| 标题 | 沟通中的经验技巧 |
| 范文 | 沟通中的经验技巧（通用5篇） 沟通中的经验技巧 篇1一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。 在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位年轻帅哥匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的帅哥，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个帅哥愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪， 所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。 也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。 沟通中的经验技巧 篇2我们人得生活离不开不了沟通，沟通已经成为我们生活中最重要的一部分。但是，沟通也不是那么简单的，所以在沟通技巧课上我们系统地学习了一些沟通的方式方法以及技巧。这也让我意识到了沟通的重要性和必要性。 刚开始，我们都不曾想到沟通有什么技巧可言，但老师直接用行动证明了这点。举一个小例子说明一下，我们在课堂上进行了解手链的小游戏。游戏是很简单，但是如果没有明确的目标和相互的沟通也是不能再短时间内解决这个任务。最后，一个小组在10分钟之后就解开了手链，因为他们解答了自己提出的一个个问题，分析了信息和思想，直到明确的目标。仅此一例，便让我学习到和了解到了沟通的重要技巧。 老师曾布置了一次作业，是关于“成人教育之父”卡耐基的。于是，我上网搜集了很多的资料。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。其中就有《人性的弱点》这本书，这本书是作者最成功的励志经典。这本书教了我们很多道理，其中就有：尽量去了解别人，而不要用责骂的方式;尽量设身处地地去想他们为什么要这样做，如果是好朋友，适当的建议还是可以，但态度一定要温和，朋友要是和我们意见不和，也要适可而止;看到别人的优点，挚诚的赞赏。每个人都喜欢听好话，但不要虚伪和恭维，要发现他们的好的一面。当然这只是冰山一角，还有许多等着我去学习、去思考。 老师也在课堂上放了一些有关竞争工作岗位的视频，通过应聘者的谈吐、表现以及相应的应对能力来决定最后的胜任者。这些表现包括他们是否让人觉得他们礼貌待人，给人以平易近人的印象;他们是否举止大方，坦然自若，使人感到轻松自在;他们是否谦虚，尊重他人。往往最后的胜任者，他们的沟通能力都非常的强大，能够展示他们语言的魅力。这让我感叹与他们远远的差距。我不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学习的东西还很多很多。 其中，让我印象最深刻的还是沟通技巧的实训。为期一周的实训不仅让我学习到了技巧知识，如下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。实训更是锻炼了我自己，使我增加了自信，能够在同学老师面前自然的去诠释被分配到的任务角色。我相信我改变的不仅仅是知识，更是内心。 在现实生活中，沟通无处不在，无处不用，我们需要不断的学习和实践，才能熟练地掌握表达好自己的技巧，才能在以后的工作中游刃有余。 沟通中的经验技巧 篇3学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。 我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧! 正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。 沟通中的经验技巧 篇4看了今年证券市场周刊第20期马波老师《追庄不如等庄论》的文章后,我深有感触,认为马老师的观点不但适用于中小投资者,更适用于没有时间泡股市的工薪一族散户朋友。 工薪族散户不但在资金、信息、调研、工具等方面缺乏绝对优势,更由于上班时间限制无法应付瞬息万变的盘面走势,不要说与庄斗,就是有时只想赚点一元几角钱的短差,也往往落得“等”(套牢)个一年半载都难实现的结局,也就是因为介入时机不当,大都是追热点或高位追涨造成深度套牢。本人前两年的“股市生涯”就是这样“等”过来的,而且付出了投资款50%多的昂贵学费。后来通过认真思考分析,吸取失败教训,改变追涨杀跌的操作方法,专拣那些基本面较好,有一定题材但又临近该股历史底部价位的股票分批介入(一般最好能在该股历史底部或阶段性底部5%左右价位开始介入,越跌越买),实际也就如马老师所说的 选择不被关注的股票于相对低位介入。至于该股有没有庄我等散户很难知道也不必知道,尽 管发挥我等散户“等”的优势好了,守株待兔未尝不可。也许有时买进后会被再套一些时间 ,但比起高位被套,心理压力要轻松得多。实践证明,这样的操作方法是很有效的,不但使 我很快将上交的学费要回来,而且20xx年获利69.58%,不敢说战胜庄家,也算不落后于大市 。以下介绍一下我的投资经历,与散户朋友共勉。? 我是上班一族,于1997年5月16日大市见顶之时贸然扎进股市,当时股市一片火热,我什么都不懂,只听朋友说过什么时候买深发展都是对的,便于5月16日开市时以39.80元全仓买入深发展,恰恰买了个当天的最高价,而且第一次买股票,我的“初恋情人”深发展就赏了一个跌停板给我作为见面礼,使我终生难忘!此后“情人”没有一天好脸色,连连下跌,在朋友的劝导下,不得已在6月24日深发展反弹时以38元依依不舍地斩断这个初恋,交了第一笔学费,也学会了斩仓。之后的一年多,或道听途说或经报刊杂志高人指点,操作了20多只股票,几乎大部份都是买在当时的最高或次高价,追逐热点,追涨杀跌的结果只能以高吸低抛而告终。至1998年底,我的资金已被腰斩过半(幸好有深发展为鉴,所买股票都不敢一次性全仓杀入,不然恐怕早就血本无归了)。1999年初,我痛定思痛,认真总结失败的教训,回顾 一年多来的操作过程,虽然我对技术分析,K线图之类的知识只是一知半解,但也经常阅读 有关书报周刊,并将我关注的股票每天的收盘价,最高最低价、成交量、以及5日、10日、2 0日、30日均线都在晚上制成表格作为操作参考,可谓并不是不努力,也自认脑袋不是很笨 ,我每次购进的股票均线系统大都呈多头排列,且大多是价升量增的强势股,却为何总还屡 买屡套,并且大都套在顶部,不得善终呢?结论就是追涨杀跌惹的祸!同时太过相信强者恒强 ,相信能涨的股票才是好股票,迷信部份股评人士推荐的热点热股,而往往这样的股票早就已在高点或接近顶点,君不信可翻开历来市场评论的热点和众多股评人士推荐股票的K线图,95%以上都呈高高在上的形态。当然,股评人士有他们推荐的理由,推荐的股票也有可能真的 会继续上涨,但应该说此时介入的风险已远远大于收益,而且这种收益应该属于那些整天泡 在股市里有极强应变能力的短线高手,对于我等上班一族,是不适合的。明白了这个道理, 也就明白了亏损的原因。? 股谚不是说,没有只涨不跌的股票,也没有只跌不涨的股票吗?既然如此,追涨已经失败,追跌岂不是会成功!改变了操作思路,我开始收缩战线,集中残余资金,关注那些基本面和业绩较好,有一定题材又处于低位的股票。1999年春节后,我盯上了上海贝岭,在该股跌破1998年最低价14.58元后,当时市场人士对该股的评析是：弱势股、逢高减磅、反弹出局等。没人看好,我却于4月份分三次先后于14.50元、13.88元、13.50元全仓介入该股,随后该股在14元左右震荡约一个月,“5·19”前夕指数最低迷阶段该股也没跌破4月份的最低价13.41元(也是该股至今的历史最低价),使我持股心态稳定。“5·19”行情启动后,该股稳步上升,7月2日最高价达40.50元,只可惜我在6月24日以28.50元清仓退出,虽未能卖在高位,但除去手续费我仍整整赚足一倍,已感心满意足。初战告捷,信心陡增,此后又于7月7日以5元介入广东福地,由于大市调整,一直守到11月16日以8.50元买出(不想该股20xx年最高价竟达17.20元);12月2日再以18.88元买入中关村,20xx年2月14日春节后开市第一天涨停,随着连续六个涨停板强劲上升,使我第一次感受到坐轿的舒畅,在2月22日该股第七个涨停板被打开后,我以38元卖出落袋为安(该股2月29日最高价涨到44.80元);随后我又分别以8.18元买进山东铝业、以9.50元买进中原油气、以30元买进五粮液……,虽然有的没有全仓介入,也全都没有卖在顶部(我一般都在该股开始被股评人士推荐或成为热点之后即获利了结),均收益颇丰。20xx年底我又以14.38元的价格介入我的初恋深发展,今年3月21日以16.98元卖出,算是挽回我四年前在她身上的损失,报了一箭之仇。与庄斗,斗不起我们还躲得起,庄家本事再大,如果大家都能耐受诱惑不跟风追涨,任他自拉自唱,到头来谅他也出不了货,而我低位择优介入,我敢等,正像马老师所说,我们不正是有时间等吗!庄家们可等不得,我区区几万元就是等一年,最多亏几百元银行利息,而庄家上亿甚至几十亿的资金,等得起吗?总而言之,取其之长,补已之短,追跌(抄底)坐等,杀涨(落袋)为安,盘势不好就等,获利见好就收,这就是上班工新族散户的最好操作策略,这样大盘跌也不慌,涨也不急,轻松炒股,何乐而不为。 沟通中的经验技巧 篇5在服装销售的过程中，导购员不仅起着加速销售的作用，而且也代表着商家的外在形象，服装导购销售技巧在服装销售过程中，服装导购员起着重要的作用，导购员是否能掌握服装销售，技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。服装导购员销售技巧，导购员除了按顾客要求喜好向顾客展示服装，并加以说明之外，重要的是向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣和购买欲望。这是服装导购员销售服装最主要的技巧。 服装导购员销售技巧就是在服装销售过程中，服装导购员有着不可比拟的作用，服装导购员掌握服装销售技巧很重要，服装导购员销售技巧首先要掌握推荐购买的技巧。 一、服装导购员首先要做到以下几点： 1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 二、服装导购员要掌握接近客户的方法 在销售过程中，服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。 1.提问接近法 您好，有什么可以帮您的吗? 这件衣服很适合您! 请问您穿多大号的? 您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。 2.介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍： a、特性(品牌、款式、面料、颜色) b、优点(大方、庄重、时尚) c、好处(舒适、吸汗、凉爽) 互动环节：介绍自己身上穿的衣服;注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。 3.赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 如：您的包很特别，在哪里买的? 您今天真精神。 小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客) 俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 4.示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。 试穿的注意事项： a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。b.引导顾客到试衣间外静候。c.顾客走出试衣间时，为其整理。d.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：a、顾客的表情和反应，察言观色。b、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。 上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。 服装导购员提高销售技巧还要做到： 1、自信让你变得更有魅力和说服力，所以首先推荐时要有信心，服装导购员向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能吸引顾客，让顾客对服装有信任感。2、配合手势向顾客推荐 3、根据顾客的形体特征，肤色，喜好向顾客推荐服装。服装导购员销售技巧就是让顾客买到称心如意的服装。4、把话题集中在商品上。服装导购员向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。5、服装导购员在掌握服装导购销售技巧是要能准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点和功能。6、服装导购员要学会配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。服装导购销售技巧 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 重点销售有下列原则： 1、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。2、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。3、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 4、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。服装导购员销售技巧重要的就是掌握不同消费者的消费需求，了解服装的特征和顾客购买服装的目的，对号入座，让顾客买到满意的商品。服装导购员销售技巧就是自信，敏感，善于抓住时尚，抓住美! |
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