标题 | 话务员个人年终工作报告 |
范文 | 话务员个人年终工作报告(精选3篇) 话务员个人年终工作报告 篇1一、实习目的 实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己。 二、实习择业分析 实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的发展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利,如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺利。相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展,会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心,而且很善于与别人沟通,我选择了电视购物这一个行业,从事电话营销。 在校期间,我对电话营销这一行业并不是了解得很多,相反,我平时投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中来,我才知道这个行业中的一些特点。电话营销,只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。 三、实习地点 江苏南通市海安县通榆南路8号 四、实习单位和部门 江苏同喜贸易有限公司 五、实习内容 最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中,我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员。 一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话,我显得格外紧张。不过,在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了10多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过,我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道。 回访的过程中,在公司里我的激情永远是的,因为我深深地知道,我是新员工,我没有工作经验,因此,我只能是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。 回访过后紧接着是热,就是真正开始上广告,我代表的`是我们的公司,更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此,在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力,更加用心与客户沟通,给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题,看待问题,客户才会更加相信你,信任你,从而才会相信你的产品。进而,客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候,你就会很有成就感,从中拿到的不仅是提成,而更多的是一些成功和喜悦。 话务员个人年终工作报告 篇2(2)不及时回厂,使得员工情绪低落,懒散; 6、返修率过高、频繁的打磨量过大:特别是单点悬挂类和德式轴的打磨量过大,导致生产效率过低,劳动强度大,且影响生产现场环境; 7、物流问题:产量增加致使物流量增大,搬运量增大,在很大程度上影响生产周转的及时性; 8、各部门的沟通及配合问题:缺乏沟通这个桥梁,团队的任何建设都将毫无意义。各部门间应相互依存、同舟共济,互敬互重、礼貌谦逊;他们彼此宽容、尊重个性的差异;彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺;相互帮助、互相关怀,大家彼此共同提高;利益和成就共享、责任共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础,没有合作就谈不上最终最好的业绩。 不管怎样,过去一年的生产情况有喜有忧;从中我们可以在明显的问题中找出我们明年的工作改进方向,展望XX年的工作目标和计划如下: 1、如何去克服多品种少批量在生产现场中存在的困难; 2、坚持6s和目视管理在车间里的有效推进; 3、继续挖掘和培养一专多能的人才; 4、积极配合工艺将生产现场现有的工装夹具得到有效的改进: 6、各部门互相协调,互相合作,互相分工。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,希望配合各部门顺利完成公司新一年的目标,为实现我们的共同目标而奋斗! 话务员个人年终工作报告 篇3(一)医改惠民取得新成效。20____年,5处公立医院门诊人次累计121.5万人次,同比增长19.3%;出院7.6万人次,同比增长8.6%;开展手术1.2万例,同比增长22.6%;门诊次均费用182.6元,同比下降0.8%;平均住院日8.6天,同比下降0.6%;药品占医疗总收入的比重为42%,同比下降3.7%;住院次均费用增幅明显放缓,大型__线机、CT检查阳性率均达到70%以上,二级医疗机构优质护理服务达到了100%;各医疗卫生机构全面落实医疗核心制度,继续实行临床路径管理,确保了医疗的质量与安全。10月份,市人大视察了我市公立医院改革情况,对取得的成绩给予了充分肯定。 (二)公共卫生服务完成新突破。完成了基本公共卫生服务项目信息系统的更新,在姜山、夏格庄、李权庄等3处卫生院先行完成了基本公共卫生和基本医疗的融合。率先在青岛地区开展新生儿35种遗传代谢疾病免费筛查公益项目,筛查新生儿4179名,对其中复查阳性的新生儿积极开展随访观察和治疗,切实降低了出生缺陷发生率。为1.9万名农村育龄妇女免费“两癌”筛查的同时,拓展了筛查范围,争取财政资金100多万元,在三年内为9038名符合条件的城镇无业妇女、女职工进行“两癌”筛查,提高全市妇女的生殖健康水平。累计建立规范化电子健康档案61.6万份,管理0-6岁儿童、孕产妇、高血压和糖尿病患者等重点人群28.3万人,举办健康教育讲座和咨询活动3616场,孕产妇预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播项目检测率达到100%。开展“健康进万家,幸福伴我行”大型健康宣传活动,发放宣传资料20万套、健康器具8万套,受益群众26万人,群众健康知识知晓率达到了80%以上。为1050名市民提供了急救知识技能培训。融合卫生计生执法资源,将局卫生监督所更名为“卫生计生综合监督执法局”,将8处基层卫生监督与预防保健所更名为“公共卫生与计划生育管理所”,深入开展卫生计生服务监督提升年活动,检查医疗机构868家、公共场所494家,立案处罚64家,抽检生活饮用水1013份。 (三)优质医疗资源有效下沉。落实分级诊疗制度,创建市镇村“1+1+1”就医模式和医联体联络员制度,建立了双向转诊平台和急诊绿色通道,医联体内单位共享设备、技术、人才、信息,逐步实现了基层群众“不出远门”即可享受优质医疗资源、服务的目标。同时,多家医院挂大靠强,与青岛市三级医院间的松散型合作向科室间紧密合作深入发展,技术和服务水平进一步提高。争取中国保健基金支持,投入两千多万元资金实施了基层卫生院提升工程,基层医疗机构硬件设备升级更新,服务能力再上新台阶。制定了《莱西市镇街卫生院标准化建设与管理工程实施方案》,积极打造群众满意的镇街卫生院,其中南墅和马连庄2处卫生院获得了国家卫计委“建设群众满意的乡镇卫生院”荣誉称号。为我市566处一体化卫生室投了医疗责任险,每处卫生室年保额可达120万元,降低了医疗风险。积极开展基层中医药服务能力提升工程,做好“治未病”预防保健服务试点,基本实现了基层医疗机构国医馆项目全覆盖,充分发挥出中医药的特色优势。深入开展健康扶贫工作,推进“莱西市健康扶贫暖冬行”活动,签约服务协议5518份,分类救治贫困患者329人,超额完成省定健康扶贫阶段任务。 (四)病有良医扎实推进。一是以“两学一做”等专题教育的开展为整顿契机,抓好系统内党员关系排查、党课、专题学习研讨和专题民主生活会等活动的开展,使全系统党员干部普遍接受了思想洗礼和教育熏陶,医德医风建设不断加强,行业自律进一步强化。全年共吸收7名同志加入党组织,调整13名股级干部到适合岗位任职,分两批次组织系统内干部100人赴清华大学参加了干部综合能力提升培训班,干部队伍建设水平进一步提升。二是扎实开展人才引进和培养工作,依托20__年度事业单位招聘,为16个医疗卫生单位面向社会公开考录医疗卫生专业技术人才43名,分别涉及临床医学、护理学、口腔医学等11个专业;为4处公立医院公开考录劳务派遣制专业技术人员60名;夏格庄中心卫生院从辽宁引进妇科正高级职称人才1名,初步缓解了各级医疗卫生专业技术人员不足的问题。三是医疗质量控制体系建设日益完善,开展多次培训及检查,医疗质量明显提高,在青岛市基层医疗机构岗位练兵理论知识和技能赛上,李权庄中心卫生院、张玉贞等单位和个人取得了优异的成绩。 (五)省卫生城市复审迎检顺利通过。全力做好省级卫生城市复审迎检工作,并形成了常态化管理。加强组织协调,细化责任分工,以迎审工作领导小组办公室名义制定并印发了《莱西市20____年巩固省卫生城市工作方案》,建立了调度会议、督导检查和工作简报制度,下发督导意见书523份、问题照片1120张。七大领域整治成效显著,顺利通过了省级卫生城市复审。 (六)疾病防控常抓不懈。全年共报告法定传染病1306例,是青岛地区发病率最低的区市。艾滋病检测网络实现了全覆盖,居青岛各区市首位。开展拉网式检查,加强麻疹、流行性腮腺炎、手足口病等常见传染病的防控;接种各类疫苗14.7万针次,“八苗”全程接种率达到90%以上。在梅花山卫生院现有基础上改组、迁建结核病防治所,迁建后的市结核病防治所占地面积5450平方米,建筑面积2200平方米,将进一步提高全市结核病防治能力。将高中(职高)新生肺结核筛查纳入学生查体工作,避免学生肺结核聚集性疫情的发生。根据传染病防控的需要,完成了土源性线虫病感染率调查监测。 (七)计生服务转型逐步落实。全面落实中央“全面两孩”政策,依据新修订的《人口与计划生育法》、省《条例》,做好“全面两孩”的政策解读和舆论引导工作,落实了生育服务登记制度和再生育审批,确保政策措施有机衔接,稳妥有序实施。创建村计生卫生“一站双服务”示范点168处,将卫生计生资源整合深入拓展至村居级,实现了医疗卫生、农村基本公共卫生服务、疾病防治和计划生育服务的一体化目标。率先在青岛地区实施城镇其他居民独生子女父母年老奖励政策,及时落实城镇独生子女父母的年老补助,审核合格人员938人,发放972.98万元。全面落实流动人口卫生计生均等化服务,积极开展流动人口健康促进工作,打造青岛市流动人口健康促进示范点,提高了流动人口健康素养;高质量完成20__年度国家流动人口卫生计生动态监测,调查质量与其他县市并列全国第一名。20__年,全市共出生10211人,合法生育率达98.80%,政策外多孩率为0.69%,低于青岛市考核指标1.31个百分点,出生人口性别比为107.96,低于省市考核指标1.04个点,人口结构日趋合理。 |
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