| 标题 | 优秀的客服培训个人心得体会 |
| 范文 | 优秀的客服培训个人心得体会（通用3篇） 优秀的客服培训个人心得体会 篇1通过这次的培训，我也是熟悉了工作是该如何的去做，并且也是了解到了自己的一些不足，也是要在以后的工作之中去认真把事情给做好，并且不断的去学习，让自己有更多的一个收获。这次的培训我也是有一些心得体会。 对于没做过客服工作的我来说，我也是知道这份工作比较的基础，但是也是一个挺锻炼人的岗位，想要做的优秀，并不容易，在培训里面，也是有优秀的客服同事来给我们讲课，告诉我们怎么来做，并且也是说了她在工作之中的一些感悟，一些体会，让我们也是明白，即使是基层的岗位，要做好，做到优秀，也是需要付出很多很多的，而且做好了，自己的收获也是很大，这次培训也是让我明白，客服要做的事情有挺多的，特别是做好服务是非常的重要，和客户的沟通，很多时候，是一个态度的问题，能力是可以不断的去提升的，但是服务的态度是必须要好的，只有态度端正了，即使给客户解决问题的效率不是那么的高，但是客户看到你的态度，也是会认可的，而不是仅仅要靠着能力。 在服务的过程之中，我也是知道了和客户的沟通，我们要掌握的话术也是必不可少的，这样也是能更好的去帮客户解决，知道什么问题，该用什么样的话术，培训里面的模拟，也是让我更加懂得了话术的一个重要性，也是认真的去记，去了解了，同时在服务的一个过程之中，我们客服必须要有自己的一个准则，不能被客户牵着走，或者被客户的情绪所引导了，很多问题得不到解决，也是由于这个的原因，客户脾气不好，然后客服就和客户对骂了起来，最后也是不会解决问题的，只会制造矛盾。通过培训，我也是清楚工作是该如何的去做，但是也是会有一些方面让我知道，我以前的知识还有工作能力也是有些方面不能应付好工作的，所以也是必须更加的认真，更踏实的去做，只有通过做好事情，积累了经验，自己的不足去提高，那么才能更好的把客户给服务好。 而我也是需要在工作里面，认真的来把在培训之中学到的东西，认真的去运用，可能有些方面我还是没有那么的熟练，但是只要是做好了，也是会变成自己的经验的，并且也是会在不断的工作之中，去提升，去让自己更加熟练，把客服工作给做好。 优秀的客服培训个人心得体会 篇2__省为切实推进农村卫生事业发展，加强农村在岗中医药人才培养，提高乡村医生学历层次和业务水平，逐步实现乡村医生向执业助理医师的转化，由政府出资与高校联合培养乡村医生，山东中医药高等专科学校承担了山东省卫生厅下达的基层无学历卫生技术人员中医专业中专学历教育培训工作的主要任务。几年来，学校立足于农村医疗卫生的实际需要，建立了完善的乡村医生培养模式，全方位地为农村和基层卫生事业服务，同时也积累了丰富的乡医办学经验。我就乡医培训工作谈几点体会。 一、加强师资队伍建设 加强师资队伍建设是提高培训质量的关键所在。为确保乡医培养目标的顺利实施，学校根据学员特点及知识需求情况，在教师配备上选择基础知识扎实、实践技能较强、教学水平较高的“双师素质型”教师担任教学培训任务。学校组织教师认真研究成人医学教育规律，学习有关教育理论和教育管理知识，把握成人心理和成人教育特点，开展学员的医学知识需求情况调查，定期开展教学经验交流座谈会，使教学质量明显提高。 二、改革教学内容 根据乡医实际需要，改革教学内容，是提高培训质量的内在要求。 首先，突出实用、适用、够用、合用的原则。强调淡化学科意识，强化学科特色，适当缩短纵深，拓宽知识广度，从而达到培养实用性中医药人才的目标。其次，突出实践训练、重视实际技能的提高，增大专业课和专业基础课程中的实验、实训课时的比例，增加了一些适应基层实际需要的新的实验、实训内容，重点突出中医药优势和特色内容，强化核心课程、骨干课程，新开适合农村和社区实际需要的课程。再次，突出基层卫生人员的工作特点，强调一专多能。 三、加强教学科学化管理 加强教学科学化管理，是提高培训质量的重要保证。学校将教学管理工作作为提高乡医培训教学质量的基础，建立了教学质量保障的基本框架。 一是校长是教学质量管理的第一责任人，每次乡医培训前召开一次有明确主题的教学管理工作会议，推进乡医教学的观念创新、制度创新和工作创新。 二是严格按照国家教育部、卫生部颁布的教学计划和教学大纲，教学中严格执行山东省卫生厅相关文件精神，制定切实可行的教学工作计划，在教学实施中加强监督检查，确保教学计划的顺利实施。 三是加强教学督导和检查，确保教师授课质量。为了提高培训质量，学校将乡医的教学管理与在校生的教学管理放在同等位置来抓，并纳入教师年终考核，采取一系列措施，确保教学质量。以教研室为单位，采取集体备课的办法，备教材、备学生、备教法；定期检查教师教案、教学进度等教学计划落实情况；开展学员评教、专家评教，发现问题及时整改，杜绝自由化教学现象；实行教研室、教学督导组、领导三级听课制，及时反馈教学意见和建议等。 四、重视医德和法规教育 优化教学方法，重视医德和法规教育，是提高培训质量的必要条件。教师在教学过程中，坚持以学员为中心，以教师为主导，重视学员在教学活动中的主体地位，充分调动学员学习的积极性；充分考虑乡村医生年龄偏大、理解能力强但记忆力弱等实际特点，精选教学内容，注重启迪思维，发挥智能，培养自学、会学能力，实现教与学、理论与临床的有机结合；坚持“按需施教、学以致用、讲求实效”的原则，围绕乡村医生培养目标及教学大纲。 强化医德医风和法律法规教育，是培养高素质乡村医生的必要条件。只有让医学生具备良好的道德品质和爱岗敬业的精神，才能下得去、留得住，才能将所学的医学理论和实践技能更好地运用于乡村的医学实践。为此，学校要求广大教师把医德教育融入教学的各个环节，以培养医德高尚、医术精湛的实用型农村卫生技术人才。 五、树立服务意识 树立服务意识，积极做好乡医的思想工作，是提高培训质量的基础。学校将最好的寝室分配给乡村医生班的学生，加强对上课考勤、寝室卫生和纪律的管理，让学生体验到大学生活的紧张和有序。因为乡村医生年龄相对较大，自尊心强，而且来自农村，学校选派了责任心强、工作细致、年龄偏大的老师担任乡医班的班主任，与学员沟通思想、交流感情。 六、采取灵活的培养模式 在教学中，我们根据农村医疗服务的实际特点，采取集中学习与自学相结合的半脱产教学方式，3年内共集中理论学习1100学时，允许学员分阶段完成学业。这种方法既有利于学生根据自身需要有选择、有目标地学习，又可以保证学习质量，同时，还可以缩短乡村医生脱离岗位的时间，彻底解决学习与工作之间的矛盾。 几年的乡医培训工作使我们深刻认识到，乡村医生培养不仅是促进农村卫生事业的发展、保障广大农民健康的重要保证，而且对保护农村生产力和促进社会主义新农村建设同样具有重大意义。培养高素质乡村医生是医学教育责无旁贷的重要使命，只有正视乡村医生队伍建设的迫切性，探索出切实可行的人才培养模式，才能不断提高乡村医生队伍的学历层次和业务水平，给农民带去更好的医生，带去更好的医疗技术。 优秀的客服培训个人心得体会 篇3小组成员： 在最近20xx年中，我国造价行业已经发生了翻天覆地的变化：中国的基础建筑投资平均每年以15%的速度增长，但造价从业人员的数量，已经不足20xx年前的80%，造价从业人员的平均年龄比20xx年前降低了8.47岁，粗略计算目前平均每个造价从业者的工作量大概是20xx年前的40倍。在这个过程中电算化起的作用是显而易见的，造价员使用计算机辅助工作也是必然的选择，否则一定会跟不上行业的发展，因时间问题，准确性及工作强度过大等原因而退出造价行业。 有人统计过这样一组数据，一根三跨的平面整体表示方法标注的梁，让大家手工计算钢筋，在20分钟能够计算出结果的只有15 %，与严格按平法图籍要求的计算方法计算的正确结果相比，结果正确的只有0.32%。而是用广联达钢筋算量软件，在1分钟内能够计算出结果为97.077%。一万平米的工程，利用GCL软件在一天内计算出准确完整工程量也早已司空见惯，不足为奇，由此可以看到电算化的重要性、电算化给我们工作上带来的方便及普及电算化的必要性。 于是这学期，我们在计算机辅助工程管理这门课上学习了广联达系列软件，广联达套价软件、图形算量软件和广联达钢筋抽样软件等，并在学期末进行了课程实训。这些都是为了我们将来能更好的从事造价工作。 一、 绘图算量前必须进行三项准备工作： 1、分图纸：把图纸分为：总说明、基础、框架柱、墙和暗柱配筋、连梁配筋、梁配筋、板配筋、结构平面图、零星(楼梯节点等)九大部分。对构件来说，这9部分是独立的。 2、分析绘图先后顺序：首先根据总说明建立工程，把基础放在第一种构件绘图，而后是框架柱，可以使用柱表功能。再做墙和约束边缘构件配筋，因为墙会是梁的支座。再下来是连梁配筋，因为连梁会是次梁的支座，所以连梁放在梁的前面。接下来是主梁、次梁。绘制完上述的构件后，板和板配筋就很方便了，利用点式画法或自动生 成最小板，很快可以把板绘制完，再配板钢筋。最后算楼梯等零星。 3、建立楼层关系表：在广联达软件中，层的概念很重要，掌握了层，软件的应用就会很简单了，把建筑里的构件分为水平构件和竖向构件，水平构件分为梁、板，竖向构件为剪力墙和柱。尽量用层来控制竖向构件，非到万不得以不要用输标高来控制竖向构件。我在画图之前建立一张楼层关系表，根据此表在软件中建立楼层，按总说明在此表中标上构件砼标号，在钢筋软件里很快可以把钢筋的锚固和搭接调好。此表放在电脑前，可以在汇图时随时清楚的看到自己算在哪层，因为图纸上有些构件是按层来标示的，有些是按标高来标示的，有了这张楼层关系表，计算时很方便，不用来回推算。 二、 钢筋工程基本思路和图形工程基本思路： 1、钢筋工程基本思路： 在计算钢筋工程量时，首先建立轴网，因为工程轴网是绘制其他构件的基础，所以建立正确轴网是绘图算量的最近本的关键。 基础：根据不同的基础类型，定义和绘制不同的类型。 框架柱：首先做出基础部分框架柱，然后复制到上一层，通过原位标注把截面尺寸和钢筋信息不同的柱子更改过来即可。画图时只要画出一层构件，其他楼层通过复制即可。在绘制时灵活应用设置柱靠梁边、调整柱端头、F4等命令能快速确定出柱的位置。 墙：虽然墙的层数多，但是变化很少同样采取做一层构件复制到其他层，再修改属性方法处理。 约束边缘构件：做完墙后，有助于确定约束边缘构件的位置。建立构件时采用建立异型构件方法处理，在坐标方格内绘制柱截面后，随即定义好插入点，方便绘图。然后自定义各种钢筋，由于此部分构件录入需要一个一个箍筋录入，本次工程在此部分使用了相对较多的时间。 梁：梁比较直观，只要按图纸标注录入钢筋信息即可，标注时使用梁平法表格进行标注，对跨数自动识别与图纸不相同的梁采用;设置梁支座、删除梁支座，对于同名相同标注的梁采用应用同名梁;对于不同跨有相同的钢筋信息我采用梁跨格式刷;对于某一跨某一位置钢筋信息相同的，我又采用梁跨数据刷，减少了重复劳动，提升了布置钢筋的效率。软件自动考虑了梁与柱之间的关联，比手工算量简便很多。 板：底层框架裙房部分的板形状不规则，按自动生成板来画板，这样就不容易产生板重叠的现象(用画线来画板容易使板重叠)。然后再根据需要合并板、画线分割板为布置板筋作准备。 楼梯及零星构件：绘图输入不能处理时，使用单构件输入法来处理，楼梯可采用选择正确的标准图输入数值计算，对于不能参数输入计算的构件采用表格输入计算，较手工计算还是方便不少。 最后，检查构件属性及布置是否符合设计要求;检查钢筋尺寸是否符合设计要求及规范规定—“编辑钢筋”;检查同类型构件的钢筋量—“查看钢筋量”;查看对应的报表，如“钢筋定额表”“钢筋统计汇总表”等。 钢筋输入必须是绘图输入与单构件输入的有机结合。构件录入完毕后，根据图纸设计说明修改计算设置汇总计算为方便对汇总出来的构件能够有一个一目了然的效果，在定义构件的时候最好把能描述的特征简练的备注在构建的后面。 |
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