 标题 | 清洁服务管理制度 |
| 范文 | 清洁服务管理制度（通用3篇） 清洁服务管理制度 篇11制度内容 (1)保持大厦/小区内每一个角落的干净、整洁 (2)保洁员专业,懂礼貌 (3)保证卫生洁具的合理使用 2适用范围 适于以下公共区域的卫生保洁管理工作: (1)面层 (2)楼层的入口以及公共走道 (3)各层公共走道内的扶手栏杆 (4)各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面 (5)总台 (6)公告牌、导示牌、导向牌、休息椅 (7)电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩 (8)卫生间 (9)安全出口楼梯及扶手 (10)植物、花卉、盆缸 (11)所有墙面、墙柱 (12)天花、吊顶 3管理标准 使大厦/小区维持清洁、干净的环境;合理使用卫生用具;员工行为举止规范 4工作流程 (1)地面层清洁 1]上午换好工作服装,到管理部签到。 2]由安防将各辖区楼门打开。 3]清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫。 4]地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。 5]用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印。 6]清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 7]擦拭总台前面的导向牌、导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印。 8]负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印。 9]清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。 10]电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光洁,无水迹、无污渍。 11]清扫安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。 地面清洁工作流程图 开始 清除墙角、天棚蛛网尘埃 清扫地面 擦洗风道等管道 清扫安全梯 清洗安全扶手 清扫电梯厅 清扫厕所 擦拭门 地面保洁 重复清扫电梯厅 厕所保洁 定期喷洒药水 结束 (2)入口处地面清洁 1]每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。 2]用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。 3]每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。 (3)玻璃门窗清洁 1]用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用a字铝合金梯辅助。 2]遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。 3]用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印。 4]用地托将地下的滴水抹干。 (4)电梯清洁 1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。 2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。 3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。 4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。 (5)扶手栏杆的清洁 1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。 2]用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。 (6)办公室清洁 1]将办公室窗打开,保证空气流通。 2]打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。 3]用吸尘器将地毯清吸干净。 4]关闭办公室所有玻璃窗。 5]整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。 7]用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。 8]用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。 (7)卫生间清洁 1]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。 2]用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。 3]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作。 4]清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。 5]补齐卫生纸。 6]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。 7]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。 8]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。 9]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。 10]发现不洁之处立即清扫。 (8)垃圾处理 1]收集所有客户垃圾到垃圾车。 2]将垃圾运送到垃圾房。 3]收集整理垃圾房。 4]地库清洁。 5]地库每周清扫2次。 6]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。 5卫生清洁工作标准 (1)走廊及入口区域 1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑。 2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。 3]扶手梯、栏杆上无灰尘。 4]场内椅子、花盆上无尘、无污。 5]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。 6]垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。 7]指示牌上无灰尘。 8]咨询台上无灰尘。 (2)卫生间 1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。 2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。 3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。 4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。 5]卫生洁具齐全,无破损。 6]保持卫生间空气清新,无异味。 7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。 8]杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。 9]卫生间木隔板无尘、无水迹。 10]下水道口无集水。 (3)楼道清洁 1]楼道墙纸干净,无污迹,踢脚板无尘土。 2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。 3]楼道地台做到无杂物,无尘土。 (4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。 6清洁工作周期 (1)清扫停车场地面(每周两次)。 (2)用地面擦洗机清洁地面(每周一次)。 (3)消毒垃圾箱(每周一次)。 (4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。 (5)擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。 (6)清洗天花部件(半年一次)。 (7)擦拭、清洁消防闸(半年一次)。 (8)清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。 (9)清理消防栓内垃圾(每周一次)。 (10)电梯门槽坑的清洗(半年一次)。 (11)拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次)。 (12)擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。 (13)擦拭清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。 (14)彻底清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。 (15)每年春季(5月)秋季(9月)对场外墙外玻璃进行清洗,使之保持干净、整洁。 7特殊清洁工作 (1)雨天的清洁工作 1]遇到雨天,应在广场六个主要入口放上防水地毯。 2]在入口处准备好防水雨套,提供给顾客使用。 3]随时随地地将各层、各区的'水滴拖抹干净,防止顾客摔倒。 4]按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。 (2)呕吐的清洁工作 1]如有发生顾客的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。 2]将地上的呕吐物清洁干净。 3]用湿拖把将地面拖抹干净。 8清洁设备管理 (1)领用制度 1]设备原则上谁使用,谁保管,谁负责。 2]领用设备必须填写领用登记表。 3]领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。 4]使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。 5]因操作不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿。 6]归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。 为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大效率特制定本制度。 (2)日常清洁用具的使用 1]每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。 2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。 3]申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。 4]清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。 5]使用工具中,应爱护清洁工具。 6]工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。 (3)消耗品物料的领用 1]消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。 2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用。 3]批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。 4]所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。物料用完后,再行到仓库领取。 5]清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。 (4)操作制度 1]在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。 2]操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。 3]各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。 4]设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。 (5)清洁工安全操作规程 1]牢固树立'安全第一'的思想,确保安全操作。 2]清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。 3]清洁人员在使用机器时,人不得用湿手接触电源插座,以免触电。 4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。 5]清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。 6]清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。 7]在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。 9清洁卫生监督检查 严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的三查'相结合的方法。 (1)'三查'制度 1]员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。 2]管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。 3]部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。 (2)'三查'的要求 '三查'一要认真,二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见;如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。此外,还要做到以下四个结合: 1]检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后,不论是工作质量 问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。 2]检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。 3]检查与测定、考核相结合.检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。 4]检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对'三查'的发现问题进行分析,针对 问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。 10工作表格 (1)保洁用品申领表 (2)日常保洁巡视记录表 (3)保洁合同登记 (4)清洁管理投诉记录 (5)保洁员礼仪礼貌检查记录 (6)保洁办公室值班记录 (7)高空作业记录 (8)专业知识培训记录/签到表 (9)保洁库存检查记录 (10杀虫灭鼠药品投放登记 (11)外墙保洁人员高空作业 清洁服务管理制度 篇2(1监控办法 1.日检 助理(领班)对清洁服务质量每日进行检查,并将检查的结果记录在《清洁服务日检查表》上; 2.周检 随选一天,由助理、领班、清洁公司驻本区负责人一起进行检查,并填写《清洁服务周检表》; 3.月检 每月的月尾,由公司技术部派员、管理处经理、助理、领班参加,对管辖范围环境卫生状况进行一次全面的大检查,将检查结果记录在《清洁服务质量月检表》上。 (2质量考评 每月一次,对当月日检、周检、月检的结果,对照《清洁服务委托合同》中的〈清洁服务标准〉进行总结考评。考评成绩作为整体清洁服务质量的依据。 (3处理办法 4.对以上检查中发现的轻微不合格项目,及时通知清洁人员予以处理,并做好记录,清洁人员接到通知后处理的.时间不得超过1小时; 5.工作量较大的项目,填写“报事单”,清洁公司须按“报事单”上规定的时间内完成并回复管理处; 6.如每月出现日检四次、周检两次有不合格项目的,报经理及公司技术部,并按《清洁服务委托合同》的有关条款进行扣罚处理。 7.对日常检查或月检不符合要求的限期清洁公司进行整改,对未按期进行整改的必须进行扣罚处理,并报呈业主/业委会。 清洁服务管理制度 篇31.业主应养成良好的卫生习惯，增强卫生和环保意识，自觉维护小区公共环境卫生。 2.小区实行垃圾袋装化，住户将垃圾袋装后，置于垃圾桶内，由管理处统一清运。 3.不得在小区内公共场所乱扔果皮、烟蒂等废弃物;乱倒污水，随地大小便;乱涂画;张贴派发广告传单等。 4.禁止产生各种噪音污染，保持小区居住环境宁静安逸。 |
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