| 标题 | 收费年度考核个人总结范文 |
| 范文 | 收费年度考核个人总结范文（精选3篇） 收费年度考核个人总结范文 篇1一年来，在罗站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把工作的经验和感想总结一下。 第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第二.收费工作方面——，尤其是在节假日，过口的车辆也增多，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正和及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。 我知道，无论在哪个方面我离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。 收费年度考核个人总结范文 篇220xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍。 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优，运筹制胜千里。 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，讯和《如皋日报》已作了相关报道。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性; 二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。 三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务x万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实，勇拓市场。 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况。 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行户。 2、拼服务、情胜一筹。 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知x商人等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金x万。 3、群策群力，挖掘存款源。 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。 4、积极配合客户经理做好服务工作。 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。 收费年度考核个人总结范文 篇3时间过得真快!转眼间，一个学期的教学工作已经结束。在这个学期中，我做到了认认真真教学、踏踏实实工作，对此，我将对这学期的工作如下： 一、教学任务完成情况 在这学期中，在教育教学工作方面，我始终坚持的教育方针，面向全体学生，教书育人、为人师表，确立“以学生为主体，培养学生主动发展”为中心的教学，重视学生的发展，重视激发学生的创造能力的培养，培养学生德、智、体、美、劳等方面的全面发展；重视学生的动态。 在自身行为方面，我做到各方面都严格要求自己，力争在上、工作上、在同事、学生心中树立起榜样。一学期下来，我积极参加各种整治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平，并服从学校的工作安排，配合学校和老师们做好校内外的各项工作。 在教学方面，培优扶差是这学期教学工作的重头戏。我担任的是五的语文教学工作，对于班上的后进生，我总是给予特殊照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多指导，多给他们创造一些学习机会和让他们回答问题的机会；其次是在课堂上对他们的点滴进步给予及时的表扬，树立他们学习的自信心，激发他们对学习的兴趣。另外，在布置作业上，我做到了区别对待：对于学习太差的学生，我会适量的布置他们的课外作业，使他们能按时按量的完成。有时我还抽出一部分时间对他们进行辅导，慢慢地他们对学习产生了或多或少的兴趣!对于班上的优生，我则让他们多做练习，多读课外书，不断增长见识，提高学习成绩!对于他们，我还采取激将法和表扬相结合，不断给他们压力和信心，让他们各方面都得到发展。 二、教学研究与改革 语文教学中离不开读，离不开各种形式的读，俗话说“书读百变，其意自现”，这话一点也不假。因此，我在语文教学中，十分注重学生的朗读，注重不同形式的朗读，特别是培养学生有感情地朗读，这样一来，不仅提高了学生语言表达的能力，也提高了他们理解的能力和运用语言的能力。 在课堂教学中，联系学生生活、社会实际，为学生学习资源，在教学中创设生活情境，给学生真实而完整的学习任务。这样的教学更有利于学生发现问题、提出问题和解决问题能力的培养。 语文，不仅是一门语言学科，更是一门工具学科，因此，应该注重知识的整合，让语文知识与课堂、学校、家庭、社会、自然相结合。 三 、教学经验 1、教学中注重温故知新。在上新课的同时，还要注意对旧知识的复习，及时做练习进行巩固。 2、作业要及时认真地批改，做到及时反馈，及时改正作业中出现的错误。 3、指导学生有感情地朗读课文对帮助学生理解课文内容起到极为重要的作用。 4、多听课，从中学习别人的长处。 四、教学体会 1、决不能打无准备之战。每上一节课，我都要做好充分的准备，在备课过程中认真教材，根据教材的特点及学生的实际情况来编写好 2、重视知识的实际运用。平时既要注意知识的及时巩固，更要注意知识的运用，让他们做到学以致用。 3、多听课，从中学习别人好的教学方法，再根据自己学生的实际情况加以领悟和运用，有助于改进自己陈旧的教学方法，从而提高教学成绩。 五、存在问题 1、对学生的书写重视程度不够。书写不认真是我班大部分学生存在的问题。 2、基础知识中如拼音、词语出现的问题较多。 3、习作中部分学生无从下手。 4、由于太过急于求成，有时在课堂上会带一定的情绪，影响了教学。 六、改进措施 1、多 对于自己教学中的得与失，我将做到及时，不断为自己今后的工作积累经验。 2、多学习 我将抓紧点滴的学习时间学习先进的教育教学理论，学习身边老师的宝贵经验，为能更好地服务自己的教学工作而努力。 3、多反思 自我反思是提高业务素质的基本途径。在今后的工作中，我将对自己的教学行为及学生的学习方式等方面进行反思，使自己通过教学法反思成为一名“科研型的教师”。 总之，我在工作中会做到不计较个人得失，努力工作，踏实做人，争取更好的成绩! |
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