| 标题 | 公司参观学习心得体会 |
| 范文 | 公司参观学习心得体会（精选3篇） 公司参观学习心得体会 篇1今年是我局“文化建设贡献年”，在阳光明媚的三月，由党委书记林国庆带领部分中层以上领导干部及妇女共48人，参观了莱芜钢铁集团的炼钢厂的企业文化建设与学习型组织。 进入莱钢集团炼钢厂，首先映入眼帘的是道路宽敞，环境整洁优美，高大的厂房和管道架上，“工作着是美丽的”、“没有生命就没有一切”、“用品格炼钢”等大幅标语赫然醒目，这些标语充分道出了莱钢人的心声。在厂区办公楼一位年轻的宣传部部长给我们介绍了莱钢的发展历程并观看了由中央电视台《当代工人》栏目拍摄的反映莱钢人精神风貌的专题片，现代化、军事化的管理使我亲眼目睹了新一代钢铁工人的光辉形象，既增长了知识，又开阔了视野，感觉收获很大。 莱芜钢铁集团有限公司始建于1970年1月，1999年3月10日，莱钢集团炼钢厂发生重大事故，专炉喷爆，炉毁人亡，造成巨大的经济损失和政治影响，自20xx年开始，新的领导班子组建以后，在严格管理、科学管理的基础上主动运用文化管理，积极创建学习型组织，通过提高学习力，改善心智模式，进而达到提高凝聚力、创新力、竞争力的目的，以各具特色的管理魅力，以提高学习力为突破口，注重创建学习型组织与企业文化建设相结合，持续改善职工的思维方式，不断激励职工的创新热情，使职工的精神面貌和思维模式发生了很大变化，企业人气旺盛，凝聚力空前，表现出持续、快速、高效、跨越式发展的特点，取得了前所未有的业绩，从此，炼钢厂的面貌一新从过去脏、乱、差的落后企业，一跃而成为中国大中型企业竞争力百强企业。 通过参观学习使我了解：学习型企业创建是企业文化建设发展到一定阶段的必然产物，是企业提高自身综合素质与核心竞争力的必然要求。我们环卫的企业文化正在建设中，其实质是进一步丰富和完善“学习工作化、工作学习化”的整体功能，实现学习与工作的最佳融合，这需要全体职工有团队意识、纪律观念，和自由主义倾向和行为意识上的自觉认同共同参与，让“终身学习”的理念深入人心，克服懒散恶习：警惕“青蛙现象”，学会反思，把镜子反过来对照自己查找不足，不要归罪于外。有一句话说的好团队学习可以产生1+1〉2的力量，只有树立起终身学习才能激发出集体智慧，产生协调一致的行动，树立起快乐地学习，快乐地工作，从而提高职工队伍的整体素质，才能促进环卫事业和谐发展。 公司参观学习心得体会 篇220xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20xx年X月X日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年X月X日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。X月X日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年X月X日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高XX小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年X月X日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司X经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及XX小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 公司参观学习心得体会 篇32月19日8：00，带着领导的嘱托，怀揣着一份沉甸甸的责任，我们在李校长的带领下奔赴充满神秘的河南zz学校。 经过近九个小时的颠簸，下午5点多钟，我们终于来到了这所令人神往的教师学习基地——z学校。校园里随处可见学期末各年级各班在z市的成绩排名，几乎科科排名第一，究竟是什么原因使得这所曾濒临倒闭的学校，在短短几年的时间里取得如此辉煌的成绩？晚上，在宾馆里我们开始迫不及待地研读有关z教学理念的一些资料。 接下来的几天，我们开始奔波于课改的前沿——课堂。春寒料峭，但这却丝毫阻挡不住我们学习的热情，走往教室的路上，寝室里，餐厅里，处处留下了我们讨论交流的身影。对比中反思着，几天下来，感觉收获还是挺多的。 一、先学后教，播种智慧和希望 这是在一条走廊里我记下的一条标语，z人是这样想的，更是这样实践的。这几天听的十几节课里，发现了一个规律：无论是哪个年级，无论哪个学科，老师的授课的全过程都围绕着学生的学展开。教学环节的安排也都是相似的：看书、检测、更正、讨论、作业。 比如一位四年级的语文老师在教授《自然之道》一课时，过程是这样的：直接导入——出示本节课学习目标——第一次先学后教：比谁能正确朗读课文——第二次先学后教：划分段落，理清课文思路——第三次先学后教：自主识记字，接下来就是听写词语，当堂检测。当时看到这里，我们心中对这种模式充满了质疑：没领着学生学字词，没指出易错的地方，没给学生练习的时间，仅靠他们3分钟的认真观察，学生会写吗？结果完全出乎我们的意料，孩子几乎都不大出错。 再对比我们的课堂，一篇课文学完，老师借助屏幕引导识记字词，课下反复练习，但听写时总有一些中下游的学生错误百出。 z的法宝在哪里？我想：充分的相信学生的能力，摆正教师和学生在课堂上的地位，大胆地放手，先学后教，逐渐形成习惯和能力，这就是答案。 二、课堂上，没有不学习的孩子。 在z的这几天，我们听了十几节课，包括各年级各学科，有一个奇怪的'现象引起了我们的注意，课堂40分钟里，孩子们都精力高度集中，勾勾画画，读读写写，没有一个不学习的身影。 反思我们的课堂，台上教师激情四射，讲到精彩处，甚至是慷慨激昂，可是台下总有那么几个同学或交头接耳的，或貌似神游的，或侧倚，或凝神……一节课下来，有的学生课文没读熟，生词不会写，问题不会答，收获寥寥。 究其原因，孩子们缺乏的是一种责任意识。z学校的“先学后教”解决了这一难题，课上能让学生像考试那样紧张地学习，就是当堂达标。而z学校“教书育人的责任制”更是为学生提供了榜样。开始可能学生是迫于制度的约束，不得不“四清”，慢慢成了习惯后，学生会主动找老师“清”。 三、充满激情的课堂氛围 在z学校对教师有一项硬性要求，就是只要教师走上讲台，必须是满腔激情，并且作为评课必评的内容，目的是此来营造浓浓的学习的氛围，从而感染学生。40分钟一直保持精力的高度集中，学生们确实很累，但是因为有了老师的激情投入，才使得时间过得如此之快。 所以，只要我们走上讲台，就要要求自己通过语言、情感来激发学生。因为课堂上老师亲切的目光、和蔼的态度、缓缓的语调、微笑的面容，都会营造一种激情的课堂。“微笑是教师职业的需要”。如果我们的老师一进课堂，脸绷得紧紧的，铁青着脸，学生的心里也就觉得很恐惧，心里就像“十五只桶打水，七上八下的。还有什么激情可言呢？课堂上老师把微笑带进课堂，学生就会有一种亲切感，学生学起来就会感到快乐，气氛就显得活跃。面带微笑的提问，可以消除师生间的鸿沟；和蔼的态度，可以缩短师生间情感的距离；缓缓的语调，让学生感到亲切而可敬。 四、四清的管理模式 四清是z最具有特色的地方，堂清的内容是完成当堂的学的内容，三分之一的练习时间是堂清的时间保证，学生的自主学习是堂清的方式。z把学生自学发挥得淋漓尽致，学生依据自学指导，自习课上都能积极地进行学习，自主独立完成学习任务，当堂完成学习任务，自己看书，自己做练习，自己管理自己。“四清”的核心是周周清，要求做到熟能生巧、准确无误和灵活运用，特别重视学生会读、会背、会默和会表达。每周五下午开始周周清，一是学生自查，二是同桌互查，三是教师复查，提出了“人人满分，人人过关”的强硬规定。也让学生认识到“你查我，我查你，其实都是查自己”的道理，力求达到“随你查，随你问，查哪问哪都会答”的效果。周周清采用滚雪球的方式，以本周学习内容为主，上周学习内容为辅，保证教学的时效性和延续性。 蔡校长说：“学生能不能成才，不是老师教出来的，是学生自己学出来的；教师走进课堂的任务不是去讲，而是组织学生学；什么叫完成教学任务?学生学会了才叫完成教学任务。”这三句话的核心是：学生是自己学出来的，人人都能学好。 所以，课堂上少一些冗长繁锁的导入，少一些不切实际的拓展，少一些不必要的引导，多给学生一些思考的空间和时间，简简单单地教语文，才能真正地培养起学生自主学习的习惯与能力。 |
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