| 标题 | 沟通中的经验技巧 |
| 范文 | 沟通中的经验技巧（通用3篇） 沟通中的经验技巧 篇1学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。 我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧! 正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。 沟通中的经验技巧 篇2在服装销售的过程中，导购员不仅起着加速销售的作用，而且也代表着商家的外在形象，服装导购销售技巧在服装销售过程中，服装导购员起着重要的作用，导购员是否能掌握服装销售，技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。服装导购员销售技巧，导购员除了按顾客要求喜好向顾客展示服装，并加以说明之外，重要的是向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣和购买欲望。这是服装导购员销售服装最主要的技巧。 服装导购员销售技巧就是在服装销售过程中，服装导购员有着不可比拟的作用，服装导购员掌握服装销售技巧很重要，服装导购员销售技巧首先要掌握推荐购买的技巧。 一、服装导购员首先要做到以下几点： 1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 二、服装导购员要掌握接近客户的方法 在销售过程中，服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。 1.提问接近法 您好，有什么可以帮您的吗? 这件衣服很适合您! 请问您穿多大号的? 您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。 2.介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍： a、特性(品牌、款式、面料、颜色) b、优点(大方、庄重、时尚) c、好处(舒适、吸汗、凉爽) 互动环节：介绍自己身上穿的衣服;注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。 3.赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 如：您的包很特别，在哪里买的? 您今天真精神。 小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客) 俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 4.示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。 试穿的注意事项： a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。b.引导顾客到试衣间外静候。c.顾客走出试衣间时，为其整理。d.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：a、顾客的表情和反应，察言观色。b、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。 上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。 服装导购员提高销售技巧还要做到： 1、自信让你变得更有魅力和说服力，所以首先推荐时要有信心，服装导购员向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能吸引顾客，让顾客对服装有信任感。2、配合手势向顾客推荐 3、根据顾客的形体特征，肤色，喜好向顾客推荐服装。服装导购员销售技巧就是让顾客买到称心如意的服装。4、把话题集中在商品上。服装导购员向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。5、服装导购员在掌握服装导购销售技巧是要能准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点和功能。6、服装导购员要学会配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。服装导购销售技巧 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。 重点销售有下列原则： 1、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。2、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。3、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 4、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。服装导购员销售技巧重要的就是掌握不同消费者的消费需求，了解服装的特征和顾客购买服装的目的，对号入座，让顾客买到满意的商品。服装导购员销售技巧就是自信，敏感，善于抓住时尚，抓住美! 沟通中的经验技巧 篇3看了今年证券市场周刊第20期马波老师《追庄不如等庄论》的文章后,我深有感触,认为马老师的观点不但适用于中小投资者,更适用于没有时间泡股市的工薪一族散户朋友。 工薪族散户不但在资金、信息、调研、工具等方面缺乏绝对优势,更由于上班时间限制无法应付瞬息万变的盘面走势,不要说与庄斗,就是有时只想赚点一元几角钱的短差,也往往落得“等”(套牢)个一年半载都难实现的结局,也就是因为介入时机不当,大都是追热点或高位追涨造成深度套牢。本人前两年的“股市生涯”就是这样“等”过来的,而且付出了投资款50%多的昂贵学费。后来通过认真思考分析,吸取失败教训,改变追涨杀跌的操作方法,专拣那些基本面较好,有一定题材但又临近该股历史底部价位的股票分批介入(一般最好能在该股历史底部或阶段性底部5%左右价位开始介入,越跌越买),实际也就如马老师所说的 选择不被关注的股票于相对低位介入。至于该股有没有庄我等散户很难知道也不必知道,尽 管发挥我等散户“等”的优势好了,守株待兔未尝不可。也许有时买进后会被再套一些时间 ,但比起高位被套,心理压力要轻松得多。实践证明,这样的操作方法是很有效的,不但使 我很快将上交的学费要回来,而且20xx年获利69.58%,不敢说战胜庄家,也算不落后于大市 。以下介绍一下我的投资经历,与散户朋友共勉。? 我是上班一族,于1997年5月16日大市见顶之时贸然扎进股市,当时股市一片火热,我什么都不懂,只听朋友说过什么时候买深发展都是对的,便于5月16日开市时以39.80元全仓买入深发展,恰恰买了个当天的最高价,而且第一次买股票,我的“初恋情人”深发展就赏了一个跌停板给我作为见面礼,使我终生难忘!此后“情人”没有一天好脸色,连连下跌,在朋友的劝导下,不得已在6月24日深发展反弹时以38元依依不舍地斩断这个初恋,交了第一笔学费,也学会了斩仓。之后的一年多,或道听途说或经报刊杂志高人指点,操作了20多只股票,几乎大部份都是买在当时的最高或次高价,追逐热点,追涨杀跌的结果只能以高吸低抛而告终。至1998年底,我的资金已被腰斩过半(幸好有深发展为鉴,所买股票都不敢一次性全仓杀入,不然恐怕早就血本无归了)。1999年初,我痛定思痛,认真总结失败的教训,回顾 一年多来的操作过程,虽然我对技术分析,K线图之类的知识只是一知半解,但也经常阅读 有关书报周刊,并将我关注的股票每天的收盘价,最高最低价、成交量、以及5日、10日、2 0日、30日均线都在晚上制成表格作为操作参考,可谓并不是不努力,也自认脑袋不是很笨 ,我每次购进的股票均线系统大都呈多头排列,且大多是价升量增的强势股,却为何总还屡 买屡套,并且大都套在顶部,不得善终呢?结论就是追涨杀跌惹的祸!同时太过相信强者恒强 ,相信能涨的股票才是好股票,迷信部份股评人士推荐的热点热股,而往往这样的股票早就已在高点或接近顶点,君不信可翻开历来市场评论的热点和众多股评人士推荐股票的K线图,95%以上都呈高高在上的形态。当然,股评人士有他们推荐的理由,推荐的股票也有可能真的 会继续上涨,但应该说此时介入的风险已远远大于收益,而且这种收益应该属于那些整天泡 在股市里有极强应变能力的短线高手,对于我等上班一族,是不适合的。明白了这个道理, 也就明白了亏损的原因。? 股谚不是说,没有只涨不跌的股票,也没有只跌不涨的股票吗?既然如此,追涨已经失败,追跌岂不是会成功!改变了操作思路,我开始收缩战线,集中残余资金,关注那些基本面和业绩较好,有一定题材又处于低位的股票。1999年春节后,我盯上了上海贝岭,在该股跌破1998年最低价14.58元后,当时市场人士对该股的评析是：弱势股、逢高减磅、反弹出局等。没人看好,我却于4月份分三次先后于14.50元、13.88元、13.50元全仓介入该股,随后该股在14元左右震荡约一个月,“5·19”前夕指数最低迷阶段该股也没跌破4月份的最低价13.41元(也是该股至今的历史最低价),使我持股心态稳定。“5·19”行情启动后,该股稳步上升,7月2日最高价达40.50元,只可惜我在6月24日以28.50元清仓退出,虽未能卖在高位,但除去手续费我仍整整赚足一倍,已感心满意足。初战告捷,信心陡增,此后又于7月7日以5元介入广东福地,由于大市调整,一直守到11月16日以8.50元买出(不想该股20xx年最高价竟达17.20元);12月2日再以18.88元买入中关村,20xx年2月14日春节后开市第一天涨停,随着连续六个涨停板强劲上升,使我第一次感受到坐轿的舒畅,在2月22日该股第七个涨停板被打开后,我以38元卖出落袋为安(该股2月29日最高价涨到44.80元);随后我又分别以8.18元买进山东铝业、以9.50元买进中原油气、以30元买进五粮液……,虽然有的没有全仓介入,也全都没有卖在顶部(我一般都在该股开始被股评人士推荐或成为热点之后即获利了结),均收益颇丰。20xx年底我又以14.38元的价格介入我的初恋深发展,今年3月21日以16.98元卖出,算是挽回我四年前在她身上的损失,报了一箭之仇。与庄斗,斗不起我们还躲得起,庄家本事再大,如果大家都能耐受诱惑不跟风追涨,任他自拉自唱,到头来谅他也出不了货,而我低位择优介入,我敢等,正像马老师所说,我们不正是有时间等吗!庄家们可等不得,我区区几万元就是等一年,最多亏几百元银行利息,而庄家上亿甚至几十亿的资金,等得起吗?总而言之,取其之长,补已之短,追跌(抄底)坐等,杀涨(落袋)为安,盘势不好就等,获利见好就收,这就是上班工新族散户的最好操作策略,这样大盘跌也不慌,涨也不急,轻松炒股,何乐而不为。 |
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