| 标题 | 客户经理实习心得体会 |
| 范文 | 客户经理实习心得体会（精选3篇） 客户经理实习心得体会 篇1自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。 二：做好自己的本质工作 一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。 1 了解工作流程 初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因 此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作 流程用列表的方式把它罗列出来。 2 注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名 称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情 况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知 的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚, 明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题. 任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦. 每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正. 在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变. 三:沟通技巧 沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学 的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注 意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正. 语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光. 四:善于倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变。 客户经理实习心得体会 篇2来到银行实习前，我是万万没想到原来实习是如此充实和忙碌的，而且能够学到很多东西。当然这归于我幸运的到业务八部和遇到很好的师傅。第一天报到，我就被安排了师傅，被师傅安排了任务——做易融通卡，做的过程我学会了做卡的整个过程，并同时学会了利用系统查找客户资料和积分，除此之外，连带的信用卡我也学会了如何填写。 接下来日子，由于师傅的指导，我又学会了系统录入，学会了如何查找客户信息和填写系统，当然包括客户积分查询。 我又陆续学会了续贷系统的录入和合同的签订，包括续贷合同，并且知道了合同包含的所有资料。 最重要的我了解了客户经理跟客户谈判的整个过程，这也是我感触最深的一点，一个优秀的客户经理要具备怎么样的素质，优势是说话技能，包括拜访陌生客户的技巧。同时了解到客户经理室如何跟客户打交道，如何维护客户关系和服务客户。 工作之余，部门娱乐也挺丰富的，冯总生日，周末大家一起吃饭聊天、K歌，打牌、其乐融融，生活丰富多彩。而且我们还遇上行庆，将要举行骑自行车比赛，期待… 学习的过程是辛苦的，但是有师傅和其他同事的帮忙和支持，我感觉学的很轻松愉快。在八部呆了一段时间，我感觉客户经理工作很积极，很有干劲，而且大家很团结，这也许是公司的文化吧。而且客户经理相处的很好，大家都以诚相待，互相帮助。当然，作为新生在学习过程中，我也犯了很多错误，在学习中犯错，在犯错中学习。 总之，在商业银行，作为客户经理的助理，我觉得我还是学的挺多的。首先我学会了做易融通卡和信用卡;其次我学会了做客户系统和续贷系统;最后我还学会签合同和了解客户谈判过程。当然最重要的我了解了一个最为银行客户经理的生活工作情况。 客户经理实习心得体会 篇3时光飞逝，白驹过隙，转眼间我在赣州银行南昌分行为期一个月的实习期就要接近尾声了。如今一个月后的我回想当初第一天入行的时的情景，依然历历在目。 还记得在信息表上认真写下的一笔一划，那是我写下了对这一个月实习的美好憧憬。还记得在行长办公室里与李行长的第一次交流，那是我真正融入赣州银行的一个开端。当时李行长问了我一个问题：你到银行来实习想要学到些什么？我回答说，我想要了解整个银行运营的流程和银行的日常业务是怎么样的。也许正是因为我的回答，我被李行长分派到了整个银行的大动脉客户经理部。客户经理部主要是办理个人或公司授信业务的部门，授信业务是银行资金来源的主要途径，是维持整个银行系统运营下去的动力，可见授信业务的重要程度。但是作为财务管理专业出身的我而言，真正对口的部门应该是计划财务部，但我却被分配到客户部，这样的决定让我疑惑不已。直到实习快结束前，李行长的一番话让我明白了他的用意：你应该庆幸你去的是客户部而不是计财部，这让你接触的面更宽更广，对你今后的工作更加有帮助！ 就这样，我来到了客户经理二部，接下去的一个月我将在这里实习的地方。对于完全没有工作实习经历的我来说，部门的一切都是新鲜事物。并且因为专业问题，工作中的专业术语和知识都是那么陌生，一切只有从零开始。从最初的一个星期苦读银行制度汇编中，渐渐的了解了一些银行的'基本业务及其制度，我也从最初的一无所知变得明白了许多。之后的几个星期中，在跟着各位同事着手接触并帮忙整理材料的过程中了解到了授信中的一些专业术语比如敞口、流贷、用信、走款等等，同时也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些细节。虽然以现在的我还不可能真正接手业务，但我相信此次的接触和了解对今后若进入银行工作的我而言是意义重大的。 对于一个初出茅庐的我而言，也许在银行实习所得到的工作经验是最大的收获，但我却认为我学到的严谨与责任才是我此行最丰厚的收获。 英国著名作家萨克雷曾经说过：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也就对你哭。”如果将这句话中深奥的人生哲理推广到责任与工作中，我们可以这样理解：如果你认真负责地对待自己的工作，那么你的工作也将给予你丰厚的回报；如果你只是敷衍了事、逃避责任，那么你的工作也不会给你想要的收获。这样的道理对于任何一个行业都是如此，对于银行这种如此严谨的行业就更是如此了。 部门里的一句话让我印象深刻：能力虽重要，但比能力更重要的是细节，是责任！在信贷业务中，细节与责任尤为重要，因为也许你的一个疏忽而导致整个银行为你的差错买单而蒙受巨大的损失。我认为作为一名优秀同时有责任感的客户经理，要做好的不仅仅是贷前调查和授信资料的收集与整理，更要做好贷后管理方面，实实在在的下到企业去了解最真实的情况，这样才让银行的利益得到了保证。而细节与责任不仅体现在严谨、负责的工作态度中，同时还体现在良好的工作习惯上。我们需要时刻保证办公室的整洁环境，才能保证有愉悦的心情对待手中的任务，细节重视了，才有了工作的基础，正如那句古话所言，“一屋不扫，何以扫天下”。 在此真诚的感谢部门的同事们对我的帮助与指导，让我在人生的道路上又收获了许多感恩与情谊。这一个月来的实习也让我有所成长，有所收获，更在我人生的道路上烙下了深深的印记。而我相信这个印记，会让我今后的道路走得更加宽广、更加长远。 |
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