| 标题 | 隔离酒店工作心得体会 |
| 范文 | 隔离酒店工作心得体会（通用17篇） 隔离酒店工作心得体会 篇1疫情期间，我市各大隔离酒店严格落实隔离人员管控，通过加强消杀、安保和人员流动管理，与隔离人员积极沟通疏导，在防止疫情扩散和交叉感染的同时，全力以赴为隔离人员做好服务保障。 为落实做好隔离人员的管控与服务保障工作，在作为隔离点启用之前，金贸酒店所有工作人员已经提前接受相关培训，包括如何正确穿戴防护服、如何给客人提供餐食、如何做好每日三次以上的消杀工作等内容。隔离点启用后，酒店实行闭环管理，被隔离人员严禁外出和串门，所有酒店工作人员也被要求严禁私自外出与外人接触。 “我们会每日为客人和工作人员进行核酸检测和测量体温，联系专人转车将检测样本送至疾控中心做检测，同时酒店已配备监控设施，安排专人专岗对隔离酒店的房间和酒店外围开展24小时不间断的监控工作，防止人员私自流动。”琼海金贸酒店隔离点点长许隽捷告诉记者。 在椰风金隆酒店隔离点，记者了解到，除了为被隔离人员提供客房服务和一日三餐外，隔离点管理人员还主动加强与被隔离人员的沟通与疏导，为客人提供心理疏导等暖心服务。 琼海椰风金隆酒店隔离点点长何书超表示，酒店会安排被隔离人员进行每天两次体温测量，对他们的身心健康进行咨询了解，为身体不适的隔离人员及时安排治疗服务，同时及时了解并满足被隔离人员的饮食需求，让被隔离人员能够安心接受隔离直至隔离解除。 隔离酒店工作心得体会 篇28月17日上午，区长王小育带队检查隔离酒店储备管理工作。副区长王健，区政府办、区商务局、区交通运输局主要负责同志参加。 在检查万信国际酒店热备情况时，王小育一行重点就管理人员、“三区两通道”改造、演练及医疗物资储备等情况进行实地查看，要求储备酒店按照最新防控标准抓紧改造，同时要加强管理人员、专班人员等防疫知识、技能的培训和考核，上岗后严格按照规范标准操作，确保在启用储备隔离酒店时及时落实到位。 在检查垣融酒店运转管控情况时，王小育详细了解隔离点收纳隔离人员数量及构成、医护人员配备、核酸采集、消毒消杀、后勤保障、值班值守等情况，叮嘱一线工作人员既要规范做好隔离群众的健康监测、心理疏导、生活保障等工作，又要做好个人安全防护。 王小育强调，隔离酒店是守住疫情防线关键。要强化隔离酒店工作专班内部管理，充分发挥专班长牵头抓总作用，细化工作举措、层层压实责任，确保各个环节任务明确、落实有力。要科学优化隔离点核酸采集流程，加大医护人员、运输车辆等要素保障，确保隔离点收纳人员核酸应采尽采、快转快检。要坚持物防、技防、人防协同发力，不折不扣落实第九版防控方案各项要求，加强巡查值守、环境消杀，坚决防范交叉感染风险。要提升服务标准，加强人文关怀，做好心理疏导，用心用情满足隔离人员个性化、多元化需求，确保安心度过隔离期。 隔离酒店工作心得体会 篇3自本轮疫情发生以来，兰州市城关区民政局闻令而动，成立隔离酒店管控工作专班，逆行向疫，奔赴隔离酒店开展抗疫工作，把投身疫情防控工作作为践行初心使命的试金石，用自己的奉献将点点萤火汇聚成战胜疫情的璀璨星河。 重返战场，冲锋在前 3月9日，随着一声令下，城关区社区工作中心副主任李浩田即刻收拾行装，不讲条件，不怕吃苦，冲锋在前，带领区民政局隔离管控工作专班的四名同志进驻房间数最多，管控面最大的隔离酒店天水南路全季酒店。第二次进驻隔离酒店，面对更加繁重的工作任务，他们不惧困难，全体工作人员拧成一股绳，勇挑重担、坚定信心，压紧压实防控责任，每日按时保质完成人员转运、配餐、生活垃圾转运、医废垃圾处理、环境消杀、核酸检测等工作。面对一些情绪焦虑的隔离人员，他们也能动之以情、晓之以理，耐心劝解，积极疏导矛盾，安抚隔离人员情绪。“上次爸爸打败的是德尔塔，这次也一定能战胜奥密克戎”，当十多天没见他的儿子问他为什么不回家的时候，浩田同志风趣的给五岁的儿子介绍最近的工作。在当前疫情防控的严峻形势下，浩田同志主动请缨、身先士卒，用硬核担当扛责任、冲在前，严密守护自己的抗疫“作战区”，用力、用心、用情每日服务好300余位隔离人员，以实际行动和付出诠释共产党员的初心和使命。 “疫”不容辞，共克时艰 坚守是一种责任，“逆行”是一种勇气。3月13日，城关区民政局干部牛军、郑思思作为民政局第二梯队人员奔赴抗疫最前线的隔离酒店。在天水南路全季酒店，郑思思和搭档牛军负责隔离酒店的消杀，按照配比兑好消毒液，背着近50斤的消毒喷雾器连续作业两个半小时完成一轮次的消杀，每天日常消杀至少八次。遇到有隔离人员转运等情况，消杀任务就更重了，为了保障集中隔离大局，清退出更多的可用隔离用房，他们连夜作战，直到凌晨3点才能完成6层楼231间房的消杀任务。不透气防护服和刺鼻的消毒剂使得郑思思同志的胳膊、腿上，身上大片过敏，医护人员开的拓尔敏从一天一顿吃到了一天三顿。即便如此，高负荷的工作还在继续。当问及累不累、怕不怕的时候，牛军和郑思思两位同志异口同声的说“干习惯了没啥好喊累的，就是干好每一个细节，保证安全就行。”朴实的语言诠释着他们的无怨无悔，他们用年过半百的身体与背完消毒喷雾器后的腰疼抗争，用抗过敏的药物与难耐的疼痒抗争，用坚定的必胜信念与孤身自我隔离的寂寞抗争，用钢铁般的意志与新冠肺炎疫情抗争，以实际行动谱写了一曲属于西北汉子的抗疫赞歌。 青春热血，抗疫必定有我 疫情凶险，他们无惧风险；面对挑战，他们敢于应战。区民政局的青年工作者们在抗“疫”路上，呈现别样青春。在抗击疫情一线的隔离酒店内，工作强度远超常人的想象，疫情发生后，他们主动请缨、服从安排，勇挑重担，主动承担隔离酒店的重点、难点工作，实实在在、全心全意的24小时在岗服务，保障群众的安全与安宁。 90后工作人员马泽琦，在隔离酒店主要负责物资保障及信息报送。从及时了解所需物资，及时报送，及时分发；到保障每日隔离人员及工作人员所需用餐清点及送餐，了解不同人的口味及时沟通调换用餐种类；每日完成隔离人员信息收集，按时报送数据，保证实时更新；向隔离人员及时宣传最新防疫政策；主动倾听隔离人员诉求，针对特殊群体每日定时回访，详细了解隔离人员需求，密切关注心理变化，为他们积极提供耐心细致的服务，及时从隔离人员微信群中与他们沟通身体保健、餐品的品质、生活用品采购等方方面面，实实在在的24小时在岗。各类报表、物资保障，忙起来不分白天黑夜。有时候忙到凌晨刚刚躺下还会接到隔离人员的电话，顶着困意爬起来尽量解决隔离人员的各类需求。 同样年轻的胡旭星、魏瑾、王鹂，她们“巾帼不让须眉”，埋首工作台前，一遍遍细心严谨地填写工作表格、上报防疫数据，她们日复一日耐心细致核对人员信息，做好管控台账，她们用心用情做好隔离酒店的服务保障。他们用青春和汗水谱写着青年人的时代担当，展现出新时代青年守护祖国、守护人民的.坚定决心。 凝心聚力，共抗疫情 “大家全身心战斗在疫情防控第一线，全力守护群众的生命健康安全，你们辛苦了！”17日上午，区民政局主要领导来到全季酒店，实地调研隔离点疫情防控工作，并慰问奋战在一线的防控工作人员。她强调，做好重点人员隔离管控工作，是打赢疫情防控这场硬仗的关键。隔离点内的所有工作人员要严格按照规范流程作业，确保闭环管控、万无一失。 对大家不辞辛劳、坚守防控一线的精神给予高度评价，向大家的辛勤付出致以诚挚的问候和衷心的感谢，并叮嘱大家要注意休息、做好自身防护，确保人身安全和身体健康。隔离管控点工作人员表示定将不负重托，保证完成隔离点的管控任务。 白衣勇士，携手同行 “医生，感觉胎动不太正常，有些不舒服”，“医生，孩子发烧了怎么办”......为了疫情防控中隔离酒店的工作需要，12名来自铁东卫生服务中心、脑康中医医院、维多利亚整形美容医院、中研白癜风医院、友好银屑病医院、陇大医院、中医胃肠医院的“白衣勇士”们义无反顾地投身抗疫一线，舍身忘我，英勇奋战，保障了全季酒店300余名隔离人员和33名工作专班人员的健康监测、核酸采集及心理慰藉工作。隔离点有突发疾病的人员，医护人员第一时间进行诊断，近半个月的工作中，为待产孕妇、身患胃癌的老人提供专人医护、健康监测，陪同年仅5岁的发烧小朋友定点闭环治疗，解燃眉之急，守护健康。医务工作者，他们没有太多的豪言壮语，有的只是义无反顾地逆行前往，信念坚定地昼夜护佑健康，用自己的责任和义务为这场没有硝烟的战争贡献自己的力量。 守土有责，倾力配合 14名酒店工作人员化身为逆行勇士，承担着一日三餐的配送及垃圾处理工作，共十层的隔离楼层，每餐配送都要近2个小时。在这场没有硝烟的战争中，义无反顾，拼尽全力，一往无前。他们用自己的实际行动诠释了酒店工作人员不仅能在日常经营管理中做好服务接待工作，更能在疫情防控的危难关头挺身而出、担当重任，与所有抗疫战士们并肩作战。 苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。区民政局隔离酒店管控工作专班的7名同志第一时间站出来，在抗“疫”最吃紧最危险的战壕里当先锋，做表率。他们以隔离酒店为家，视隔离人员为家人，怀揣必胜的决心，将隔离点的医护力量、酒店管理人员联合起来、凝聚起来，奏响了抗击疫情的大爱之歌。 隔离酒店工作心得体会 篇49月14日晚，区委副书记、区政府区长唐樾带队，督导检查夏日康桥酒店、汉庭酒店、金凯莱酒店、七天酒店、阳光大酒店、南湖花园酒店、兰欧酒店等新启用隔离酒店疫情防控工作情况，并召开专题会安排部署相关工作。区委常委、区政府常务副区长高升参加专题会，区政府副区长陈光明，区政协副主席、区卫健局局长杨兵参加督导检查和专题会。 在检查过程中，唐樾每到一处，都详细了解隔离酒店工作队员到位、三区两通道设置、封闭管控、消毒消杀、物资保障以及前期督查反馈问题整改等情况，逐一听取各点位长、防院感人员、公安民警负责人工作汇报，仔细了解他们参与岗前培训情况，对岗位职责和工作流程熟悉情况，以及进驻隔离酒店后开展工作情况，反复叮嘱他们务必按照《集中隔离点内部管理操作手册》及驻点院感的指导规范开展工作，确保各项工作要求落实到位，坚决杜绝隔离点交叉感染事件发生。在专题会上，唐樾详细听取了物资保障、人员调配等情况，并对相关工作进行了再安排、再部署、再要求。 唐樾指出，隔离酒店作为疫情防控的关键一环，各相关单位尤其是隔离酒店工作队要树牢大局意识、担当意识，务必克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，压紧压实各环节责任，严格执行各项防控措施，进一步细化人员交接转运、入住、测温、核酸检测、送餐和场所封闭管理、日常消杀、环境卫生等工作流程，做到责任闭环、流程闭环。要扎实做好综合协调、医疗保障、防疫消杀、后勤物资、信息报告等工作，做到分工明确、职责到位、衔接有序。同时做好应对各种突发事件的应急准备，确保考虑周全，心中有数、应对得当。 唐樾强调，要切实保障一线工作人员健康安全，强化业务指导培训，配足配好防护装备，严格落实各项措施，确保隔离酒店零感染。要加强人文关怀，做好集中隔离人员的心理疏导和政策解释，积极引导其保持良好心态配合隔离，确保防控有力度、服务有温度。要时刻紧绷安全稳定这根弦，加强消防、餐饮等相关隐患排查，坚决杜绝安全事故发生。 隔离酒店工作心得体会 篇5近日，省长赵一德在疫情防控调度会上指出当前我省疫情降新增、防反弹的形势依然严峻，要以决战姿态对风险区管控再加力，转运隔离再加快，坚决切断病毒传播链。隔离酒店作为疫情防控的重要一环，为防止疫情经隔离酒店传播，我监督所加大力度，进行全方位监督，提升防控质效。 此次检查以第九版《新型冠状病毒感染的肺炎防控方案》和陕西省应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室印发的《隔离酒店检查工作手册》为依据，对辖区9家隔离酒店进行拉网回看式监督。 对辖区内有阳性病例且已转运离开完成终末消毒的集中隔离观察点，监督员在酒店外围开展检查工作，主要通过询问的方式对专班人员安全管理、酒店全部人员的健康监测情况、集中隔离对象的转运入住信息登记等工作流程是否实现点对点转运，面对面交接，避免产生交叉感染和疫情外溢。 对未出现阳性病例的隔离酒店，监督员进入到酒店清洁区内，对工作人员个人防护是否到位，防护服的穿脱是否标准等进行了解，并让在场工作人员对防护服的穿脱进行演示。除此之外，监督员还指导工作人员按规定收集暂存隔离区域的垃圾，指导消毒专员按照消毒标准配制消毒液对酒店进行消毒，尤其是门把手、电梯按钮等使用频次高的`地方。 下一步，我所将继续加强当前疫情防控期间对辖区隔离酒店和重点公共场所监督检查工作，发挥卫生监督职能作用，督促各单位进一步落实疫情防控措施。 隔离酒店工作心得体会 篇620xx年11月12日起，为控制疫情局部扩散，我县认真贯彻落实省、市有关部署安排，以高度的政治责任感和急迫感全力做好集中隔离医学观察场所隔离防护工作，现将有关情况汇报如下。 一、集中隔离医学观察场所准备情况 截至20xx年2月22日，全县未发现病例，全县9个隔离宾馆，共有可用房间数399间，累计隔离513人。 目前正在隔离人员2人，工作人员4人，剩余可用房间38间，另设备用隔离宾馆2个，可用房间数98间，其他集中隔离场所均符合标准、可随时启用。 二、隔离场所设置情况 全县作为隔离场所的宾馆相对独立，均能够按照《新型冠状病毒肺炎防控方案（第七版）》要求，严格落实集中隔离技术规范和防控要求，实行“三区两通道”分区管理、做到观察对象“一个一房”绝对隔离。同时根据隔离点人员数量，足额配备医务、公安干警等相关工作人员，截至目前，9个隔离宾馆参与隔离相关工作的人员共118人，其中宾馆工作人员45人，抽调卫健、公安及其他机关单位干部等73人，为隔离点整体工作顺畅运转提供坚实保障。 三、隔离场所管理情况 1、隔离人员生活垃圾一律按医疗垃圾处理。由县应急局协调集中隔离宾馆，按相关规定设立垃圾暂存间。并要求各隔离房间人员必须把生活垃圾放入宾馆提供的黄色垃圾袋内，双层封口，每天定时放到隔离房间门外，由医务人员将生活垃圾用医疗垃圾转运桶收集后，指定医疗垃圾专用通道转运处理，集中处理。县疾病预防控制中心负责指导隔离点的消毒、观察对象日常防护及密切接触者的初筛采样等工作。日常消杀由个驻点医务人员负责，医护人员每天对留观区域定时二次消毒，要求各观察房间每天两次定时开窗换气，保持隔离点清洁卫生。对集中隔离医学观察场所公共区域、设施设备及相对封闭的场所每天进行消杀。发生阳情检测病例和集中隔离医学观察对象离开后的居住房间进行终末消毒。 2、隔离期满人员，解除隔离前进行核酸检测，由县中两院负责采用两种以上试剂进行平行检测，相关标本由检测机构按相关规定留存备查。 四、隔离场所工作人员自身防护措施落实情况 1、按照《新型冠状病毒肺炎防控方案（第七版）》要求，制定集中隔离医学观察指导意见，制定了集中隔离医学观察点各项规章制度，隔离点管理小组医务人员，对符合集中医学观察隔离条件的，详细登记观察对象的姓名、性别、年龄、职业、周围人群有无发病情况、居住地址、身体健康状况、联系方式等具体内容。填写《隔离人员信息采集表》《外地返乡人员接管责任单》《医学观察（隔离）人员承诺书》和《宾县返乡人员集中医学观察登记表》。由管理人员向观察对象书面告知医学观察缘由、期限、法律依据、要求和疾病相关知识以及隔离点的联系人、联系方式，填写《隔离医学观察告知单》。医护人员负责指导医学观察人员每日早、晚各进行一次体温测量，并询问其健康状况。 2、严格做好个人防护。被集中隔离人员禁止离开房间和相互探访。医护人员日常采取一级防护，口罩每4小时更换1次或感潮湿时及时更换。若观察对象出现发热、呼吸道症状时采取二级防护。每次接触隔离者后立即进行手卫生（七步洗手法或用速干手消毒剂擦洗）。其他人员原则上戴医用外科口罩、穿工作服，尽量减少与观察对象接触。 3、组织开展了医学观察医护人员的疫情防控培训，抽调县人民医院、县疾控中心的专业，对集中隔离医学观察组的医护人员进行相关的'培训，传送了相关文件、规章，讲解疫情防控的消毒、防控相关知识，同时还培训了心肺复苏、急诊急救等知识。设立了集中隔离人员救治电话，执行24小时值班制度。同时，配备了肾上腺素、硝酸甘油、阿托品、多巴胺等常用急救药品。 4、为减轻集中隔离人员因疫情所致的心理伤害，促进社会稳定，开通了24小时心理疏导电话，抽调县医院孟凡晶主任等有专业资质的疏导医生为隔离人员开展心理危机干预和疫情应对心理援。 5、生活保障情况。观察房间一人一间，有独立的卫生间，基本各房间都配备电视机、无线网络等设备。由县应急局负责提供必需的生活用品（包括牙膏、牙刷、脸盆、毛巾），饮食采取集中配送、隔离间内单独就餐方式，由医务人员负责传送餐食、药品及生活物资。就餐前，由医务人员进行分餐，将餐食送到各工作人员及留观隔离人员房间门口，电话通知留观隔离人员用餐。 隔离酒店工作心得体会 篇712月6日，按照区疫情防控指挥部统一安排，龙泉驿区组织召开了集中隔离酒店疫情防控工作会议。区疫情防控指挥部常务指挥长、区政府副区长王旭涛同志出席会议，区卫健局、各包点街镇分管负责同志，集中酒店点长、酒店负责人和综合组、卫生健康组、安保组负责人共50余人参加会议。会议由区疫情防控指挥部专业疫情防控组副组长、区政府办副主任王伟同志主持。 会上，博瑞花园酒店和星光花苑酒店分别就如何做好集中隔离酒店服务管理工作和配合做好集中隔离酒店服务保障工作进行了交流发言。区疫情防控指挥部专业疫情防控组、区计生协会副会长胡艳玲同志对国内集中隔离酒店工作人员感染和违反疫情防控工作纪律的典型案例进行了通报，区疫情防控指挥部专业疫情防控组、区卫健局副局长黄小影同志对集中隔离酒店疫情防控相关规范性文件再次组织进行了学习。 会议指出，疫情防控工作是当前所有工作的前提，各街镇、部门和集中隔离酒店要切实提高思想认识，务必树立“红线”意识，要坚持安全第一，在全面做好个人防护的基础上，切实保障隔离点、工作人员及隔离点周边环境等安全。要严格按照集中隔离酒店工作要求和操作流程，紧盯重点环节，以强有力的措施坚决抓好隔离酒店规范管理，坚决消除漏洞隐患，确保隔离酒店绝对安全可靠，不出任何纰漏。要注重团结协作，确保各项疫情防控措施落实落细到位。要坚决克服松劲、厌战、麻痹思想，积极应对近期可能出现的各种突发状况，坚决打赢打好这次疫情防控阻击战。 会议要求，一是要坚决扛起政治责任，把隔离点规范管理工作作为重中之重，要强化责任落实，做到管控责任到人、工作任务到人，切实加强集中隔离酒店的规范化建设，确保“三区两通道”设置规范。二是要按照职责任务认真开展工作，综合组、卫健组、安保组等要认真履行岗位职责，做到知责、守责、尽责，强化服务意识，形成工作合力，确保管控工作高效、规范开展。三是要严格落实隔离酒店工作人员闭环管理规定，加强酒店的问题整改，以最严的标准、最坚决的措施实施管控。四是要加强对集中隔离人员的人文关怀，做好思想引导工作，要保障好一线工作人员健康安全，严格落实防护措施，坚决阻断外部传染源输入途径。五是要有序进行消杀、人员消毒、信息登记、入住办理等流程，做到风险管控到位、安全管理到位、服务保障到位。 隔离酒店工作心得体会 篇8隔离管控是阻断疫情隐匿传播、实现“社会面清零”的重要措施。南京市秦淮区机关事务管理局在做好集中办公区疫情防控工作的同时，按照区委区政府统一部署要求，牵头成立隔离酒店保障组，担负了隔离酒店服务保障工作。全局上下凝心聚力促落实，规范管理求实效，以时不我待的精神抓实抓细各项工作，圆满完成了酒店的选址勘察、施工改造，以及人员进驻后的医疗生活物资配送保障、各项动态数据的汇总上报等工作，筑牢了秦淮区的防疫之墙。 一、未雨绸缪，下好疫情防控先手棋 为应对“奥密克戎”引发的复杂多变的疫情防控形势，秦淮区局坚持早谋划、早部署，积极推进隔离酒店准备工作，为疫情防控和应急处置争取工作主动权。一是提前做好酒店储备。秦淮区局于今年1月起先后联系筛选了十余家酒店作为储备酒店，并会同卫健、房产、建设、消防等部门前往各备选酒店进行实地勘察，检查各类设施条件是否符合集中隔离医学观察相关标准，在对酒店数量、房间规模、运行情况等进行全面摸排遴选的基础上，建立储备清单和梯次启用机制。二是提前做好物资储备。秦淮区局提前采购存储足量的隔离酒店改造所需工程物料和保障物资，以备随时调用，特别是针对口罩、防护服、护目屏、消毒液等常用防疫消耗品，均提前备好充足货源，并做到库存物资台账清晰、分类明确、存储安全，有效防范和化解物资短缺风险。三是提前做好人员储备。强化人员管理，带头落实工作人员非必要不出境、不离宁要求，倡导就地过年，联合区卫健部门对预备驻点人员和施工单位人员开展个人防护培训，确保熟练掌握穿脱防护服、人员消毒等工作。今年3月南京发生本土疫情后，秦淮区所有储备酒店均于2日内完成防疫改造后交付使用，前期准备工作成效得到充分体现，为防止疫情蔓延争取了宝贵时间。 二、统筹协调，打好酒店改造攻坚战 随着本轮疫情形势的发展，储备隔离酒店一度被迅速消耗，酒店需求数量激增，一时间工程改造任务压力巨大，隔离酒店保障组工作人员坚持夜以继日、攻坚克难，一周时间内即将全区隔离酒店数量迅速扩充到近50家，保障了隔离人员的顺利入住。一是加快工程调度。一旦接到新开酒店任务，无论白天黑夜，相关施工人员均在2小时内调拨到位，现场施工严格落实强化人员配备、强化防控举措、强化安全管理的“三个强化”工作要求，确保在规定时间内完成门磁、监控、地膜、隔断等设备的安装调试工作，实现水电、消防、通信、排污等各项配套功能的规范配置、有序运行。二是加速问题处置。针对隔离酒店改造、使用过程中发现的困难问题和薄弱环节，坚决按照“问题不过夜”的要求迅速进行处置。工作需要时，工作人员做好自身防护后，毫不犹豫地进入隔离酒店污染区、半污染区进行施工，确保隔离酒店的岗亭、垃圾房、升降机等防疫配套以及“三区两通道”建设均严格符合院感防控要求。三是加强数据上报。每天实时统计隔离酒店入住情况、现有房间数量、改造工程进度以及防疫物资保障情况等动态数据，并及时上报区防疫指挥部，为全区防疫决策提供依据。 三、多措并举，夯实物资保供基础桩 面对各类防疫、生活物资需求量大、种类繁杂、难于管理的特点，秦淮区局第一时间成立物资保障工作专班，坚持专人专岗专责，细化采购发放流程，做到各类物资规范有序管理，为全区疫情防控工作提供坚实物资保障。一是优化物资采购。严格按照疫情期间政府采购相关文件要求，启动防疫采购“绿色通道”，简化采购流程、提高工作效率。执行“自行采购+内控管理”的采购制度，进行多方市场询价，对质量、速度、价格等进行综合评定，选择供应能力强、信誉好的供应商，审批后迅速签约施工，在保证采购时效的同时，提高了资金使用效益。二是规范物资供给。根据物资申请量和实际消耗量，建立疾控、保障组、酒店三方协调机制，进一步明确物资分配原则和调拨程序，确保各类物资按时按需发放。同时加强物资流通环节的文件、凭据管理，做到全程有据可查，确保物资供应的高效性与合规性。三是严控物资回收。按照“谁发放谁回收，谁签字谁负责”的原则，及时回收处置已撤隔离酒店的剩余防疫物资。对于电子设备、工程隔断等可回收物资，联合卫健部门做好清理消毒和回收工作，以供后期循环使用。对于一次性或失去使用价值的物品，严格按照报废程序集中销毁，严防废弃防疫物资流入社会，避免发生污染、感染等次生问题。 隔离酒店工作心得体会 篇920xx年是国家政策持续收紧的一年，也是酒店业继续面临巨大挑战的一年，应对复杂严峻的经济环境和客源市场激烈竞争，瀛洲园酒店全体干部职工在酒店董事会和主管领导的大力关心支持下，在和帮公司的正确领导下，坚持以市场为导向，20xx年是国家政策持续收紧的一年，也是酒店业继续面临巨大挑战的一年，应对复杂严峻的经济环境和客源市场激烈竞争，瀛洲园酒店全体干部职工在酒店董事会和主管领导的大力关心支持下，在和帮公司的正确领导下，坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以细化管理为手段，凝心聚力迎难而上，狠抓企业经营和管理，有效应对复杂多变的市场环境，努力克服增收难度不断加大、成本支出不断增加等实际困难，实现了经营稳健发展，超额完成了年初经营指标，各项工作都取得了良好成绩。 现将酒店20xx年各项经营和管理工作简要汇报如下： 一、经营指标执行良好，经营收入平稳增长 20xx年，瀛洲园酒店认真分析和把握酒店业的发展形势，坚持以党的政策为风向标，认真分析市场状况，及时调整经营思路，创新开发客源市场，团结一心、振奋精神、迎难而上、矢志争先，戮力谋发展、抢商机、抓创收、增效益，使年度计划和经营指标完成良好。 20xx年酒店主营业务收入共计xx万元，较20xx年同期增长xx0万元，增长率为x%，超年初制定的万的目标任务x万，较20xx年同期增长x万元，为酒店自20xx年开业以来的历史新高。 其中客房部实现收入x万元，较20xx年增加x%;月均收入x万元，全年平均维修房数量为x间，比20xx年减少3间，全年客房平均出租率为x%，较16期增长x%;平均房价为xx元间夜，较20xx年同期上升x%。 餐娱部实现收入xx万元，月平均收入x万元。 其中：餐饮部收入x万元，较20xx年增加x%;茶坊收入xx万元，较20xx年增加x%。 房屋租金等其他收入x万元。 二、培植经营亮点，经营创收业绩斐然 20xx年酒店政务接待量进一步紧缩，市场环境尤为严峻，在如此困难定稿版的环境下，酒店本着服务至上、产品创新、面向大众、降低门槛、服务大众、鼓动全面促销力创效益的指导思想逆势而上，实现了各项经营指标持续向好。 这主要得益于董事会的及时指导和鼓励，以及对市场环境的准确预测、经营思路的及时调整，在精细化、个性化、特色化产品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益，今年来主要开展了以下工作：稳抓宴会销售市场，牢牢抓住本地婚寿宴请、红白喜事的接待，针对会理本地客源较为固定的情景，加快菜肴新品研发，根据会理本地客人的口味，不断进行菜品的改良与创新。 在零餐上做足功夫，推出了瀛洲园江湖菜系列家常菜品，降低了门槛，以亲民的价格供给星级的菜品及服务，成功的实现了从依靠政务接待到面向大众消费的餐饮转型，在运行过程中得到了社会各界和本地消费者的一致好评。 客房上克服设施设备进一步老化的不利因素，灵活调整经营思路和方式，因时制宜采取各种措施挽留客户，一方面强化软件管理，加大服务人员的专业培训力度，改善服务态度，提高服务品质;另一方面牢牢抓住政务及商务客源，同时进取拓展散客市场，散客收入较20xx年增加了188.3%。 20xx年房间出租总数比20xx年上涨了x间，平均每个月上涨约1.5间，平均每一天上涨约6.7间，房间出租率较16上涨了6%，平均房价提高了10.15元，房费收入上涨了xx元，不论是房费收入还是房间出租数都表现出了极强的增长势头。 致力于创造新卖点，进行了客房迷你吧卖品的品种及价格调整，优化卖品结构，让小食品的流通加强，报损率降低，客人可选品种增加，得到了客人的好评。 20xx年鲜花、水果、迷你吧收入为x元，较20xx年增长了加强促销力度，扩展络营销。 改变瀛洲园过去等客上门的做法，进取走出去，充分利用各类平台开展宣传促销工作，利用大型户外流动广告车、公交车、出租车、楼宇广告电视机、外出设点宣传、走访单位、店内外宣传广告等方式对酒店进行了全方位大力度的宣传。 还经过深化络合作，扩展络营销，建立订房协作等手段，为客房经营带来了相对稳定的客源。 三、做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕争树一流品牌，做会理本地酒店行业的标杆，是我店多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念。 16星级复核工作为契机，对酒店一些重点部位进行了整改、翻新，对部门运营手册进行重新梳理更新，中有关饭店运营质量对各部门进行严格要求，进一步提高了酒店的服务品质。 酒店顺利经过了四川省星评专家组的严格考评且获得了很高评价;此外，酒店还顺利经过了省级食品安全示范单位的复核。 在消防安全工作上也得到了主管部门的充分肯定。 20xx年瀛洲园酒店更被四川省人民政府评定四川服务名牌，成为全州首个获此殊荣的服务类单位。 这是继酒店被评定为四星级饭店及绿色旅游饭店以来获得的又一大荣誉。 从来进一步提升了酒店形象，巩固了优良口碑，更印证了我们坚持争树一流品牌、争做行业标杆发展思路的必要性、重要性和正确性。 这既是一种肯定和回报，更是一种鼓励和鞭策。 四、打造精细服务品牌，整体服务水平提升 做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一向是酒店服务品质建设的核心资料。 为培育构成亲切待客、真情服务的酒店氛围，构建和谐的客际关系，打造精细服务品牌，酒店高度重视员工的思想教育和素质建设，拟定系统的培训计划并定期组织实施，开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训、礼仪礼节培训、安全知识培训、部门经理专项培训及各项服务技能展示活动等等。 隔离酒店工作心得体会 篇10我们满腔信心地迎来20xx年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一，以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。 3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。 4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。 二，根据客户反馈，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。 1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。 2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式";三服务技能随意性等个体行为较严重。 3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，首先树立"以市场为先导，以销售为龙头"的思想;为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20xx年的工作计划，并在工作中逐步实施。 针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20xx年工作计划，现在向大家作一个汇报： 一、建立酒店营销客户通讯联络网。 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。 二、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。 三、热情接待，服务周到。 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。 四、做好市场调查及促销活动策划 经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。 五、密切合作，主动协调 与酒店其他部门接好业务合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。 隔离酒店工作心得体会 篇11回顾总结这一年的工作我收获甚多，身为餐饮部的员我感觉自己责任重大，作为酒店最重要的部门之一，其实我认为自己处在这么一个环境下面是会不断进步的，对于这一年来的每一天工作我一直都在叮嘱自己要做好自己的本职个，所有的一切都是工作的前提，我必须意识到这一点，回顾餐饮工作还是满满的充实，一年不是终结，但是值得去思考，值得去回味，也就这一年工作总结一番。 在酒店领导班子的正确带领下，我们餐饮部门一年来就非常有激情，工作积极性当然也不用说，我回顾自己这一年来的表现，首先我觉得自己积极性是很大的，毕竟有着一个很好的工作气氛，我不想让自己在这一点上面纠结太多，在工作当中我需要强调这一点，往往就是说在这一点上面非常自觉，现在我回顾了这些我认为都是非常有必要去完善好的，现在想想也是非常乐观了，工作当中我恪守本分，白自己的工作有条不紊的在完善好，在很多事情上面我都有摆正好心态，踏踏实实的做好自己的，相信在这一方面是没有任何问题的。 我部门在今年上半年当中取得不 错的成绩，我们一直在朝着几个方向努力，保证卫生，保证味道，保证服务，这三点是我们餐饮部一年来共同的努力方向，细细想想这是这非常的有必要，认真的突破自我，虚心接受 一些好的东西，把工作质量提高上去，这些都是我的职责所在，一年来我认真把卫生搞好，这也是我的主要工作，认真的到高标准的卫生指标，让顾客放心的用餐，卫生情况不是一两句能够说的清的，但是我们一直在认真负责的做好这几点，我也希望能够在接下来的工作当中朝着这个方向努力，20__年是非常紧张的，餐饮工作我认真履行酒店的规定，不敢有丝毫的放松，当然在即将来到的20__年餐饮卫生依然不能忽视，我只会越来越严格，对自己也是一样。 我觉得自己是有一定的缺点的，在酒店工作遇到的问题不能回避，个人能力上面是有所欠缺，回想这一年我还是努力，在处理一些问题方面是不够的果断，餐饮工作忌讳这一点，我不是不知道，这很明显，我也看到了我遇到问题的优柔寡断，我希望能够改善这些，20__年的工作我想是充实的，对于这种情况我会抓好对自身的全面建设，实现价值。 隔离酒店工作心得体会 篇12酒店餐饮部和客房部总结 20xx年即将过去，今年，是“”规划的开局和贯彻实施党的六中全会精神的一年，是鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为梦想的一年。值此持久迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。现将今年餐饮部和客房部的工作总结如下： 一、加大管理力度，做到依法办事，有章可循： 规章制度是加强酒店管理的重要保证。在今年，我们本着高标准，严要求，深入扎实的落实各个工作，做到了“推出重点，严格管理，注重实际，奖罚分明”。 (一)、切实落实卫生检查监督制度： 本年度，我酒店餐饮和客房部门加大落实卫生检查制度，做到“严格检查，不走过场”，发现一处，查处一处，绝不留死角。异常针对餐厅和客房区域“小到一抹灰尘、一个烟头、一滴水、一滴油”都不放过，严格执行，进一步树立的酒店的良好形象。 二、务实基础，加大服务质量方面的培训： (一)、严格管理，提升餐饮部服务水平： 1、在班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 2、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。 3、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 4、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 (二)、加大力度梳理客房部所有工作： 1、加大管制力度，异常是针对不服从管理抵触酒店制度的员工，严格规范客房的物质落实制度，将职责落实到个人，层层负责。 2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，必须严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。 三、加大员工日常管理工作： 1、新员工作为酒店的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。今年，我们根据新员工特点及入职情景，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，认识酒店行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因主角转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入酒店团队的步伐。 2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求坚持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改善，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情景从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常案例分析的形式进行剖析，使餐饮部和客房部的员工从根本上对日常服务有了全新的认识和理解，并在日常服务意识上构成了一致。 四、控制低成本消耗，真正做到开源节流： 减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。本年度在餐饮和客房部礼貌号召全体员工厉行节俭，树立以店为家的思想，让大家从节俭一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到控制低值易耗品成本，健全物资的管理落实人头，大大提升了节流的根本意旨。 五、其他改革措施： (一)、餐饮部： 1、本年度，我们经过道路的建设完善结合地方的特点，并结合婚宴喜宴方面的资源，加大了宣传力度不仅仅使酒店的知名度提高，并且在今年我们所承办的婚宴收入基本到达餐饮收入的70%，取得了客观的成绩。 2、上半年招工难度大在剩下几名员工的情景下我们任然完成了不菲的工作量，随着经营的提高绩效工资给员工当月的兑现提高员工的收入，最终承建了一组雄厚的专业团队。 (二)、客房部： 今年，我们进一步规范客房的物资落实人头管理，布草经过洗衣房做到第一把关必须严格按准确的数量发放和收回。 六、明年的工作打算： 1、在餐饮方面，我们将结合当地的市场和同行的分析，加大菜品的改革力度，争取以创新的菜品吸引更多客户。 2、根据我们酒店的地理所在优势及酒店硬件等方面的优势，进取抓住消费者的心理，深入挖掘潜在的客户。 3、目前客房部的维修欠缺，提议酒店建立一组工程专业团队做到维修上的跟进。 虽然，今年酒店餐饮和客房部都取得了必须的成绩，可是离我们要求的目标还有一段距离，在明年，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我们将以更高的标准要求自我，为开创我酒店的新效益而努力奋斗。 隔离酒店工作心得体会 篇13我非常幸运自己能够进入到xx大酒店，我是酒店专业出身的，这几个月来我让我联想到自己在学校几年的学习经历，虽然是作为一名酒店专业出身的学生，可是在xx大酒店这里工作半年的时间我才知道自己很多东西都欠缺，半年的时间已经过去，我感觉自己在这份工作上面得到了非常大的帮助，在xx酒店的这段工作经历一定是我的一个转折，可以是工作上面，也可以是对自己未来的规划方面，我都是一个大的进步，我想其实这些都是相对的，对这段时间的工作我也自己一番。 我觉得这些对我是一个非常大考验，工作方面也是这般，刚刚来到这里的时候我是抱着信心的，在个人一些能力上面我对自己要求也会是很高，作为酒店专业出身的我当然知道在xx酒店这里我应该怎么去做好自己的本职工作，我想不管是在什么时候都应该有一个好的态度，这半年的工作我自己能力上面得到了充分的发挥，首先在工作当中我踏踏实实认真的在做好自己的本职工作，过去很长一段时间我都有一个好的心态，这次我依然再继续保持着，在这半年的个这当中我工作认真踏实，酒店一切工作我都会按照制度处理，当然我也会遇到一些自己不会的工作，但我在xx酒店这里我遇到第一件让我不知多措的工作的时候我第一时间就是学习，跟同事，跟上级学习，我从来不会胡乱的去做这件事情，我知道不是什么事情都能够由着自己去。 我也会主动地去学习一些专业知识，酒店这一块是有非常多的学问的，这不仅仅是对自己工作负责还是对今后的工作一个铺垫，我专业上面我能够做好自己的本职工作，对于一些事情不会想的太多，犹犹豫豫是做不好任何工作的，从事酒店的工作必然是不不能养成优柔寡断的习惯，这是一定的，我能够主动的去学习一系列的理论知识，把这些完善好了一直是我的一个目标，现在我每次想起这些的时候我都是不自主想要学习到更多的东西，这也许就是一个态度吧，我希望在今后的工作当中能够更加有目标，有动力。 个人的一些不足之处，酒店的工作需要个人的综合素质达到一个较高的水准，这也是我一直以来都在强调的，我在工作细心程度上面还是不够了，从事酒店工作我需要让自己有一个比较细心的状态，在今后得我需要纠正，我会努力的。 隔离酒店工作心得体会 篇14作为一位酒店管理职员，特别是一位合格的管理者时，你有责任通过各种方式，常常对员工们进行企业文化的宣导，并且要做到以身作则，身正为范。要正确理解并贯彻“目标明确、团队合作、坚忍不拔、居安思危”的工作天性及方向;要常常夸大“事实求是、相互信任、广泛沟通、主动负责、互帮互助、明事达理、正直坦荡、延续学习、诚信融和、虔诚勤恳”是企业员工最基本的品德;要充分理解“敬业、责任、创新”的企业精神;更要清楚“无所不至、宾至如回”是我们酒店工作者永久不变的服务宗旨。要通过宣导的作用，让我们的员工们明白我们酒店是干甚么的，我们的近远期目标是甚么，我们应当怎样往做;我们应当提倡甚么，反对甚么。当员工都接受并把它融会到工作当中时，你将会具有一大批优秀的员工，由于你在帮助他们成长的同时，也在使自己成为他们眼中合格的酒店管理者。反之，合格二字，对你而言，只会是一种远远无期的煎熬。 再次，合格的管理者要有良好的协作意识。酒店的工作可以用“规范、流程、程序”来进行的概括，但这其实不意味着你就不再需要协作了。相反，对我们这类资源整合型的服务性企业，更应当加强在“责权明确”之上的协作精神。 协作，是我们对员工的基本要求，是对部分之间的工作需要，也是我们与宾客之间共嬴的需要。随着酒店间市场竞争的加重，就更应重视酒店整体能力的进步，只有一个团队的整体素质上往了，我们才会嬴得可延续的发展力。而团队素质的进步，除作为个体的管理者或员工本身素质要进步外，更重要的是进步协作能力。没有协作，由最优秀的个体组成的团队，也只是散沙一盘，毫无竞争力可言。因此，具有良好的协作精神是一位合格酒店管理者的基本要求。 值得一提的是，随着各行各业市场竞争的日趋剧烈，客户服务已成了现代企业的主要竞争力之一。优秀的服务水平几近成了企业重要的市场准进许可。这让我们从事酒店行业的人意想到：不但要对外部客户(酒店宾客)提供良好、优良的服务，而且还要在酒店内部各部分之间构成强烈的服务意识。诸如，“前台为宾客服务，后台为前台服务”的应运而生，顺应了一个服务型企业发展的趋势，更是人性化管理理念在酒店驻足发展的必定体现。究竟，是今后你我生活中必不可少的‘社会粘合剂’。 最后，能否成为一名合格的管理者，与你自己的身高、相貌、学历背景无关，倒是与你自己在工作当中不断学习、不断成长有关。然而，事实是我们当中可能活着这么类人，仿佛他们更乐衷于休闲中度过工作之余的闲暇时光。书，仿佛没有时间往看;看电视、上网，可能有着比知识更能让人快乐的东东;培训，也许更多的是重视它的情势美，所幸不是网络博客里的‘木子美’。 而今，我们都在夸大的是，要建立一个学习型的酒店组织，但是我们倘若连最基本的‘学习’都嗤之以鼻时，又怎样能建立起一个学习型组织呢?实在，在坐的诸君都明白，当今的社会不学习就会落后，就会面临着被淘汰的命运，又何况是一家历经十年风雨的酒店呢?所以，只要是有心学习时，又何以言自己忙、没时间、累啊等等之类的谎话，来给自己找借口，搪塞他人呢?希望有一天，君不要由于“忘了学习”而从管理者的岗位上“光荣退休”。套一句流行语，可以来个‘华丽地转身’，但不是每个有理想的青年都能够做得到的。 总之，要想成为员工心中的合格管理者，并不是一朝一夕，并不是看了鄙人的日志，就可以够‘平步青云’的。呵呵!需要你我在漫长的工作经历中，专心感受，用行动往实践着。究竟，“合格”，也不是尽对的。 隔离酒店工作心得体会 篇1520xx年8月24日，我来到隔离酒店进行为期21天的工作，相比较之前在病房里工作，这次的工作充满了挑战，果然第一天到隔离点后刚放下行李就迎来了忙碌的一天，解离人员、接人、做核酸，而接近四十度的高温也让我和我小伙伴的衣服被汗水浸透，防护面屏也被水蒸气覆盖而看不清前方的路，但当时的我们浑身都充满了干劲。转眼间这二十一天的封闭工作就要结束了。 相濡以沫，不如相忘于江湖，再见我的战友、同胞；再也不见，新冠病毒！愿疫情早日结束，我们再一起相聚蓝天白云之下。 隔离酒店工作心得体会 篇16我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了开创一个好的局面，更为了比以往工作做的有提高，我们应当未雨绸缪，总结工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。 一、**年我部完成了以下工作： 1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在**年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在**年客房质量达标率为98%。 3.执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变本事，对客服务需求的解决本事。首问职责制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人供给服务。首问职责制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的提高，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一齐。 4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。经过考核，取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的职责心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自我的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;研究到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活。 7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节俭就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表此刻：①管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节俭了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用职责到人。 8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而构成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作进取性为宗旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。经过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自我班组的成绩和所处的名次。经过一个月的运行，取到了预期的效果。 9.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及B、C栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了必须的改善。 10.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。 11.组织部门内审，使客房部工作逐步向ISO-9001质量管理体系靠近自从酒店推行ISO-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的“质量目标”制定出各分部的“年质量目标”，并根据每月服务情景汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析供给了数据，为服务质量的改善供给了有利的帮忙。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否按照ISO质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准备。审核经过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。经过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未研究到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服 务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部ISO-9001质量管理体系工作更加趋于成熟、完善。 12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的完美感觉。我部以前的留言存在格式不统 一、礼称不统 一、同样的一件事不一样人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最终构成了统一的写作模式，同类型的事，再给不一样客人留言时，能坚持一致，也许客人察觉不到这一点，可是仅有我们自我明白自我的提高。 13.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客人的起居生活和出行供给了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人供给超出客人期望值的服务一向是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能供给针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。**年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。 14.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施UPSALL方案。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的进取性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。 15.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一向是我部的一大难点，如果做得不好，不仅仅给客人留下不好的印象，并且会给酒店带来经济上的损失。我们经过不断摸索，根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间的情景下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间之后推算客人的退房时间，提前做好人员安排，每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一齐查房，同时还要继续当日的工作，工作十分辛苦，但这样避免了客人投诉办理退房时间长，也确保了查房的及时准确性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。 16.与宅急送公司合作，为客人供给更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较明显，也随之为酒店增加了一份额外收入。 17.提倡环保，创绿色饭店。为提倡环保，创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”，指住店客人若需要更换床上用品，即将“环保卡”放置在枕头上或床上;卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节俭了水能源，同时为酒店节俭了2.4万元的布草洗涤费。 二、工作上的不足之处及体会。 1.“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。 2.员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，期望能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。 3.IC制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。 4.卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。 5.外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。 三、在**年里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到宾客意见信58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封，对我店提出意见或提议的有34封，收到宾客表扬信30封，有效投诉20起(截止12月19日)。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财富，在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程。 隔离酒店工作心得体会 篇171.开展环境消杀。 首次恢复营业的经营单位必须对营业场所、设备设施、餐具用具等进行一次全面彻底的清洗消毒。特别是在疫情防控期间被征用作为集中隔离留观场所的宾馆、酒店，一定要进行一次全面彻底的终末消毒，并在消毒密闭空置一周后才能再度启用正常营业。室内尽量自然开窗通风，使用中央空调应关闭回风系统，增加过滤器的清洁消毒和更换频次，电梯轿厢内不使用空调，加强通风，限制乘坐电梯人数，提倡三层以下的经营场所不使用厢式电梯。对大堂、电梯、楼道等公共区域做好地面、公用物品及公共接触物品或部位消毒工作，每天至少在营业前和结束后各消毒一次，可根据客流量适当增加消毒次数，电梯按键1次/2小时。设置废弃口罩回收箱，对垃圾及时分类清理。餐具严格执行一人一用一消毒，严格对餐具配送单位的卫生监管。 2.加强员工防护。 各经营单位要开展员工防护知识培训，为员工准备疫情防护物资，切实做好员工自身防护，每日对从业人员进行晨检和体温监测，建立员工健康档案管理制度。身体状况较差的，暂停复工上岗。 3.建立追溯制度。 对进店消费者进行登记，形成档案管理。消费者进店出示健康码，必须测体温，超过37.3或干咳等呼吸道症状或腹泻等消化道症状的，一律不准进入，并提醒其就诊。入店同桌就餐，至少登记一名客人的姓名和联系方式。消费者进店后除就餐外，全程佩戴口罩。提倡无接触式买单付账。对入驻宾馆、酒店的入境人员如实登记相关信息和入境事由及停留时间，并第一时间向辖区指挥部报告，进行集中隔离医学观察。 4.控制人员聚集。 疫情解除前，餐饮服务企业禁止接待大规模聚餐活动。早餐、快餐、小吃等小型餐饮企业减少桌椅摆放，一人一桌用餐。宾馆酒店住宿经营在前台等人员易聚集区域采取分流措施，划线排队，并指定专人维护秩序，要求顾客戴口罩排队，保持安全距离。宾馆酒店自助餐、西餐有序排队取餐，保持安全距离，分散就座，减少人员聚集。中大型餐饮企业包房消费，顾客隔位相坐，倡导文明用餐，提倡每桌每菜使用公勺公筷。大堂消费引导消费者隔桌安排就餐，减少桌椅摆放，加大桌间距离。消费者就餐期间不喧哗、不吸烟、不近身敬酒，自觉接受服务人员劝导。 |
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