标题 | 公司员工微笑服务心得体会范文 |
范文 | 公司员工微笑服务心得体会范文(通用3篇) 公司员工微笑服务心得体会范文 篇1作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年,在大力开展“形象工程”的今天,我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢? 一、首先要掌握微笑的基本要领,使之规范化 微笑的基本要领是:放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不发出声音,轻轻一笑。许多人认为:微笑就是简单的嘴角牵动。我们知道,微笑是一种面部表情,真诚的微笑是一种最美的面部表情,能让司机感受到来自你心底的.温暖。如果想笑不会笑,不会笑还想笑,该笑不笑,不该笑乱笑,结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说,我们收费员脸上硬挤出来的笑,说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑,收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚为根基,发自内心,出于真诚,同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合,方能最大程度地发挥微笑的功效。 二、微笑要注意四个结合,才能更加完善 微笑必须发自内心才会动人,只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合: 1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心灵之窗,眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神,微笑才能扣人心弦、情真意切。 2、微笑和神、情的结合。"神"就是笑出自己的'神情、神态,做到精神饱满;"情"就是要笑出感情做到关切友善。 3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态,端庄的仪表,再配以适度的微笑,就会形成完整和谐的美,给人以享受。 4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素,只有做到二者的有机结合,才能相得益彰,微笑服务才能发挥出它的特殊功能。 三、开展微笑服务,将微笑贯穿于服务全过程 满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到:大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁,这也是收费员应有的职业道德。 四、我们提倡微笑服务,但遇到具体问题时要灵活处理,把握好尺度 也就是说收费员在接待车辆时,必须注意服务对象的具体情况。如在司机处于尴尬状态时,司机处于生气、悲伤的场合时等,此时的微笑一定要适宜,否则只会弄巧成拙。 五、收费员要善于做好"情绪过滤" 秘诀就是将自己生活中最高兴的事情的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件,脸上会流露出笑容,把司乘人员当作是自己的朋友,就会很自然地向司机露出微笑。由于收费员为之服务的司机的层次、素养、性格不同,有些司机难免有过激的言行,有时收费员也会因为主观心境的不好忽略了微笑,影响了服务的效果。若是每一位收费员都能善于做好这种所谓的"情绪过滤",那么我们就不愁在服务岗位上没有爽朗的笑容了。 微笑服务,它并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。因此,微笑服务,最重要的是要在感情上把司机当亲人、当朋友,成为司机的知心人! 公司员工微笑服务心得体会范文 篇2走出美丽的校园,满怀无限的憧憬与期待,我走进了中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处,时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8月13号,这是一个激动人心的时刻,因为在这一天中国移动分公司的第四期新员工培训拉开了序幕,主要有省公司的各部门领导和专职培训师就公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训。时间虽短,但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多: 第一,自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”的说教,不断地告诫自己,要学会“先做人,再做事”。学会做人,才能游刃有余;学会做事,才能在工作中厚积薄发。简而言之,大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人,可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己,这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生 臻于至善。这八字虽少,但意义非凡。正德厚生,即正身之德、厚民之生;臻于至善,即不断追求完美,是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了:“我们是谁?我们要做什么?我们的目标是什么?”,更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。因此,我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命,在工作中勇担责任,对自己严格要求,并不断超越,才能打造中国移动卓越的运营体系,建设卓越的组织,培养卓越的人才。只要这样,中国移动必将成为卓越品质的创造者。 第二,具备敬业精神和专业精神。具体而言,就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最感性的理解就是:肯学、肯干、会干、忠诚;敬上级、敬同事、敬客户。不难体会,实际上职业化主要包括态度和技能两个方面,这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过:“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态,对我个人而言,我常常希望自己是一个艺术家,/fanwen/1562/ 我的每一件工作都是我的作品,凝结着我的智慧和汗水,完成之后,带来成就感与满足感,藉此成就与满足形成了快乐工作的本源,形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的,比如:待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练,最终使自己成为一名职业化的现代工作者。 第三,加强和同事的沟通,形成团队作战的强大力量。在团队合作中,加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径,因为我们由木桶原理知:只有加强沟通,才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢?我们知道,中国移动的服务理念就是:沟通从心开始。即要我们从内心去信任团队成员,并具备强烈的责任感。其实,我们在南山湖拓展基地的一天体验已很好地诠释了这一切。在团队中,没有个人英雄,只有团队成员,大家要互帮互助,多些奉献和宽容。因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神,这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通,讲究奉献和宽容别人,这样才能发挥出团队的巨大力量。 第四,总结经验,创新思路。以前曾经指出:创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家,小到一个家庭,都需要有创新的发展思路和创新的发展动力,中国移动也是如此。在关于中国移动需要什么样员工的论述中,集团王建宙总裁已重点指出:一、强烈的创新意识;二、艰苦奋斗的精神;三、尽善尽美的追求;四、谦虚谨慎的态度。由此可见,创新在企业的发展中占据着核心的地位,是一个企业不断进步的灵魂。它主要包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起,从每个人做起。只有这样,点点滴滴的聚集才能汇聚成河流, 从而川流不息。简言之,只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力,才能使我们中国移动的事业生生不息,为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。 虽然培训已过近一周,但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆: 让我铭记在心的是,各部门领导的介绍讲座,使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。 让我感慨万千的是,公司那博大精神的企业文化——正德厚生 臻于至善,使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯。 让我难以忘却的是,深入南山湖基地,烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨,使我们明白了“只要战胜自己,你就赢了人生”。 公司员工微笑服务心得体会范文 篇3时间过得是真的很快,转眼之间,我来到公司工作已经有两个月时间了。这两个月里,我自认为我成长得非常的快,很快的掌握了工作内容。当然,我能够成长的这么的快,离不开领导和同事的帮助。 在刚刚进入公司的时候,面对我的工作,我总是手忙脚乱的,经常犯错。但是领导和同事都没有嫌弃我,不厌其烦的教我应该要怎么做,也没有批评我。这样让我虽然为了我犯的错误觉得很难过,但是也始终没有放弃的在继续学习。虽然过程比较的曲折,但是好在我也逐渐的掌握到了把工作做好的精髓,工作完成得越来越好。 因为刚刚上班的时候,自己的工作都完不成,心里其实是比较急的。后来为了能够按时的下班,我提高了我工作的速度,虽然终于能够在下班之前把工作完成了,但是工作的质量一直不高。所以为了能够把工作做好,我付出了很多的努力。因为勤奋是能够做好事情的必要条件,所以我每天都很早的来到公司,为一天的工作做准备,但是我不会开始做工作。因为我想知道自己究竟能不能在上班时间把所有的工作做完。 通过半个月的努力,我不仅提高了我的工作速度,质量也跟了上去。我已经基本掌握了工作内容。虽然在细节方面很容易出现错误,但是这样的成长速度对于我来说,已经是很快了。我也不需要再额外花下班时间去为我的工作做准备了。在接下来的一个半月中,我努力的方向就是细节问题。我每次做完一个工作,都会再检查一遍,看看我经常出错的地方有没有错误。这样做,虽然一开始的时候会让我下班之后需要再加一小会的班,但是减少了我出错的次数。虽然有的时候会出现一些新的错误,但是我很快就能够自己发现,把这个错误改正过来。 虽然没有能够完全避免犯错,但是也已经很不错了。因为就算是资历很深的老员工,也做不到完全不犯错。通过提高了对细节的掌控,我的工作完成得很不错,也受到了领导的夸奖,这对我来说是莫大的鼓励。让我有信心,在今后的工作中,把任务完成得更好。 在这两个月中,我学到了很多。付出了很多努力,但是也有很多收获。虽然过程比较曲折,但好在结果还算不错。在之后,我也会一直的努力工作,保持我对这份工作的热情,争取更好的完成工作。 |
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