| 标题 | 2024年酒店工作汇报总结报告 |
| 范文 | 2024年酒店工作汇报总结报告（通用3篇） 2024年酒店工作汇报总结报告 篇1一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质 就当前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟，酒店前厅工作计划。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 我们酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是xx年，中国将会有世界各国人士因而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直都在号召的口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 计划每个月都找不同部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的，工作计划《酒店前厅工作计划》。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 十月份的工作计划： 1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。 2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。 3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。 4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。 十一月份的工作计划： 1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。 2、协助营销部门做好会议与团队的接待。 3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 十二月份的工作计划： 1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。 2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会。 3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。 4、总结xx年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。 5、根据xx年的工作，拟定好xx年的工作计划呈总办。 要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。 同时本职更是深信酒店在*领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！ 2024年酒店工作汇报总结报告 篇2为促进酒店效益的提升，我们制定了以下营销工作方案。 1、建立酒店营销公关通讯联络网。 建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。建立与保持同各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。 2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。 开拓市场，争取客源，配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。 督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。 3、热情接待，服务周到。 接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。做好市场调查及促销活动策划。经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业。 相信通过营销工作计划的落实，酒店的未来将会发展得更好。 2024年酒店工作汇报总结报告 篇320__年，在市委、市政府的正确领导下，按照乡村振兴战略的总要求，以林长制改革为统领，以林业增绿增效和绿化提升专项行动为抓手，以全面深化林业改革为动力，科学谋划、周密部署，各项林业工作进展顺利。现将有关情况报告如下： 一、绿化提升行动全面升级。各地共完成造林13.27万亩，同比增长10.9%。完成森林抚育面积36.68万亩，新增造林成活率达到95%以上，中幼林保存率达到90%以上。新建和完善森林长廊示范段110.3公里，同比增长27.2%。道路绿化1591.4公里，同比增长24.4%。河流绿化679.22公里，同比增长6.6%。全市绿化提升专项行动完成投资17.42亿元，同比增长18.3%。创建省级森林城镇13个，森林村庄141个。全市新建义务植树基地85个，参加义务植树人次达549.2万，完成义务植树2145万株。积极争创全国绿化模范城市,通过国家级资料、资格审核审查。 二、生态保护屏障不断完善。全面开展古树名木挂牌保护工作。完成临泉泉鞍洲省级湿地公园、阜南谷河省级湿地公园(试点)范围及功能区优化调整。加快颍州西湖退耕还湿工程实施进度。出台《阜阳市湿地保护与修复工作实施方案》《阜阳市湿地保护规划(20__-2030年)》，编制《阜阳市生物多样性保护规划(20__-2030年)》，开展市级湿地公园创建工作，设立市级湿地公园4处，完善全市湿地保护网络体系。组织申报中央和省级湿地补助财政资金，界首两湾、颍上八里河分别获得420万元中央财政资金。 三、林业有害生物防治成效明显。全市主要林业有害生物发生面积93.96万亩，其中轻度发生91.91万亩，中度发生1.40万亩，重度发生0.65万亩，实际成灾面积1.52万亩，成灾率为5.35‰，属正常发生年份;实际发生面积比上年预测面积减少3.39万亩(去年预测为97.35万亩)，测报准确率96.51%;防治面积81.59万亩，其中无公害防治面积81.31万亩，无公害防治率99.66%;全市育苗5.06万亩，实施产地检疫5.06万亩，产地检疫率100%。美国白蛾发生面积55.82万亩，防治作业面积333.14万亩，防治取得显著成效，有虫株率控制在1%以下，全年树木保叶率达95%以上，圆满完成省下达的防治目标管理任务。 四、森林资源管护不断加强。开展全市森林督查和自然保护地大检查，全面排查林业系统管理的自然保护区、重要湿地违法违规问题，摸清底数，抓好整改。严格林地征占用项目审核。20__年审核转报征占用林地项目43个，占用林地面积864.99亩，占全年林地征占用定额的72%，同比增长84.8%。严格执行森林采伐限额管理，坚持凭证采伐制度，坚决杜绝违规采伐和超限额采伐。全市共发放采伐证512份，采伐胸径5厘米以上林木140898立方米，占年采伐限额的23.57%，同比增长194%。加强木材运输管理。全市共发放木材运输证7891份，运输木材136208立方米，同比减少21.2%，木材运输得到有效控制。 五、林业产业发展稳中求进。全市林业产值达351.19亿元，居全省第六位，较上年增长13.24%。组织涉林企业参加第11届中国义乌国际森林产品博览会，选送8件产品获本届森博会金奖。涉林企业申报的《白鹤芋盆栽养护技术规程》《白鹤芋组培快繁技术规程》《桐木材热处理与纳米防腐复合技术规范》通过20__年第一批安徽省地方标准制(修)订项目立项。推进现代林业示范区建设，全市拥有省级现代林业示范区6家、市级现代林业示范区13家。临泉县滑集镇靳桥村等9家涉林村庄认定为阜阳市第一批“百村百品”特色农产品优势村。 六、花卉发展动力持续增强。先后出台花卉产业发展三年行动计划实施方案、促进花卉产业发展若干政策和市花宣传推广工作意见等指导性文件。大力推进中科院植物所、华大基因等科研院所合作。成功举办首届“中国杯”组合盆栽大赛和第一届阜阳市花博会，获得第十届中国月季展览会承办权。全市举行荷花节、桃花节等各类花事活动17场次。新增花卉面积15.52万亩，超计划任务36.7%，花卉种植面积达56.52万亩。规划启动建设颍上县十八里铺紫薇小镇、阜南县地城荷花小镇等花卉小镇10家。新增花卉企业、专业合作社66家，招商引资企业29家，花卉特色基地建设30家，建成并完善以阳光花卉港、皖西北花木城、太和郭庙为龙头的大型专业市场建设，形成以沿淮颍上、阜南、临泉三县水生花卉带;颍泉、太和、界首食药用花卉专业带。 七、林业改革进程不断加快。全面落实林长制改革。出台《推深做实林长制改革优化林业发展环境的实施意见》，印发林长制市级林长会议、工作督察、信息公开、投入保障等配套制度。全市共设立各级林长7080名，设立副林长若干名，出台配套制度43个，创新出台林长巡林制度。竖立公示牌2956块，聘请护林员5321名，实现市县乡村四级林长体系全覆盖。推进森林保险试点工作。通过整合集体投保、鼓励大户投保、创新理赔标准、财政全额补贴等措施，实现全市政策性森林保险投保239.48万亩，占全市有林地面积的86.5%，落实各级财政补贴保费498.59万元。加快颍泉区行流镇大庙村“三权分置”改革试点工作，探索多种经营方式和合作模式，促进林业规模经营。积极推进林权流转、林权融资、林权抵押贷款工作，促进林地资源和集体资产增值。全市累计年林权抵押贷款近1亿多元。 八、生态扶贫任务圆满完成。积极发展特色经济林、木本油料等现代高效林业，加大生态扶贫力度。实施长江防护林工程1.096万亩，计划完成率110%。完成退化林修复1.061万亩，计划完成率106%。完成森林抚育35.43万亩，计划完成率102%。全市林业生态扶贫总投入1.82亿元，共带动贫困村361个，贫困户6436户，贫困人口13348人，实现人均增收1505元，全面完成20__年生态扶贫目标任务。 九、林业保障能力稳步提升。开展森林警务督察。圆满完成“清网行动”“春雷20__专项行动”，认真开展“严打生态犯罪护航大美阜阳”“20__野生动物保护”等专项行动。受理各类案件58起，查处57起，查处率为98%。其中立刑事案件13起，刑事拘留7人，治安案件7起，治安拘留1人，行政案件37起，收缴各类猎捕工具1500余件，没收并放生野生动物50000余只。规范野生动物保护。开展世界湿地动植物日、爱鸟周等宣传活动，开展全市野生动物执法检查和野生动物繁育利用清理整顿工作，强化野生动物监督管理，严厉打击各类非法交易候鸟等野生动物行为。严格省一级以上野生动物人工繁育和经营利用审核转报，转报省一级以上野生动物人工繁育项目7个，转报购买、出售利用省一级以上野生动物项目10个。加强林业技术服务。以科技专家服务林业增绿增效行动“112”活动为抓手，在作业设计、树种选择、苗木质量、整地规格、栽植模式、培育技术等方面，组织科技人员开展全程指导和跟踪服务。规范林木种苗管理。开展全市林木良种生产使用情况调研。组织全市6个国有苗圃申报林木良种补贴资金共计106.8万元。开展林木种苗质量检查工作，严格证件核发程序，加强许可事后监管，引导企业合法经营。做好打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作，确保造林苗木质量。 |
| 随便看 |
|
范文大全网提供教案、简历、作文、工作总结等各类优秀范文及写作素材，是综合性免费范文平台。